İçindekiler:
STAR stratejisinin başarılı bir röportaj yapmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Christina @ wocintechchat.com
STAR yaklaşımı nedir?
Mülakata davet edildiyseniz ve gerginseniz, rahatlayın. Söylemesi yapmaktan kesinlikle daha kolay olsa da, birinin özgeçmişinize baktığını ve aradıkları kişinin tanımına uyduğunuza karar verdiğini unutmayın. Yani bu zaten bir şey…
Tek sorun, şimdi bir popülerlik yarışmasına (bir nevi) gelmesidir. Görüşme sırasında, konuştuğunuz kişi (veya panel) kişiliğinizin uyup uymadığını, aynı zamanda baskı altında kendinizi nasıl idare ettiğinizi ve soruları ne kadar net cevaplayabileceğinizi öğrenmek ister. Şansınız, stresli bir durumda onlara kısa ve öz ve iyi yapılandırılmış bir yanıt verirseniz, ekibinin bir üyesi olduğunuzda kendinizi aynı şekilde yöneteceksiniz.
Peki, bunu nasıl yapıyorsun? Bir mülakat durumunda gerçekten önemli olan, yetkinlik temelli sorulara gerçekten iyi cevap vermektir. Bu işe girmek istiyorsan dikkat etmen gereken tek şey bu.
Örneğin, görüşmeciniz şöyle diyebilir: "Müşterilerimizle doğrudan ilgileneceksiniz ve çoğu zaman sizin sağlayabileceğinizden daha hızlı bir çözüm bulmayı umuyorlar. Bununla nasıl başa çıkardınız?"
O anın sıcağında, elbette, her türden insanı tıklayan, arkadaş canlısı, dışa dönük bir insan olduğunuzu ve üniversite yıllarınızda bir barda çalıştığınızda, herkesin içkilerini istediğini söyleyebilirsiniz. aynı anda servis edildi (ama bu hiçbir zaman sorun olmadı çünkü çok arkadaş canlısı ve dışa dönüksün). Ve doğru olsa bile, pek inandırıcı bir cevap değil. Dairesel, yumuşak ve yüzeysel. Bence herkes bir röportajda bir noktada bu satırlarda tutarsız bir şey ortaya çıkardı ve eğer bir röportaj sırasında sadece bir kez olursa, çok da önemli olmayabilir (bir kereden fazla iş teklifi aldım Cevaplarımın% 'si standartların altındaydı). Ama aynı röportajda birkaç hata yapın ve bu aramayı geri alamazsınız, bu kadar basit.
Öyleyse, STAR yaklaşımı, cevaplarınızı yapılandıran şeydir, böylece sizi sağlam ve profesyonel kılar. Şu anlama gelir:
- Durum
- Görev
- Aksiyon
- Sonuç
Yapısı
Şimdilik yukarıdaki örneğe bağlı kalalım. Ağzınızı açmadan ve barmen yıllarınızdan bahsetmeden önce, görüşmecinin size orada gerçekten ne sorduğunu analiz edin. Müşteriye istediklerini hemen veremeseniz bile, duymak istedikleri, müşteri hizmetlerinde ne kadar iyi olduğunuza dair bir örnektir.
Şimdi yapmanız gereken tek şey, müşteri hizmetleri becerilerinizi vurgulayan iş deneyiminizden bir yanıt sağlamaktır. STAR yaklaşımını takiben barmen mezunumuz önce müşteri hizmeti verdikleri durumu anlatacaktı. Şu çizgide bir şey:
"2016 ve 2018 yılları arasında, düzenli olarak 50'den fazla müşterimizin içki siparişi vereceği spor etkinlikleri sırasında özellikle meşgul olan kampüsün hemen dışındaki kalabalık bir barda barmen olarak çalıştım."
Kısa ve öz ama görüşmeciye, en azından ekibinin uğraştığı durumlarla karşılaştırılabilir durumda olduğunuzu söyler.
Sahneyi belirledikten sonra, belirli bir görevi açıklamaya devam edeceksiniz. "Normalde iki kişilik ekipler halinde çalışırdık, birimiz hızlı servis edilebilecek içecekleri dökmeye odaklanırken, diğeri arka planda kokteylleri karıştırırdı. Belirli bir etkinlik sırasında, bir meslektaşım hastalandı, böylece benim bölümümde bar Her iki göreve de odaklanmak zorunda kaldım, böylece bireysel müşterilere hizmet etmem normalden daha uzun sürdü. " (Bar işi hakkında pek bir şey bilmediğim apaçık ortadaysa, özür dilerim ama bu şeyleri uydururken yanımda kalın!)
