Vaka yönetimi 101: temel bilgiler

www.familyservicesva.com

Vaka yönetimi, sağlık alanındaki en hayati hizmetlerden biridir. Vaka yöneticileri, müşteriler ve hastalar için çeşitli hizmetleri koordine etmekten sorumludur. Giriş sürecinden taburcu olmaya ve ardından ayakta tedavi hizmetlerine kadar hasta bakımının hemen hemen her yönüyle ilgilenirler.

Harmonycdc.org

Değerlendirme

Vaka yöneticileri genellikle ilk alım ve değerlendirme sürecinden sorumludur. Hizmetlere uygunluğu belirlemek için çeşitli değerlendirmeleri tamamlarlar. Değerlendirme süreci ayrıca hem danışanın hem de vaka yöneticisinin duruma en uygun hizmetlerin hangileri olduğunu belirlemesine izin verir. Bu değerlendirmelerden bazıları şunları içerir:

Kişisel Profil / Sosyal Geçmiş Değerlendirmeleri: Bu değerlendirmeler, tedavi hedeflerinin belirlenmesine yardımcı olabilecek arka plan bilgilerini toplar. Toplanan bilgiler tipik olarak eğitim, geçmiş tedavi, aile yaşam durumu, okul geçmişi, davranış / suç geçmişi ve genel tercihleri içerir.
İşlevsel Değerlendirmeler: İşlevsel değerlendirmeler, vaka yöneticisinin belirli ihtiyaç alanlarını belirlemesine yardımcı olur. Bu değerlendirmeler sağlık hizmetleri, iletişim, hareketlilik, görev öğrenme becerileri, davranış ve toplum yaşam becerileri gibi alanlardaki yetenekleri ölçer. Bu değerlendirmeler, hangi hizmetlerin uygulanması gerektiğini ve hangi alanların en çok desteğe ihtiyaç duyduğunu belirlemeye yardımcı olur.
Sağlık Değerlendirmeleri: Sağlık değerlendirmeleri, hizmetleri etkileyebilecek herhangi bir sağlık sorunu hakkında bilgi toplar. Bu değerlendirmeler, mevcut sağlık sorunları ve herhangi bir sağlık durumunun aile geçmişi hakkında bilgi toplar. Sağlık değerlendirmeleri ayrıca birinci basamak hekimi, diş hekimi, psikiyatrist, nörolog, terapist vb. Gibi mevcut tüm sağlık hizmeti sağlayıcıları hakkında bilgi toplar.

www.belredpediatricdentistry.com

Tedavi Planları

Vaka yöneticisi gerekli tüm değerlendirmeleri tamamladıktan sonra, müşterinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için bir tedavi planı geliştirilir. Tedavi planları bazen Bireysel Hizmet Planları (ISP), Tüketici Hizmet Planları (CSP) ve Kişi Merkezli Planlar (PCP) olarak adlandırılır. Tedavi planları genellikle yıllık olarak veya ihtiyaçlar değiştikçe güncellenir. Vaka yöneticileri, hastalarına tedavi planında belirlenen hedeflere ulaşmalarında yardımcı olmaktan sorumludur. Vaka yöneticileri, üç temel işlev aracılığıyla kişilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur: Bağlantı Kurma, İzleme ve Koordinasyon Hizmetleri.

Bağlama / Yönlendirme

Vaka yöneticileri, müşterileri topluluktaki kaynaklara bağlamaktan sorumludur. Vaka yöneticilerinin sağlayabileceği sevk hizmetlerinde herhangi bir sınır yoktur. Barınma, mesleki yerleştirme, danışmanlık hizmetleri, fiziksel / mesleki terapi ve ilaç yönetimi konularında yardım sağlarlar. Vaka yöneticileri ayrıca taburculuk sırasında sevk hizmetleri sağlar. Bu, hizmetlerin başka bir şehre veya başka bir eyalete aktarılmasını içerebilir.

İzleme

Vaka yöneticileri, müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini izlemekten sorumludur. Vaka yöneticileri, müşterilerinin uygun barınma, tıbbi bakım ve ihtiyaç duyabilecekleri diğer hizmetleri almalarını sağlar. Vaka yöneticileri, hizmetlerin gözetimi ve düzenlenmesinde ilk sırada yer alır. Vaka yöneticileri, hizmetlerin uygun şekilde sunulmasını sağlamak için sık sık ev ziyaretlerinin yanı sıra günlük destek ve çalışma programları ziyaretleri yapar. Vaka yöneticileri ayrıca müşterilerin hizmetlerle ilgili sahip olabileceği sorunları veya endişeleri ele alır ve daha büyük sorunlara dönüşmeden önce bunları çözer.

