Bir kasiyerin sorumlulukları nelerdir?

Bir kasiyerin günlük olarak ne yaptığını öğrenin.

Cottonbro adlı kişinin Pexels'daki fotoğrafı

Kasiyer Neden Önemlidir?

Kasiyer, genellikle herhangi bir perakende satış işinin en önemli çalışanlarından biridir.

Bir kasiyerin pozisyonu basit görünebilir, ancak iş, ürünleri çalma ve makbuz verme işinin çok ötesine geçer.

Kasiyerin Nitelikleri

• Kasiyerlerin temel matematik becerilerine sahip olması gerekir. Genellikle, kasiyerlerin en az lise diplomasına sahip olmaları gerekir.
• Nitelikli bir kasiyer, para işlemede biraz deneyime sahip olmalıdır.
• Bilgisayar veya kayıt bilgisi de tercih edilir.
• Kasiyerlerin iyi müşteri ilişkileri becerilerine sahip olması gerekir

Kasiyerin Görevleri

• Bir müşteriyi dostane bir şekilde karşılayın ve her müşteriyi ayrı ayrı kabul edin. Kasiyerler, bir müşterinin pozisyonlarını bir bütün olarak şirketin bir yansıması haline getirerek doğrudan etkileşime girdiği bir şirketin genellikle tek temsilcisidir.
• Toplam satın alma tutarı elde etmek için satışları doğru şekilde işleyin. Doğruluk, yalnızca işlemin adil olduğundan emin olmak için değil, aynı zamanda müşterinin uğraştıkları şirkete güvenebileceğini hissetmesi açısından da önemlidir.
• Şirket tarafından kabul edilen ve müşteri tarafından sunulan ödeme formlarını kabul edin. Ödemeler her zaman nakit olmayabilir, genellikle kredi kartı, hediye kartları, mağaza kredileri, yemek kuponları ve diğer yöntemlerle yapılır.
• Gerektiği gibi uygun değişikliği yapın. Değişikliği geri saymak basit bir süreçtir, ancak kaç kasiyerin değişikliği nasıl doğru bir şekilde geri sayacağını bilmediğini not etmek şaşırtıcı olabilir.
• Müşterilere sorularını yanıtlayarak ve ürünler ve hizmetler hakkında sorular sorarak yardımcı olun.
• Müşterilerin sorunları veya şikayetleri çözmelerine yardımcı olmalarına yardımcı olun.
• Şirkete promosyonları veya özel teklifleri tanıtma konusunda yardımcı olun.
• Gerektiği gibi çanta veya kutu ürünleri.
• Düzenli, düzenli ve temiz olduğundan emin olarak çalışma alanlarını koruyun.

Günlük Görevlerin Ötesinde

Şirketin en görünür temsilcilerinden biri olan kasiyer, şirketin mümkün olduğunca karlı olmasına yardımcı olurken olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olmak için elinden gelen her şeyi yapma sorumluluğuna sahiptir.

Kasiyer, müşterilerle iyi iletişim kurabilmeli, sorunları çözebilmeli ve güçlü müşteri hizmetleri becerilerine sahip olmalıdır.

Genellikle büyük miktarlarda parayla gözetimsiz bırakılan ve hassas müşteri bilgilerine erişimi olan bir kişi olarak, kasiyerin olağanüstü bir bütünlüğe sahip olması ve müşteri ve şirket varlıklarıyla ilişkilerinde dürüst olması hayati önem taşır.

Kasiyerin güvenilir olması ve iyi bir iş ahlakına sahip olması da önemlidir. İşe geç kalmak veya işe gelmemek, iş arkadaşları için işleri zorlaştırabilir ve kötü bir müşteri deneyimine yol açabilir.

Kasiyer, sürekli yönlendirmeye ihtiyaç duymadan veya çalışması hatırlatılmadan kendi başına çalışabilmelidir.

İyi bir kasiyerin sahip olabileceği en önemli özelliklerden biri, müşterilerinin ihtiyaçlarını değerlendirme ve bu ihtiyaçları hızla karşılamanın yollarını bulma becerisidir.

Bir Kasiyer Müşterilerine Nasıl Daha İyi Bir Deneyim Sağlayabilir?

