U-verse kablo kurulumcunuz hakkında bilmeniz gereken 5 şey

Kablo montajcıları çoğu zaman pek çok şakanın konusu oluyor ve çoğu zaman hor görülüyor. Müşteriler seçici, talepkar ve tüm kurulum süreci hakkında tamamen bilgisiz olabilir.

Bir müşteri hizmetlerini çok sayıda yolla sipariş etmiş olabilir: telefon temsilcileri, kapıdan kapıya, internet, sohbet odaları, işbirliği ve perakende satış mağazaları. Hepsi konuştuğunuz kişiye bağlı olarak size tamamen farklı bilgiler verebilir. Tüm bunlarda sabit olan tek şey yükleyicinizdir.

Hizmetinizi kurmadan önce (ve sonra) ve kendiniz bir kablo montajcısı olmaya karar vermeden önce bilmeniz gereken bazı şeyler!

Sadece kablolu adamı bekliyorum

1. Teknisyenler Randevu Saatlerini veya Varışları Kontrol Edemez

Bir kablo tesisatçısının zamanında varamayan biri olduğu doğru mu? İşin aslı, bu konuda sıfır kontrolleri var. Çoğu müşteri, yükleyicilerin sabah alabilecekleri gidilecek yerlerin bir listesine sahip olduğunu ve böylece günlerini buna göre planlayabileceklerini varsayar. Bir randevuyu kaçırırlarsa, bu tamamen onların hatası, değil mi?

Bir teknisyen bir liste almaz. Teknisyenimiz olarak Clyde'ı kullanalım. Genellikle tamamen farklı bir şehir veya eyaletteki sevkıyat merkezinden sevk görevlileri yükü izler (belirli bir bölgede kaç iş vardır. Clyde, AT&T çalışanlarının web tabanlı sistemine erişmesini sağlayan VPN'li bir iPad'e sahiptir. Clyde gönderirken Sabah ilk iş olarak "Gönder" düğmesine basıyor. Ekran değişecek ve ona bir Ad, Adres ve Telefon Numarası verecek. Daha sonra kurulumun ne için olduğunu, randevu penceresini ve ekrandaki notları görebilir. Bu, Clyde'ın görebileceği tek iş ve ilk kez görüyor.

Clyde birkaç farklı sayı kümesine göre derecelendirilir. Verimlilik bunlardan biridir. Verimlilik, bir işi ne kadar çabuk tamamlayabileceğidir. Clyde Sevk düğmesine bastığı andan itibaren, zamanı geçiyor.

Clyde, 09:00 - 11:00 arası bir kurulum alabilir. Sabah 8: 15'te gönderilmek zorunda kaldı ve eviniz ondan sadece 15 dakika uzaklıkta olabilir. Sadece oturması yasak, bu yüzden sabah 8: 30'da tamamen hazırlıksız, uykulu bir müşteriye varıyor ve genellikle onu dışarı çıkarıyor.

Clyde, şehrin batı tarafında çalışıyor, ancak doğu tarafı gerçekten meşgul ve doğu tarafındaki teknisyenler beklenenden daha uzun süren işlerde takılıp kalıyor. Dispatch'in uyması gereken kendi kuralları vardır. Randevu penceresinde birini gönderdikleri sürece, temizler. Clyde, uykulu müşteriyle kurulumunu bitirdiğinde, daha sonra nereye gönderileceğini görmek için gönderim düğmesine tıklar. Doğu tarafında 1:00 - 16:00 arası bir onarım, şu anda bulunduğu yerden 20 dakika uzakta. Zaman şu an 3:50 pm. Clyde'ın bunu zamanında yapmasının imkanı yok.

Bu nedenle, şehir genelindeki trafik nedeniyle 4: 30'da 1-4 tamirle gelir ve müşteri bunu Clyde'da çıkarır.

Clyde iyi bir gün geçirmiyor. Clyde'a karşı nazik ol.

2. Çoğu Onarım Çağrısı Gereksizdir

AT & T'nin bir eve teknisyen göndermek için harcadığı para miktarı cepte bir değişiklik değildir. Saatlik ücret, benzin, sigorta, sorumluluk, fazla mesai, araç aşınması ve yıpranması vb. Vb… Bu, müşterilerin onlarla konuşarak bir teknisyen göndermesine izin vermelerini engellemez. Sıfır saha deneyimi olan bazı telefon temsilcileri, bir müşteriye hatta bir sorun olduğunu söyleyecektir. Çoğu zaman yalan söyler.

