Gizli alışveriş nedir? nasıl gizli müşteri olunur

Gizli müşteri, ziyaretin nedenini açıklamadan hizmet seviyelerini değerlendirir.

Sam Aslan

Nasıl Gizli Müşteri Olunur?

Gizli alışveriş bir tür pazar araştırmasıdır. Şirketler, müşteri hizmetleri etkileşimlerini ölçmek için kullanır. Gizli bir müşteri olarak nasıl başlayacağınıza dair faydalı bir kılavuz için Mystery Shopper 101: Mystery Shopping'de Nasıl Başlanır, Büyür ve Başarılı Olur'u öneririm. Gizli bir müşteri işi, gerçek işlemlerin gerçek (adlandırılmış) personelle raporlanmasını içerir. İşletmeler bu bilgileri personel performansını ve satışlarını iyileştirmek için kullanır. Raporunuzun sonucu, en iyi çalışanlar için ikramiye veya en kötüleri için işten çıkarılma olabilir.

Gizli Müşteri Olmanın Artıları ve Eksileri

Artıları

• Bazı şirketler her ziyaret için bir ücret öder. ve ayrıca müşteri hizmetlerini ölçmenin bir parçası olarak satın almanız gereken tüm ürünler için size geri ödeme yapar.
• İstediğiniz kadar az veya çok saat çalışma esnekliğine sahipsiniz.
• Ücretsiz spor salonu üyelikleri veya ücretsiz tatil gibi pahalı ürünler sunulabilir.

Eksileri

• Var olmayan işler için "kaydolmak" için dolandırılmaya dikkat edin.
• Daha fazla insan iş için rekabet ettikçe, gizli alışveriş ödevleri için ücret ve harcamalar azalmaktadır.
• Her ziyaretten sonra doldurmanız gereken rapor, ziyaretin kendisinden daha uzun sürebilir.
• Serbest meslek sahibi olduğunuz için, makbuzları tutmalı ve vergi beyannameniz için gelir ve giderleri kaydetmelisiniz.
• Herhangi bir gizli müşteri projesi için sürekli çalışma ya da gerçekten seçilme garantisi yoktur.

Gizli Alışveriş nedir?

Gizli müşteriler, şirketler tarafından malları veya hizmetleri hakkında tarafsız geribildirim almak için kullanılır. Gerçek müşteriler, bir sorun olduğunda hemen şikayet eder, ancak mükemmel hizmet aldıklarında daha az ses çıkarırlar. Gizemli müşterileri deneyimlerini bildirmek için kullanmak, mağazada gerçekte neler olduğuna dair daha kapsamlı bir görünüm sağlar.

Alışveriş araştırması genellikle bir perakende müşteri adına uzman bir firma tarafından yapılır. Sizi gizli müşterilerden veya saha temsilcilerinden oluşan bir ekibe işe alan pazar araştırma şirketidir. Nihai müşterinin kim olduğunu asla bilemeyebilirsiniz. Genellikle, bir müşterinin kendi mağazalarından ziyade rakip mağazalarda pazar araştırması yaparsınız.

Gizli Müşterilerin Nitelikleri

Başarılı gizli müşteriler:

1. Kimliklerini gizli tutun.
2. Organize ve sorumlu.
3. Detaylara dikkat edin ve iyi bir anıya sahip olun.
4. Peşin masrafları ödemek için yeterli paranız olsun.
5. Net raporlar yazabilir ve bir video kamera kullanabilir.

Gizli Alışveriş: Nasıl Çalışır?

Mystery Shopper'lar Nasıl Para Kazanıyor?

Gizemli alışverişe ilk başladığınızda, düşük ücretli işler yapmaya hazır olun. Bunlar genellikle fast-food restoranlarına yapılan ziyaretlerdir. Bu işleri yapmak için hiçbir ücret almayabilirsiniz, sadece yemeğinizin ücretinin geri ödenmesi. Ancak, size gizli alışverişin ne içerdiği konusunda deneyim verecektir. Ziyaretten sonra aldığınız hizmeti rapor edersiniz. Ücretsiz işler genellikle tam bir rapor veya kompozisyon yerine bir onay kutusu sayfası kullanır. Yani hamburger seviyorsanız, bu yapılması kolay bir iştir.

