Çevrimiçi incelemelere güvenebilir misin?

Yelp incelemesinin güvenmeye değer olup olmadığını öğrenin.

Canva

Harika bir hafta sonu kaçamağınız olacaktı; güzel bir otelde kalın ve sevgilinizle romantik bir akşam yemeği yiyin. Seçimlerinizi yapmadan önce internetteki önerileri kontrol ettiniz. Ancak övgü dolu eleştiriler alan restoran, yan gıda zehirlenmesi ile birlikte bir tabak yenmez swill servis etti. Ve "fantastik kadrosu ile şirin butik otel" tren yollarının hemen yanındaydı ve sizi valizinizde tahtakuruları ile eve gönderiyordu. Ne yanlış gitti?

Sahte İnceleme Sektörü

Bazı vicdansız işletmeler sahte incelemeler düzenleyerek sistemi kandırırlar.

Şubat 2012'de Brad Tuttle, Time Magazine için şunları yazdı: "Çevrimiçi incelemeler o kadar önemlidir ki, işletmelerin çalışanları tarafından yorum yazdığı, hiç müşteri olmamış yabancılara beş yıldızlı incelemeler yazmaları için para ödediği ve hatta yayınlayarak rakiplerini sabote ettiği bilinmektedir. sert, olumsuz yorumlar. "

Müşterileri İnternet üzerinden bir mağazaya, otele, restorana veya herhangi bir şeye yönlendirmek, itibar yönetimi adı verilen yepyeni bir endüstriye yol açtı. Uygulayıcılarından bazıları etiktir; çoğu değil.

Fiverr.com adlı bir web sitesinde , insanlar bir işletmenin beş dolara sattığı şey hakkında parlak raporlar yazmayı teklif ediyor. Freelancer.com, muhtemelen bir yazı işi için çaresiz olan insanların, eski insanların evlerinden berberlere kadar her şey için parlak, parlak referanslar vermekten mutlu oldukları benzer bir hizmet sunuyor.

SearchManipulator, geliştiricisinin herhangi bir olumsuz yorumu vaat ettiği bir yazılımdır “sadece bastırılmayacak, Google, Yahoo ve Bing'den tamamen çıkacak, bir daha asla bulunamayacak. Sektörümüzün gölgeli olduğunu biliyoruz ve şüpheci olabilirsiniz, bu nedenle yalnızca başarılı olduğumuzda ödeme yaparsınız. " Bu bir çeşit lanet olası itiraf.

Ve Garantili Kaldırma Garantisi "İtibarınızı etkileyen içeriği kalıcı olarak kaldıracağız, garantili."

Cornell Üniversitesi'nden Jeff Hancock, çevrimiçi dil ve davranış üzerine çalışıyor. O anlattı Canadian Broadcasting Corporation “Ben buna internette şimdi alım aldatma ne kadar kolay gerçekten şaşırtıcı olduğunu düşünüyorum. Sahte beğeniler alabilir, sahte yorumlar alabilir, sahte yorumlar alabilir, her şeyi sahte yapabilirsiniz. "

İyi Bir Kapsama Sağlamak İçin Ücretsiz

"Şarj yok. Sizden tarafsız bir inceleme yazmanızı istiyoruz. Dürt, dürt. Göz kırpmak."

Olumlu bir raporu teşvik etmenin bir yolu, incelemeyi yapan kişiye ücretsiz bir öğe sağlamaktır. Chateaubriand ve bir şişe Nuits-Saint-Georges doldurulduğunda bir restoranı kim çöpe atacak? Aslında, ücretsiz bir meze fiyatı için mükemmel bir yargıya varılabilir.

VIP Deals adlı bir şirket Kindle e-okuyucuları için siyah deri kılıflar satıyordu. Ayrıca, insanlar Amazon'da ürünün incelemelerini yazıp bunu bir mektupta açıkladıysa, ürünün maliyetini geri ödemeyi teklif ediyordu. Peki ne biliyorsun? As New York Times “… 335 310 Çıkış beş yıldız vardı ve neredeyse her şey dört yıldız vardı.” Bildirdi

Amazon, gazetenin dolandırıcılığından haberdar olduktan sonra VIP Fiyatları ürün sayfasını kaldırdı. Ancak, e-okuyucu vakası için parlak derecelendirmeler alırken VIP Deals, rakiplerinden büyük ölçüde geride kaldı. Diğer perakendecilerin bunu fark etmediğini düşünmeyin.

