Eksiksiz bpo iş görüşmesi kılavuzu: sorular, cevaplar, ipuçları ve öneriler

Bir BPO ofisi

markhillary, CC, Flickr aracılığıyla

Yani BPO (İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı) endüstrisinde bir iş arıyorsunuz ve planlanmış bir mülakatınız var. Görüşmenizde karşılaşabileceğiniz soruları mı arıyorsunuz? Yoksa daha önce işe alınmadan görüştünüz mü? O zaman elbette bu makale size çok yardımcı olacaktır.

Röportajınızda başarılı olmak için aklınızda bulundurmanız ve cevaplamaya hazır olmanız gereken bazı soruları aşağıda listeliyorum. Elbette, cevaplarınız kendi sözcüklerinizle olmalıdır, çünkü kendinizi herkesten daha iyi tanıyorsunuz, ancak size nasıl cevap vermeniz gerektiğine dair bazı ipuçları verebilirim.

BPO Mülakatları Nasıl Çalışır: Seçim Turları

Başvurduğunuz şirket farklı görüşme ve testlere sahip olabilir. Şunları içerebilirler:

bir telefon görüşmesi,
zamanlı yetenek testi,
bir grup tartışması veya bir hazırlıksız,
bilgisayar yeterlilik testi,
ve son olarak kişisel bir röportaj.

Bazı şirketlerde, yukarıdaki turların hepsine katılmanız gerekir; diğerlerinde sadece tek bir seçim turuna, kişisel görüşmeye (PI) gitmeniz gerekecektir. Her zaman bir telefon ve / veya kişisel görüşmeniz olacak ve her zaman hazırlanabileceğiniz sorular olacaktır.

Telefonda BPO İş Görüşmeleri

Web siteleri aracılığıyla veya işe alım görevlilerine e-posta göndererek iş başvurusunda bulunduktan sonra, aldığınız ilk yanıt bir telefon görüşmesi isteği olabilir.

Kuruluştan biri muhtemelen sizi arayacak ve bir telefon görüşmesi için izninizi isteyecektir.

Bundan sonra, aramanız gerçek görüşmeciye aktarılacaktır ve size aşağıdakilere benzer temel sorular sorabilir, örneğin "Bana kendinizden bahsedin" veya "Maaş beklentileriniz nelerdir?"

Bunu BPO endüstrisinde yapmalarının bir nedeni, aksanınızı telefonda kontrol etmektir. Bu nedenle, temel iş görüşmesi sorularını yanıtlamaya hazır olun (aşağıda listelenmiştir).

O anda mülakata katılacak durumda değilseniz, onlardan size uygun olacak şekilde bir mülakat planlamalarını isteyin. Bunu söylersen kesinlikle sorun değil.

Bir telefon röportajında konuşmak.

Saad.Akhtar, CC, Flickr aracılığıyla

On Tipik İş Görüşmesi Sorusu

Bir BPO merkezinde bir iş için mülakat yaptığınızda, birçok sektördeki şirketlerin siz, planlarınız ve girmek istediğiniz endüstri hakkındaki bilginiz hakkında sorduğu bazı tipik mülakat soruları alacaksınız. Bu soruları bir telefon görüşmesinde veya kişisel bir görüşmede alabilirsiniz. Bunların her birine birer dakikalık cevaplar vermeye hazır olun.

1. Bana kendinizden bahsedin.

Bu genellikle herhangi bir röportajda karşılaşacağınız ilk sorudur. Bu, başkalarına yol açabilecek buzları kıran bir sorudur.

Bu soruyu cevaplamak için kendiniz hakkında bir şeyler söyleyin. Önce adınızı ve ikamet ettiğiniz yeri söyleyerek kendinizi tanıtın. O zaman neden bu görev için işe alınmanız gerektiğini ve geçmiş deneyimlerinizden bu iş için iyi olması gereken niteliklere sahip olduğunuzu söyleyin. Kendinize bir dakikalık bir giriş işi yapacak.

2. Bana aile geçmişiniz hakkında bir şeyler söyleyin.

Ailenizi ve hayatta neler yaptıklarını kısaca açıklayın.

3. BPO nedir? Bir BPO hakkında ne anlıyorsunuz?

BPO, İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı anlamına gelir. Bu, bir işletmenin bazı süreçlerini başka şirketlere veya farklı bir ülkedeki bir şirkete yaptırdığı anlamına gelir.

İşletmeler bunu maliyetten tasarruf etmek için yapar. Şirket, satış sonrası desteği veya müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanarak iş gücü maliyetlerinden tasarruf ederse, örneğin yeni iş üretmek veya üretmek gibi ana işine konsantre olabilir.

4. Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı merkezi, çok sayıda aramayı yöneten bir yerdir. Gelen çağrı merkezleri ve giden çağrı merkezleri bulunmaktadır. Gelen çağrı merkezi, müşterilerden veya potansiyel müşterilerden gelen çağrıları yönetir. Giden çağrı merkezinde, temsilciler veya ortaklar giden aramalar yapar. Bu aramalar ürün sorguları, müşteri hizmetleri aramaları (web, e-posta veya faks yoluyla) veya tele pazarlama veya iş tanıtımı için aramalar olabilir.

5. Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir?

En fazla bir dakika ile güçlü ve zayıf yönlerinizi anlatmaya hazır olun. Bu soru için takip soruları olabilir, bu yüzden dikkatlice cevaplayın ve sonraki bir soruya ne söyleyebileceğinizi düşünün.

Örneğin, çok çalışmanın gücünüz olduğunu söylerseniz, gerekenden daha çok çalışıp çalışmadığınızı merak edebilirler ve daha önce çok değil akıllıca çalışarak enerjinizi kurtarmaya çalışıp çalışmadığınızı sorabilirler. Dürüstlüğün gücünüz olduğunu söylerseniz, size dürüstlük ile başka bir değer arasında seçim yapmanız gereken hayali bir durum hakkında sorular sorabilirler. Şöyle diyebilirler, "Farz edin ki, en iyi arkadaşınız bir kazayla karşılaştı ve sizi yakındaki hastaneye götürmek için çağırdı. Aceleniz vardı, iki tekerlekli araç ehliyetinizi unuttunuz ve bir trafik polisi sizi yakaladı. O zaman ne yapacaksın: Polis memuruna rüşvet mi vereceksin yoksa para cezanı mı ödeyeceksin? Para cezasını ödemek çok zaman alacak. Arkadaşının hastaneye gitmesi gerekiyor. Bu durumda, ya dürüst olabilir ya da arkadaşını kurtarabilirsin, ama ikisini birden yapamazsın, sadece ne yapacağını ve nedenini söyle.

6. Neden sizi işe almalıyım?

Neden sizi işe almaları gerektiğine dair birkaç cümleyle hazır olun. Sizi iş için en uygun yapan nitelikleri onlara söyleyin.

7. Şirketler neden dış kaynak kullanıyor?

Yukarıdaki 3. soruda açıklanmıştır.

8. Önümüzdeki beş veya on yıl içinde kendinizi nerede görüyorsunuz?

Gelecekteki kariyer hedefleriniz ve bu işin oraya ulaşmanıza nasıl yardımcı olacağı hakkında söyleyecek bir şeyler hazırlayın.

9. Maaş beklentileriniz nelerdir?

Daha tazeyseniz, şirket normlarını veya endüstri standartlarını karşılayan bir maaş aradığınızı söylemek en iyisidir. Bir sayı vermenizde ısrar ederlerse, ne beklediğinizi söyleyin.

Tecrübeniz varsa, bence önceki maaşınızdan% 20-30 oranında zam istemek mantıklı.

10. Gece vardiyasında çalışmak rahat mı?

Sadece tercihiniz hakkında söyleyecek bir şeyler hazırlayın, bu size kalmış.

Mülakatın Temel Amacı İngilizce Becerilerinizi Test Etmek Olduğunda

BPO endüstrisinde, telefonla veya kişisel görüşmelerin yanı sıra grup tartışmalarının kendinizle ilgili ek sorular içermesi olasıdır; kariyeriniz veya deneyiminiz hakkında değil, cevabın ne olduğunu umursamadıkları rastgele sorular, sadece nasıl İngilizce konuştuğunuzu önemsiyorlar. Bu sorular sizi herhangi bir özel bilginiz üzerinde test etmez. Size ülkenizin tarihi veya coğrafyası hakkında soru sormayacaklar ve kesinlikle Newton'un İkinci Yasasını sormayacaklar. Bilginizin bir yönünü test ediyorlar: İngilizceye hakimiyetiniz. Ayrıca enerji seviyenizi ve konuştuğunuz güveni de değerlendirirler.

Bu sorulara yanıt verirken, kalabalığın arasından sıyrılmak için yeterince akıcı olmak isteyeceksiniz, bu da röportaj için görünen çok sayıda başvuru sahibi düşünüldüğünde çok gerekli.

BPO Görüşmelerinde Hatalar

Bu tür görüşmeler aslında oldukça kolaydır. Bunu cesur bir ifade ile desteklememe izin verin; Bu röportajlarda en yüksek güvenle beyaz bir yalan söyleyebilirsiniz. Doğruyu tam olarak söylemediğini biliyorsun, ama yine de işverene yalan söylediğini bildirmemelisin.

Beni yanlış anlamayın: Önemli bir konuda yalan söylemenize gerek yok. Eğitiminiz hakkında yalan söylemenize veya sahte sertifikalar vermenize gerek yok, biraz değil, asla (bu sizi hapse atabilir). Ama kahvaltıda ne yediğin hakkında yalan söylemek senin yararına olabilir.

