"5 Neden" kök neden analizi: semptomları değil nedenleri çözme

Neden 5 Neden?

"Beş Neden" kök neden analizi, bir sorunun temel nedenini belirlemek için güçlü ancak çok basit bir araçtır, böylece semptomların değil sorunun gerçek nedeninin üstesinden gelebilirsiniz.

Ya işinizde ya da hayatın herhangi bir başka alanında, beş kez "neden" diye sormak sizi bir sorunun köküne götürebilir. İşlerimizde çok sık olarak, gerçek temel nedeni ele almaktan ziyade bir sorunun belirtilerini ele alma eğilimindeyiz.

Temel neden analizi için 5 Neden'i kullanın ve bir veya iki gün boyunca sorunların üzerine yapıştırıcı sıvalar koyarak zamanınızı boşa harcamayın. İşlerimizde çok sık zamanımızı bu sorunun neden tekrar olduğunu, geçen hafta düzelttikten sonra neden ortadan kalkmadığını sorarak geçiriyoruz. Beş Neden, kök nedeni iyileştirerek bu tekrar eden sorunları gidermenize yardımcı olacaktır.

5 Whys kullanarak kök neden analizi.

LeanMan

Semptomlara Karşı Temel Neden

Bir şeyler ters gittiğinde, genellikle sorunun belirtilerine tanık oluruz: üretim hattımızın sonundaki kusurlar veya arızalı makine. Sorunun nedeni her zaman çok açık değildir ve çoğu zaman bu nedenlerin ne olduğuna ilişkin sonuçlara atlarız. Yeterince “derinlemesine” araştırma yapmadığımız için tipik olarak asıl sorunun başka bir belirtisini temel neden olarak anlarız.

Örneğin bir genç, lekeleri yüzünden yağlı cildini suçlayabilir ve yağlı cildi iyileştirmek için birçok losyon ve krem satın alabilir, ama niye yağlı cildi var? Temel neden çevrelerine, diyetlerine, hatta hormonlarına veya genetiklerine bağlı olabilir. Onlar sadece altta yatan sorunun bir semptomuyla mücadele ediyorlar, böylece sorunu asla gerçekten çözemeyecekler.

5 Neden'i kullanarak temel neden analizi, işinizi sürekli iyileştirmenize ve hatta hayatınızın diğer alanlarında iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olacaktır.

5 Neyin Tarihi

5 Whys, Toyota Üretim Sisteminde ortaya çıktı ve Yalın Üretim, Kaizen ve hatta Altı Sigma'nın ayrılmaz bir parçası. Taiichi Ohno, 5 Neden'i Toyota'nın genel felsefesinin çok önemli bir parçası olarak gördü.

Yöntem

Tıpkı buharınız bittiğinde sadece "çünkü" deme noktasına gelene kadar ona bir cevap verdiğinizde "neden" diye sormaya devam eden o sinir bozucu çocuk gibi, 5 Whys katmanları incelemek için çok basit bir yöntemdir temel nedene ulaşmak için semptomların

Süreç basit: Sorunun asıl nedenini aşağıdaki resimlere göre bulmak için neden art arda 5 kez sorun.

Bu gerçekten çok basit bir süreçtir, ancak çoğu zaman ilk "neden" de durur ve gerçek temel nedenlere ulaşmak yerine semptomlar hakkında bir şeyler yapmaya çalışırız. Proseslerimize tekrar tekrar yapıştırılan sıvalar koyarak, kendimizi her gün aynı sorunlarla uğraşmak zorunda buluyoruz ve sorunlarımızı gerçekten çözmek için asla ilerleme kaydetmiyoruz. Bu nedenle 5 Neden çok önemlidir ve organizasyonun her kademesine aşılanan bir disiplin olmalıdır.

5 Neden Nasıl Kullanılır

"Neden" diye sorun Sorunun asıl nedenine ulaşmak için art arda 5 kez.

