Farklı sorgulama teknikleri nelerdir?

eyeoneducation.com

Sorular Neden Sorulur?

Sorgulama doğal bir davranıştır ve çok erken yaşlardan itibaren çocukken başlar ve sonuna kadar devam eder. Soru sorarız, çünkü cevaplara ihtiyacımız vardır. Sorular, çeşitli durumlarda çözüm, cevap, bilgi vb. Ararken çeşitli nedenlerle sorulur. Bunlar insanların büyümesine ve gelişmesine yardımcı olan temel araçlardır. Sorular sorulabilir; bilgi edinmek, şüpheleri açıklığa kavuşturmak, bir olayın arkasındaki gerçeği veya gerçeği bilmek, meraktan, karmaşık konuları basitleştirmek, sorunları çözmek, sohbet başlatmak, fikir paylaşmak, plan yapmak, vb. Çocuklar ısrarla her zaman çok soru sorarlar ve bu şekilde öğrenirler ve bilgilerini arttırırlar.

Eski bir İngiliz Atasözü vardır, “ O hiçbir şey sormaz, hiçbir şey öğrenmez”.

Not: Küçük bir not olarak, bu merkez, müşteri hizmetlerinde herhangi bir nitelik ve çoğunlukla NVQ Seviye 2 veya Seviye 3 Diploması veya Müşteri Hizmetlerinde sertifika için çalışan kişiler için referans olarak kullanılabilir. Bu, aşağıdaki ünite için referans olarak kullanılabilir:

Ünite A3: Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurun

Müşterilerin size ne söylediğini kontrol etmek için soruları nasıl kullanıyorsunuz?

Müşteri hizmetlerinde, tıbbi hizmetlerde, okullarda, hukuk hizmetlerinde, sosyal hizmetlerde ve hemen hemen tüm hizmetlerde çalışan kişilerin iyi sorgulama becerilerine sahip olması gerekir. Sadece iyi bir dinleyici olmak yeterli değildir, gerektiği kadar ayrıntı veya bilgi almak için doğru soruları sormayı da bilmeniz gerekir. Soru sorma becerileri, daha kaliteli bilgi toplamanıza, sorgulayarak çok şey öğrenmenize yardımcı olur, başkalarının öğrenmesine yardımcı olur, daha iyi ilişkiler kurmanıza ve sorunları ve insanları etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.

illumine.co.uk

Soru sorma teknikleri için kullanılabilecek birçok soru türü vardır. Önemli olan birkaç temel konu aşağıda listelenmiştir.

• Açık sorular
• Kapalı sorular
• Dönüşüm hunisi soruları
• Soruşturma soruları
• Yönlendirici sorular
• Retorik sorular

En iyi karara veya sonuca ulaşmak için tüm farklı soru türlerini, ne tür sorular ne zaman kullanılacağını ve farklı tekniklerin nasıl birleştirileceğini bilmek gerekir.

Etkili Soru Sormak İçin 10 İpucu

Açık Sorular

Açık sorular ayrıntılı / açıklayıcı cevaplar ister ve ne, neden, nasıl, tarif etme, açıklama, nerede, hangisi, ne zaman vb. İle başlar. Birinden bir durumda veya yerde ne olduğunu açıklamasını isteyen, neden olduğunu soran sorular olabilir, bir olayın ayrıntılarını, bazı olayların tarihçesini, durumlarını açıklamayı, ihtiyaçların açıklamasını, bir şey hakkında düşüncelerini, fikirlerini ve geri bildirimlerini sormak. Açık sorular, iki yönlü bir konuşmaya yardımcı olur ve sohbete ilgi uyandırır. Bazı örnekler:

1. Bugün konferansta ne oldu?
2. İhtiyaçlarınızı ve mevcut durumunuzu açıklar mısınız?
3. Bu sonuç / tartışma hakkında ne düşünüyorsunuz?
4. Bu olayda kimler vardı?
5. Bu sonuca nasıl vardınız?

Confidynamics.org

Kapalı Soru

Kapalı soruların "evet" veya "hayır" gibi çok kısa yanıtları veya bir veya iki kelimeyle yanıtları vardır. Genellikle birisinin belirli politikaları, prosedürleri, kuralları, düzenlemeleri, açıklamaları, tartışmaları, dersleri vb. Anlayıp anlamadığını test etmeleri istenir. Kapalı sorular ayrıca anlaşmalar veya anlaşmazlıklar, nasıl hissettiklerini, spesifik olmalarını, onaylamalarını vb. • Bir konuşma sorunsuz devam ederken kapalı sorular sormamak en iyisidir çünkü bu, konuşmayı sonlandırabilir ve gerekli bilgileri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Kapalı sorularda kullanılan kelimelerden bazıları, are, do, did, could, should vs.'dir. Kapalı soruların bazı örnekleri şunlardır:

1. Yarına kadar yanıt alacak mıyım?
2. Bu karara katılıyor muyuz?
3. Verdiğimiz hizmetlerden memnun musunuz?
4. Memleketin hangisi?
5. Ne iş yapıyorsunuz?

