Kurumsal sosyal sorumluluğun avantajları: başka bir bakış

Kurumsal sosyal sorumluluk hareketiyle ilgili bazı gözlemleri ve hayal kırıklıklarını gözden geçirin.

Canva aracılığıyla Heidi Thorne (yazar)

2013'ün başlarında, "Kurumsal Sosyal Sorumluluk: İşletmeniz İçin Avantajlar" başlıklı bir makale yayınladım. Bu yazının yazıldığı sırada, bunca yıldan sonra web trafiği açısından hala en iyi makalem olarak yer alıyor.

Bu makale daha çok kurumsal sosyal sorumluluğu (KSS) tanımlamayı ele alırken, bu makale bugünkü haliyle hareketle ilgili gözlemlerimi - ve bazı hayal kırıklıklarını! - sunacak. İşletmenize çevreci (veya daha çevreci) veya sosyal açıdan sorumlu girişimler eklemeyi düşünüyorsanız, aşağıdakiler onlara yatırımınız hakkında daha bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacaktır.

KSS Hikayem

2008 civarında, yeşil iş hareketi hız kazanıyordu. Olabildiğince çevre dostu ve sosyal açıdan sorumlu bir yaşam sürmek için kendi hedeflerime uygun olduğu için, yeşil bir iş savunucusu oldum. İşte yaptığım şeylerden bazıları:

Daha çevreci ve Amerikan yapımı ürünlerin promosyon ürünlerini (o zamanlar sattığım şeydi) içeren iki e-ticaret web sitesi geliştirdi.
Çevre dostu promosyon ürünleriyle ilgili bir blog ve kitap yayınladı.
Yerel ve çevrimiçi ağ topluluklarımda yeşil işletme bilgisi için tanınır hale geldi.

Ve işte bu benim için nasıl oynandı.

Sonra ne oldu

Zamanla, promosyon ürünleri endüstrimdeki tedarikçiler daha çevre dostu veya sosyal açıdan sorumlu seçenekler sunmaya yöneldi. Bu tür teklifleri müşterilerime genişletmeme yardımcı oldu ve aynısını promosyon endüstrisi distribütör meslektaşlarım için yaptı. Bu çevre için iyi bir adımdı. Ancak herkes, özellikle daha büyük rakiplerim "çevreci" olduğunda pazarlama avantajımı kaybettim.

Distribütörlerimiz için daha çevreci seçenekler sunmak için adımlar atan tedarikçilerimi alkışlarken, bazı ürünler minimum düzeyde yeşildi, yani biraz geri dönüştürülmüş içeriğe sahip olabilirler. Ürünler geri dönüştürülmüş içerikle yapılmış olsa bile, bazıları arka tarafta bir geri dönüşüm kabusuydu, yani yapıştırıcılar, inşaat veya diğer sorunlar nedeniyle bu ikinci kullanımdan sonra geri dönüştürülemeyecekleri anlamına geliyordu. Yani yine de çöp sahasına gidiyorlardı, oraya varmaları daha uzun sürdü.

Müşteriler daha çevreci olmakla ilgilenseler de, diğer türdeki çevreyle, yani nakitleriyle daha çok ilgileniyorlardı. Dolayısıyla, KSS girişimleri bütçelerine bağlıydı. Çabalarım boşa gitti. Daha yeşil ve sosyal olarak sorumlu olmak istediğim ve müşterilerimin de aynı olmasını istediğim için kişisel olarak benim için bir değerler mücadelesi yarattı. Onlara benim gibi olmadıkları için onlarla iş yapmayacağımı söylemeli miyim? Ve eğer bunu yapabilseydim, onları KSS girişimlerini başlatmaya ikna etmem ne kadar sürer ve ne kadar çaba harcarım?

Daha da kötüsü, düzenli müşterilerimin CSR dostu e-ticaret sitelerini ziyaret etme zahmetine girmemesiydi. Çevrimiçi olarak bazı yeni düzenli müşteriler kazandım, ancak bu sitelere yaptığım yatırımı haklı çıkarmaya yetmedi. Sorunu daha da karmaşık hale getiren şey, daha büyük promosyon ürünleri endüstrisi oyuncularının çevrimiçi olarak hakim olmaya başlamasıydı. Sonunda her iki siteyi de kapattım (ve işimin promosyon ürünleri tarafını da).

KSS Girişimleri Norm Oluyor

İyi haber şu ki, KSS girişimleri daha yaygın hale geliyor. Müşteriler, hissedarlar ve paydaşlar bunu talep ediyor. Tek dezavantajı, artık şirketlerin imaj veya halkla ilişkiler (PR) amaçları için kolayca yararlanabilecekleri bir avantaj olmadığı anlamına geliyor. Bu bir beklenti.

