Ateş konuşalım: itfaiye teşkilatında uyuşmazlık çözümü

Çatışmayı nasıl çözeceğinizi öğrenmek, departmanınızı daha güçlü hale getirecektir.

Michael Jeffrey

Çatışma Kesin!

Bununla yüzleşelim hortum maymunları, itfaiye teşkilatında, birinin hak ettiğini hissettiği ancak alamadığı bir terfi veya hortum sedyesi aramaktan bıkmış bir çaylak olup olmadığı tartışılır. Sorun ne olursa olsun itfaiye teşkilatında çatışma var ve canlı ve iyi durumda.

İtfaiye, duygusal bir varlıktır ve bu düzeyde duyguları içeren her şey, zaman zaman kötü duygular ve sert gemiler doğurur, bu kaçınılmazdır. Önemli olan, bu kötü duyguların ve sert gemilerin kaynağını nasıl belirleyeceğinizi ve istasyonunuzda tam bir savaşa girmeden önce onları nasıl keseceğinizi bilmektir. Çatışmayı başlamadan önce önleyebilirseniz, kendinizi bazı büyük sorunlardan kurtardınız. Sorunu tanımlamanız, ilgili tarafları izole etmeniz ve sadece çatışmaya dahil olan kişilerin değil, aynı zamanda departmanın genel iyiliğini de dikkate alan bir çözüme ulaşmanız gerekir. Unutmayın, çoğunun ihtiyaçları azınlığın ihtiyaçlarından ağır basıyor!

Çatışmanın doğasını ve muhakemesini anlamak, doğası ne olursa olsun durumu nasıl ele alacağınıza dair bilgiye dayalı ve eğitimli bir değerlendirme ve değerlendirme yapmanıza yardımcı olacaktır. Ama bu harika şeyleri nasıl yapıyoruz?

Çatışma Departmana Zarar Verebilir

Ortaya çıkan herhangi bir çatışmayla, özellikle de olay yerindeyse, çabucak başa çıkmaya hazır olmanız gerekir.

Anlaşmazlık Çözümü Hikayesi

Sashkin'e Göre Çatışma Çözümü

Çatışma itfaiye istasyonunda çirkin ve istenmeyen bir kafa olarak ortaya çıktığında, onu kontrollü ve istenen bir sona getirme sürecini hızlı bir şekilde başlatmanız gerekir. Bu, yangın alanındaki eylemlerimizden farklı değildir. Bunu boyutlandırın, gerçekte neler olup bittiğine dair bir bilgi alın ve ardından sorunu çözmek ve departmanı barış durumuna döndürmek için bir olay eylem planı geliştirin.

İlk önemli adım, çatışmanın arkasındaki nedenleri değerlendirmektir. Bu nedenler ilk başta açık olmayabilir ve duruma ve ilgili kişilere daha yakından bakmanızı gerektirebilir. İtfaiyecilerin kendilerini rahatsız eden şeyleri genellikle açık bir şekilde açıklamaya yatkın olmadıklarını unutmayın, bu yüzden bu biraz meraklı olabilir. Haligan'ı yere indir, yanlış tipte meraklı. Söylediğim gibi, bu durumlar bir şefin beyaz ateş şapkasını çıkarmasını ve onun yerine bir Sherlock Holmes yapmasını gerektirebilir, sevgili probie.

Bölümümüzü etkileyebilecek herhangi bir çatışmanın girişinde, sürekliliğinde ve takibinde genellikle birkaç anahtar konu önemli bir rol oynar. Bunlar, tanıtım eksikliğinden istasyon bilgisayarında e-postaları yazdıramamaya kadar her şeyi içerebilir. Sınırsız sayıda çatışma olabilir ve itfaiye teşkilatında bunları açıklamak için herhangi bir sayıda neden olabilirken, bu sorunların çoğunun 5 belirli faktörden kaynaklandığı dikkatimi çekti.

