Küçük ve mikro işletmeler için etik

Başarılı bir iş modelinin bileşenleri.

Nancy Owens

Etik İşletme Sahibi Olmak

Çoğu girişimci, müşterilerine bir gülümsemeyle hizmet etme vizyonuyla ve müşterilerinin ya da müşterilerinin zor kazandıkları paralarını gülümsemeyle teslim etmeleri beklentisiyle ticari faaliyetlere girer. Bu vizyon bir veya iki gün bir gerçeklik olarak tezahür ediyor ve sonra sular bulanıklaşıyor. Bir müşteri şikayet eder, bir ürünü iade eder ve hatta Yelps!

Bir çalışan diğer çalışanlara iş beklentileri hakkında mırıldanmaya başlar. Bir müşteri hizmeti ücretsiz olarak yeniden yapmanızı veya genişletmenizi bekler. Sadece müşterinin karşılığında iyilik beklediğini bulmak için bir iş için kazanan teklif olarak seçildiniz.

Ne yaparsın?

Para, birçok etik ikilemin köküdür.

Darryl Leewood (Kendi çalışması), Wikimedia Commons aracılığıyla

Sarbanes-Oxley Yasası Alt Sınırınızı Nasıl Etkiler?

Sarbanes-Oxley Yasası başlangıçta bir eşitsizlik batağı haline gelen kurumsal operasyonları dizginlemek için geliştirildi. Yasa yasalaştıktan sonra, şirketler, paydaşlara ve diğer önemli faaliyet alanlarına karşı şeffaflık alanlarına uymaları gerektiğini anladılar.

Uygulanmasından bu yana geçen yıllarda, tüketiciler yalnızca kurumsal dünyayla ilişkilerinde değil, aynı zamanda küçük ve mikro işletmelerle ilişkilerinde de daha yüksek bir etik düzeyi beklemeye ve hatta talep etmeye başladı.

Küçük İşletme Sahipleri Etik İşlem Taleplerini Nasıl Karşıladı?

Küçük işletme sahipleri oyunlarını hızlandırıyor. Başarılı olmak istiyorsanız, etik çalışma uygulamalarının bir zorunluluk olduğunu anlamalısınız. Siz ve mikro işletmeniz veya küçük işletmeniz talebi nasıl karşılayabilirsiniz?

