Müşteri hizmetlerinde NVQ Seviye 3 diploması: bir özet

Seviye 3 Diploması Nedir ve Kimler İçin?

Müşteri Hizmetlerinde OCR NVQ Seviye 3 Diploması, bir kuruluşun / şirketin iç ve dış müşterileri ve diğer ortak kuruluşlar için hizmet sunmayı ve yönetmeyi içeren bir rolde çalışacak adaylar içindir.

Adayların, uyguladıkları alanlardan sorumlu olmaları ve bu yeterliliği sürdürmek için bir tür ticari müşteri hizmetleri ortamında çalışıyor olmaları gerekecektir. Çalışma ortamı, adayların kendi başlarına karar verebilmeleri ve kendi inisiyatifleriyle çalışabilmeleri gerektiğinden, kendi başlarına veya daha az denetimle çalıştıkları olabilir.

SASE ve SASW

Bu yeterlilik temel bir bileşeni olarak CFA tarafından onaylandıktan S ait pecification bir pprenticeship S için tandards E ngland (SASE) ve S arasında pecification bir pprenticeship S için tandards W ales (SASW) Müşteri Hizmetleri için uyumlu çıraklık çerçeveler.

Bu yeterlilik, gerekli tüm kredileri elde ederek (bir dakika içinde bunu tartışacağım) bir bütün Diploma olarak tamamlanabilir (tam yeterlilik) ya da adayların ihtiyaç duydukları çeşitli birimler için sertifika olarak tamamlanabilir. belirli bir iş rolü. Tam zamanlı çalışıyorsanız, diplomanız için çalışmak için ne kadar zaman harcamak istediğinize bağlı olarak, diplomanızın tamamlanması 12 ila 18 ay sürer.

Dürüst olmak gerekirse, organizasyonum tarafından sağlanan süre (haftada 1 saat) bu yeterliliğe yönelik herhangi bir şey üzerinde çalışmak için yeterli olmadığından, hafta sonlarını niteliklerim (seçimim) üzerinde çalışarak geçirdim. Ama yine de, niteliklerimi mümkün olan en erken zamanda elime almak için çok hevesli ve istekli olduğum için bu benim kişisel seçimimdi. Ayrıca, işyerinizdeki yoğun ve acil durumlarda bu saati feda etmek zorunda kalmanız gibi bir kısıtlama da var.

Müşteri servisi

snagajob.com

Deneyimlerimi Diploma Süreciyle Paylaşmak

Seviye 3 Diplomamı aylar önce tamamladıktan sonra, şu anda tamamlama sürecinde olan veya gelecekte almayı planlayan herhangi bir adaya büyük fayda sağlayacağına inandığım deneyimlerimi paylaşacağımı düşündüm. Bu sadece referans amaçlıdır, böylece evrak işlerinizi tamamladığınızda sizden ne bekleneceği ve hangi standarda kadar bir fikir edinebilirsiniz.

Bu yolculuğu arka arkaya iki yeterlilikle kendim geçtikten sonra (Evet, İşletme Alanında NVQ Seviye 3 Diplomam var), bazen düşüncelerinizi ve eylemlerinizi ortaya koymanın gerçekten ne kadar zor olabileceğine ikna oldum (işi kastediyorum)) kelimelere dökmek ve doğrulayıcıları bekledikleri standartlarla ikna etmek; bununla demek istediğim, işinizde yaptıklarınız konusunda ve iş hakkındaki bilginizle de çok detaylı olmanızı bekliyorlar.

Müşteri hizmetleri hakkında her şey

tolerosolutions.com

İş ve yönetim alanındaki NVQ Seviye 3 Diplomamı paylaşırken yolculuğum ve tecrübelerim boyunca bahsettiğim gibi, burada tekrar ediyorum; Sahip olabileceğiniz sorularda size yardımcı olmaktan ve her türlü soruyu elimden geldiğince ve mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaktan mutluluk duyuyorum. Ayrıca önceden özür dilemek isterim, çünkü zaman zaman sorularınıza zamanında yanıt vermekte zorlanıyorum (bu, geçmişte diğer NVQ iş idare birimleriyle olmuştur). Lütfen bana katlanın ve en kısa sürede size geri döneceğim.

