Perakende müşterilerinizi şaşırtmanın ve etkilemenin 16 yolu

Perakende müşterilerinizi etkilemenin bu 16 yolu, işinize büyük ölçüde yardımcı olacaktır!

Canva.com

Her bir müşteriyi en üst düzeye çıkarmak ve tekrar tekrar geri dönmesini sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapmadan orada yeterince zor. İşte size bunu yapmanıza yardımcı olacak 16 yol. Her biri çok etkili oldukları için onlardan ödün vermeyin. Bunların çoğunu iyi yapmıyorsanız, satış potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmaya başlamamışsınızdır!

Perakende Müşterilerinizi Nasıl Etkileyebilirsiniz?

1. Duygu, müşterileriniz üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
2. Mutsuz müşterilere iyi bakın.
3. Müşterilerinize değer katın!
4. Gerçek niş müşterinizi dinleyin ve ona tepki verin.
5. Müşteriniz için benzersiz satış teklifinizi bilin.
6. Müşterilere satın aldıkları için teşekkür edin.
7. İyi müşterilere özel takdir gösterin.
8. Müşterilerinize daha iyi uyum sağlamak için çok çalışın.
9. Her müşteriye ünlü gibi davranın.
10. Müşterilerinizin adlarını öğrenin ve kullanın (bu çalışanlar için de geçerlidir).
11. İyi müşterilerinizi ödüllendirin.
12. Her şeyi müşterinizin gözünden görün.
13. Müşterilerinizi destekleyin.
14. Müşteriyi, verdiğiniz her kararın yararlanıcısı yapın.
15. Hayırsever olun.
16. Benzersiz olun ve beklentileri aşın.

Ruh halini veya ortamı yaratın

R. Gordon

1. Duygu, Müşterileriniz Üzerinde Büyük Bir Etkiye Sahiptir.

Hemen hemen tüm satın alımlar duygusal olarak yapılır. Mağazanızla yaptığınız her şeyde duygularınıza hitap edin. İnsanlar her zaman ihtiyaç duydukları şeyi satın almazlar, ancak istediklerini almak için kesinlikle kendi yollarından çıkacaklardır! İstemek duygusaldır. Neden bir "Chevy" den daha pahalı bir araba veya "Timex" ten daha pahalı bir saat satın alıyoruz? Her biri yapmak için tasarlandıklarını yapar; yine de çoğumuzun Rolex veya Seiko veya Mercedes olması gerekir. Aynı şey mağaza ortamı için de söylenebilir. Mağazalardan bize belirli bir şekilde hissettiren veya belirli bir duyguyu veya ruh halini tatmin eden şeyler satın alırız. Kendimiz hakkında hissetmek istediğimiz gibi hissettiren şeyler satın alırız. Müşterilerinizin hissetmek istediği şekilde hisseden ve duygular yaratan mağaza olmanız gerekir. Herhangi bir satın alma kararında, istekler ve duygular her zaman düşünceleri, muhakemeyi ve hatta ihtiyaçları gölgede bırakır.Birinin refah çekiyle süslü bir tatlı veya özel pahalı bir et parçası satın almasını sağlayan nedir? Bu ihtiyaç mı… yoksa istiyor mu?

2. Mutsuz Müşterilere İyi Bakın.

Sağladığınız ürün veya hizmetle ilgili bir sorun varsa, sorunu düzeltmek için hemen adımlar atın. Onları bekletmeyin ve ne yapacağınızı merak etmeyin. Onlara bakılacağından emin olun. Aynı şey, herhangi bir nedenle satın alımlarından memnun değilse de geçerlidir. Politikanız değil, müşterilerinizle ilgilenirken müdürleriniz için endişelenin. Müşterilerinizle ilgilenirken müdürler yerine politika izlemek başınızı belaya sokabilir. Müşteriler, kendileriyle ilgileneceğinizden emin olduklarında, gelecekteki tüm satın alma işlemlerinden çok daha fazla emin olurlar. Her türlü işte güven önemlidir.

