Ebay beni sahte bir alıcı anlaşmazlığından nasıl kurtardı

EBay'de sık sattığım bir ürünü satın aldıktan sonra sistemi dolandırmak için mümkün olan her şeyi yapan bir müşteriyle en tuhaf deneyimi yaşadım.

Bu aslında oldukça eğlenceli bir hikaye. Bazı insanlar, bu adam gibi çok aptal ve kendine zarar verebilir.

Manipülatif Bir Müşteri Nasıl Mahkum Edilir

Ürünümü eBay'de seçip ödemesini PayPal ile yapan birinden başka bir rutin sipariş olduğunu düşündüğüm şeyi aldım. Sattığım gerçek ürünün burada hiçbir önemi yok çünkü bu hikaye benimle ilgili değil.

Bu müşteri, ürünümü aldıktan sonra birkaç gün içinde beni destek için aradı. Nasıl kullanılacağını anlamakta sorunları vardı. Telefonda uzun süre kaldıktan sonra, doğru kullanım için yönergeleri okumadığını itiraf etti. Hatta yanlış bağladı.

Bu müşterinin planlanan kullanımı hakkında öğrendiklerime dayanarak, onu düzgün bir şekilde kurmadığını ve ofis yapılandırmasının eBay listemde açıklanan uyumluluk standartlarına uymadığını açıkladım. Ona iade etmesini ve tam satın alma fiyatını iade edeceğimi söyledim.

İki hafta sonra tekrar aradı. Hâlâ onunla mücadele ediyordu. Yine ürünü iade etmesini söyledim. Ve yine, eBay listesindeki iade politikasında belirtildiği gibi, ürünü aldıktan sonra 30 gün içinde iade ettiği sürece tam olarak geri ödeme yapacağımı söyledim.

Aptal Müşteri 30 Günlük Geri Ödeme Politikasını Yok Sayıyor

Ondan hiç haber almadım ve 30 günlük sınırı yaklaşıyordu. Bu yüzden aniden onu aramak üzereydim, bana ürünün reklamı yapılan gibi olmadığını iddia eden bir anlaşmazlık başlattığını bildiren bir eBay e-postası aldım.

Ayrıca kaba davrandığımı ve ona iade adresini söylemeyi reddettiğimi belirten olumsuz geri bildirimler gönderdi.

Bu onun için çok aptalcaydı, çünkü geri ödemeden bahsettim ve ona eBay'in e-posta sistemi aracılığıyla bir mesajla iade adresini verdim. Bu yüzden eBay'i gerçekten kandırmayı bekleyemezdi. Ne düşünüyordu? Açıkça yazılı olarak tam bir geri ödeme teklif ettim.

Bu aşamada, eBay'e dahil olduğu için, artık anlaşmazlığa devam etmek için ürünü iade etmek zorunda kaldı. Bu arada, eBay, işleri halledemememiz durumunda veya ikimizden biri davaya karar vermek için anlaşmazlığı eBay'in destek personeline iletinceye kadar paramı ona iade etmek için tuttu.

Sonunda ürünü geri aldım ve ona zarar verdiğini keşfettim. Ama yine de ona para iadesi yapmaya ve iş yapmanın bir parçası olarak iptal etmeye karar verdim. Olur böyle şeyler. Zamanımın daha iyi kullanılabilmesi için sorunlu insanlarla vakit kaybetmeyi tercih etmem. Ben de ona parasını vermek ve hayatıma devam etmek istedim.

Müşteri Anlaşmazlığı eBay Müşteri Hizmetlerine Yükseltti

Geri ödemeyi yapmak için oturum açtığımda eBay, anlaşmazlığı artırdığını bana bildirdi. Bu, nihai bir karar vermek için eBay'e devrettiği anlamına geliyor. Bu nedenle, artık parasını iade edemedim. Kaderine karar vermek artık eBay'in elindeydi. Bu onun seçimiydi!

O noktada yaptığım tek şey hasarlı ürünün fotoğraflarını çekmek ve bunları incelenmek üzere anlaşmazlık platformuna yüklemekti.

