Bir iş ortamında iletişim kurun - iş ve yönetim alanında NVQ seviye 3 diploması - bölüm ii

o2websitesoultion-egypt.com

Bu, "Bir iş ortamında iletişim kurun" Biriminin 1. bölümünün devamıdır.

O makalede kaçırdığım birkaç soru vardı ve yardıma ihtiyacı olan herkes için buradalar. Aslında, bu bölümle ilgili yardım isteyen birçok yorum vardı (Bölüm 3 ve bölüm 4). Umarım bu yardımcı olur.

Not: Nazik bir şekilde, lütfen burada gönderilen hiçbir şeyi kopyalamayın ve bunları dosyanızda göstermeyin. Bu, burada, yalnızca sizden ne yazmanızı bekledikleri ve nasıl yazmanız gerektiği konusunda bir fikir / anlayış kazanmanıza yardımcı olmak için yayınlandı. Dosyaları hazırlarken kendi çalışma alanınız ve organizasyonunuzla ilişki kurmanız ve buna bağlı kalmanız gerekecektir. İşbirliğiniz için teşekkürler.

3.1 Bilgi ve Fikirleri Açıkça Sözlü Olarak Sunma Yollarını Açıklayın

Bilgileri sunarken basit bir dil ve kısa cümleler kullanmalıyım, bu bilgilerin herkes için anlaşılmasını kolaylaştırır. Esnek olduğumdan ve insanlara bilgiyi farklı şekillerde verebileceğimden emin olmalıyım çünkü farklı insanlar şeyleri ve kavramları farklı şekillerde anlıyor. Bazıları işiterek, bazıları görerek, bazıları pratik yaparak anlar. Bilgileri sunmadan önce:

• Ne konuşmak istediğimi planla.
• Gereksiz ayrıntıları kesin.
• Önemli fikirleri mantıksal bir sırayla sunun.

"Siz" ve "biz" gibi aktif ve kişisel bir dil kullanın.

3.2 Hedeflere Ulaşmaya Yardımcı Olacak Tartışmalara Katkı Sağlama Yollarını Açıklayın

Departman ve ekip olarak çeşitli hedefler vardır. Ekip içinde başarılı olabilmek için insanları dinlemeyi öğrenmem, herkesin fikirlerine önem vermem, kararlaştırılan zaman çerçevesinde gerekli görevleri yerine getirmem, herkesi tüm etkinliklerden, tartışmalardan ve diğer iletişimlerden haberdar etmem ve en önemlisi hepsinden çok ilgili ve saygılı olun.

3.3 Sözlü Katkıları Farklı Hedef Kitlelere, Amaçlara ve Durumlara Uyacak Şekilde Uyarlamanın Yollarını Tanımlayın

Herhangi bir şey sunmadan önce veya bir grupla veya bir ekiple konuşmadan önce, hedef kitlenin türünü, amacını ve durumu öğrenmem ve sözlü katkılarımı buna göre ayarlamam gerekecek. İletişim becerileri, iş dünyasında en çok değer verilen ve aranan becerilerden bazılarıdır.

İletişim becerileri olmadan, başkalarına ne düşündüğümüzü, hissettiğimizi veya başarmak istediğimizi söyleyemeyiz. Ortaklıklar kuramayacağız, başkalarını motive edemeyeceğiz veya anlaşmazlıkları çözemeyeceğiz.

Araştırmalar, bir organizasyonda profesyoneller yükseldikçe, iletişim becerilerinin de daha önemli hale geldiğini ve daha az olmadığını göstermiştir. (Kaynak: wittcom.com)

3.4 Beden Dilinin Nasıl Kullanılacağını ve Yorumlanacağını Açıklayın

Beden dili veya sözsüz iletişim çok önemli bir iletişim şeklidir. İnsanların çoğunluğu tarafından genellikle ihmal edilen güçlü bir iletişim şeklidir. Bu dünyadaki her insan, jestleri duygularını ifade etmek için bir işaret olarak kullanır, ancak çoğumuz bunun farkında veya kabul etmiyoruz.

Beden dili, birçok kişi tarafından iletişim kurmak için kullanılan sözsüz bir sinyal biçimidir. Sözlü olarak söylemediğimiz şeyler, yüz ifadelerimiz, vücut hareketlerimiz, göz temaslarımız ve diğer birçok form olabilir, ancak yine de büyük miktarda bilgi aktarabilirler.

Beden dili, iletişim kurduğumuz şeyin% 50'sini veya daha fazlasını oluşturabilen önemli bir iletişim parçasıdır. Vücut dilinin iletişimin çok büyük bir parçası olduğu anlaşılmalıdır. Beden dilini nasıl yorumlayacağımızı öğrenerek, hayatın her alanında çok daha etkili bir iletişimci olabiliriz. Vücut dillerini anlamanın bazı yolları şunlardır:

• Göz teması seviyesini gözlemleyin, çünkü bu kişi ve nasıl hissettiği hakkında çok şey anlatır.
• Kişinin elleriyle ne yaptığına dikkat edin, el hareketleri kişinin gergin veya rahat olup olmadığını gösterebilir.
• Farklı duruşlar farklı şeyler ifade ettiğinden, duruşa dikkat edin.
• Agresif duruşları fark edin.
• Üzüntü, mutluluk, öfke, saldırganlık, hayal kırıklığı, kafa karışıklığı gibi birçok duygu türünü ifade edebildiği için yüz ifadelerini izleyin.