3. Müşterilerinize Değer Sağlayın!

Harika fiyatlar vermekten bahsetmiyorum. Mağazanızı iş yapmaya değer kılmaktan bahsediyorum. Ürünleriniz için en yüksek doları alıyorsanız veya en az her perakendeci kadar alıyorsanız, mağazanızı müşterinin satın almak istediği yer yapmak için ne yapıyorsunuz? Eğitim, harika hizmet, eğlenceli bir deneyim veya insanların parçası olmak isteyeceği bir atmosfer ve deneyim olabilir.

4. Gerçek Niş Müşterinizi Dinleyin ve Tepki Verin.

Bir anket düşünün. Müşterilerinizin ne düşündüğünü ve neden mağazanıza geldiklerini bilmeniz gerekir. Neyi sevip neyi sevmiyorlar? Ürün veya hizmetlerde ne görmek isterler? Siz olmasaydınız nereye gideceklerini ve görmediklerini görmek istediklerini bilmek de önemlidir. Sadece bir cevaba razı olmayın. Mümkün olan her yerde yaptıkları ve söyledikleri her şeyin "nedenlerini" öğrenin. Sizin veya işletmeniz için geri bildirim verdikten sonra, mümkün olduğunda tepki verin. Takdir edildiklerini ve önemli olduklarını hissedecekler.

Mümkünse müşterilerinize bir doğum günü notu veya bir teşekkür notu gönderin.

Ve düşünün: bir ürün grubu veya nişiyle evli misiniz? Ürünlerinizin, her zaman iş yaptığınız üretici değil, müşteri için mağazanızda olduğunu unutmayın. Çok sayıda işletme sahibi, kişisel olarak ilginç veya heyecan verici buldukları envanter satın alır ve müşterilerinin ne istediğini unutur.

Bir niş bulun ve bunu herkesten daha iyi yapın!

R. Gordon

5. Müşteriniz için Benzersiz Satış Önerinizi Bilin.

Müşterinizin gözünde sizi tüm rekabetten farklı kılan nedir? Kimsenin yapmadığı ne sunuyorsunuz? Her perakendecinin iyi müşterileri ve onsuz yapabileceğiniz müşterileri vardır. Çabanızı ve benzersiz satış teklifinize gerçekten değer veren en iyi müşterilere odaklanın. Bunlar, yaptığınız işi beğenen ve daha fazlasını yapmanızı isteyen gerçek niş müşterilerinizdir. Bunlar, yürüdüklerinde ve yaptığın özel bir şeyi gördüklerinde, "Vay canına, ana gemi indi" deme olasılığınız daha yüksek olanlar. İşletmeniz eğlence sektöründe en temelde mi? Hizmet işinde misiniz? Ya da Build-A-Bear gibi “sıcak tüyler” içinde misiniz (müşterilere sıcak duygusal duygulara hitap eden)? Build-aBear, oyuncak ayı işinde değil, gülümseme işinde olduklarını anlıyor. Biraz ruh araştırması yap,ve promosyonlarda sizi seçen veya kolayca memnun edemeyeceğiniz müşteriler için endişelenmeyin. Bunlar büyük olasılıkla gözetleme sesleriniz değil.

Not!

Yaygın bir şeyi nadiren iyi yapmak başarı getirir. Sıradışı bir şeyi nispeten yaygın bir şekilde yapmak da başarı getirebilir!