Yeterliliğin Yapısı

Yeterliliğin kendisi, birimler (toplam 59 birim) çeşitli gruplara ayrılacak şekilde yapılandırılmıştır. Üniteler Seviye 2, Seviye 3 ve Seviye 4 ünitelerinin bir karışımıdır ve tamamlamanız gereken ünitelerin kombinasyonu için bir kural vardır, her seviyede sahip olmanız gereken minimum kredi sayısı, yani seviye 2 ve seviye 3, her gruptan birim sayısı vb. Belirli bir diplomayı alan herkesin tamamlaması gereken birkaç zorunlu birim vardır ve geri kalanı isteğe bağlı birimlerdir, ancak kombinasyon kurallarına uymak zorundadır.

Kombinasyon Kuralları

Müşteri Hizmetlerinde NVQ Seviye 3 Diploması için kombinasyon kuralları aşağıdaki gibidir:

1. Adayların bu yeterliliği elde etmek için toplam 42 kredi alması gerekir.
2. 42 krediden 12 kredisi A Grubu altındaki birimlerden olmalıdır
3. İsteğe bağlı gruplardan, adayların en az 30 kredi alması gerekir ve bu, her isteğe bağlı gruptan en az bir birim tamamlayarak elde edilmelidir (yani, tüm birimler aynı gruptan veya bir veya iki seçici gruptan olmamalıdır.)
4. İsteğe bağlı gruplardan alınan yukarıdaki 30 krediden en az 10 krediye Seviye 3 ünitelerle ulaşılmalıdır. Seviye 3 Diploma yeterliliği olduğu için bu zorunludur. Ünitelerin geri kalanı, Seviye 2 veya Seviye 3 veya Seviye 4'ü tamamlayarak elde edilebilir (Seviye 4 ünitesini tamamlamak, Seviye 4'te işe dayalı kanıt göstermeniz gerektiğinden çoğu zaman zor olabilir ve bu her zaman bir yönetim rolündeki biriyle ilgili olduğu için olasılık).

Bu Yeterlilik Neye Yol Açar?

Seviye 3'e doğru çalışırken gösterdiğiniz daha üst düzey bir iş deneyimini gösterebilmeniz koşuluyla, Seviye 4 Diplomanız için çalışabilirsiniz. Değerlendiricimin kişisel bir tavsiyesi, bir yönetici rolünde çalışmanın yararlı olacağı yönündeydi. Seviye 4 diplomasını tamamlama emri, onsuz her bir üniteyi tamamlamak için kanıt sağlamak zor olacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde 3. seviye diplomanızı tamamladıktan sonra, kariyerinizi organizasyon içinde veya dışında veya diğer denetleyici / ekip lideri rolleri için ilerletmeye bakabilirsiniz.

Birimleri Seçmek

Bu diplomaya 12 ila 18 ay ayırmaktan mutlu olduğunuza ikna olduktan sonra, değerlendiricinizle konuşmanız, mümkün olan her yerde mevcut birimleri ve bunların iş rolünüze en uygun olanı tartışarak tavsiye almanız ve birimleri seçmeniz gerekecektir Yukarıdaki kombinasyon kurallarını akıllıca takip edin.