Ve başka biri "Her satın alma için bağışta bulunacağız… "Veya" Destekliyoruz "mesajlaşma? KSS girişimlerini benimsemeyi savunan biri olarak bile, aşırı kullanıldığı, ucuzladığı bir nokta geliyor. Norm olmanın bir başka dezavantajı.

Şirketler, KSS Girişimlerine Sahip Olmamaktan Korkabilir

Orijinal makaleyi yazdığımdan beri #MeToo hareketi ve diğer sosyal ve çevresel skandallar dünyayı sarstı. İnternet de o zamandan beri sadece güçlendi. Bu nedenle şirketler, medyada ve sosyal medyada geri tepme korkusu nedeniyle KSS programlarına sahip olmama konusunda temkinli olabilir.

Bu, şirketleri daha endişeli olmaya zorlasa da, gerçekten onlara inanmasalar bile düzenlemeleri veya beklentileri karşılamak için sadece KSS girişimleri başlatıyor olabilecekleri anlamına gelir. Ya da beladan uzak durmak için en azını yapacaklar.

Bazıları Konuşur Ama Yürümeyin, KSS Yolu

Şirketler, en az çabayla çevre dostu veya sosyal olarak sorumlu iddialarda bulunabilir. "Geri dönüşümü destekliyoruz." Kim yapmaz? Ve bu iddia, ofiste bir geri dönüşüm kutusu bulundurmak kadar asgari çabalar için yapılmış olabilir. Şirketler aynı zamanda şu anda sıcak olan CSR ana vagonuna da atlayabilir, ancak buna gerçek bir taahhütte bulunamazlar.

Ayrıca, şirketlerin CSR yatırımını karşılamak için tekliflerinin fiyatını yükseltmeleri cazip geliyor. İş düzeyinde buna sempati duyuyorum çünkü her şeyin bir bedeli olduğunu biliyorum. Ancak bu gerçekten KSS'ye bir yatırım mı? Yoksa müşteriler gerçekten geçiş sponsorları mı?

Dökümü Bağışlar

KSS bağışları, bağış yapan şirket dahil olmak üzere herhangi bir neden veya kuruluş tarafından ihtiyaç duyulmayan veya istenmeyen bir şey için bile olabilir.

Bu durumun mükemmel örneği Seinfeld sitcom'un "The Muffin Tops" bölümü olabilir. Bölümde, Elaine ve eski patronu, çöreklerin kek kütüklerinden çok daha iyi oldukları için çörek üstleri sunan bir çörek dükkanı açar. Evsizler barınağında boşa harcanan kek kütüklerini "bağışlamaya" çalışıyorlar. Barınak lideri, bütün bir çörek isteyebilecek evsizlerle ilgilenmemelerine öfkelenir ve onlara çörek kütüklerini bırakmayı bırakmalarını söyler. Kökleri düzgün bir şekilde elden çıkaramadıklarında durum daha da kötüleşir çünkü atık sahaları onları almaz. CSR her yerde başarısız oluyor.

Bir başka örnek de tanıdığım bir iş becerileri öğretmeninden. Her türden tedarikçi, kullanılmayan veya istenmeyen envanterlerini programa "bağışlamak" (dökmek) istedi. Şirketler genellikle sadece envanter maliyetini defterlerinden düşürmek ve bir yandan eğitime bağışta bulunduklarını söylerken vergi indirimi almak istediler. Ancak gerçek maliyet, bağışa ihtiyaç duymayan ya da kullanamayan ve sonuç olarak onu saklamaktan ve imha etmekten sorumlu olacak olan okulun programına geldi. Gelecekteki bu tekliflere verilen yanıt daha sonra "hayır teşekkürler" oldu.

Nedenler Nakit İstiyor

Benzer şekilde, şirketler her satın alma için mallarından veya hizmetlerinden birini bağışlayacaklarını söyleyebilirler. Ancak herhangi bir hayır kurumu veya topluluk gerçekten bu tekliflere ihtiyaç duyar mı? Tecrübelerime göre, kar amacı gütmeyen bir kuruldaki deneyim dahil, nakit istemeye neden oluyor.

Mal bağışı ile ilgili sorunu gerçekten açıklayan Davranış Bilimcisi ile ilgili bir makale ve bunların ihtiyacı olanlar için nasıl daha fazla soruna neden olabileceğini burada bulabilirsiniz: "Timor için Teddies" ve İyi Niyet Tehlikeleri . KSS çabalarımızda sadece iyi hissetmekle kalmayıp, iyilik yapmamız gerektiği şeklinde özetleyeceğim.

