Bir masaüstü destek mühendisinin hayatından bir gün

Bir masaüstü destek mühendisinin veya teknisyeninin hayatı telaşlı olabilir. Kariyerinize bu alanda başlamayı planlıyorsanız, bir bilgisayar destek mühendisinin günlük yaşamına nasıl başladığını, güne nasıl başladığını, onlardan ne beklendiğini ve bunların neler olduğunu bilmek size çok yardımcı olacaktır. günlerini tamamlamaya gider.

Genel olarak, işiniz kurum içi (tek ofis) veya bir saha işi olabilir. Her iki durumda da, kullanıcının karşılaştığı sorun ne olursa olsun sorun gidermeli ve çözümler sağlamalısınız.

Bit ve baytlarla oynamanız gerekecek!

Pixabay aracılığıyla ücretsiz kaynak görüntü

"Kullanıcı" Fenomeni

"Kullanıcı" bu işte garip bir fenomendir. O kadar çok kez, bir kullanıcının aptalca bir iş için sizi aradığını, kendi başlarına kolayca çözebileceklerini ve bunu yapmanız yalnızca birkaç saniyenizi aldığını göreceksiniz. Sadece gerçek bir sorun olmadığını, sadece aptalca bir sorun olduğunu bulmak için çok fazla seyahat etmeniz gerekebilir (eğer bir saha işindeyseniz). Ve sonra yine, bir kullanıcının veya bir kullanıcı grubunun muazzam bir sorunla karşılaştığı ve bunu yardım masasından sakladığı durumlar olacaktır; umutsuzluğa kapılıncaya kadar beklerler ve kendi kendilerine anlamaya çalışırlar. Asla bilemezsin.

Yani sabırlı olmalısın ve birçoğu. Çoğu masaüstü mühendisi bir BT firması veya bir servis sağlayıcı firma tarafından istihdam edilecektir. Masaüstü destek mühendislerinden oluşan bir ekibin üyesi olarak, müşterinize karşı tedbirli ve düşünceli olmalısınız. Evet, onlar sizin müşterinizdir. Bir mühendis olarak şirketinizi temsil ediyorsunuz; eylemleriniz şirketinizin adını alt üst edebilir. İşte işinin asıl menfaati burada yatıyor. Müşteriye veya bu senaryoda kullanıcıya hizmet vermek en önemli öncelik olmalıdır.

Tek Ofis Konum İşi

Şirket içi bir ofis konumuna yerleştirildiyseniz ve tek bir ofisin bakımından sorumluysanız, saha mühendislerinden gerçekten daha iyi bir konumdasınız demektir. Saha mühendisi olarak bir iş yerine ilk işiniz olarak tek ofisli bir yer alırsanız kendinizi şanslı ve hak ettiğinizi düşünün. Pozisyonlar her iki seçenekte de bol miktarda mevcuttur. Ancak tek ofiste yapılan işler iyi derecede İngilizce bilgisine, hoş bir kişiliğe ve en önemlisi gerekli teknik bilgiye sahip olmanızı gerektirecektir.

Ofis içi bir yerde daha az stres vardır. Ayrıca her gün aynı insanlarla tanışırsınız, bu da işinizi kolaylaştırır. Yavaş yavaş için çalıştığınız insanları tanıyorsunuz ve bu da işinizi daha sorunsuz hale getiriyor. İşinizin olmadığı ve meslektaşlarınızla sohbet edebileceğiniz zamanlar bile olabilir.

Büyük olasılıkla, hangi kullanıcıların sorun yaşadığını size bildirecek bir çağrı yönetimi yazılımı olacaktır. Olan şu ki, kullanıcı yardım masasını arar ve yardım masasındaki kişi, bilmeniz için yeterli ayrıntılar içeren bir telefon görüşmesi yapar. Çoğu durumda, bilmediğim nedenlerden dolayı ziyaret, "arama" olarak bilinir. Aramayı bitirdikten sonra, uygulamaya sorunu nasıl çözdüğünüzü gösteren verileri girerek aramayı kapatmanız gerekecektir.

Saha İşi

Bir saha işi, ister pazarlama ister bilgisayar / ağ mühendisi olsun zordur. En azından pazarlamacılar, bölgelerinin nerede olduğunu ve belirli bir günde hangi yeri kapsayacaklarını bilirler. Ancak bir saha mühendisi olarak, son dakikaya kadar sunucuda bir sorun olduğunu ve internetin çalışmadığını bilemeyebilirsiniz. Daha fazla arama olmayabileceğini düşünseniz bile, sorunu çözmek için orada olmanız gerekir.

Yardım Etmek ve Yardım Almak

Tamamen yeni ve farklı bir sorunla karşılaştığınızda birçok durum olacaktır. Ama senin işin onu kancayla ya da sahtekarlıkla çözmek. Bunun için internetten yardım isteyebilirsiniz. Sorunu tanımlamanız yeterlidir ve hızlı bir Google araması genellikle size aradığınız cevabı verecektir. Karşılaştığınız sorun veya daha doğrusu kullanıcının karşı karşıya olduğu sorun daha önce başka biri tarafından karşılaşılmış ve çözülmüş olabilir. İşte kurtarmanız için internet geliyor; Google'ı arkadaşınız yapın. Bilgisayar destek forumlarına katılmak ve bunlara aktif olarak katılmak da uzun vadeli gelişiminize yardımcı olacaktır.