Çalışanlarınız arasında dürüstlüğü teşvik edin. İşçileri, kolay olanı yapmak yerine doğru olanı yaptıkları için ödüllendirin.
Dürüstlük. Müşterilerinize karşı dürüst olun. İnşaat alanı gibi bir işte çalışıyorsanız, teklif sürecinizde müşterilere karşı dürüst olun. Müşterilere sahip olabileceğiniz sınırlamalar hakkında bilgi verin. İşi tamamlamak için tahmini saat sayısı konusunda dürüst olun. Yüklenicilerin yanı sıra birçok tamirci hizmeti, işin karmaşıklığını fena halde abartacaktır çünkü çoğu insanın yapılacak işin doğasını anlama açısından tam bir kayıpta olduğunu bilirler. Bir kadın, bir tamircinin küçük bir barakadaki rüzgardan zarar görmüş bir çatıyı tamir etmek için 400.00 $ 'lık bir fiyat verdiğini bildirdi. Gerekli tüm malzemeleri satın aldı. Müteahhit, arabasına bindiği andan ayrıldığı zamana kadar sadece 51 dakika sürdü. Bir saatten az bir çalışma için 400.00 dolar kazandı. Kazıklandığını ve bundan faydalandığını hissetti. İşçiliği iyiydi,ama ne olmuş yani? Tamircilerin gerçekten saatte 400.00 $ kazanması gerekiyor mu?
Zamanında olun. Randevu ayarlarsanız orada olun. Söylemeye gerek yok ama birçok küçük işletme sahibi bunda çok kötü. Potansiyel bir müşteri veya hatta mevcut bir müşteri bir randevu planladığında, ya işten izin alıyor ve bunu yapmak için gelir kaybediyor ya da diğer bazı önemli faaliyetlerden uzaklaşıyorlar. Yapacağını söylediğin şeyi yap ve yapacağını söylediğinde ortaya çık.
Sorumluluk önemlidir. Bazı operatörler, başarısızlıklarını inkar ederek veya yalan söyleyerek durumu "hallettiklerini" düşünürler. Eğer bu sensen, çoğu insanın bunu tam olarak anladığını bilmelisin. Yüzünüze söylemeseler bile, ne zaman yalan söylendiklerini bilirler ve size ve şirketinize olan saygısını kaybederler. Yine, inşaat müteahhitleri bunu yapmakla ünlüdür. Hemen fark etmeyebilirsiniz, ancak toplumunuzda sözler dolaşacak ve işiniz er ya da geç sonuçlara katlanacak.
Hatalı bir çalışanı disipline etmekten korkmayın. Pek çok küçük ve mikro işletme sahibi, kötü bir tutuma sahip olan, genellikle işe gelmeyen veya işe geç kalan ya da başka şekilde yapması için işe alındıkları işi yapmayan bir çalışanla iş yapmaktan korkar. Günümüz dünyasında, kötü çalışanlar, işvereni nasıl manipüle edecekleri hakkında, işverenin asi çalışanları nasıl disipline edeceğini bildiğinden daha çok şey biliyor. Eğer bu sizseniz, bilin ki kötü bir çalışanı paçayı sıyırarak, iyi çalışanlarınıza aşırı stres ve yük bindirmiş olursunuz. Bu, iyi insanlar arasında çok yüksek bir geri dönüşe neden olabilir. Kötü bir çalışanla ne yapacağınızı bulmak için yardıma ihtiyacınız varsa, durumu nasıl ele alacağınızla ilgili fikirler için eyaletinizin İşgücü ve Sanayi ofisi ile iletişime geçin.
Açıkça politikaları belirtin. Müşterileriniz bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce nakliye, iade ve kalite politikalarınız hakkında bilgi sahibi olma hakkına sahiptir.
Düzenli olarak geri bildirim isteyin. Bir müşterinin mutlu olduğunu bildiğinizde geri bildirim istemek kolaydır. Ancak, bir müşterinin bir şekilde memnun olmadığını hissettiğinizde geri bildirim istemek çok önemlidir. İyileştirmenin tek yolu bu. Bir müşteri mutsuz olduğunda, sadece dinlemeye, geliştirmeye ve takip etmeye istekli olarak müşteriyi tutabilir ve onu üzüntüden mutluluğa çevirebilirsiniz.
Durum ve müşteri için doğru olanı yapın. Bir müşteri, bir inşaat şirketinin camlarını çıkardığını ve sırf getirdikleri yedek pencerelerin uymadığını anlamak için kırdığını bildirdi. Aslında üç gece boyunca müşteriyi evde pencere olmadan bıraktılar çünkü "Pazartesi günü biraz tahta getirebilirsek, çünkü geç oluyor." Müşteri, o gece tahtaları istediğini, ancak onları almak için fazladan ödeme yapmak istemediğini söyledi. Müteahhit, bunu yapmak için fazladan ücret talep etmek zorunda kalacaklarını ve müşterinin önümüzdeki üç gece boyunca penceresiz bir evde yaşadığını söyledi. Bu yazarın görüşüne göre, bana verilen rahatsızlık ne olursa olsun, doğru olanı yapacağım. Söz konusu müteahhit ben olsaydım, müşterimi güvende tutmak için otomatik olarak kurulları almaya giderdim.Ekstra bir ücret olmayacaktı çünkü bu benim hatam olurdu. Burada müteahhitleri seçmek istemiyorum, ancak bu tür hile endüstride çok yaygın. Müteahhit iseniz, er ya da geç hata yapacağınızı bilin. Bu olduğunda, ona sahip olun. İş kaybetmeyeceksin. Saygı kazanacaksınız. Ve bu her endüstri için geçerlidir.

Girişimci Ruh

Etik Planınızı Geliştirin

Amacınızı, vizyonunuzu ve hedeflerinizi yazarak etik planınızı geliştirin. Etik ikilemler olabilecek durumlarla nasıl başa çıkacağınızı şimdi planlayın ve bu sorunların üstesinden gelmek için bazı politikalar yazın. Dürüst bir şekilde iş yapmaya odaklanın ve daha sonra kendinizi koruma ihtiyacınızı azaltacaktır. Başarılı olmak veya kar elde etmek için çizgiyi aşmanız gerektiğini söylemesine izin vermeyin. Bir ticari girişimde kâr yoksa, yatırım öncesi araştırmanız bunu gösterecektir. Ahlaksız bir müşteriniz veya dava arayan bir kişi olduğunu fark ederseniz, eyaletinizin Çalışma ve Sanayi departmanı aracılığıyla kaynaklarınızdan tam olarak yararlanın. O sitede biraz zaman geçirirseniz çok fazla ücretsiz yardım var.

Referanslar

Emek ve Sanayi: www.lni. (Eyaletiniz).gov