CSR UX'i Mahvetmemelidir

Mümkün olduğunca çevre ve toplum dostu ürünler almaya çalışıyorum. Buradaki anahtar kelime, "mümkün olduğunca" dir. Kişisel satın alımlarımın çoğu uygun. Ancak, bazı CSR dostu teklifler kabul edilemez. Başka bir deyişle, kötü bir kullanıcı deneyimi (UX). Korkunç tadı olabilir, herhangi bir kabul edilebilir beklentiyi yerine getirmeyebilir veya elde etmesi veya elden çıkarması zor olabilir.

Amaca gerçekten bağlı olan müşteriler standart altı bir UX'i kabul etmeye istekli olabilir, ancak çoğu normal müşteri kabul etmez. Müşteriler için neyin önemli olduğunu bilmek, KSS girişimlerine rehberlik etmelidir. Ayrıca, CSR'ye müşteri uyumunu otomatik veya kolay hale getirmenin bir yolunu bulun, örneğin, geri dönüşümü kolay ambalaj.

İnsanlar Nedenleri Önemsemiyor; Kendilerini Önemsiyorlar

Neden yapmasınlar? İnsanları önemseyemezsin. Bir şirket olarak yapabileceğiniz tek şey, kendi kişisel aile ve arkadaş ağlarını etkileyebilmeleri için bakım verenleri bulmak ve onlara hizmet etmektir.

Yine de, dünyayı nasıl değiştirecekleri konusunda gevezelik eden, insanları neden yaptıkları konusunda eğiten, girişimci satış şovu Shark Tank gibi işletmeleri kaç kez duyduğumu söyleyemem. bunu veya bu nedeni desteklemelidir… ve tabii ki bunun neden doğal olarak satışlara yol açacağı. İnsanlara KSS çabalarını ve işlerini destekleme ihtiyacını mantıklı bir şekilde gösterebilirlerse, insanların ikna olacağını düşünüyorlar. Yanlış! İnsanlar destekleyeceklerini söyleseler bile, bu destekleyecekleri anlamına gelmez. İnsanlar sadece ihtiyaçlarını karşılayanları satın alırlar. İşletmeler duyarlılık değil satış üzerine kuruludur.

Ve potansiyel bağışçıları ve destekçileri utandırarak ve korkutarak bunu bir adım öteye taşımak asla işe yaramaz. Bunu uzun yıllar bir hayvan barınağı vakfının kar amacı gütmeyen bir kurulunda bulunduğumda ve ayrıca mevzuat değişikliği isteyen bir derneğe üye olurken öğrendim. Onlara olumlu bir sonuca giden yolu nasıl izleyeceğinizi, yolculukta size nasıl katılabileceklerini ve bunun onlar için neden önemli olduğunu gösterin (neden değil).

KSS ve Özgeciliği Ölçmede Zorluk

Bir işletme olarak, özellikle küçük bir işletme veya girişimci bir başlangıç olarak, kendi KSS girişimleriniz aracılığıyla önemli bir dünya değişikliği yaratmak için gerçekten ne yapabilirsiniz? Derin cepleri ve diğer kaynakları olan büyük bir kuruluş değilseniz, muhtemelen çok fazla değil. Denememelisin demek değil. Her küçük parça ve bebek adımı daha iyi bir dünya yaratmaya yardımcı olur. Ancak, bireysel veya bireysel bir şirket olarak yapabileceklerinizin sınırlamalarını anlayın.

Pek çok şirketin bu konu hakkında düşünmediğini tahmin etmeye cüret ederim. Neden? Çünkü ölçülmesi zor ve pahalıdır. Diğerleri, çok şey başaramayacaklarını bilmek istemedikleri için ölçmeyebilir.

Sera gazlarını azaltmak için bir çaba başlattığınızı varsayalım. Hem ölçülen hem de önemli ilerleme olarak kabul edilen şey açısından amaca olan katkınızı nasıl ölçmeyi beklersiniz? Ve yasal olarak, katkınızın herhangi bir değişiklikte bir faktör olduğunu söyleyebilir misiniz? Gerçekten yapabileceğiniz tek şey, müşterilere ve halka, özgecil bir hedefe ulaşmak için ne yatırdığınızı anlatmak veya raporlamanızı ölçebileceğiniz bir sonuçla sınırlandırmaktır (örneğin, "Bu tür ve- böyle bir sadaka. ”).

Öyleyse KSS Girişimlerine Yatırım Yapmalısınız?

Yukarıdakileri okuduktan sonra, KSS karşıtı olduğumu düşünebilirsiniz. Değilim. Ancak, bunu düşünenleri rakamlarla, hangi yatırıma ihtiyaç duyulacağını ve gerçekçi olarak nelerin başarılabileceğini dikkatlice değerlendirmelerini tavsiye ederim.