Amazon o zamandan beri "teşvik edilmiş incelemeleri" kırdı. Bu, ticareti yer altına itme etkisine sahipti. Sohbet odaları ve Facebook sayfaları, insanların olumlu eleştiriler karşılığında ücretsiz ürün teklifleri bulabilecekleri yerlerdir.

Çevrimiçi İnceleme Dürüstlüğünü Koruma

İnceleme siteleri işleten şirketler, yanlış önerileri kaldırmakla ilgilenir.

Açıktır ki, bir web sitesinin incelemelerinin bütünlüğü, varlığının devamı için önemlidir. Göre Zamanı ‘ın Brad Tuttle,‘Yelp aslında agresif şüpheli değerlendirmeleri her türlü filtreleyerek için bir üne sahiptir.’ 2004 baharında piyasaya sürüldüğünden beri 2018 baharında sunulan 155 milyondan fazla sahte önerileri temizlemek için sofistike algoritmalar kullanıyor. Site ayda 145 milyon tekil ziyaretçi alıyor, bu yüzden erişimi çok büyük.

Mayıs 2011'de David Segal, Yelp'in bir Sherman Oaks, California diş kliniğine ait 22 incelemeyi sahte olarak nasıl sildiğini yazdı. Segal, daha da derinlemesine araştırma yaparak, diş hekimlerinin kamuoyundaki itibarını artırmak için bir şirket tuttuğunu gördü. Softline Solutions, görevinin bir parçası olarak Yelp'te şu nefessiz beş yıldızlı yorumu yayınladı: “Diş beyazlatmaya ihtiyacım vardı ve arkadaşım beni Southland Dental'e yönlendirdi… Ağrı olsun ya da olmasın, buna çok değerdi. Aynadaki parlak gülümsememe bakmadan duramıyorum. "

BBC'ye göre, "Yelp… işletmeler tüketicilerin fikirlerini giderek daha fazla çarpıtmaya çalıştıkları için aldığı incelemelerin dörtte birinin sahte olabileceğini söylüyor."

Ancak, görünen incelemeleri bırakın, bazı inceleme sitelerinin bütünlüğüne bile güvenemezsiniz. Birleşik Krallık'taki Telegraph , "bazı inceleme web sitelerinin, eleştiriyle karşılaşan şirketlerle ticari düzenlemeleri olduğu için olumsuz yorumları gizlediğini" tespit eden bir soruşturma hakkında bilgi verdi.

Yelp yorumlarının neredeyse dörtte biri sahte olabilir.

Flickr'da Mark Morgan

Tüketiciler İçin Karşı Mücadele

Yetkililer, inceleme dolandırıcılarını engellemeye başladı.

Mart 2011'de, ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) Nashville, Tennessee'deki Legacy Learning Systems'i sıkıştırdı. FTC, "popüler bir dizi gitar dersi DVD'si satan şirketin, ürünlerinin reklamını yanıltıcı bir şekilde sıradan tüketiciler veya bağımsız yorumcular gibi görünen çevrimiçi bağlı pazarlamacılar aracılığıyla Federal Ticaret Komisyonu suçlamalarını çözmek için 250.000 $ ödeyeceğini" söyledi.

Eylül 2013'te, bir New York eyaleti başsavcı ofisi, inceleme sistemiyle uğraşan 19 şirketi ağa soktu. Agence France-Press , "yetkililerin Brooklyn'de sahte bir yoğurt dükkanı açtığını ve bir şirketin çevrimiçi varlığını artırmak için çalışan sözde 'arama motoru optimizasyonu' şirketlerinden pazarlama konusunda yardım istediğini belirtti.

Filipinler, Bangladeş ve Doğu Avrupa'dan "yazarları" işe alarak ihtiyaç duyulan Web puffery'ı tedarik etmekten mutlu olan işletmeler buldular. Çevrimiçi reklamı yapılan hizmeti sunan tipik bir şirket: "Merhaba… Yelp, Google incelemeleri, Citysearch ve diğer benzer siteler gibi sitelerde her gün 1-2 inceleme gönderecek birine ihtiyacımız var. Metni / incelemeyi sağlayacağız… Her gönderi için 1,00 ABD doları teklif ediyoruz. "

Gizli operasyonda toplanan 19 ekip, suçlamaları çözmek için toplam 350.000 dolar para cezası ödemeyi kabul etti.

Amazon, 2015'in başlangıcı ile Ekim 2016 arasında en az 1.000 kişiye dava açtı; bazıları sahte yorum satıcıları, bazıları ise alıcılardı. Ama bu gerçek bir kedi fare oyunu. Bazı siteler, düzenbazları söndürmek için gizli çalışmaya başvurdu. Sahte bir iş kurarlar ve sahte eleştiriler sunan rezilleri aramaya giderler; bulmaları zor değil.