Çatışmaya Neden Olan Faktörler

1. Bir kişinin tam potansiyeline alışık olmadığını hissetmek—Bazen itfaiyeciler olarak bizler herhangi bir sebeple bir şeye göz ardı edildiğimizi hissederiz. Bu bir terfi olabilir veya belirli bir yangın mahallinde hortumun ucundaki kişi olarak bile gözden kaçabilir. Kişi kendini gözden kaçırdığını hissettiğinde değerini sorgulamaya başlar ve bu çok tehlikeli bir duygu yaratır ve bu yeni bulunan öfkeyi ve değersizlik hissini, gözden kaçırıldığını hissettiği kişilere veya hatta hissettiği kişiden çıkarmasına dönüşebilecek çok tehlikeli bir duygu yaratır. bakan. Bir örnek olabilir; Sally, Bill emekli olduğunda yeni açılan yeni pozisyon için kesin bir itfaiye adayı olduğunu hissetti. İş hazırlığının her yönünü tamamlamıştı ve bir sonraki toplantıda adının duyurulduğunu duymaya hazırdı. Bundan sonra işin John'da olduğunu anlaması.Sally şimdi onu görmezden gelen üstlerine ve muhtemelen departmanda pozisyonu ne kadar istediğini bilen veya bilmeyen John'a bazı kötü saygı duyuyor.
2. Kıskançlık - Evet dostlarım, yeşil gözlü canavar itfaiye teşkilatının büyük bir parçası. Bir kişinin bir konumu kıskanması kadar basit veya birkaç kişinin bu şekilde hissetmesi kadar karmaşık olabilir. Kıskançlığın ortadan kaldırılmasının anahtarı, işin her yönünü rekabetçi bir hünere dönüştürmekten kaçınmaktır.
3. Kötü muamele - Belki de personelin bir üyesi, departmandaki liderler tarafından kendilerine farklı muamele edildiğini düşünüyor. Belki de memurların onlara her zaman banyoları temizleme veya kamyonun sızdığı bölmeyi paspaslama gibi görevler verdiğini hissederken, diğer daha az vasıflı itfaiyeciler rahat bilgisayar görevlerini üstleniyor. Buradaki gerçek anahtar, her yıl ayrımcılık vakalarının ülke çapında itfaiye departmanlarına bir ton paraya mal olduğunu ve bir departmanın çöküşü olabileceğini bilmektir.
4. Sahne Anlaşmazlıkları Üzerine —Bazen bir yapı yangınına girdiğimizde duygular yükselir. Personelin bir üyesi çatıyı havalandırmanın en iyi seçenek olduğunu hissedebilirken, diğeri dışarıdan hızlı bir saldırının yangın operasyonuna daha iyi hizmet edeceğini düşünebilir. Bu, iki farklı taraf arasında bir an önce çözülmesi gereken bir çatışmaya neden olabilir! İtfaiyeciler olarak bizim için şanslıyız, bu tür çatışmalar genellikle oldukça çabuk çözülür ve istasyona geri dönmez, genellikle söylediğim çocukları hatırlayın.
5. Dış Anlaşmazlıklar —Bu, aldatıcıdır! İstasyona girdiğimizde ve renklerimizi giydiğimizde kişisel hayatımızı kapının dışında bırakmak için eğitildik ama bu her zaman böyle olmuyor. En iyilerimiz bile eninde sonunda hayatımızda olan bir şeyin itfaiyeci olarak işimize müdahale etmesine izin vereceğiz, bu olur! Kişisel benliğimiz, profesyonel olanın en iyisini alacaktır. Yangın mahallinden ve departmandan uzakta ortaya çıkan sorunların üstesinden gelmek zordur çünkü gerçek doğası ne olursa olsun onlara karşı belirli bir tarafsız tavır almanız gerekir.

Çatışmayla Başa Çıkma Yöntemleri

Dayanabileceğin üç gerekçe var.

• Yüksek Zemin —Yüksek zemin size odaklanmanız için iki yön verir. Durum üzerinde yumuşatın, bu da temelde aynı fikirde olmamayı kabul etmek ve sorunun geçmişte gömülü kalmasına izin vermek anlamına gelir. Elbette hepimiz itfaiyecilerin bu sorunları çözmek için bir kürek taşıdığını biliyoruz.
• Düşük Zemin - Çatışmadan kaçının ve ondan tamamen geri çekilin. Alçak zemin de size bu çatışmayı kötüden aman tanrım şaka mı yapıyorsun?

Orta zemin sağlam bir ayakta durma yeridir. Ortada farkı bölüştürüyoruz ve yerine çözümler yapılırken ilk argümanın göz ardı edilmesine izin veriyoruz.

Başarı İş Alır

Çatışmayı Çözme, itfaiye teşkilatının başarı oranı için hayati önem taşır.

Sashkin Yine! Başarıya Giden 8 Adım

Sashkin'in çatışma çözme yöntemleri, mevcut çatışmayı daha iyi anlamak ve ilgili tüm taraflar için daha faydalı olacak şekilde çözmek için izleyebileceğimiz 8 adımı bize veriyor. Unutmayın, Bill ve Bob bir terfi yüzünden birbirlerini boğazlıyorlarsa, Bob'un bu çatışmaya dahil olan iki tarafla sınırlı olmadığını unutmayın. Bir bütün olarak tüm departmanı etkiler!

