Telefon hattı çevirme ile meşgul sinyallerinden nasıl kaçınılır

Resim Gerd Altmann tarafından Pixabay'a yüklendi

Hiç büyük şirketlerin meşgul sinyali almadan bu kadar çok sayıda eşzamanlı telefon çağrısını alabildiğini hiç merak ettiniz mi?

Ev telefonları ve cep telefonları Çağrı Bekletme sağlar. Bunu biliyorsun. Ancak Çağrı Bekletme, telefon sistemlerinde çalışmaz. Otomatik operatör PBX gibi bir telefon sisteminin birden çok arayanla ilgilenmesini istiyorsanız, çevirmeli birden çok telefon hattına ihtiyacınız vardır.

Telefon hattı çevirme, birden fazla arayanın, her arayanı bir sonraki uygun telefon hattına yönlendirerek geçmesine izin vermek için kullanılan yöntemdir.

Rollover'ın şirket içi telefon ekipmanınızın bir işlevi olmadığını anlamak önemlidir. Telefon servis sağlayıcınız bunu yapmalıdır. Telefon şirketinden ilave arayanları bir sonraki yüksek hatta yönlendirmesini istemeniz gerekir. Bu aynı zamanda bir av grubu olarak da bilinir.

Tüm arayanlarınız ana numaranızı arayacaktır, ancak ilk hat kullanımdaysa, bir sonraki arayan, kullanılmayan bir sonraki hatta arar. Tüm hatlar kullanımdaysa, bir sonraki arayan meşgul sinyali alacaktır.

Öte yandan, çağrı bekletme, ikinci bir arayanın tek bir hattan cevaplanmasını sağlayacaktır. Bu, aynı anda arayan her bir kişiyi belirli bir departmana veya personele yönlendirmek için tasarlanmış bir telefon sistemi için iyi değildir.

Bir telefon sistemi, çalan tüm telefon hatlarına cevap verecektir. Telefon servis sağlayıcınız meşgul hatları bir sonraki hatta devretmezse, telefon sisteminin bu ek arayanları yanıtlamasının bir yolu yoktur.

Kaç Satıra İhtiyacınız Var?

Basit cevap: Her arayan için bir satır. Yani aynı anda on arayanla ilgilenmeniz gerekiyorsa, telefon operatörünüzden on hat almanız gerekir.

Hala tek bir telefon numarası kullanıyorsunuz. Ek hatların kendi numaraları vardır ve doğrudan aranabilir. Ancak ana fikir, ilk sayının gerekli olan tek sayı olmasıdır. Hat kullanımdaysa, arayan ücretsiz olan bir sonraki hatta geçer.

Başka bir deyişle, ilk arayan ilk fiziksel hat üzerinden çalar ve bir sonraki arayan mevcut olan bir sonraki fiziksel hatta "döner". Bu rollover, tüm satırlar kullanılana kadar devam eder.

Tüm hatlar kullanımdaysa, sonraki arayan meşgul sinyali alacaktır . Bu nedenle, işletmeniz için yüksek bir çağrı hacmini desteklemek istiyorsanız, telefon şirketinizden ek hatlar almanız ve bu hatların gruptaki bir sonraki hatta aktarılacak şekilde yapılandırılmasını istemeniz gerekir.

Devretme hizmeti genellikle hiçbir ekstra ücret ödemeden sağlanır. Telefon şirketi yine de ek hat ücretlerinden kâr ediyor.

Birden fazla gelen çağrı, bir sonraki mevcut hatta kaydırılarak alınabilir.

Çağrı Bekletme Neden Gerekli Değildir

Gelen aramaları yönlendirmek için telefon sisteminin otomatikleştirildiğini unutmayın.

Hatlarınızdan herhangi birinde Çağrı Bekletme varsa, bir sonraki arayan bir sonraki hatta YANMAZ. O hattaki kişinin çağrı bekletme tonuna cevap vermesini beklerken orada takılıp kalacaklar.

Bu, ev telefonu veya cep telefonu gibi tek bir hat için gayet iyi çalışıyor. Ancak ek hatlara çevirmeyi kullandığınızda, çağrı bekletme işlemine müdahale eder.