changeboard.com

Dönüşüm Hunisi Soruları

Bu tür soruları kullanırken bir huninin şeklini hayal edin. Bir huni geniş bir ağza sahiptir ve altta giderek daralmaktadır. Benzer şekilde, bir durum veya olayla ilgili birçok genel soruyla başlarsınız ve sonra bir sonuca varmak için onu bir noktaya indirirsiniz. Bu tür sorgulama tekniği araştırmacılar, araştırmacılar ve dedektifler tarafından kullanılır. Soruşturmaların söz konusu olduğu durumlarda, bu tür sorular bilgi toplamak ve daha sonra bir karara varmak için daraltmak için kullanılabilir. Başlangıçta çok sayıda kapalı soru kullanabilir ve daha sonra açık sorular sormaya başlayabilir, böylece insanların sorularınızı yanıtlarken kendilerini rahat hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bir örnek şunlar olabilir:

1. Çağrı ne zaman yapıldı?
2. Konuştuğunuz kişinin adını biliyor musunuz?
3. Ne tür davranışlar sergilediler?
4. Araman neyle ilgiliydi?
5. Hangi soruları sordun?
6. Tepki neydi?
7. Belirli bir şeyden bahsetmişler mi?
8. Belirli bir aksanı var mıydı?
9. Yaklaşımlarını nasıl tanımlayacaksınız?
10. Vb.

Soru Sorma Teknikleri

Soruşturma Soruları veya Tetikleyici Sorular

Daha fazla ayrıntı ve bilgi toplamak için araştırma soruları kullanılır. Bunlardan şüpheleri veya yanlış anlamaları açıklığa kavuşturması istenir. Bu sorular, bilgi saklayan veya size bir şey söylemekten kaçınan insanlardan bilgi almanıza yardımcı olacaktır. Bazı örnekler:

1. Şu anki durum tam olarak nedir?
2. Bu ayrıntıları tam olarak kim istiyor?
3. Bu verilere ne zaman ihtiyacınız var?
4. XYZ'nin işin içinde olduğunu nereden biliyorsunuz?
5. Bu bilgi tam olarak ne için gerekli?
6. Bunu tam olarak nerede kullanacaksınız?
7. Ne tür ürünlere ihtiyacınız var, bunları nasıl ve nerede kullanacaksınız?
8. Daha spesifik olabilir misin?

rwconnect.esomar.org

Yönlendirici Sorular veya Yansıtıcı Sorular

Yönlendirici sorular, konuştuğunuz kişiyi yönlendirmek için kullanılır. Bu, konuşmacının size bir seçenek sunduğunuzu bildiği halde size cevaplar vermesini sağlar. Yönlendirici soruları kullanırken manipülatif olmamak için dikkatli olunmalıdır. Bazı örnekler:

1. Peki, bence bu ürün ihtiyaçlarınıza daha uygun görünüyor, ne düşünüyorsunuz?
2. Her ikisi de benzer özelliklere sahip olduğundan A veya B'yi tercih ederdiniz?

Retorik sorular

İnsanları ve izleyicileri meşgul etmek için retorik sorular sorulur. Aynı zamanda insanların düşünmesine, yaratıcı olmasına ve fikir üretmesine yardımcı olur. Bazı örnekler:

1. Bu harika bir teklif değil mi?
2. Bu mükemmel iş değil mi?
3. Bu paketin düzenlenme şeklini beğenmedin mi?

Güçlü Sorular Sormak

Tony Robbins, " Başarılı insanlar daha iyi sorular sorarlar ve sonuç olarak daha iyi yanıtlar alırlar " diyor.

Açıklayıcı Sorular

Bilgiyi doğrulamak için açıklayıcı sorular kullanılır. Tartışma veya konuşma bittikten sonra, tartışılanın bu olup olmadığını teyit etmek için şeyleri sonlandırırsınız.

1. Sadece teyit etmek için, sabit hat sınırsız geniş bant ve televizyon paketi aldınız. Bu doğru mu?
2. Bitirmeden önce, bunun üzerinden geçmeme izin verin. Her biri 30 dakika olan öğle ve akşam yemeklerinde sizi arayacak bir bakıcıya ihtiyacınız var. Bu doğru mu?
3. Teslimatın 3 gün sonra olacağını teyit etmekte haklı mıyım?
4. Evraklarınızı teslim etmek için yarının son gün olduğunu anladığınıza inanmakta haklı mıyım?

Soru sorma teknikleri yine hayatın her alanında, işte, evde, arkadaşlar arasında ve diğer ilişkilerde de kullanılmaktadır. Bu, iletişimin temel ilkelerinden biridir. Soruları etkili bir şekilde sormak için, bir sonraki soruyu formüle edebilmek için etkili bir şekilde dinlemelisiniz. Her zaman olumlu sözler kullanın ve sorulan kişiyi etkili bir şekilde yanıtlaması için motive edin. Güveni koruyun, böylece müşteri veya müşteri ya da konuşan herhangi biri size bir cevap vermeniz için güvenir. Her zaman ilgili sorular sorun ve asla rastgele sorular sormayın çünkü bu, tartışılan konunun tamamen dışında kalacaktır. Soru sorma becerilerinizi anlayarak ve geliştirerek, insanlarla iletişim kurma şeklinizi ve kişilerarası becerilerinizi geliştirebilirsiniz.