Çoğu insani hizmet uzmanı gibi vaka yöneticileri, "zorunlu muhabirler" dir. Bu, kanıt görürlerse veya herhangi bir istismar veya ihmalden şüphelenirlerse, bunu Yetişkin veya Çocuk Koruma Hizmetlerine bildirmeleri gerektiği anlamına gelir. Bu, vaka yöneticisinin işinin izleme yönünün bu kadar önemli olmasının nedenlerinden biridir. Vaka yöneticileri, en savunmasız nüfusumuzun genel bakımından sorumludur. Bir vaka yöneticisinin müşterisi çok genç, yaşlı veya bir şeyler ters gittiğinde iletişim kuramayan kişilerden oluşabilir. Vaka yöneticilerinin iyi gözlemciler olması ve bir sağlık ve güvenlik sorunu olduğunda bunu fark etmesi önemlidir.

Koordinasyon Hizmetleri

Vaka yöneticileri, uygulanması gereken hizmetleri koordine eder. Hizmet koordinasyonu, temel olarak, vaka yöneticilerinin hizmetleri yerine getirmek için kullandıkları tüm faaliyetler ve tekniklerdir. Bu, çeşitli toplantıların, terapi randevularının vb. Planlanmasını içerir. Aynı zamanda, uygun hizmetleri yerine getirmek için çeşitli sağlayıcılarla iletişim kurmayı içerir. Hizmet koordinasyonu aynı zamanda bir vaka yöneticisinin önemli bir işlevidir. Bazen doktorlar, terapistler, sosyal hizmetler, sosyal güvenlik vb. İle randevuların sağlanması için sürekli takip gerektirir. Danışanlar gözetim altındaysa ve aylık olarak denetimli serbestlik memurlarıyla görüşmeleri gerekiyorsa koordinasyon özellikle önemlidir. Koordinasyon, randevuların tutulmasını sağlamak için ulaşımın sağlanması veya ulaşımın ayarlanmasından oluşabilir.

Eğitim tecrübesi

Vaka yöneticilerinin genellikle en az dört yıllık bir derecesi vardır. Bazılarının yüksek lisans derecesi var ama bu bir zorunluluk değil. Derecesi, vaka yönetimi türüyle yakından ilişkili olmalıdır. Örneğin, akıl sağlığı vaka yönetimi, psikoloji diplomasına sahip biri için en uygun olanıdır ve bir hastanede bir vaka yöneticisi, hemşirelik derecesi veya sosyal çalışma derecesi olan biri olacaktır. Vaka yöneticileri genellikle vaka yönetimi veya ilgili bir pozisyonda en az bir yıllık deneyime sahiptir. Eğitim ve deneyime ek olarak, vaka yöneticilerinin başarılı olmak için aşağıdaki becerilere de sahip olması gerekir:

İletişim Becerileri: Vaka yöneticileri her gün her türden insanla iletişim kurar. Vaka yöneticileri, çeşitli geçmişlere sahip insanlarla iletişim kurma yeteneğine sahip olmalıdır. Ayrıca, hizmetleri koordine etmek için diğer sağlık sağlayıcılarla iletişim kurabilmeleri gerekir. Çeşitli raporları belgelemek ve tamamlamak için yazılı iletişim becerilerine ihtiyaç vardır. Toplantılar, sunumlar yapmak ve danışanlar ve diğer sağlık profesyonelleri ile genel etkileşim için sözlü iletişim becerilerine ihtiyaç vardır.
Organizasyon Becerileri: Vaka yöneticileri, yüksek vaka yüklerini yönetmek için organize edilmelidir. Zaman yönetimi ve faaliyetlere öncelik verme yeteneği kritiktir.
Müşteri Hizmetleri Becerileri: Vaka yöneticilerinin mükemmel müşteri hizmeti becerilerine sahip olması gerekir. Bu, özellikle sıkıntı içinde olabilecek veya bazı akıl sağlığı sorunları olan müşterilerle çalışırken önemlidir.
Mülakat Becerileri: Mülakat becerileri, değerlendirmeleri tamamlarken önemlidir. Doğru soruları sormak, vaka yöneticisinin müşteri ihtiyaçlarını daha kapsamlı bir şekilde değerlendirmesini sağlayacaktır.
Çatışma Çözme Becerileri: Vaka yöneticileri, müşteriler ve hizmet sağlayıcılar arasındaki sorunları çözmek için çok zaman harcarlar. Çatışma çözme becerileri, küçük sorunları büyük bir kriz durumuna dönüşmeden önce çözmede kritik öneme sahiptir.

Vaka Yönetimi Türleri

Akıl sağlığı
Zihinsel Engelliler
Erken müdahale
Okul Bazlı
Madde bağımlılığı
Koruyucu Bakım (Çocuklar ve Yetişkinler)
Tıp / Hastane / Darülaceze

Daha fazla insan hizmetlere ihtiyaç duydukça, vaka yöneticisinin rolü genişlemeye devam edecektir. Birçok eyalette kurumlar küçültülüyor ve toplumda daha fazla insana hizmet verilmesi gerekecek. Bu aynı zamanda daha fazla insanın giderek karmaşıklaşan bir engellilik sisteminde gezinmek için yardıma ihtiyaç duyacağı anlamına gelir. İnsanların ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlamak söz konusu olduğunda vaka yöneticileri ön planda olmaya devam edecek.