Akıcılığınızı Sınayan Sorulara Örnekler

İşte İngilizce akıcılığınızı kontrol etmek için sorabilecekleri bazı sorular.

Bana kahvaltıda ne yediğini söyle.
Geçen hafta sonu ne yaptın?
Görüşmeye nasıl geldiğinizi anlatın. (Gittiğiniz rotayı soruyor - otobüs veya başka bir ulaşım şekli.)
Hayattaki günlük rutinin nedir?
Bu görüşmeden sonraki gün için planınız nedir?
Babanın işini seviyor musun? Beğenip beğenmediğinizi açıklayın.
Annenizin günlük programı nedir?

Görüşmeciler, ayaklarınızın üzerinde düşünmenizi ve sadece akıcı konuşmanızı gerektiren herhangi bir soruyu sorabilir. Bu, kahvaltıda gerçekte ne yediğin ya da geçen hafta sonu ne içtiğinle ilgili değil. Akıcılığınız, konuşabileceğiniz akış ve düşüncelerinizi ne kadar net ifade edebileceğiniz ile ilgili. Gördüğünüz gibi, yedikleriniz veya içtikleriniz hakkında yalan söylemekte sorun olmayabilir, çünkü önemli olan bu değil.

BPO İşleri için Yetenek Testleri

Bir yetenek testinde, dilinizi, düşüncenizi ve sorunları hızlı bir şekilde çözme yeteneğinizi test etmek için çoktan seçmeli soruları yanıtlarsınız. Testinizi tamamlamanız için genellikle 30 dakikalık bir zaman sınırı verilecektir. Matematik, İngilizce kelime hazinesi ve mantıksal akıl yürütme ile ilgili sorular olabilir.

Bir yetenek testi, hız ve doğruluk gerektirir. Bazı sorular çok kolay, bazıları çok zor olacak. Buradaki fikir, her şeyi doğru yapmak değil, zamanın dolmadan, çılgınca tahminler yapmadan yapabileceğiniz her soruyu yanıtlayabilmek için hızınızı belirlemektir. Bir sonraki seviyeye geçmeniz için% 60'lık bir puan genellikle yeterli olacaktır.

Bunu çözmenin mümkün olan en iyi yolu, örnek yetenek testleri uygulamaktır, böylece bunu hissedersiniz ve gerçekten göründüğünüzde kendinizden emin olursunuz. Bazı örnek testler için web'de arama yapın. Bir zaman sınırı kullanarak bunları uygulayın. Pratik yapmak harikalar yaratacak ve eğlenceli olabilir.

Bilgisayarınızın yeterliliği üzerinde test edilebilirsiniz.

Ekstra Ketçap, CC, Flickr üzerinden

BPO İşleri için Bilgisayar Yeterlilik Testleri

Bu, yazma hızınız ve temel ofis uygulamaları becerileriniz için test edileceğiniz basit bir bilgisayar testi olacaktır. Çoğu kuruluş bu testi, sesli süreçler yerine arka ofis işleri için başvuran kişilere verir. Ancak teknik bir süreç için başvuruyorsunuz, o zaman kesinlikle bilgisayar becerileriniz için test edileceksiniz, çünkü temel bilgisayar donanımı bilgisi gerekli olacaktır.

Grup Tartışması veya Extempore

BPO görüşmelerinde grup tartışmaları oldukça nadirdir, ancak bazı şirketler hala bunu yapıyor. Burada güncel olaylar hakkındaki bilginiz ve etrafınızdaki çeşitli olaylar hakkındaki bilginiz devreye giriyor.

Normalde grup tartışmaları için konular güncel olaylardan veya "Önce ne geldi, yumurta mı yoksa tavuk mu?" Gibi eski konulardan kaynaklanır. veya "Domates sebze mi yoksa meyve mi?" Güncel olay konuları "Demonetizasyon: İyi veya Kötü" gibi şeyler olabilir.

Sorunun bir tarafında veya diğer tarafında durmalısınız. Kararınız "lehine" veya "aleyhine" ne olursa olsun, onu gerçeklerle ve kişisel içgörülerle desteklemelisiniz. Ve yine, domatesin sebze mi yoksa meyve mi olduğu hiç kimse için önemli değil - önemli olan, kendinizden emin bir şekilde İngilizce konuşmanızdır.

Yüz Yüze Görüşme

İş başvurusu sürecindeki son adım, yukarıdaki soru türlerinden herhangi birini içerebilecek yüz yüze bir görüşme olabilir. Aşağıdaki videolar kendinize güvenmenize yardımcı olabilir.

Umarım hayalinizdeki işi alırsınız. Bir yan not olarak, fonetik hakkında bilgi edinin!