Görev almak için çoğu pazar araştırması şirketi, web sitelerinde sık sık oturum açmanızı gerektirir. Kayıtlarındaki diğer herkesle rekabet halinde olmasını istediğiniz işleri kendiniz seçersiniz. Çok az şirket kilometre veya nakliye ücreti ödüyor, bu nedenle teklif edilen ücretin yolculuğa değer olup olmadığını hesaplamanız gerekiyor. Çoğu gizli müşteri, yeterli iş elde etmek ve uygun bir rota planlayabilmek için 10 ila 20 gizli alışveriş şirketine kaydolur.

Bu rolde iyi olursan, fast-food freebies'lerinden yükselebilirsin. Ücretli tatillere veya yıllık spor salonu üyeliklerine veya diğer saha operasyonlarına geçebilirsiniz. Bazı işler, gizli bir video kamera kullanılmasını veya bir görüşmenin gizlice kaydedilmesini gerektirir. Bu görevler, basit yazılı rapor tipi atamalardan çok daha iyi ödeme yapar.

Mükemmel Yazılı ve Sosyal Beceriler

Her ziyaretten sonra, deneyiminizi açıklayan bir rapor dolduracaksınız. Rapor, size hizmet eden her personel üyesini, etkileşimin gerçekleştiği zamanı ve alınan yemek veya hizmetin kalitesini açıklayacaktır. Görev belirli sorular sormanızı gerektirebilir. Eğer öyleyse, bunların cevaplarını yazınıza dahil edersiniz. İyi bir gizemli müşteri, çevresine uyum sağlayabilir. Orada olmanın gerçek nedenini asla açıklamamalısın. Dikkat çekmemek için giyinmeniz veya giyinmeniz gerekebilir.

Nakit Akışı Sorun Olabilir

Gizli alışveriş yapanların çoğu serbest meslek sahibidir. Giderler için nakit para alamazlar. Görevlerinizin bir parçası olarak test satın alımları için ödeme yapmanız gerekecektir. En az 6 hafta boyunca size geri ödeme yapılmaz ve bu süre daha uzun olabilir. Ödediğiniz miktarlar, özellikle daha ilginç işler yapmaya başladığınızda hızla artar.

Gizli Müşteri İşlerini Nerede Bulabilirsiniz?

Para tasarrufu sağlayan web sitelerindeki reklamlara gözünüzü dört açın. Çoğunlukla, hangileri için çalışacakları en iyi veya en kötü gizemli alışveriş şirketleri hakkında yorumlar alırlar. Açık pozisyonlar, incelemelerin yanında ilan edilebilir. Craigslist ve Gumtree gibi ücretsiz reklam haber sayfaları da bakmak için iyi yerlerdir. Bazen yerel mağazanızın penceresinde bir kartpostal (eski usul) bile görebilirsiniz. Gizli bir müşteri işi size hitap ediyorsa, altın kuralı unutmayın, işi almak için ödeme yapmayın. Para sadece gizli alışveriş şirketinden size akmalıdır.

Gizemli bir alışveriş işi, bakkaliye ürünlerini gizli olarak satın almayı içerebilir.

Stevepb

Taxman'ı Mutlu Tutun

Gizli müşteri olmak için serbest meslek sahibi olarak kaydolmanız ve vergi beyannamesi vermeniz gerekir. Nakliye masrafları gibi makul harcamaları kazançlara karşı dengeleyebilirsiniz, bu nedenle bu işi yarı zamanlı yapıyorsanız son vergi faturanız küçük olmalıdır. Gizli alışveriş yapmanın en büyük avantajı esnek bir çalışma olmasıdır. Bir şehirde veya büyük bir kasabada yaşıyorsanız, gizli alışveriş yapanlar için birçok açık alan vardır. Olumsuz yanı, bu tür işleri arayan daha da fazla insan olması, bu nedenle ödenen ücretler düştü.