Yavaş internet, bir teknisyenin alacağı ana onarım çağrılarından biridir. Teknisyen çoğu zaman eve gelir, cep telefonunu wi-fi'nize bağlar ve bir hız testi yapar. Bilgisayarınızı görmelerine gerek yok çünkü çoğu insan internet sorunları değil, bilgisayar sorunları yaşıyor. Bu, müşterilerin İnternet'in ne kadar yavaş olduğunu "kanıtlamak" için bilgisayarlarındaki güç düğmesine basmasını engellemez, çünkü bilgisayarın açılması 10 dakika sürer. Bilgisayar performansı ve internet performansı aynı değil.

TV girişleri bir başka büyük onarım listesidir. Çoğu TV'nin ses ve videolarını aldıkları birden çok girişi veya kaynağı vardır. HDMI, Bileşen, Kompozit, S-Video, PC, Koaks vb… Çoğu zaman U-Verse HDMI üzerindedir, ancak müşteri veya evindeki biri yanlışlıkla onu Kompozit'e koydu ve şimdi Clyde ortaya çıkıyor çünkü TV siyah ve üzerinde "Giriş Yok" veya "Sinyal Yok" mesajı görünüyor. Kanalı değiştirir ve "düzeltir".

Bir teknisyenin çağrılması için kelimenin tam anlamıyla yüzlerce neden vardır. Herhangi bir şüpheniz varsa, çevrimiçi biraz araştırma yapın, bir AT&T telefon temsilcisinden size bir modem postalamasını isteyin veya önceki bir teknisyeni arayın, numaralarını bu nedenle bırakırlar.

Kaktüslü bir evin yanında Nid… bunu yapma lütfen

Karıncalarla dolu hava terminali

Crossbox

3. İşin Gördüğünüzden Fazlası Var

Filmlerde kablo döşeyici, evinize gelen, bazı kabloları takan ve sonra ayrılan kişidir. Bundan çok daha karmaşık olabilir.

Takıldığını gördüğünüz kablolar bir yere gidiyor. Şehirdeki bir Merkez Ofisten kaynaklanıyorlar. Fiber veya bakır teller olabilirler. Kelimenin tam anlamıyla binlerce ayrı tel çifti vardır. Mahallemize yakın bir yerde durdukları bir crossbox'a varırlar. Bu çapraz kutuda, her biri bir telefon direğinin tepesindeki veya yeraltındaki bir terminale (bir seferde 10'lu veya düzinelerce) giden bin tane kablo vardır. Ardından terminalden evinize bir tel gider.

Bir teknisyen, crossbox'tan modeminize doğru kabloları almanızı sağlamaktan sorumludur. Bu, tırmanma direkleri, hendek kazma, topraklama çubukları yerleştirme, vb. Anlamına gelebilir… Bu bakır çiftlerini göreceli kapasite, zayıflama, Ohm, dB kaybı, gürültü marjları vb. İçin test ederler… teknik olabilir.

Aslında, kurulum teknisyeni bazen sorunu çözemez. Bu durumda, sorunu gidermek için dışarıdan bir teknisyene kendi biletini koymaları gerekir. Bu, süreci geciktirebilir, ancak varmadan önce bilmenin bir yolu olmadığı için tamamen kaçınılmazdır.

Bazen bir teknisyen, sahip olmadığınız bir servisi tamir etmesi için çağrılır. Telefonunuz çalışmazsa ve bir şekilde telefon hizmetinizin olmadığı anlaşılırsa, müşteri hizmetlerini aramak ve sizin için telefon hizmeti "satın almak" teknisyenin görevidir.

Bir teknisyen evinize geldiğinde sizi mutlu etmek için her şeyi ve yönergeler dahilindeki her şeyi yapmalıdır. Bu yüzden sabırlı ol!

4. Bu İyi Bir İş

Bir kablo tesisatçısı olarak çalışmak, dipte yaşayan bir iş gibi görünebilir, ancak aslında çok kazançlı.