Benim için eBay'in alıcıların ve satıcıların birbirlerine adil davranmalarını sağlamaya odaklandığı aşikardı. Son zamanlarda bunun üzerinde çok çalışıyorlar. Bir zamanlar çalıntı mal satan bir dolandırıcıdan satın aldığım bir şeyle sorun yaşadım ve eBay beni korudu ve paramı geri aldı.

Şimdi işler değişti ve hoşnutsuz bir alıcıyla başım belada satıcıydı. Ama bir kez daha acımasız bir birey tarafından istifade edilen dürüst kişiydim.

Alıcı eBay'in bir karar vermesini seçti ve davaya benim lehime karar verdiler. Ve bana nedenini söylediler:

İlk sorduğunda ona dönüş adresini verdiğimi gördüler. Bu yüzden reddettiğim şikayeti temelsizdi.
Diğer tüm müşterilerim ürünün açıklandığı gibi ne kadar iyi çalıştığını belirten geri bildirim göndermelerine rağmen, ürünün açıklamayla eşleşmediğini belirten geri bildirimini gördüler. (Bu adamı tek olumsuz yorumunun tüm iyi şeylere aykırı olacağını düşündüren şey nedir?)
Ayrıca, parasını iade edersem olumsuz geri bildirimi kaldıracağını söyleyen öğeyi iade etmeden önce gönderdiği bir mesaj da gördüler. Bunu eBay'in posta sistemiyle gönderdi. Ne aptal!

EBay, tüm bunlara dayanarak, beni ürünü iade etmeden kendisine iade etmeye çalıştığının açık olduğunu ve bu onların politikasına aykırı olduğunu söyledi.

Birim hasar gördüğünden ödemesini geri ödememe gerek olmadığını söylediler ve paranın bloke edilmesini bırakıp hesabıma geri yatırdılar. Ayrıca bu arkadaşın gönderdiği kötü ve uygunsuz olumsuz geribildirimi de kaldırmışlar.

Düşünün, başka bir şey yapamayacağım bir ürünü geri almamla birlikte bir geri ödeme yapacaktım, ama onu fırlatıp atacaktım.

Dava kapandı.

Dürüst Alıcılar ve Satıcılar Korunacak

Yıllar geçtikçe eBay, desteğini her iki yönde de önemli ölçüde geliştirdi. Kimin, alıcı ya da satıcı olduğu önemli değil. Dürüst olurlar ve aldatılırlarsa korunacaklardır.

Bir şirketin, bütünlük sergilediğini ve dahil olan herkes için başarılı bir işlem sağladığını bilerek, bu stratejiye olan ihtiyacı görmesi vizyon gerektirir. Geçmişte olanlardan çok büyük bir değişiklik.

PayPal ve eBay Birlikte Nasıl İyi Çalışır?

2002'de eBay PayPal'ı satın aldı ve iki platformu birlikte sorunsuz bir şekilde çalışacak şekilde iç içe geçirme konusunda harika bir iş çıkardı. Bu, müşterilere eBay'de, açık artırmada veya hemen satışta satın aldıkları şeyler için güvenli bir şekilde ödeme yapma olanağı verdi.

Ancak, 2014 yılında eBay, şirkette önemli bir yatırımcı olan Carl Icahn'ın baskısı altında PayPal'dan ayrıldı.

İki şirketin bölünmesi nedeniyle, alıcıları ve satıcıları koruma desteğinde geçici bir düşüş olduğunu fark ettim. Bağımsız şirketler olarak işlev gördükleri için artık birlikte iyi çalışmadılar.

Bölmeden sonra başka bir deneyim yaşadım ve anlaşmazlıkların PayPal ile eBay arasında parmakla işaret etmesine neden olduğunu keşfettim. Bu, anlaşmazlıkları çözmeyi zorlaştırdı çünkü her iki şirket de iddiaları çözme sorumluluğunu üstlenmedi.

EBay'in hizmet şartlarında yayınlanan güncellenmiş politikalarına göre, bu talihsiz deneyimi hızla düzelttiler. İşleri kendi ellerine alan eBay, hem alıcılara hem de satıcılara daha olumlu bir deneyimle fayda sağlayacak şekilde destek politikalarını yeniledi.

Bir satışın her iki tarafında da eBay tarafından birkaç kez korundum. İşlemleri kurallarına göre yaptığınız sürece sizi sahtekarlıktan korurlar.

Resim nezaket Pixabay