3.5 Ses Tonunun Nasıl Kullanılacağını ve Yorumlanacağını Açıklama

Bir kişi konuştuğunda, ses tonları aracılığıyla kişinin konuştuğu şey hakkında komik bir ruh hali içinde mi yoksa tutkulu mu olduğunu anlayabiliriz. Ses tonu konuşmacının endişelerini giderir ve biz de konuşmacının samimi olup olmadığını anlayabiliriz. Herhangi bir şey konuştuğumuzda veya sunduğumuzda, olay iki yönlü bir olay olmalıdır, böylece mevcut herkesi kapsar, aksi takdirde seyirci bunu sıkıcı bulabilir. Sunumun ne kadar önemli olduğuna dair bir his yaratmak ve herkesi meşgul tutmak yalnızca konuşmacının sorumluluğundadır.

3.6 Aktif Dinleme Yöntemlerini Tanımlayın

Dinlemek, işimi iyi yapabilmem için sahip olmam gereken en önemli becerilerden biridir. Ne kadar dinlediğim işime ve performansıma yansıyacak. Ayrıca ekibim ve müşterilerimle olan ilişkimin kalitesini de gösterecek.

• Başkalarından bilgi almak için dinlerim.
• Başkalarının ne dediğini anlamak için dinlerim.
• Yeni şeyler öğrenmek için dinlerim.
• Dinliyorum çünkü başkalarının duygularına saygı duyuyorum ve başkalarının benimkilere saygı duymasını diliyorum.
• Dinliyorum çünkü başkalarını önemsiyorum.
• Dinliyorum çünkü dinlemek ve ona göre hareket etmek önemli.

Daha iyi bir dinleyici olmak işteki verimliliğimi artırmama yardımcı olacaktır. Aynı zamanda başkalarının etkili, ikna edici olma ve müzakere etme becerisine ulaşmasına yardımcı olacaktır.

Aktif dinleme yöntemleri şunları içerir:

• Sözümü kesmeden sakince dinlemek, böylece diğer kişinin konuşmasına izin verdim ve ona değer verdiğimi ve saygı duyduğumu gösterdim.
• Hatalardan kaçınmak için, bir şey anlamıyorsam başkalarından tekrar etmelerini istemek.
• Önemli noktaları not almak, böylece önemli noktaları unutmamak veya kaçırmamak.
• Bilginin yanlış anlaşılmaması için ne anladığımı onaylamak.

3.7 Aktif Dinlemenin Faydalarını Tanımlayın

Aktif dinlemenin birçok faydası vardır.

• İnsanların ne dinlediklerine dikkat etmelerine yardımcı olur.
• Doğru şeyi söylediklerinden ve anladıklarından emin olmak için orada olduğumuz için yanlış anlamaları önler.
• Dinlediğimizde, konuşan kişi konuşuyormuş gibi hisseder çünkü orada kendisini dinleyecek birinin olduğunu bilir.
• Dinlediğim şeye açık olmama yardımcı oluyor ve diğer kişinin de söyledikleri hakkında açık hissetmesini sağlıyor.
• Olayları diğer kişinin bakış açısından görüyorum ve onlarla empati kurmama yardımcı oluyor.
• İnsanları anlıyorum.
• Ayrıca şüpheleri ve varsayımları temizleyebiliyorum ve gerçekte ne olduğuna dair net bir fikir edinebiliyorum.
• Genel olarak daha iyi bir ekip olmaya yardımcı olur ve kuruma yardımcı olur.

3.8 Sözlü İletişimi Özetlemenin Amacını Açıklayın.

Sözlü iletişimi özetlemenin amacı,

• Tartışılan ana noktaları - davranışları, düşünceleri ve duyguları - tanımlayın
• Hepsini bir araya getirmek
• Net ve kesin bir taslağa sahip olmanıza yardımcı olur

4.1 İletişimin Amaçlarına Ulaşıp Ulaşmadığına Dair Geri Bildirim Alma Yollarını Tanımlayın

Geri bildirim, iletişimdeki son süreçtir ve tüm iletişim sürecini tamamlar. Geri bildirim, iletişimin etkili ve yararlı olup olmadığına ve mantıklı olup olmadığına karar vermemize yardımcı olur. Bir dahaki sefere neyin daha iyi yapılacağına karar vermesine yardımcı olur ve böylece yeni bir fikir verir.

Ekibimden, yöneticimden ve dahil olan diğer departmanlardan e-posta yoluyla veya şahsen geri bildirim alıyorum. Bu, performansımı geliştirmeme ve hataları düzeltmeme yardımcı oluyor.

Bunun için ben:

• Veri topla
• Harekete geç
• Geri bildirimi iletin
• Değişiklikleri düzeltin

4.2 İletişim Becerilerini Daha Fazla Geliştirmek İçin Geri Bildirim Kullanmanın Amacını ve Faydalarını Açıklayın

Geri bildirim, herhangi bir çalışma veya akademik ortamda çok önemli bir husustur. Bunu bir kişi olarak ve ayrıca iş performansımda bir değişiklik ve gelişme yaratmak için kullanıyorum. Ekibin moralini yükseltir, hizmet kalitesini ve organizasyonun itibarını yükseltir. Organizasyon ile çalışanlar arasındaki bağ ve organizasyon ile müşterileri arasındaki bağ, geri bildirimlerin bir sonucu olarak iyileşir. Geri bildirim de alınmalı ve uygulanmalıdır. Geri bildirimime göre hareket ettiğimde, insanlara haber veriyorum, bu şekilde dinlediğimi biliyorlar ve bu, öğrenmek istediğimi ve hevesli olduğumu gösteriyor. Bu aynı zamanda insanları gelecekte bana geri bildirimde bulunmaya teşvik edecek ve performansımı daha da artırabilir ve merdiveni tırmanabilirim.

Umarım bu yararlı olmuştur! Burada yayınlanan bölümlerden herhangi biriyle ilgili yardıma veya tavsiyeye ihtiyacınız olursa, lütfen bir yorum bırakın veya benimle iletişime geçin. Yardım etmekten çok mutlu olacağım.