Sözsüz iletişim ipuçları

Paolo Fefe '

Sözsüz İletişim Nedir ve Neden Önemlidir?

Özetle, sözlü olmayan iletişim genellikle kelimelerden başka mesajları veya anlamı ileten herhangi bir davranışı içerir. Yüz ifadelerini, vücut hareketlerini, jestleri ve sözcük olmayan diğer sesleri içerir. Sözlü olmayan iletişim çok güçlü mesajlar gönderir ve genellikle sözlü mesajları iptal ettiği söylenir. Bu nedenle, eylemlerin gerçekten de kelimelerden daha yüksek sesle konuşabileceği muhtemeldir!

Tahminler, sözlü olmayan iletişimin insanlar arasında gerçekleşen tüm iletişimin% 78 ila% 93'ünü oluşturduğunu göstermektedir. Bir tahmin, bir mesajın% 38'inin ses ve diğer sesler yoluyla,% 55'inin jestler ve beden diliyle ve yalnızca% 7'sinin kelimelerle iletildiğini göstermektedir.

Sözlü olmayan iletişimi doğru yorumlayabilmek ve mesajlarınızın doğru şekilde alınması için kullanabilmek kişisel ilişkilerde ve iş durumlarında da önemlidir. Müşteri hizmetlerini etkili bir şekilde yerine getirip getiremeyeceğiniz veya arzularınızı ve hayal kırıklıklarınızı bir eşinize iletip iletemeyeceğiniz genellikle sözlü olmayan iletişime bağlıdır.

Sözsüz, Sesli İletişim

Çocukken, başınızı belaya sokan "sesinizin tonunu izlemeniz" veya "ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğiniz" söylenmiş olabilir. Sesinizin, gerçekte konuştuğunuz sözler hariç, mesajlar ilettiği fikri muhtemelen sizin için yeni değildir.

Hızı, sesinizin perdesi, yüksekliği ve vurguyu bir cümle içinde nereye yerleştirdiğiniz, bir ifadenin anlamını büyük ölçüde değiştirebilir. Örneğin, "Ben söylemedim" ifadesini yaparsam, vurgu yaptığım cümlede hangi kelimeye göre anlam değişir.

Ben bunu söylemedim. (Bu benim söylemediğim anlamına gelebilir ama birisi söyledi.)
Ben bunu söylemedim . (Bu, söylemediğim anlamına gelebilir ama düşündüm .)
Ben demedim o . (Bu, bunu söylemediğim anlamına gelebilir ama başka bir şey söyledim.)
Ben demedim o ! (Yükselen perde ve artan hacimle söylendiğinde, bu, öneri karşısında hayal kırıklığı veya öfke ifade edebilir.)

Mesajımız ayrıca çıkarabileceğimiz veya duraklatabileceğimiz diğer seslerden de etkilenir. Örneğin, yukarıdaki ifadeyi söylemeden önce derin bir iç çekiş, muhtemelen bıkkınlık veya sabırsızlık anlamına gelecektir. Kahkaha, "hırıltı" ve diğer sesler de önemlidir.

Sesinizin perdesi ve tonlaması da bilgi verir. Çok küçük bir çocukla veya hatta bir evcil hayvanla konuştuğunuz zamanları düşünün. Kelimeler onlar için bir şey ifade etmese bile, sadece sesinizin "tonu" ve yüksekliğinden, başlarının dertte olup olmadığını hemen bilirler. Perde ve tonlama kullanımımız, aşağıdaki ifadeler arasındaki fark gibi kelimelerin anlamını değiştirebilir:

"Bizimle gidiyorsun." (Bu bir komutu gösterir.)
"Bizimle mi gidiyorsun?" (Yükselen perde ile bu bir sorudur.)

Bir dinleyicinin mesajınızı nasıl algılayacağı, bu iki ifade arasında büyük ölçüde farklı olacaktır!

bağırmak

Hareketler ve Beden Dili

Yüz ifadeleri de güçlü iletişimciler olabilir. Gülümsemek, kaşlarını çatmak ve gözleri devirmek buna örnektir. "Hey, bununla harika bir iş çıkardın" dediğinizde iletilen mesajdaki farkı ve gülümserken aynı şeyi söylediğinizde verilen mesajla gözlerinizi devirdiğinizi hayal edin. Biri, performansınız için bir gurur veya tebrik duygusu gösterirken, diğeri alay konusu.

Anlamı etkileyen diğer vücut dili biçimleri, birinden uzaklaşmak, uyuklamak, gözlerini kapatmak, daha uzakta durmak, daha yakın durmak, sallamak, işaret etmek, parmaklarınızı masanın üzerinde tıngırdatmak, konuşurken başınızı elinizde tutmak gibi şeyleri içerir. / dinleme, vb. Bu eylemler, ilgi ve ilgisizlik, sabır ve sabırsızlık, katılma ve görmezden gelme, savunuculuk ve açıklık, saldırganlık ve pasiflik vb. arasındaki farkı işaret edebilir.

Bunlar küçük nüanslar gibi görünebilir, ancak iletişimin sadece söylediklerinizle ilgili olmadığını hatırlarsanız, o zaman ne demek istediğinizi daha iyi iletebilirsiniz.