Yalnızca yerleşik şirketlere kaydolduğunuzdan emin olun. Gizli müşteri olmak için asla ve asla herhangi bir kayıt ücreti veya eğitim ücreti ya da başka herhangi bir ödeme yapmayın. Para yalnızca tek bir yönde akmalıdır; gizemli alışveriş şirketinden size, tam tersi değil. Bu tür işler eğlenceli olabilir, ancak iyi ücretli işler az ve çok uzaktır.

Dolandırıcılık İşlerinden Kaçınmanın Altın Kuralları

Dolandırıcılar tarafından ele geçirilmekten kaçınmak istiyorsanız bu altın kurallara uyun.

1. Gizli bir alışveriş şirketine kaydolmak için asla ödeme yapmayın.
2. Para göndermeyin. Hiç. (Size bir çek göndermiş olsalar bile.)
3. Gerçek olamayacak kadar iyi geliyorsa, muhtemelen öyledir.

1. Mystery Shopper İş Kaydına Katılmak İçin Asla Ödeme Yapmayın

Gerçek pazar araştırması şirketleri sizden asla bir ücret istemeyecektir. "Garantili" saha temsilcisi fırsatları için sizden küçük bir miktar, örneğin 30 ila 50 ABD Doları göndermenizin istenmesi yaygın bir dolandırıcılıktır. Parayı gönderirsiniz ve sonra ya başka hiçbir şey duymazsınız ya da çevrimiçi olarak ücretsiz olarak erişebileceğiniz şirketlerin bir listesi gönderilir. Dolandırıcı, bu küçük miktarları iade eden onlarca 1000 kişiden yararlanır. Yüz binlerce dolar kazanıyor ve sonra ortadan kayboluyor. Bunu yeterince vurgulayamıyorum. Gizemli bir müşteri olmak için asla para ödememelisiniz. Para senden uzağa değil sana akmalı.

Gizli müşteri olmak için başvurmak, diğer tüm iş başvuruları gibidir. Meşru bir araştırma şirketi sizden bir başvuru formu doldurmanızı isteyecektir. Bazı teori ve pratik testleri geçmeniz gerekecek. Bunlar, gerçek dünyada bir alıştırma gizem dükkanı içerebilir. Bu testler onların gözlem ve yazma becerilerinizi değerlendirmelerini sağlar. En iyi ücretli gizli müşteri işleri, en yetenekli kişileri işe alabilir.

2. Kulağa Gerçek Olamayacak Kadar İyi Mi?

Saha temsilcileri ve gizemli alışveriş rolleri için çok sayıda reklam göreceksiniz. Dikkat! Bunların çoğu dolandırıcılar ve dolandırıcılar tarafından yerleştirilir. İnsanların esnek çalışma saatleri arzusundan veya fazladan para kazanması gerekenlerden beslenirler. Saygın pazar araştırma şirketleri, web siteleri aracılığıyla doğrudan kendileriyle iletişim kuran sürekli bir başvuru akışına sahip oldukları için nadiren reklam verirler.

Bir şirketin, "masrafları karşılamak için" gizli bir müşteri işi öncesinde size büyük bir çek göndermeye söz verdiği düzenli bir dolandırıcılık vardır. Çeki hesabınıza ödersiniz, ancak daha sonra "transfer ücreti" veya benzerini ödemek için onlara biraz para göndermeniz gerekir. Dolandırıcılık, çekin geri dönmesidir. Gönderdiğiniz para hesabınızdan zaten ayrıldı ve alıcının takibi yapılamıyor. Artık hesabınızdan fazla para çekilirse, cebinizde kalmazsınız ve ek banka ücretlerinden sorumlu olursunuz. Eski atasözü hatırlayın; bir şey gerçek olamayacak kadar iyi geliyorsa, muhtemelen gerçek değildir.

3. Bir Yabancıya Asla Para Havale Etmeyin

Bir başka dolandırıcılık, size bir para transferi hizmetini test etmeniz için sözde gizli bir müşteri işi teklif edilmesidir. Kişisel hesabınıza ödemeniz için talimat verilen bir çek gönderilir, böylece ona karşı nakit çekebilirsiniz. Ardından, Western Union veya MoneyGram gibi saygın bir hizmeti kullanarak üçüncü bir tarafa nakit para göndermeniz söylenir. Bu senaryonun gerçeği, gizli bir müşteri işi olmamasıdır. Çek sahte ve geri dönecek. Bankanız size bunu söylediğinde, havale ettiğiniz nakit çoktan gitmiş olur ve geri çağrılamaz. Dolandırıcı yine zafer kazandı.