6. Satın Almaları İçin Müşterilere Teşekkür Edin.

Hayır, müşteriye makbuzunu verirken sık sık çılgına dönen hızlı, genellikle samimiyetsiz "teşekkür ederim" den bahsetmiyorum. Örneğin, bir teşekkür kartı veya ertesi gün bir telefon görüşmesi ile Müşteriler, samimi minnettarlığınızı sözlü olarak ifade ederek kendilerini değerli hissederler. Siz oradayken, satın aldıklarından memnun olup olmadıklarını ve işletmeniz için herhangi bir önerileri olup olmadığını sorun. Bu, işlerine ve fikirlerine değer verdiğinizi bilmelerini sağlar. Hepimiz Kendini değerli ve takdir edilmiş hissetmek istiyorum. Arada bir işletme sahibinden kişisel bir telefon görüşmesi yaparsınız.

Evet, boyun ağrısı ve evet doğum tarihlerini öğrenmen gerekiyor, ama işe yarıyor ve müşterilerin ilgilendiğini bilmelerini sağlamanın ucuz bir yolu! Müşterilerinizle ne kadar çok iletişim kurarsanız, onları o kadar sık ​​görürsünüz.

7. İyi Müşterilere Özel İtibar Gösterin.

Bunu, bir haber bülteninde, blogunuzda ve hatta Twitter'da kendilerini özel hissetmelerini sağlayarak çeşitli müşterilere sözler ve duyurular vererek yapabilirsiniz. Herkes ismini yazılı olarak görmeyi veya tanınmayı sever.

Hangisinden Satın Almayı Tercih Edersiniz?

R. Gordon

R. Gordon

8. Müşterilerinize Daha İyi Uyum Sağlamak İçin Çok Çalışın.

Örneğin, birkaç müşteriniz mağazanıza kapanmadan önce ulaşamazsa, birkaç gece geç saatlere kadar veya haftada bir gün erken saatlerde açık kalın. Sonuç olarak, müşterileriniz açık olmanıza ihtiyaç duyduğunda açıktır. Onlara uyum sağlayabileceğiniz farklı yollar deneyerek yaşam tarzlarına uyum sağlamaya istekli olun. Bir kadın aksesuarları mağazasıysanız ve müşterileriniz genellikle modanın en son noktasındaysa, mağazanız modanın en son noktasında olsa iyi olur. Kadınlarınız bir moda mağazası ve oldukça fazla sayıda koca eşleri tarafından sürükleniyorsa, onlara biraz akıntıyla rahatlayabilecekleri bir yer ayırın.okunacak şeyler. Katlanır sandalyeden ve bazı eski Cosmopolitan sorunlarından bahsetmiyorum. Kocaları ne kadar rahat ettirirseniz, karıların eşlerinin baskısı olmadan ortalıkta dolaşma olasılığı o kadar artar. Ayrıca kendi tercihleriniz ve zevkleriniz hakkında endişelenmeye çalışın. Bunu yapmak için müşterilerinizi tercihlerini ve zevklerini bilecek kadar iyi tanımanız gerekir.

9. Her Müşteriye Ünlü Gibi Davranın.

Ya Oprah Winfrey mağazanıza girdiyse? Ona bölünmemiş dikkatinizi verir misiniz? Onu gezdirip fark etmesini istediğiniz şeyleri söyler misiniz? İsterse banyosunu kullanmasına izin verir misin? Yaptığı iş için ona en içten teşekkürlerinizi iletir misiniz? Bunların hepsini siz yapmış olsanız bile, o bunu fark etmeyebilir bile. Sonuçta muhtemelen her yerde özel muamele görüyor. Bununla birlikte, herkese aynı şekilde davranırsanız, müşterileriniz tanıdıkları herkese bu haberi yayarlar! Müşteri hizmetindeki en büyük efsane, sağladığımızı düşündüğümüzle gerçekte yaptığımız şey arasındaki farktır.