PBX Telefon Sistemi Rollover ile Nasıl Çalışır?

Bir rollover arama grubunda organize edilen tüm gelen hatlar telefon sistemine (PBX) bağlanır ve tüm ev içi telefonlar onun uzatma jaklarına bağlanır.

İlk arayan ilk hattan aranacaktır. Bir sonraki arayan ikinci hatta gelecek ve bu böyle devam edecek.

Arayanın hangi hatta geldiği hiç fark etmez. PBX, tüm arayanları aynı şekilde ele alacaktır. Sistem otomatik bir operatör içeriyorsa, bir seçenekler menüsü sunarak arayan kişiyi istediği yere yönlendirmeye yardımcı olacaktır.

Aynı sonuçları elde etmenin iki yöntemi vardır.

Her telefona bir dahili dahili numara atanır. Tüm arayanlar aynı ana numarayı çevirir, istenen dahili numarayı çalmak için otomatik operatörden seçenekleri seçin veya telefon sistemi bu seçeneği sağlıyorsa bilinen bir dahili numarayı çevirin.
Her telefonun doğrudan aramalı bir numarası olabilir. Genellikle telefon numarasının son dört rakamı dahili numarayı temsil eder. Telefon sistemi son dört haneyi tespit edecek ve arayan kişiyi otomatik olarak bu dahili numaraya yönlendirecektir.

İkinci durumda, her numara için ayrı bir satıra ihtiyacınız olmadığını unutmayın. En kötü yükleme zamanlarında beklenen maksimum arayan sayısını desteklemek için yeterli hatta ihtiyacınız var.

Arama Birden Fazla Hatla Nasıl Çalışır?

Çağrı, çeşitli PBX modellerinde farklı çalışır. Herhangi bir şirket içi personel bir dahili hat aldığında, çoğu telefon sistemi arayanın dış hat için 9'a basmasını gerektirir. Sistem, mevcut dış hatlardan birinden çevir sesi sağlayacaktır.

Bazı PBX'ler otomatik olarak herhangi bir dış hattan 9'u çevirmeden çevir sesi verir, böylece aramalar başka bir tuşa basmadan yapılabilir.

Resim Pete Linforth tarafından Pixabay'a yüklendi

Özetlemek gerekirse, Düşünülen Her Şey

Telefon sistemini kurmaktan sorumlu kişi sizseniz, dikkate alınması gereken şeyler vardır.

Tüm arayanlarla aynı anda nasıl ilgileneceğinizi biliyor musunuz? Tüm çağrıları cevaplayacak yeterli personeliniz var mı? Değilse, neden sadece bir hatta sahip olmuyorsunuz ve taşmanın telefon şirketiniz tarafından sağlanan sesli postaya gitmesine izin vermeyin.

Tüm aramaları nasıl yönlendireceğinize karar verdiniz mi? Tabii ki, her bir hatta bir telefon bağlayabilirsiniz. Ama o zaman aramaları birinden diğerine aktarmanın bir yolu yok. Ayrıca arayanları personele veya departmanlara yönlendirmek için sorunsuz bir geçişiniz yoktur.

PBX telefon sisteminin bu kadar önemli olduğu yer burasıdır. Basit bir telefon sistemi, canlı bir resepsiyon görevlisinin gelen tüm aramaları yanıtlamasına ve bunları uygun yerlere aktarmasına olanak tanır.

Otomatik operatör telefon sistemi, özellikle tüm çağrıları yanıtlayacak tam zamanlı bir resepsiyon görevliniz yoksa, bir sonraki adımdır. Bu, tüm arayanlarınıza bir karşılama selamı sunmanıza ve istenen personel veya departmanlara yönlendirmek için seçebilecekleri bir seçenekler menüsü sağlamanıza olanak tanır.

Eksiksiz bir telefon sistemi, her dahili hat için, her bir personel için kişisel bir karşılama mesajı çalacak ve cevapsız aramalar için mesajlar alacak sesli mesaj içermelidir.

Artık çok sayıda arayanı olan şirketler için iyi donanımlı bir ön ucun arkasında ne olduğunu biliyorsunuz.