Kodak esp office 2150 yazıcı: ürün ve müşteri hizmetleri incelemesi

Yepyeni Bir Yazıcı

Bugün, Temmuz 2012 civarında satın alınan hepsi bir arada bir Kodak yazıcı hakkında yazıyorum. Yazıcı, faks makinesi, fotokopi makinesi ve tarayıcı kullanmak yerine masa alanından tasarruf edeceği ve en düşük fiyata sahip olduğu için satın aldık. yedek mürekkep kartuşları.

Her şey yolunda ve iyiydi ve makinenin fiyatı da çok makul ya da biz öyle düşündük.

Boyut önemlidir!

Doğrudur: Mürekkep kartuşları, sahip olduğum önceki yazıcıya göre fiyatının üçte birinden daha ucuzdu, bu bir uzay canavarı ve yalnızca iki işlevi vardı: kopyalama ve yazdırma. Kağıdın her iki yüzünü de kullanan ve toplamda 78 sayfalık bir kitapçık olan kataloğumuzun tamamını yazdırabilirdim.

Bunun olumsuz tarafı, mürekkep / toner kartuşunun yaklaşık 100 $ veya tüm makine için ödediğimizin yaklaşık yarısı kadardı! Sonunda, yaklaşık 3 yıldan fazla bir süredir, toner için makinenin bize başlangıç maliyetinin üç katından fazlasını harcadık. Bu uygun maliyetli bir ürün değildi.

Bu sahip olduğum çok küçük bir anne-pop işiydi; şimdi emekliyiz ve sabit bir gelirimiz var. "İş" sadece biraz cep parası verdi. Yedek bir toner kartuşu için toplu olarak 100 $ 'ı bulmak, ekonomi birkaç müşterimizi kaybetmemize neden olduğu için daha da zor hale geliyordu.

Ne yazık ki, yeni yazıcı için toner maliyetinin düşük olmasının nedeninin yalnızca boyut meselesi olduğunu keşfettik. Elbette, maliyetin yalnızca üçte biri: Boyutun yalnızca üçte biri (veya daha azı!) Ve hiçbir zaman dayanmıyorlar!

Canavar Suçlu

Güzel ve düzenli görünüyor: görünüş aldatıcı olabilir!

Amazon

Yeni Makine

Yeni yazıcı bir Kodak ESP Office model 2150'dir. Kopyalar, yazdırır, faks çeker ve tarar (yazılımını ve Photoshop ile çalışma şeklini tercih ettiğim için 2 yıllık Canon tarayıcımı saklamama rağmen).

Yeni yazıcı, makinenin gerçek tasarımında ve programlamasında çok kullanıcı dostu olmayan bir aksaklıktan muzdariptir. Yani, renkli mürekkep kartuşu azaldığında veya boşsa, siyah beyaz belgeler veya kopyalar bile hiçbir şey yazdırmaz !

Yazdırmak için bazı tahminlerim ve faturalarım olduğunu bildiğim için yeni bir siyah mürekkep kartuşu koymuştum ve kızım bir şey için ihtiyaç duyduğu birkaç kopya yapmak istiyordu. Renkli mürekkebin az olduğunu biliyordum, ancak yalnızca siyah beyaz kopyalar yaptığımı bildiğim için bir sorun algılamadım.

Yanlış! İlk belgeyi yazdırmaya çalıştım ve renkli mürekkebin azaldığını ve kartuşu değiştirmem gerektiğini belirten bir hata mesajı geldi. (Tamam, ha! Bunu biliyordum.) Sorun, başka bir mesajda "Yazdırılmayan işlemlere devam etmek için 'iptal et'e basın."

Sorunum, mesajın bir inçlik kare ekrana tamamen sığmaması ve "non-" dan sonra kesilmesi nedeniyle ortaya çıktı. Yanlışlıkla mesajın "(renkli olmayan) baskı…" ile devam edeceğini düşündüm. "Baskı işlemlerine devam etmek için iptal düğmesine basın" diyormuş gibi yanlış okumuştum.