1. Konuyu duygusuz bir şekilde sunun ve her aktif katılımcının problemini diğer tarafın perspektifinden arayın.
2. Sorunu açıkça tanımlayın. Bu, bu çatışmanın moderatörü olarak sizi nasıl etkilediği değil, uyumlu bir birim olarak departmanı gerçekten nasıl etkilediği anlamına gelir.
3. Her pozisyonu ayrıntılı olarak alın. Her birey için çatışmanın nereden kaynaklandığını bilin ve bu çatışma yangınını başlatan birden fazla başlangıç ​​noktası olabileceğini bilin.
4. Aşağılayıcı olmayan profesyonel bir malikanede kişisel görüşünüzü belirtin ve duruma bakan bir yabancı olarak nasıl hissettiğinizi tartışın. İtfaiye teşkilatındaki kişisel imaja büyük bir vurgu yapıldığını unutmayın.
5. Her iki tarafın da memnun olduğu bir koşul veya hedef ortaklaşa geliştirin.
6. Aklınıza gelebilecek tüm alternatifler için beyin fırtınası yapın ve ilk çözüm başarısız olursa bunlardan birine dalmaya hazır olun.
7. Bu alternatifleri başarılı olma olasılığı en yüksek olan sırada düzenleyin.
8. Değerlendirmek! İtfaiye teşkilatında yaptığımız herhangi bir eylemin değerlendirilmesi ve düzeltebileceğimiz kusurları veya üzerine inşa edebileceğimiz başarıları aramamız gerekir.

Faydalı tavsiye

Glover Yöntemi

Bu yöntem, Sashkin yönteminden biraz farklıdır ve itfaiye teşkilatındaki bir çatışma durumunu nasıl ele alacağınızı seçerken esnek olmanız gerekir, aksi takdirde durum sizi rahatsız edebilir.

1. Arabulucu, hikayenin her iki tarafını da alarak ve dahil olan tüm taraflarla bir görüşme başlatarak sahneyi kurar.
2. Hikaye Anlatma Yöntemi - Tüm taraflar sırayla sorunları ve sorunun ne olduğunu gördüklerini ve sorun veya sorunlara olası çözümleri tartışır. Problem çözümünün bu aşamasında hiçbir kesintiye müsamaha gösterilmemeli ve profesyonel bir tutum sergilenmelidir.
3. Seçenekler Oluşturun - Mevcut çatışmayı çözmek için tüm tarafları yaratıcı ve işbirliğine dayalı yollarla meşgul edin. Çoğu durumda, iyi bir sonuç için bu açık tartışma, ilgili personel arasındaki gerilimi çözecektir.
4. Çözüm - İlk çatışmayı sona erdirmenin ve bu çatışmadan ilerlemenin bir yolu üzerinde anlaşın.
5. Kapanış - Her iki taraf da aynı fikirde olmalı ve seçilen sonuca uyma konusunda aktif olmalıdır.

Daha önce de belirttiğim gibi, bir çatışmayı çözme eylemi, departmandaki herhangi bir liderin sahip olması gereken bir beceri olmalıdır. Gözetimsiz bırakılan en basit çatışma bile tam bir felakete dönüşebilir ve itfaiye faaliyetlerini ve daha da önemlisi sorumlulukları engelleyebilir.

Harika bir fikir

Çok iyi fikir

Yapmayın

Bu liste, Linda Willing tarafından FireRescue1.com'da sunulan listeden türetilmiştir ve çatışmanın daha profesyonel bir düzeyde ele alınmasına gerçekten yardımcı olabilir.

• Daha fazla duymak istemediğim gibi sözler ya da ikinizden herhangi bir şey duymak istemiyorum ve bu yüzden dördüncüsü, liderin resmini bir tiran olarak resmetmekten ve çatışmayı onların yön.
• Son çatışmaya dayalı olarak katılımcıları başka yollarla çözme girişiminde bulunmadan uzaklaştırmaya yönelik tehditler, bir liderin bir soruna daha uygulanabilir bir çözüm bulma konusundaki kontrol ve yetenek eksikliğini güçlendirir. Bu zorba bir taktiktir ve ancak diğer tüm seçenekler başarısız olduktan sonra son çare olmalıdır.
• Asla çocuk gibi davranmayı veya diğer aşağılayıcı ifadeleri bırak deme. Kendinizi çatışma düzeyine indiriyorsunuz ve bu nedenle onu olgun bir şekilde idare edemiyorsunuz.
• Bir tarafı asla suçlamayın ve diğerini "güvenli bölgede" bırakmayın. IE- Sally tekrar açana kadar iyiydi!
• Gücünüzü lider olarak göstermekten kaçının. Gücün kötüye kullanılması saygı yaratmaz, onu kötüleştirir.

Bu sorunlar iyi işlese de gerçek şu ki, çatışma sabit bir sorun değil. Her birey için her zaman aynı kökene veya aynı saygıya sahip değildir. Tarlalarda çalıştım, çatışma yönetimi, seçenekleri kutudan çıkarıp keşfetmeyi ve uyuşmazlığı bilinmeyen seviyelerde ilişkilendirmeye çalışmak anlamına geliyordu.

Bir lider veya yetkili olarak çatışmayla uğraşırken kişisel ve profesyonel olarak nasıl hissettiğinizi test eden anlarla yüzleşmeye hazır olmanız ve ikisini ayırmanız gerekir. Yangınla mücadele riskli ve daha önce de belirttiğim gibi duygular bizi yenebilir. Başlamadan önce bu konulara girip kimse alanımızı terk etmesi gerektiğini hissetmeden önce onları durdurun. Yeteri kadar insan yok.