Sözsüz İletişimi Daha İyi Kullanmak ve Anlamak İçin İpuçları

Sözlü olmayan iletişimin çoğu otomatiktir ve kişi bu şekilde iletişim kurduğunun bile farkında değildir. Bu nedenle, niyet ettiğimiz şeyi iletmemizi sağlamak için sözlü olmayan davranışlarımız konusunda daha bilinçli olmamız gerekir. Ek olarak, onları doğru "okuduğumuzdan" emin olmak için başkalarının sözlü olmayan iletişiminin farkında olmamız gerekir.

İşte birkaç ipucu:

Dinle. Bu, konuşmacının ne söylediğini anlamaya çalışmak ve anlamlarından şüphe duyduğunuzda onlardan bazı şeyleri açıklığa kavuşturmalarını istemek anlamına gelir. Az önce duyduğunuz şeyi tekrarlamak / yeniden ifade etmek bunu yapmanın bir yoludur; "yani diyorsun ki…?" Sessiz olmak ve diğer kişinin iletişim kurmasına izin vermek çok önemli bir sözel olmayan beceridir.
Göz temasını koruyun. Dinleyicinin iletişime açık olduğunuzu bilmesini sağlar.
Diğer kişinin sözlü olmayan iletişimini izleyin. Savunmaya başladıklarını hissedebilir ve yaptığınız şeyi ayarlayabilirsiniz. Ne zaman çok uzun konuştuğunu görebilirsin!
İlgi işaretleri gösterin. Kollarınızı / bacaklarınızı çaprazlamak, kaşlarınızı kaldırmak, çenenizi ovalamak ve öne doğru eğilmek bir dinleyiciye ilgi göstermenin yollarıdır.
Dokunmayı dikkatli kullanın. Nadiren, eğer bir şeyler ısıtılmazsa, kola hafif bir dokunuş olumlu bir etkileşim oluşturabilir. (Bununla birlikte, hararetli bir değişim veya herhangi bir tırmanma veya saldırganlık belirtisi varsa, dokunma konusunda dikkatli olun.)
Başını salla. Başınızı sallamak, genellikle birini konuşmaya devam etmeye teşvik eder ve / veya üzerinde anlaştığınız şeyleri gösterebilir.
Sesini kontrol et. Sesi kısmak ve bazı şeylerin suçlayıcı gelmemesini sağlamak için sesinizi değiştirmek, yükselmeyi önlemeye yardımcı olabilir.
Ellerinizi ve kollarınızı kontrol edin. Kollarınızı çaprazlamak sizi "kapalı" veya savunmacı gösterebilir. Ellerinizi sıkmak da benzer bir etkiye sahip olabilir. Ellerinizi hafifçe önünüzdeki masanın üzerine koymak, onları kucağınızda hafifçe kapatmak veya agresif, otoriter veya başka bir şey olarak yorumlanabilecek hareketlerden kaçınmak için benzer bir şey yapmak en iyisidir.
Zamanı izle. Önemli bir konuyu görüşmek için randevunuz varsa, onları bekletmeyin. Geç kalmak, saygısızlık göstermenin sözsüz bir yoludur ve öfkeyi artırır. Geç kalmanız durumunda kabul edin ve özür dileyin.
Saldırganlıktan kaçının. Genel olarak, doğrudan birine işaret etmekten kaçının. Genellikle saldırganlık olarak yorumlanır.
Açıklık göster. Hareketleri kullanın, özellikle avuç içleri yukarıdayken hareket edin, açıklık veya rahatlık durumunu gösterir.

Pozitif Beden Dili Nasıl Gösterilir

Biriyle yüzleşirken oturmak tehdit edici değildir ve açıktır. Ayakta durmak ve kollarınızı çaprazlamak daha agresiftir. Kişiye yan oturmak "soğuk omuz" gibidir.
Daha uzun, daha karmaşık mesajlar iletirken daha yavaş konuşun.
Konuşan kişi sıkıntılı veya duygusal göründüğünde, iletişim kurmaları için daha fazla zaman tanıyın. Duraklatmak, kendilerini sakinleştirmelerine ve söylemek istediklerini formüle etmelerine olanak tanır.
Birinin sözleri sözlü olmayan iletişimiyle uyuşmuyorsa, genellikle sözlü olmayan mesajla "devam edin".
Gerginlik bekleniyorsa, özel bir mekanın kesintisiz bir şekilde buluşmasını sağlayın. (telefon görüşmelerini yönlendirin).
Aşırı boğaz temizleme, esneme, iç çekme gibi dikkat dağıtıcı alışılmış sözlü olmayan davranışlardan kaçının.

Stres Belirtileri Nasıl Anlaşılır?

Bir dinleyici kendine dokunmayı kullandığında, genellikle endişeyi gösterir. Yüzü ovmak, genellikle kendi kendini yatıştırmaya çalışmanın bir yoludur, bu yüzden dinleyicinin stresli olduğunu gösterir.
Bazı dinleyiciler siz konuşurken veya konuşmadan önce dudaklarını içe doğru çekerler. Genellikle bir şeyi söylemekten çekindikleri veya nasıl alınacağıyla ilgili endişelendikleri anlamına gelir.
Başınızı ellerinize yaslamak ilgisizlik, yorgunluk veya benzeri bir şey gösterme eğilimindedir. Bu aynı zamanda dinleyicileriniz için de geçerlidir.
Eğer meşgul olduğunuz kişi kalçasını dışarı çıkarırsa ve elini ona koyarsa, savunmada saldırıya uğramış hissediyor olabilir. Avuç içi size bakacak şekilde bir elinizi kaldırmak ("dur" işareti gibi) benzer duyguları işaret edebilir.