Yerel bir restoranda servis, yemek ve çevresi hakkında gizli alışveriş yapmanız istenebilir.

Joe Mabel

Öz Motivasyon ve Organizasyon Anahtar

Gizemli alışverişe ilk başladığınızda, düşük ücretli işler yapmaya hazır olun. Bunlar genellikle fast-food restoranlarına yapılan ziyaretlerdir. Bu işleri yapmak için hiçbir ücret almayabilirsiniz, sadece yemeğinizin ücretinin geri ödenmesi. Ancak, size gizli alışverişin ne içerdiği konusunda deneyim verecektir. Ziyaretten sonra, aldığınız hizmet hakkında bilgi vermeniz gerekir. Ücretsiz işler genellikle tam bir rapor veya kompozisyon yerine bir onay kutusu sayfası kullanır. Yani, hamburger seviyorsanız, bu yapılması kolay bir iş olacaktır.

Görev almak için çoğu pazar araştırması şirketi, web sitelerinde sık sık oturum açmanızı gerektirir. Kayıtlarındaki diğer herkesle rekabette istediğiniz işleri kendiniz seçeceksiniz. Çok az şirket kilometre veya nakliye ücreti ödüyor, bu nedenle teklif edilen ücretin bir yolculuğa değip değmediğini hesaplamanız gerekiyor. Çoğu gizli müşteri, yeterli iş elde etmek ve uygun bir rota planlayabilmek için 10 ila 20 gizli alışveriş şirketine kaydolur.

Bu rolde iyiyseniz, fast-food freebies'lerinden yükselebilirsiniz. Ücretli tatillere veya yıllık spor salonu üyeliklerine veya diğer saha operasyonlarına geçebilirsiniz. Bazı işler, gizli bir video kamera kullanımını veya bir korumanın gizlice kaydedilmesini gerektirir. Bu görevler, basit yazılı rapor tipi atamalardan çok daha iyi ödeme yapar. Ne tür bir gizemli alışveriş yaparsanız yapın, profesyonelce hareket etmelisiniz. Bildiriminiz, birinin ücretini etkileyebilir veya hatta işten çıkarılmasına neden olabilir. Raporunuz objektif olmalı ve ziyaretinizin detayları doğru bir şekilde not edilmelidir. Gizemli bir müşteri olarak başarılı olmak için dikkatli olacak ve dikkat çekmeden notlar alabileceksiniz.

ABD Federal Ticaret Komisyonu'ndan Tavsiyeler

Aşağıdaki özelliklere sahip gizemli alışveriş destekçileri ile iş YAPMAYIN:

• Gizli müşteriler için bir gazetenin 'yardım aranıyor' bölümünde veya e-posta ile reklam verin.
• "Sertifika" için ödeme yapmanızı zorunlu kılın.
• Gizli müşteri olarak bir işi garanti edin.
• Gizli alışveriş fırsatlarına erişim için bir ücret alın.
• Gizli müşterileri işe alan şirketlerin dizinlerini satın.
• Bir çek yatırmanızı ve paranın bir kısmını veya tamamını birisine havale etmenizi isteyin.

Dolandırıcılıkları Yerel Bekçinize Bildirin

Saygın bir şirkette çalışmanız koşuluyla, gizli müşteri işleri bir aldatmaca değildir. Ancak işler doğası gereği 'sır' dır, bu nedenle dolandırıcıların sizi şaşırtması kolaydır. ABD'de gizemli bir alışveriş dolandırıcılığı gördüğünüzü düşünüyorsanız Federal Ticaret Komisyonu'na şikayette bulunun. Birleşik Krallık'ta, şüpheli gizli müşteri dolandırıcılıklarını yerel Belediyenizin Ticaret Standartları Departmanına bildirin.