Bir arkadaşınızı arayıp sıkışıp kaldığınızda yardım istemekten daha iyi bir şey yoktur. Bunun için ağ gereklidir. Bir ağ geliştirin. Meslektaşlarınıza yardım etmekten çekinmeyin, onlar da aynısını yapacaklardır.

Sizden Ne Bekleniyor?

Bunu bir düşünün, artık bir masaüstü mühendisisiniz ve biraz deneyimle diğer ağ düzeyindeki işlere geçeceksiniz. Birdenbire tüm ağ çöktüğünde ve bir şeyler çok acil olduğunda (ciddi olarak) beklediğiniz şey. Sorunu çözmek size mi bağlı? Kendinizi kullanıcının yerine koyarsanız, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmenizin beklendiğini anlayacaksınız.

Bir kullanıcının sorununu kendi isteğinize göre görmezden gelemezsiniz, çünkü hizmet sağlayıcı olarak şirketiniz büyük olasılıkla müşteriye, sizin için yasal olarak bağlayıcı olabilecek bir Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) aracılığıyla belirli bir hizmet düzeyi sağlamayı kabul etmiştir. şirket. Bu tür şeyler son derece ciddiye alınmalıdır.

Şirketinizin pazarlama departmanı bu değerli sözleşmeyi elde etmek için parmaklarını sonuna kadar çalıştırdığından, söz verilen hizmeti sunmak artık sizin işiniz.

Müşterinin ofisi bir saat içinde kapatılacaksa, her zaman hemen sitede görünmeniz beklenmez. Öncelikler var. Bazen hemen istenebilir, bazen istenmeyebilir.

Bir işe yeni katılmış bir adamdan şirketin CEO'suna veya yöneticisine kadar çeşitli insanlarla iletişim kurmanız gerekeceğini unutmayın. Dilinizi doğru yapmak büyük önem kazanır. Davranış, giyinme duygusu, dinleme becerileri de önemlidir. Yeni çalışanları eğitmek de bazı şirketlerin ihtiyaç duyduğu bir görevdir. Yeni bir yazılım piyasaya sürüldüğünde, önce eğitim almanız ve ardından şirketin tüm çalışanlarına eğitim vermeniz gerekebilir.

Son söz

Artık hepiniz sizden ne beklendiğini bildiğinize göre, kendinizden emin olun ve her şey takip edecek. İşteyken kesinlikle gülmekten ve eğlenmekten payınıza düşecek (hem ofiste hem de saha işinde). Birçok insanla konuşma fırsatınız olur. Bir sorunu çözdüğünüzde onlardan gülümsemeye mahkumsunuzdur. Saygı gelir. Gönülden çalışın ve çok eğlenceli, para ve çoğu zaman terfi etmenin yolunu sunan bu işi bulacaksınız.

Sorular

Soru: Masaüstü veya yardım masası desteğindeki farklı düzeyler nelerdir?

Yanıt: Çeşitli düzeylerde masaüstü desteği vardır. Seviye 0'dan Seviye 4'e başlarlar. Seviye 0 en düşük ve Seviye 4 en yüksek destek seviyesidir. Lütfen aşağıdaki kısa açıklamaya dikkat edin:

Seviye 0: Bu, kullanıcının kendi sorunlarını çözebileceği en temel seviyedir. Bunlar arasında şifrelerin sıfırlanması, kullanıcı kılavuzlarına, dahili bilgi tabanına, SSS'lere ve forumlara erişim yer alabilir. Örneğin, bir yazıcıda kağıt yetersizse, kimse BT görevlisini kağıt tepsisini yeniden doldurması için aramaz.

Seviye 1: Bu, Seviye 0 kategorisine girmeyen temel sorunları çözmeyi içerir. Çözmeleri gereken sorunlar, yardımlı parola sıfırlama, yazıcı düzeltmeleri, Windows desteği vb. Gibidir. Ayrıca, çözemiyorlarsa sorunları bir sonraki düzeye yükseltmeleri gerekir.

Seviye 2: Windows ve yazılım kurulumu ve donanım desteği gibi sorunlar bu seviyede ele alınmaktadır. Örneğin, bir bilgisayar yavaş çalışıyorsa, BT desteği sorunu gidermek için RAM'i yükseltebilir.

Seviye 3: Çözülemeyen diğer tüm zor konular şirket içi uzmanlara iletilecektir. Sistem yöneticileri, ağ yöneticileri ve hatta veri yöneticileri olabilirler. Birçok şirkette bu tür sorunlarla ilgilenen tek bir kişi olacaktır. Etki alanı, ağ ile ilgili sorunları veya birini ve tümünü etkileyen diğer yaygın sorunları çözmeleri beklenir. Buradaki bir örnek, siber güvenlik için bir etki alanındaki veya alt etki alanındaki tüm bilgisayarları yamalamak olacaktır.

Seviye 4: Satıcılardan yardım gerektiren sorunlar Seviye 4 desteği olarak kategorize edilir. Yaygın bir örnek, internet kesintisi olacaktır. İnternet servis sağlayıcısı yalnızca bu sorunları çözebilir.