10. Müşterilerinizin Adlarını Öğrenin ve Kullanın (Bu, Çalışanlar için de geçerlidir).

Müşterilerinizi isimleriyle selamlayın ve isimlerini hatırlayamıyorsanız, onların müdavimleri olduklarını ve onları görmekten memnun olduğunuzu bildiğinizden emin olun. Bunu siz ve çalışanlarınız için en önemli öncelik haline getirin ve müşteri adlarını hatırlamanın düşündüğünüzden daha kolay olabileceğini göreceksiniz. "Şerefe" adlı TV şovunu hatırlayın. "Herkesin adını bildiği yer." Hiç bir restorana girip adıyla karşılanmadın mı? Kendinizi değerli ve önemli hissetmenizi sağlar!

11. İyi Müşterilerinizi Ödüllendirin.

Karmaşık müşteri sadakati programlarına girmek istemeseniz bile, yine de değerli ve düzenli müşterileri ödüllendirmeniz gerekir. Sizin tarafınızdan takılıp kalan ve işinizi yıllarca destekleyenleri ödüllendirmek için ciddi düşünün. Kasabamdaki birkaç restoranın uzun yıllardır haftalık veya iki haftada bir düzenli müşterisiydim, ancak bana hiçbir zaman ücretsiz bir içecek, tatlı, akşam yemeği ve hatta uzun süredir sadık olduğum için "teşekkür ederim" teklif etmediler iş. Yemeklerini çok sevsem de, size garanti edebilirim, işimi takdir etmek için küçük bir şey yapmış olsalardı muhtemelen onlar hakkında söyleyecek daha çok şeyim olurdu. Bir perakendeci olarak, onlara gelecekteki satın almalar için indirim veya ücretsiz gönderim gibi bir tür avantaj sağlayabilirsiniz. Ödeme yapmaya hazır olduklarında kasada sürpriz bir indirim olsa bile,onlara değerli olduklarını hissettirecek ve kesinlikle güzel bir teşekkür.

Toz, Sloppyness ve Lekeler Görüntünüze veya Alabileceğiniz Fiyata Yardımcı Olmaz

R. Gordon

12. Her şeyi Müşterinizin Gözünden Görün.

Birlikte çalıştığım perakendeciler için yaptığım en önemli şeylerden biri mağazalarını dışarıdan birinin gözünden ya da müşterisinin gözünden görmek. Kendinizi gerçekten rekabette farklı kılmak ve müşterileriniz için özel olmak istiyorsanız bu çok önemlidir. Mağazanıza gerçekte olduğu gibi bakın. Müşterilerinizin deneyimlemek isteyip istemediklerini kendinize sorun. Kendinizi müşterinizin zihniyetine koyun. Günleri nasıl? Onları ne şiddetlendirir veya günlerini zorlaştırır? Haftaları boyunca "yeterince" neye sahip oldular? Ne hakkında endişeleniyorlar? Gerçekten ne görmek ve deneyimlemek istiyorlar? Ne istiyorlar? Onları rahat hissettiren nedir? Zaman kazanmalarına ne yardımcı olur? Egolarına ne çekici gelir ya da kendi imajlarına ne çekici gelir?

Bir uzmanlık perakendecisi olarak, müşterilerin mağazanızda gördükleri gibi, ürünleriniz ve mağazanız hakkında bilmelerini isteyeceğiniz birçok şeye sahip olduğunuza eminim. Sorum şu, istediğiniz ve müşterilerinizin mağazanız, çalışanlarınız ve atmosferi tarafından etkili bir şekilde iletildiğini bilmeleri gereken en önemli şeyler mi? Dışarıda duygusal bir ihtiyacı veya duyguyu tatmin etmek isteyen ve bu duyguyu onlarla birlikte eve götürmek isteyen bir ton müşteri var. Mağazanız, hemen şimdi bir şeyler almaya ikna edilmeleri için müşterilerinize hissetmek isteyeceğiniz şekilde hissettirebilir mi?

13. Müşterilerinizi Destekleyin.

Eğer olmak ya da olmamak istiyorum olsun, olan bir topluluğun parçası. Müşterileriniz de bir işletmeye sahipse veya satış yapıyorlarsa, karşılık verin ve mümkün olduğunda onlara işinizi verin.