Bir kasiyerin hatırlaması gereken en önemli şey, müşteri yüzünden orada olmalarıdır. Bir müşteri asla bir rahatsızlık veya kesinti olarak görülmemelidir. Müşteri onların gerçek patronudur. Müşteri olmadan işleri olmazdı.

Her müşterinin ihtiyaçlarını ayrı ayrı değerlendirin. İhtiyaçları belirlemenize yardımcı olması ve önemsediğinizi bilmeniz için gözlerinin içine bakın.

Müşterinin siz onlara yardım ederken dikkate alınması gereken fiziksel veya zihinsel kısıtlamaları var mı? Müşterinin dikkati dağılmış mı veya bir şey mi arıyor?

Müşterilerinizin olağanüstü ve unutulmaz bir deneyim yaşamasına yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz?

Bir bireyin başka bir yerde değil, belirli bir yerde alışveriş yapma kararı her zaman yalnızca fiyata göre belirlenmez. Çoğu zaman bir müşteri, nerede alışveriş yapacağını, mağazanın temizliği ve organizasyonunun yanı sıra kendilerine muamele görece seçer.

Bir Müşteri Kasiyere Nasıl Yardımcı Olabilir?

Kasiyerlerin çoğu müşterileri için iyi bir iş çıkarmak ister. Onların da insan olduğunu ve ellerinden gelenin en iyisini yapmalarına rağmen hata yapabileceklerini unutmayın.

Kasiyerinize hak ettikleri saygıyı göstermeye çalışın. Sizi önemsiyorlar ve siz onları önemsediğinizde de bundan zevk alıyorlar.

Çocuklar kasiyer için büyük bir dikkat dağıtıcı olabilir. Ödeme sırasında çocukların kasanın yanında satılık çantalar veya eşyalarla oynamasına izin vermek kasiyer için çok rahatsız edici olabilir ve hatalara yol açmasına yardımcı olabilir.

Satın alma işlemlerinizi kayıt defterine götürdüğünüzde organize etmeye çalışın. Bu, hem sizin hem de kasiyer için çok daha iyi bir deneyim sağlamaya yardımcı olacaktır. Market alışverişi yapıyorsanız, benzer öğeleri bir arada gruplandırmak yardımcı olabilir, genellikle en ağır ürünlerden başlayıp en hafif ve en hassas olana kadar çalışın. Bunu yaptığınızda, sepetinize geri dönmeniz gereken son şeyler cips veya ekmek gibi şeyler olacaktır.

Bu, soğuk yiyeceklerin ve yiyecek olmayan yiyeceklerin yiyeceklerden ayrı tutulmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca çok daha mutlu olacaksınız çünkü eve gittiğinizde yiyeceklerinizi kaldırmanın çok daha kolay olduğunu göreceksiniz.

Sorular

Soru: Kasiyer için izin verilen çalışma yaşı nedir?

Cevap: Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kasiyerler, satılan ürünün türüne bağlı olarak genellikle 16 yaşın üzerindedir. Alkol veya tütün gibi satılan ürün türüne bağlı olarak kasiyerler için genellikle yaş sınırlaması vardır.

Lütfen bir kasiyerden unutulmaz bir deneyimi bizimle paylaşın (iyi veya kötü).

19 Aralık 2012'de Utah, Salina'dan Marty Andersen (yazar):

Büyük bir perakendeci için kasiyer olarak çalışıyorum. Kendi ev işim var ama işin sağladığı faydalara ihtiyacım var.

Bazı zayıf zamanları dengelemek için sabit bir gelir elde etmek de güzel.

Müşterilerimin onları önemsediğimi bilmelerini gerçekten istiyorum çünkü gerçekten önemsiyorum. Bilgisayardan uzaklaşma ve onlarla biraz zaman geçirme fırsatına sahip olmayı seviyorum.

New York'tan Mary Craig 13 Aralık 2012'de:

Steve'e katılıyorum, bu kasiyerin başlatılması için kullanmak için harika bir merkez olacaktır. Çoğu kasiyerin farkında olmadığı, en azından son zamanlarda gördüklerimi, çok iyi noktalara değindin. İyi iş.

Oy verildi, faydalı ve ilginç.

12 Aralık 2012'de Güney Karolina, Myrtle Beach'ten Steve West:

Bir şey satın alırken kasiyerlerin kötü olacağını sanıyordum. Bu merkezi, DOSTU olmanız gereken eğitime entegre etmelidirler. İyi iş.