Dolandırıcılık Nasıl Tespit Edilir

Tüketicinin , şüpheli hale getiren bir incelemede aranacak şeylerin bir listesi vardır.

Çevrimiçi tüketici savunuculuğu grubu, okuyuculardan "ürünlerin ve hizmetlerin çevrimiçi incelemelerinde gezinirken kaşıntıları, çorapları ve şarlatanları nasıl ortaya çıkaracaklarına" dair ipuçları istedi.

Aşırı coşkulu övgü ve "pazarlama konuşması" nın kullanımı eşantiyonlardır.
Birden çok raporda aynı veya benzer ifadelerin kullanılması genellikle sahte görüşlere işaret eder.
Bir ürünün adını ve modelini sık sık tekrarlayan yorumcular, muhtemelen bir arama motorunu daha yüksek bir sıralamaya sokmaya çalışıyorlar.
"İndirim kodu veriyorlar veya ürünü satın almak için nereye gideceğinizi söylüyorlar."

Sahte sesleri fark etmenin daha birçok yolu var.

Ve Mayıs 2013'te yayınlanan bir akademik makale ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) hile için dilbilimsel ipuçlarını tanımlıyor: “aldatıcı mesajlar daha uzun olma eğilimindedir. Ayrıca, ürünle ilgili olmayan ayrıntıları içermeleri daha olasıdır ('Her şeyin Amerika'da yapıldığını da hatırlıyorum') ve bu ayrıntılar genellikle incelemecinin ailesinden bahseder ('Babam beni küçükken orijinal mağazaya götürürdü. Tepe'). Diğer aldatma göstergeleri arasında daha kısa kelimelerin ve birden çok ünlem işaretinin kullanılması yer alıyor. "

Bağırsak tepkisi genellikle iyi bir rehberdir. Bu gezegende kırk veya daha fazla yıl sonra, insanlar at atları için burun geliştirir. Henüz bu olgunluk durumuna ulaşmadıysanız, sahip olan birini arayın.

Bonus Factoids

İngiltere'nin Rekabet ve Piyasalar Kurumu, çevrimiçi incelemelerin yalnızca o ülkede yılda 23 milyar £ değerinde satın alma kararları üzerinde etkisi olduğunu tahmin ediyor.

Göre BBC (2018 Nisan), “belirli ürünler için değerlendirme yarısı Amazon gibi uluslararası web siteleri potansiyel güvenilmez yayınlanan gibi bazı ABD analistler birçok olarak tahmin ediyoruz.”

Referanslar

"Çevrimiçi İncelemelere Güvenmemeniz İçin 9 Neden." Brad Tuttle, Time Magazine , 3 Şubat 2012.
"Sahte Çevrimiçi İncelemeler: Şirketlerin Sizi Aldatmasının 4 Yolu." Megan Griffith-Greene, CBC News , 6 Kasım 2014.
"Rave, Pan veya Just a Fake?" David Segal, New York Times , 21 Mayıs 2011.
"Bir Çevrimiçi Perakendeci, Yıldız Başına 2 Dolar'a 5 Yıldızlı Ürün İncelemeleri Alır." David Streitfield, New York Times , 26 Ocak 2012.
VIP Fırsatları mektubu.
"Yelp, Gönderilen Yorumların Dörtte Birinin Sahte Olabileceğini Kabul Etti." BBC News , 27 Eylül 2013.
"Alışveriş Yapanlar Milyonlarca Sahte Çevrimiçi İnceleme Tarafından 'Aldatıldı'." Dan Hyde, The Telegraph , 19 Haziran 2015.
"Firma, Yanıltıcı Çevrimiçi" Tüketici "ve" Bağımsız "İncelemeleri Kullandığı Ücretleri Ödemek İçin 250.000 FTC Ödeyecek." Federal Ticaret Komisyonu, 15 Mart 2011.
"Sahte Çevrimiçi İncelemeler Gerçeklik Kontrolü Alın." Agence France-Press , 29 Eylül 2013.
"Sahte Çevrimiçi İncelemeleri Bulmanın 30 Yolu." Ben Popken, Tüketici , 14 Nisan 2010.
"Aldatıcı İncelemeler: Etkili Kuyruk." Eric Anderson (Northwestern Üniversitesi),
Duncan Simester (MIT), Mayıs 2013.