14. Müşteriyi Verdiğiniz Her Karardan Yararlanan Yapın.

Yaptığınız her şey ve mağazanızdaki her kararın başında "Bu mu yoksa sonunda müşterilerime fayda sağlayacak mı?" Sorusu yer almalıdır. Çabalarınızın planlama, satış, pazarlama, temizlik, işe alma, eğitim veya tabela amaçlı olup olmadığı önemli değildir. Nihayetinde müşteriye fayda sağlamazsa, öncelik belirleme söz konusu olduğunda çabanızın gerçekten ne kadar önemli olduğunu kendinize sormalısınız. Mağazanızdaki müşteri deneyimini, sizin ve personelinizin çabalarınıza nasıl öncelik verdiğinizin ardındaki nihai karar faktörü yapmaya karar verdiğinizde, mağazanızı daha alakalı, daha önemli ve müşterileriniz için daha kolay hale getirme yolunda büyük bir adım atmış olursunuz.Çalışanlarınız mağazanızın amacı ve nihai hedefi ile daha uyumlu olacak ve müşterileriniz mağazanızın ve markanızın sadık savunucuları olmaya bir adım daha yaklaşacak.

15. Hayırsever Olun.

Satışlarınızın bir yüzdesini hayır kurumuna bağışlayın, kar amacı gütmeyen açık artırmalar için ürün veya hizmetler sunun veya mağazanızı bir şekilde "yerel" bir hayır kurumuna yardım etmeye uygun hale getirin. Bu, işletmenizi şehir dışındaki büyük e-satıcılardan ayıran şeylerden biridir. Geri verin ve bir fark yaratın ve insanların toplulukta yer alan işletmenizin adını görmesine izin verin.

İyi bir toplum vatandaşı olmak ve topluluğunuza geri vermek, mağazanızın pazarlama çabalarının bir parçası olarak görülmelidir. Bunu yapmak için çaba sarf ettiğinizde, hayır kurumuna yardım ediyor ve başka türlü işinizden haberi olmayabilecek birçok başka insanın dikkatini ve aşinalığını çekiyorsunuz. Yıllar boyunca hayır kurumlarıyla aynı çizgide olan diğer tüm büyük işletmeleri düşünün. Hepsi bunu sadece cömert olmak için yapmıyor. Yıl boyunca hayır kurumlarının tanıtımına yardımcı olan büyük gazete ve televizyon istasyonlarının sayısı. Sadece mağazanızı kiminle aynı hizaya getirirseniz verin, bunların saygın nedenler olduğundan emin olun.

Etkilenir ve Bu 6 Katlı Pastayı Hatırlar mısınız?

R. Gordon

16. Eşsiz Olun ve Beklentileri Aşın.

İşletmenizin müşterinize dokunduğu her şekilde müşterileri şaşırtmak ve beklentileri aşmak için bir taahhütte bulunun. Hemen telefona cevap ver. Mümkün olduğunda müşterilere bölünmemiş bir dikkatle davranın. İşletmeniz için müşterinizin yüzünü güldürmenin bir yolunu bulun. Müşteri tercihlerini öğrenin. Sürekli olarak müşterilerinize kendilerini değerli hissettirmenin yollarını arayın. Mağazanıza yaptıkları ziyaretin günlerinin en önemli kısmı olacağına karar verin! Bütçeniz ne olursa olsun, onları etkileyecek bir şey bulmanız gerekiyor!

Şu anda mağazanızda bu fikirlerden kaç tanesini etkili bir şekilde kullanıyorsunuz ve hangisini şimdi uygulamanız gerekiyor?

Burada yazdığım makalelerin yanı sıra, yaptığım şey şu: Küçük işletmelerin yaptıkları işte daha iyi olmasına yardımcı olmak için çalışıyorum.

Müşterilerinizi Etkileyin

R. Gordon