AT&T, montajcılarına 20 $ / saatin çok üzerinde ödeme yapıyor.
Fazla mesai ile bazı teknisyenler yılda 60.000 $ 'dan fazla kazanıyor.
Pazar günü çalışmak kendi başına bir buçuk zamandır. İşçi Bayramı gibi bir tatilde çalışmak iki buçuk zamandır.
Sağlık, diş, görme, emeklilik, 401k, indirimler ve daha fazlası gibi avantajlar sunarlar
Şirket tarafından verilen kamyonlar, gaz kartları, iPad'ler ve iPhone'lar var.
Şirket okula gitmen için sana para ödeyecek.
AT&T bir sendika şirketidir ve tüm teknisyenleri (seçerlerse) sendika sözleşmesi kapsamında korunmaktadır
Sizi sıfırdan eğiteceklerdir ve önceden teknik deneyime gerek yoktur.

AT&T teknisyenleri kardeş gibidir. Birçoğumuz işten sonra toplanıyoruz çünkü bu iş hakkında teknik olmayanlarla konuşmak zor. Demek istediğim, kim anlıyor, "Bir i30'u yeniden inşa ettim. Tüm rg59, IW home run, F2'mdeki FEC'ler, çift değişimi, bağlantı noktası% 99 sınırlandırıldı, böylece bağlantı noktası değiştirildi ve BSW'nin yerini aldı, hatta teneke kutuyu değiştirdim. bu bir jep için. DE'm şu anda çöp. " Ne kadar şişelememiz gerektiğini tahmin edebilirsiniz! Bu gerilimin bir kısmını salıvermek için kardeşlerimizle bir araya gelip eğleniyoruz.

Fırtına hasarı

Yılanlar terminallerimizi rahat buluyor

Kara dullar AT&T kutularına bayılıyor ve her gün görülüyor

Teknolojinin elleri ve dizlerinin üzerinde süründüğü, yalıtımın altına gizlenmiş bir fare kapanı

5. Zor Olabilir

Teknisyen olmak gerçekten zor günler anlamına gelebilir. Fiziksel iş. 30 fit telefon direklerine tırmanıyoruz. Yaklaşık 28 ft, 50 lb uzatma merdiveni taşıyoruz ve 150 ° F tavan arasında ve evlerin altında çalışıyoruz. Delikler kazıyoruz, 5 lb'lik çekiçleri takıyoruz, 8 fitlik topraklama çubuklarını toprağa sürüyoruz ve tüm zaman boyunca donuyor veya terliyoruz.

Programda garanti edilen tek zaman, sabah 8: 00'de başlamamız, ancak şehirde iş kalmayıncaya kadar eve gitmiyoruz. Saat 17:00, 23:00 olabilir. Teknisyenler Noel, doğum günleri, beyzbol maçları ve aile yemekleri gibi tatilleri düzenli olarak kaçırırlar. Herkes hafta sonları çalışıyor, ancak sendika sayesinde ayda bir hafta sonu izin alıyorlar.

AT&T gerçekçi olmayan iş beklentileri belirler. Bir müşteri geldiğimizde evde değilse, işi tamamlayamadığımızda AT&T bizi suçluyor. Bir müşteri, uzak pillerinin bitmesi, bilgisayarında virüs olması, telefon hattına düşecek gibi görünen bir ağaç gibi sorunlarla 30 gün içinde aramaya devam ederse, bu bize karşı sayılır. Kontrolümüz dışındaki şeyler bonusumuzu ve performansımızı belirler ve disipline neden olabilir. Disiplin, AT & T'nin çok ağır olduğu bir konudur.

Çalışanlar iş başında öldü. Isı yorgunluğu, araç kazaları, elektrik çarpması ve nadiren de olsa soygun ve cinayet. Teknisyenler yağmurda ve karda çalışır çünkü hava kötü olduğunda onlara fazladan zaman verilmez.

Son olarak, bu müşteriler. Bazıları kesinlikle korkunç evlerde yaşıyor. Hoarders dizisinin uydurma olduğunu sanıyordum ama size söyleyeyim… öyle değil. Haftada en az bir kez o gösteriye ait bir ev görüyorum. Yerler nemli, hava nemli ve koku… burnunu yakıyor. Yerde dışkı yığınlarının yanında yığınlar var. Toz ve saç bir inç kalınlığındaydı. Fakir bir toplulukta veya 3 milyon dolarlık bir evde olmanız fark etmez, her zaman bir istifçi vardır.

Bazı müşteriler sizi tehdit edecek; diğerleri takip edecek.

Bazen gördüğümüz şeyler tarif edilemez. Silahlar, uyuşturucular, zavallı ebeveynlik, kızgın köpekler, yılanlar, kara dullar. Ve tüm bunlar günün ilk işi olabilir.