Üzerinde çalışmayı seçtiğim birimler aşağıdaki gibidir. Her birimi ve kişisel bildirimi yayınlarken, onları birimlerin kendilerine ve kişisel beyanlarına bağlayacağım. (Lütfen bizi izlemeye devam edin)

1. F3 - Grup A'dan zorunlu birim - Müşteri hizmetlerini anladığınızı gösterin (Bölüm 1 ve Bölüm 2) - Bu, kredi değeri 6 olan bir seviye 3 birimidir
2. F4 - Grup A'dan zorunlu birim - Müşteri hizmetlerinde iyileştirmeleri etkileyen kuralları anladığınızı gösterin (Bölüm 1 ve Bölüm 2) - Bu, kredi değeri 6 olan bir seviye 3 birimidir
3. A3 - Grup B'den isteğe bağlı birim - Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurun (Bölüm 1, Bölüm 2 ve Bölüm 3) - Bu, kredi değeri 5 olan bir düzey 2 birimidir
4. A13 - Grup B'den isteğe bağlı birim - Müşteriyle yazılı veya elektronik olarak görüşün (Bölüm 1 ve Bölüm 2) - Bu, kredi değeri 6 olan bir düzey 3 birimidir
5. B11 - Grup C'den isteğe bağlı birim - Müşteri ilişkisini iyileştirin - Bu, kredi değeri 7 olan bir 3. seviye birimdir
6. C5 - Grup D'den isteğe bağlı birim - Müşteri hizmetleri sorunlarını izleyin ve çözün (Bölüm 1, Bölüm 2 ve Bölüm 3) - Bu, kredi değeri 6 olan bir düzey 3 birimidir
7. D6 - Grup E'den isteğe bağlı birim - Kendi kendine çalışma yoluyla kendi müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirin - Bu, 6 kredi değerine sahip bir 2. düzey birimdir

Yukarıdaki seçilen birimler listesine bakarsanız, sahip olacağımı görebilirsiniz.

• İki zorunlu birimi kapsadı (F3 ve F4).
• Tüm Gruplardan en az bir birim seçin, yani Grup A'dan E'ye.
• A Grubundaki iki zorunlu birimden 12 kredi
• Seviye 3 isteğe bağlı birimler aracılığıyla 19 kredi
• Seviye 2 isteğe bağlı birimler aracılığıyla 11 kredi

Yani müşteri hizmetlerinde Seviye 3 diplomamı alabilmek için toplam 42 kredi.

Mükemmel Müşteri Hizmetinin 7 Temeli

Nasıl Değerlendirileceksiniz?

Bu, birçok kişinin sorduğu bir sorudur ve bu konuda pek çok NVQ adayından gelen sorularla bombardımana tutuldum. Her şeyden önce, Seviye 3 Diploma listesinin altında bir Seviye 2 birimi gördüğünüzde, lütfen yargılamayın, OCR tarafından verilen kuralı izleyerek birimleri nasıl esnek bir şekilde seçebileceğinize ilişkin kurala bir göz atın. Her birim çeşitli kriterlere göre değerlendirilecektir. Kriterler, her birimle birlikte OCR tarafından sağlanır. Bir ünite ile ilgili tüm bilgiler OCR web sitesinde ünite el kitabında yer alacaktır.

Değerlendirmeler genellikle, işyerinizdeki denetçiniz tarafından gözlem ve sorgulamanın yapıldığı birimin bilgisine dayanmaktadır. Çoğu birim, görevleriniz, yaptıklarınız vb. Hakkında yazdığınız kişisel bir ifadenin yanı sıra, işyerinizde çeşitli görevlerinizi gözlemleyen yöneticilerinizin veya meslektaşlarınızın tanık ifadelerinin yanı sıra kanıtlar (gerçek iş parçaları veya yaptığınız proje) içerir. günlük işinizin bir parçası olarak yaptınız) diplomanız veya sertifikanız sırasında toplandı. Uygun olan her yerde kişisel beyanları dahil ettim.

Faydalı olacağını düşündüğünüz herhangi bir öneriniz veya ekstra bilginiz varsa, lütfen aşağıya bir yorum bırakın. Ayrıca bu diploma sırasında kendi deneyiminizi de duymayı dört gözle bekliyorum; Birçok kişiye fayda sağlayacağından bunları yorumlar bölümünde paylaşmaktan çekinmeyin.

Hepinize en iyi dileklerimi sunar ve uğradığınız için teşekkür ederim!