Bu, görüşmeyi yapan kişinin caddesinde olmalı çünkü artık müşterilerin alışkın olduğu hizmet seviyesini gerçekten sağlayamadığınız bir durumu tarif ettiğinizi biliyorlar. Ancak, sizi gerçekten dinamik hareket eden gibi seslendirmek için, şimdi hangi eylemi gerçekleştirdiğinizi ana hatlarıyla belirtmeye devam edeceksiniz.
"Oyun başlamadan önce, müşterilerimden birkaçı mutsuzdu çünkü köşemdeki kuyruk çok uzundu, özellikle de insanlar daha karmaşık kokteyller sipariş ettiğinde ve birçoğu barın diğer ucuna taşındığında veya bana şikayet ettiğinde."
"Şikayet edip etmediklerine bakılmaksızın bekledikleri için her müşteriden özür diledim ve maçtan önce siparişlerinin hazır olduğunu görmek için elimden geleni yapacağımı açıkladım. Ancak, takımlar o zamana kadar beş müşteri kaldı. Zaten sahaya gidiyorlardı ve üçü kokteyl istiyordu. Normalde masa servisi yapmasak da, uzun süre beklediğimiz için tekrar özür diledim ve siparişlerini onlara alacağımı söyledim, böylece bana biraz satın alan maçı izleyebileceklerdi. zaman."
"Maçın ilk yarısında, sessizken, yarı zamanlı hizmeti nasıl daha sorunsuz hale getirebileceğimizi görmek için barın arkasındaki diğer iki meslektaşımla konuştum ve en popüler kokteyllerimizi önceden karıştırmamı önerdim. Yapmam gereken, onları sallamaktı. Meslektaşlarım bu fikri gerçekten beğendiler ve yeterince bardağımız olduğundan emin olmak için, içlerinden biri boş olanları normalde yapacağımızdan biraz daha erken topladı ve ben ve meslektaşım hazırlanırken onları yıkadı kokteyller. "
Eylem kısmı kesinlikle cevabınızın büyük bir kısmını oluşturmalıdır, bu yüzden burada olabildiğince fazla ayrıntı eklemekten korkmayın. Bunu bu şekilde yapmanın harika yanı, sizi sonuç için güzelce hazırlamasıdır.
"Devre arasında ve maç bittikten sonra, müşterilere beklediğimizden çok daha hızlı hizmet verebildik. İlk başta şikayet eden müşteriler bile hızımızı yükselttiğimizi gördü. Birçoğu beni affetmiş olmalı daha önce erteledi çünkü bana normalde yaptıkları kadar bahşiş verdiler. "
Genel tavsiye
Bu, barmenliğin nasıl çalıştığına dair doğru bir açıklama olmayabilir, ancak umarım verilen yanıtların kalitesinde bir dünya farklılığı olduğunu görmüşsünüzdür.
Tabii ki, bunun gibi ayrıntılı bir cevap çoğumuza doğal olarak gelmiyor. Öyleyse, kolunuzu giydirmek için birkaç örnek nasıl hazırlayabilirsiniz? Veya iş spesifikasyonuna geri dönün: bir iş için gerekli olan yetkinliklerin hepsi oradadır. Bunları vurgulayın ve ardından her biri için iki örnek hazırlayın.
Profesyonel veya özel hayatınızda hiçbir zaman gerekli olmadığı için gerçekten örnek bulamayacağınız bir yetkinlik varsa (olası değildir, iş tecrübeniz olmadan okuldan yeni çıkmış olsanız bile), o zaman etrafta dolaşabilirsiniz. buna nasıl yaklaşacağınızı açıklayarak sorun.
Cevaplarınız daha uzun olacağından, yine de bir yapı oluşturabildiğiniz sürece, verilen her yetkinlik temelli soru için STAR yaklaşımına dini olarak bağlı kalmamakta (bence) sorun değil.
İlginç bir şekilde, STAR yaklaşımı, aklınıza gelen tek şey söz konusu yetkinlikle ilgili olumsuz durumlar ise mükemmeldir. Örneğin, zamanınızı tutmanız her zaman korkunç olduysa ancak işiniz için gerçekten önemli olacaksa, çok daha organize ve dakik bir kişi olmak için hangi adımları uyguladığınızı gösterebilirsiniz.
Açıkçası, "yalan söyleme" ve "ödevini yap" genel mülakat ipuçları da geçerlidir ve mülakatı yapabilir veya bozabilir. Bununla birlikte, aktarılabilir ve sosyal beceriler işyerinde çok daha önemli hale geldiğinden, STAR yaklaşımı sizi gerçekten mülakat başarısı için bir yola sokabilir.
© 2018 Ahmet