(Evet, hangi büyüleri "varsaydığını" biliyorum… ama acelem vardı.)

Gerektiği gibi 'iptal' düğmesine bastım ve ne oldu? Hiçbir şey. Belge yazdırılmadı ve belgeyi yazdırmayı tekrar seçmem gereken ana menüye geri gönderildim. Aynı hata mesajı geldi, verilen talimatın ardından aynı sonuç çıktı. Sonsuz bir döngüdeydim ve tiksintiyle makineyi kapattım.

Ancak daha sonra hata mesajını okurken yaptığım hatayı keşfettim, ancak bu beni daha mutlu yapmadı. O şeyin siyah beyaz baskılar yapmak için renkli mürekkep talep etmesine hâlâ kızmıştım ! Bu, sahip olduğum diğer renk özellikli yazıcılarla hiçbir zaman sorun olmadı.

Müşteri servisi??

Bir sonraki adımım Kodak web sitesine bakarak müşteri hizmetlerini aramaya çalışmak oldu. Şirket merkezi, lo, beğenirsin temas hakkında hiçbir bilgi olmamasına rağmen, orada oldu ben seçilmiş bir "canlı sohbet" seçeneğini. Birkaç saniye içinde bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisine (CSR) bağlanmak beni çok şaşırttı. Orada zevkim sona erdi.

Makinenin model numarasını kesinlikle vermeyi bekliyordum. Makinenin içinden, satın aldığım yerden veya onlarla iletişim kurduğum ülkeden ek bir numara bulmamın istenmesini beklemiyordum. Bu çemberlerden atladıktan sonra sorunumu tarif etmeye başladım. Hayal kırıklığı içinde bir egzersizdi.

CSR bana "rahatsızlıktan dolayı özür dilerim" ve (tekrar tekrar) yeni bir renkli kartuş satın almam gerektiğini belirtti. Bıkkınlıkla ona renkli değil siyah beyaz basmam gerektiğini defalarca söyledim .

Görünüşe göre makine, baskı ihtiyaçlarınız ne olursa olsun tek bir kartuşta çalışacak şekilde tasarlanmamıştır.

CSR, bunun "en yüksek kalitede baskıyı garanti eden ileri teknoloji nedeniyle" olduğu konusunda ısrar etti. Oh? Söz konusu olan baskının kalitesi değil, makinenin işlevidir ve renkli mürekkebin boş olması sadece siyah baskıya sıfır etkide bulunmalıdır.

Bu bana bir ilerleme gibi görünmüyor - bir barikat gibi görünüyor. Ödeme gününe kadar renkli mürekkebi değiştirmeyi göze alamam ve teknolojiye tam olarak bunu söyledim. Sadece "rahatsızlıktan dolayı özür diledi" diye tekrarladı. Sadece bir senaryodan okuduğunu çabucak anladım.

Daha sonra bu hatanın daha önce keşfedilip keşfedilmediğini ve bu modelin satış sayfalarında görünmemesinin nedeni buysa, sordum. Cevap yok - soru göz ardı edildi.

Paranı Aldılar: Şimdi Sadece Uzaklaşmanı İstiyorlar!

CSR'ye sonraki yorumum, sohbeti CEO'ya / mühendislere / tasarımcılara iletmesini / kopyalamasını istemekti. Cevabı? "Sohbetleri aktarma iznim yok." Vaov! (CEO'ya göndereceğim mektubumla birlikte eklemek üzere bir Word belgesine kopyaladığım / yapıştırdığım için kesinlikle aktarılacağını söyledim.

Mesajı açık ve net bir şekilde aldım: "Ürünümüz için harcadığınız para bizde - şimdi bizi rahatsız etmeyin!" Kodak'ın ciddi mali sıkıntı içinde olmasına şaşmamalı. Müşteri hizmetleri ve mükemmel kalitede ürünler, başarılı işletmelerin ana anahtarlarıdır. Ben çok küçük işletme olabilir, ama ben ilkeler ve Mega-Kurumlar tarafından belirlenen örneklere ameliyat, ben olurdu işin dışına çok uzun bir zaman önce!

