İçindekiler:
Canva aracılığıyla Heidi Thorne (yazar)
Bir marka neden gerekli? Bir işletme sunduklarından dolayı müşteri kazanamaz mı? Bu, onlarca yıl önce bir ürün veya hizmetin tek bir sağlayıcısı varken işe yaramış olabilir. Bugün, müşterilere birçok seçenek sunan düzinelerce, yüzlerce veya binlerce sağlayıcı olabilir. Müşteriler, bir işletmenin beklenti ve tutumlarına uygun bir şekilde hizmet verip veremeyeceğini bilmek ister. Bir şirketin markalaması, logolar, renkler, müşteri hizmetleri, reklamlar ve daha fazlasının birleşimiyle iletilen bu soruyu yanıtlamaya yardımcı olur… müşterilere bir marka vaadi yaratır.
Marka Sözü Nedir?
İlk sloganla aklınıza hangi şirket geliyor? Muhtemelen Walmart (veya benzer bir indirim perakendecisi). İkincisi nasıl? Tabii ki, bu Apple'ın sloganlarından biri. Her ikisi de onları kullanan şirketler hakkında hacimler aktarıyor. Walmart için hepsi düşük fiyatlar içindir. Yıllar içinde Apple, en yenilikçi, hatta oyunun kurallarını değiştiren bilgisayar ve mobil cihazlardan bazılarını bulmayı farklı bir şekilde düşündü.
Markalarının ve reklamlarının bir parçası olan bu basit sloganlar aracılığıyla, her biri müşterilerine, çalışanlarına ve diğer paydaşlarına bir marka sözü verdi. Herkese şirketlerin ne düşündüklerini anlatıyor. Ve bu iki örnekte de, şirketlerin kendilerini düşündükleri ve çoğu insanın onları doğru olarak algıladığı şey. İkisi de marka vaatlerini yerine getirdiler.
Ancak bir marka vaadi, bir slogan olmaktan daha fazlasıdır. Bir işletmeyle ilgili her şey, müşterilere ve kuruluştaki diğer paydaşlara verdikleri sözleri ya yerine getirir ya da bozar.
Marka Sözü Geliştirme
Her şey bir işletmenin misyonu ve değerleri ile başlar. Şirket neden var? Neyi başarmak istiyorlar? Bunlar temel sorulardır ve şirketi yeniden inşa etme veya yeniden odaklanma isteği olmadıkça, bunlara verilen cevaplar zaman içinde önemli ölçüde değişmez.
Yukarıdaki Apple örneğine bakın. Yenilik, işlerinin özünde ve ruhunda yer alır. Ancak inovasyon pahalıdır. Dolayısıyla, düşük fiyat lideri olmak (Walmart'ın olduğu gibi) misyonu ve değerleri ile uyumlu değildir. Yakın zamanda ucuz Apple ürünlerini beklemeyin. (Afedersiniz!)
İşletmenin misyonu ve değerleri bilindikten sonra, iş ve markalaşma programının diğer tüm unsurları onun üzerine inşa edilebilir. Bunları hem işletme içinde hem de dışında kolayca anlaşılan ve kabul edilen bir marka vaadine yoğunlaştırmak çok önemli bir ilk adımdır. Evde yapılabilse de, birçok şirket yardımcı olması için bir dış pazarlama veya reklam danışmanı tutar.
Parçaları Birleştirmek
Bir işletmenin markalaşma programının unsurları bir marka vaadini nasıl doğrulayabilir ve iletebilir?
- Slogan. Marka vaadi beyanı, kolaylıkla bir şirketin reklam sloganı haline gelebilir, ancak gerekli değildir. Ancak, çeşitli reklam kampanyaları için geliştirilebilecek her türlü ek slogan, sözle uyumlu olmalıdır. Örnek: Walmart'ın ana odak noktası "Günlük Düşük Fiyatlar" dır . Onların "Reklam Match tarafından Düşük Fiyat Garantisi Destekli" ve "Para için daha fazla Yaz" ek sloganları ve kampanyalar olduklarını çekirdek mesajla hizalama.
- Logo. İşletmenin verdiği sözü hızlı ve etkili bir şekilde iletmek için çizgiler, şekiller ve renklerin dikkatlice tasarlanması ve birleştirilmesi gerekir. Profesyonel olarak tasarlanmış bir logo almak önemli bir yatırım olabilir, ancak bir şirketin mesajını yıllarca yaymasına yardımcı olabilir. Örnek: Target'ın basit bullseye logosu, günlük satın alımlarda rekabetçi fiyatlandırmalarıyla müşterilerinin hedefte kalmasına nasıl yardımcı olabileceklerini gösteriyor.
- Renkler. Bir grafik tasarımcı tarafından bir logo hazırlanırken genellikle etkili ve firmanın markalaşmasına uygun renkler konusunda önerilerde bulunulacaktır. Örnek: Apple'ın beyaz minimalist görünümü, yeni bir şey yaratmak için çizim tahtasına geri dönen yenilikçi markasıyla uyumlu boş bir sayfa açıyor.
- Ticaret Elbisesi. Ürünler ve fiziksel konumlar için, ambalaj, dekor ve atmosfer (genellikle ticari takdim olarak adlandırılır) gibi unsurlar,bir şirketin vermek istediği mesajı doğrulayabilir ve sözünü yerine getirebilir. Örnek: Starbucks'taki koyu renkli ahşaplar ve oturma odası tipi mobilyalar, bir gurme kahve içeceği perakendecisi ve topluluk buluşma yeri olarak liderlik rollerine uygun olarak iyi bir tat, konfor ve sınıf ifade ediyor.
- Müşteri servisi. Bir işletmenin müşteri hizmetleri politikaları ve prosedürleri, reklamlarında verdikleri vaatleri yerine getirmelidir. Aksi halde yapmak bir markayı kıracaktır. Örnek: Arazinin Ucunun "Garantili. Süresi". zaman sınırlaması olmayan iade politikası, "benzersiz kalite ve değer" taahhüdünü desteklemez .
- Reklam. İnsanlar ürünü gerçekten satın alsın ya da almasın, bir işletmenin reklamı verdiği sözleri ve tutkularını halka iletir. Örnek: Pedigree Dog Food'un marka vaadi, "yaptığımız her şey köpeklerin sevgisi için" ve reklamlarında ve web sitesinde, barınak köpeklerinin ev bulmalarına yardımcı olmak da dahil olmak üzere köpeklere yardımcı olacak tüm programları içeriyor.
© 2013 Heidi Thorne