5 Neden, 1. Neden

1/5

5 Neyin Eleştirileri

5 Niçin eleştirisi çoktur, ancak dürüst olmak gerekirse asıl noktayı kaçırırlar. 5 Neden fikri sadece beş soru sormak değil, aynı zamanda bir şeyin arkasındaki gerçek kök nedeni arama disiplinini aşılamaktır.

Çok Erken Durmak

Yukarıdaki örnekte, neden altıncı hatta yedinci kez sormaya devam edebilir ve makinenin bakım rutinini vb. Araştırabiliriz. Mesele beş "neden" de durmamak. Gerçek kök nedene ulaşmak için tipik olarak beşi yeterlidir; ancak, gerçek kök nedene ulaşmak için genellikle altı, yedi ve hatta sekiz kez sormanız gereken durumlar olacaktır. Önemli olan, gerçek nedeni ele aldığınız noktaya kadar araştırmaya devam etmektir.

Farklı İnsanlar Farklı Nedenler Bulur

Diğer sorun ise, farklı insanlar süreci takip ettiklerinde farklı "nedenler" bulabilirler. Bazen, özellikle daha karmaşık problemlerde bir problemin birden fazla semptomu ve nedeni olabilir. Bu noktada, temel nedenleri belirlemeye çalışmak için beyin fırtınası ve balık kılçığı diyagramlarını deniyoruz, ancak yine de, bunun gerçekten temel neden olup olmadığını görmek için her potansiyel kök nedeni sorgulamamız gerekiyor.

Ancak, bir sorunun birden fazla potansiyel temel nedeni varsa, yalnızca bugünün sorununa neden olan temel nedeni çözmeyin. Kaç kez yanlış gidebilecek bir şey görüyorsunuz ve onu görmezden geliyorsunuz çünkü çok meşgulsünüz, sadece bir gün veya bir hafta sonra sizi ısırması için?

Tekniğin Gücü

5 whys tekniğinin gücü olan semptomlarla mücadele etmek yerine kök nedeni arama disiplinidir; bireylerin her seferinde temel nedene ulaşmak için kullanmaları için gerçek bir 5 adımlı araç olarak alınması amaçlanmamıştır. Temel nedeninize ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz kadar çok neden kullanın ve bu birden fazla potansiyel temel nedeni keşfetmek anlamına geliyorsa, bunu yapın.

Sürekli gelişme

İş hayatında, bir sorunun oluşmasını beklemek ve ardından bu sorunu çözmek yeterli değildir. Başarılı olmak istiyorsanız, planlı bir sürekli süreç iyileştirme sürecine sahip olmanız gerekir. Beş neden, halkınıza aşılamak için çok iyi bir araç ve disiplindir, ancak planlı bir iyileştirme çerçevesinde kullanılmalıdır.

5 whys kullanarak elde ettiğiniz bulguları diğer benzer süreçlerde de uygulamayı düşünmelisiniz. Bakım eksikliği bir makinede sorunlara neden oluyorsa, başka yerlerde de sorunlara neden olma ihtimali vardır. Bir departmanın müşteri iletişimiyle ilgili becerileri teslimatla ilgili sorunlara neden oluyorsa, diğer departmanlarda hangi iletişim sorunları sorunlara neden oluyor?

Başarılı olmak istiyorsanız iyileştirme asla bitmez!

Kaliteli Araçlar

5 Whys kök neden analizine ek olarak, sürekli süreç iyileştirmenizde size yardımcı olabilecek ve sorunlarınızın gerçek temel nedenlerini ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilecek bir dizi başka kalite aracı vardır;

Diğer birçok kalite aracı gibi, beş neden en iyi diğer tekniklerle birlikte ve sadece günlük problemlerinizle yangınla mücadelede değil, planlı bir iyileştirme sürecinin parçası olarak kullanılır. Birlikte kullanıldığında, 5 nedeni içeren kaliteli araçlar, işletmenizi ve rekabet gücünü geliştirmenin etkili bir yoludur.

Temel nedeni bulmak için kaliteli araçlar.