Oh, ve tahmin et ne oldu? "Konuştuğum" teknoloji? Hindistan'da bulunan! Şaşırdın mı? Tiksinti duymama rağmen değilim. Şirketlerin denizaşırı iş göndermeyi bırakması gerekiyor.

Bir sonraki adımım mı? CEO, Başkan Yardımcısı ve Kodak'ta bulabildiğim diğer herkese, bu tasarım kusurundan duyduğum memnuniyetsizliği ifade etmek için yetkinlik, bütünlük ve zeka seviyelerine ilişkin fikrimi belirtmek için beş dolarlık kelimelerle dolu sert bir mektup ve müşteri hizmetlerinin 'dış kaynak kullanımı'!

Oh, ve o mektup bu makaleye bir bağlantı içerecek!

Gerçek CSR "Sohbetinden Alıntılar:" Bir Komut Dosyasından Okumak!

"Raghavendra R: Kodak'a hoş geldiniz, benim adım Raghavendra R. Lütfen sorunuzu gözden geçirirken bekleyin.

Raghavendra R: Önceki bir irtibat kişisinden veya Desteğim çevrimiçi oturumundan bir olay referans numaranız varsa, lütfen bunu şu adrese iletin: ben.

Liz: Hayır önceden temas

Raghavendra R:. Tamam

Raghavendra R:?. Mayıs Ben sen mürekkep kartuşları değiştirmek için gidiyoruz gibi yazıcı erişim kapağını açarak bu sayıyı bulabilirsiniz yazıcınız için Kodak Servis numarasını lütfen Bu numara sol tarafta yer alacaktır

Liz: L107161

Raghavendra R: Bu yazıcı hangi ay ve yılda satın alındı ve bu yazıcı nereden satın alındı?

Liz: Bu yıl satın alındı - fiş önümde yok- -ama yaklaşık 3 ay önce… Wal Mart'tan satın aldım

Raghavendra R: Yazıcının model numarasını öğrenebilir miyim?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Bizimle hangi ülkeden iletişim kurduğunuzu öğrenebilir miyim?

Liz: ABD

Raghavendra R: Tüm bilgileri sağladığınız için teşekkür ederiz.

Raghavendra R: Herhangi bir hata kodu görüyor musunuz lütfen bana bildirin.

Liz: Hata mesajı renkli mürekkebin azaldığını ve değiştirilmesi gerektiğini söylüyor. (Siyah mürekkep kartuşu YENİ.)

Raghavendra R: Tamam.

Liz: bu yüzden

siyah beyaz bir kopya veya belge yazdıramıyorum Raghavendra R: Hepsi bir arada yazıcınız, kaliteden ödün verilmeden baskıyı durduracak şekilde tasarlandı. Mesaj, yazıcının renkli mürekkebinin bittiğini bilmenizi sağlar.

Raghavendra R: KODAK Hepsi Bir Arada Yazıcılar, mükemmel görüntü ve metin kalitesi sağlamak için tasarlanmış gelişmiş, yerleşik bir baskı kafası sistemi kullanır ve mürekkep kartuşlarını her değiştirdiğinizde yeni baskı kafası satın alma ihtiyacını ortadan kaldırır ve sizi kurtarır para."

Sebat Nafile…

(Bu konuşmada biraz sonra)….

"Liz: Ödeme gününden sonrasına kadar yeni bir renkli kartuş alacak param yok ve bu arada basılması gereken SİYAH MÜREKKEP belgelerim var.

Liz: ve daha önce de belirttiğim gibi SİYAH MÜREKKEP YENİ

Raghavendra R: Anlıyorum endişeniz ancak size verilen rahatsızlıktan dolayı gerçekten üzgünüm

Raghavendra R: Kodak yazıcı tek bir mürekkep kartuşuyla çalışmayacak

Raghavendra R: Kodak yazıcılar gelişmiş bir teknolojiyle tasarlandığından yazıcı tekli baskı yapmayacaktır. mürekkep kartuşu

Raghavendra R: Bu yüzden, renkli mürekkep kartuşunu değiştirmenizi ve bir belge veya resim basmayı denemenizi rica ediyorum. "

(Sonunda sona erdi)….

"Liz: Etkilenmedim… lütfen bu sohbeti Kodak'taki CEO'lara

iletin ! Raghavendra R: Gerçekten üzgünüm, ancak en iyi kalitede baskı elde etmek için lütfen renkli mürekkep kartuşunu değiştirmenizi rica ediyorum.

Liz: evet, Pekala, dediğim gibi, ödeme gününü beklemem gerekiyor ve bu bir müşteriye hizmet vermek için yapmam gereken işi geciktiriyor, bu yüzden lütfen bu konuşmayı desgin'den sorumlu kişilere iletin

Raghavendra R: Üzgünüm ben sohbeti aktarmamalıyım. "

Kodak Corporation ile İletişim

Şans eseri, araştırmada iyiyim ve hem internette hem de kütüphanede bir şeyleri nasıl bulacağımı biliyorum.

Adres çubuğuna "whois.com" yazarak her zaman herhangi bir şirketin üst düzey yöneticilerini arayabileceğinizi biliyor muydunuz? Ardından, arama kutusuna aradığınız kıyafetin adını yazacaksınız. Etki alanını ve.net gibi alternatifleri getirecektir;.org,.us, vb. ve alanı kendiniz için alıp alamayacağınızı belirtin. İlk başta alan adı satan bir site gibi görünüyor, ancak biraz aşağı kaydırın ve açılış sayfasında yazdığınız şirket için istediğiniz bilgiler oradadır.

Bazen şirketler kaygan ve sinsi oluyorlar ve etki alanı sahipliği, teknoloji yöneticisi vb. İçin kişilerin gerçek isimlerini vermiyorlar. Kodak'ta durum böyleydi. Ancak, öğrenmenin başka yolları da var.

Kodak'ta size web sitelerinde söylemek istemedikleri gerçek iletişim bilgileri burada:

"Whois" sitesinden:

Fiziksel Adres: Eastman Kodak

343 Eyalet Sokak Posta Durağı 00706, Rochester, NY 14650-0706

Yönetici Telefonu: 1-585-7244-000 ('sıfırların' uzantı yok anlamına geleceğini varsayardım)

(Bir posta bırakma yeri. Gerçekten ?? !! Listelenmiş fiziksel bir adresinin olması gerektiğini düşündüm! Verilen herhangi bir personelin adı yok.)

Son Sonuç

Bu sinir bozucu değişimin ve maaş gününün ardından renkli mürekkebi değiştirdim ve bir kez daha baskı yapabildim.

Ancak, bu yazıda, makinenin mürekkebi yine bitti ve yeniden doldurma zahmetine girmiyorum. Kodak, yazıcı bölümünü sona erdirdi ve mürekkebi bulmak gittikçe zorlaşıyor (ve bulduğunuzda daha pahalıya mal oluyor).

Yine de seni uyarıyorum; bu ürün hala Amazon'da (ve muhtemelen diğer sitelerde satılmak üzere listelenmektedir ve bazı mağazalarda eski stoklar kalmış olabilir). Bu makineyi hiç tavsiye ETMİYORUM. Verdiği sözler en iyi ihtimalle samimiyetsizdir; en kötü ihtimalle düpedüz yanlış.

Güncelleme:

2012 yılının Ocak ayında Bölüm 11 İflas koruması başvurusunda bulunduktan sonra Kodak şirketi, 2017'de daha düşük ve potansiyel olarak hala karlı bir şirket olarak ortaya çıkmak için küçültüldü ve vites değiştirdi.

Son Güncelleme:

Uyumlu ve uygun fiyatlı bir mürekkep bulduktan sonra, kartuşları usulüne uygun olarak kirli makineye yerleştirdim.

Çok iyi bir test sayfası basacaktır, ancak bilgisayardan bir şey gönderirken, tüm uygun sesleri çıkarır ve sonra üzerinde işaretsiz boş bir kağıt bırakır.

Bu noktada, bertaraf edilmek üzere "e-atık" yığınına konulmuştur!