İçindekiler:
- BPO İş Tanımı
- BPO İşleri
- BPO İş Maaşı
- BPO İşleri Hindistan, Filipinler, Malezya ve Çin'de Maaş
- Sorular
BPO İş Tanımı
BPO sektöründe, aramalara katılmanızı veya arama yapmanızı, müşteri desteği, satış yapmak veya ayrıca müşteriyi elde tutmak veya aidatların tahsil edilmesi gibi birçok iş vardır. Ve daha sonra, genellikle arka ofis işleri, ekip lideri pozisyonu ve diğer yüksek yönetim seviyesi işleri olarak bilinen işler vardır.
Bu makale size BPO endüstrisinde bulunan ana iş türlerinin kısa bir açıklamasını verecektir. Öyleyse topu yuvarlayalım.
Ses süreçleri
Ses süreçleri gelen veya giden olabilir. Gelen süreçlerde, müşteri veya potansiyel müşterilerin yaptığı aramaları ele alacaksınız. Örneğin, bir telekom şirketi, müşteri desteğini dış kaynak olarak kullanır, bu nedenle, müşterilerinden gelen aramaları telekom şirketi adına yöneteceksiniz. Diğer bir örnek, olası bir müşterinin bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi almak için araması olabilir.
Outbound süreçlerinde, satışları oluşturmak için veya aidat tahsil etmek için çağrılar yapılacaktır. Örneğin, bir uydu TV şirketi Telefonla Satış departmanına dış kaynak sağlar, bu nedenle bu durumda satış elde etmek için potansiyel müşterilere çağrı yapmanız gerekir. Bu tür pozisyonlar, satış yapmak için ek teşviklerle birlikte iyi bir maaş sunar.
The Open University, CC, Flickr aracılığıyla
Ses pozisyonları için, mükemmel iletişim becerilerine, ortalama bilgisayar becerilerine ve müşterinin sorgularını hızlı bir şekilde çözme becerisine sahip olmalıdır. Bunun için de iyi dinleme becerilerine sahip olmaları gerekir ve tarafsız bir aksana sahip olmaları sadece yardımcı olacaktır. Nötr bir aksana sahip olmak, sahip olabileceğiniz ana dilden herhangi bir etki olmaksızın net bir sese sahip olmaktan başka bir şey değildir.
Ses işleme için neredeyse tüm uluslararası BPO işleri gece vardiyalarına sahip olacaktır. Örneğin, Birleşik Krallık süreci olan bir BPO'ya katılırsanız. Müşteri destek merkezinin Birleşik Krallık'ta yerel saatle 08: 00'da başladığını ve 20: 00'de bittiğini varsayalım, bu durumda Hindistan'da yaklaşık 1 PM ve Filipinler'de yaklaşık 15: 30'da olacaktır. Dolayısıyla, Hindistan'da bir işçiyseniz, vardiyanız yerel olarak 1 PM'den başlayacak ve buna göre Filipinler'de bir işçi iseniz, o zaman gününüz saat 15: 30'da başlayacaktır.
Üretkenliğinizi belirlemek için aramalarınızın izleneceği bir izleme süreci her zaman vardır.
Sesi Olmayan Süreç / Arka Ofis
İşletmeler yalnızca iletişim merkezlerini değil, aynı zamanda veri işleme işlerini ve idari işlemleri de dış kaynak olarak kullanır. Bu nedenle, rapor oluşturma, günlük satışlar için elektronik tablolar hazırlama, belirli bir yazılımda veri girişi vb. Gibi resmi işler yapacak profesyonellere ihtiyaç vardır.
Çok fazla detaya girmeden bu şekilde ifade etmeme izin verin. Bir bilgisayar sistemi üzerinde yapılabilen ve gerçek ziyaretler veya müşterilerle doğrudan yüz yüze koordinasyon gerektirmeyen işler. Departmanlar arası koordinasyon ve işbirliği gerektirse de.
Arka ofis süreçleri için işe alım görevlileri genellikle iyi bilgisayar becerilerine, iletişim becerilerine, yazılı becerilere sahip olmanızı gerektirir (dilbilgisi ve yazım hataları olmadan bir e-posta yazabiliyorsanız bu iyi olur), vb. Burada iyi bilgisayar becerileri, MS Word, MS Excel gibi ofis uygulamaları. Oysa iyi iletişim düşüncenizi açık ve basit bir şekilde iletmekten başka bir şey değildir.
Bir arka ofis işi, işi hızlı ve minimum hatayla veya hiç yapmadan yapmanızı gerektirir. Bunun için dakikada en az 25 kelime yazmak iyi kabul edilir.
Dixon Tam, CC, Flickr aracılığıyla
Yarı Ses Süreçleri
Yarı ses süreçleri daha çok ses süreçleri gibidir. Ama küçük bir farkla. Aradaki fark, aramaları işlemeye ek olarak, e-posta göndermeleri veya sohbet desteği vermeleri, faksa göndermeleri vb.
Bu pozisyonlar için gereklilikler ses süreçleri ile aynıdır.
Takım Lideri
Ekip liderleri için pozisyonlar da vardır. Genellikle belirli bir departmanı yönetmeleri veya bir ekibi yönetmeleri ve üretkenliği artırmaları ve ekibi motive etmeleri için yönlendirmeleri gerekir. Bu pozisyonlar ayrıca ekip yöneticisi, süreç lideri, süreç yöneticisi vb. Olarak da adlandırılabilir.
Normalde ekip liderlerinin 3-5 yıllık deneyime sahip olması gerekir.
Diğer işler
Sesli aksan eğitmenleri, kalite yöneticileri ve diğer yönetim pozisyonları gibi başka birçok iş de vardır.
BPO İşleri
Hindistan'daki BPO endüstrisinin büyümesini gösteren grafik
BPO iş sektörü hala güçlü ve önümüzdeki yıl da sektörde mütevazı bir büyüme görecek. Daha birçok şirket faaliyetlerine başlamak istiyor ve birçoğu mevcut faaliyetlerini genişletmek istiyor. Sadece büyük şehirlerde değil, birçoğu 2. kademe şehirlerde de faaliyetlerine başladı.
Amerika Birleşik Devletleri'nin son bir yılda aldığı korumacı önlemlerin çoğuna rağmen, Hindistan, Çin, Malezya ve Filipinler gibi ülkelerdeki istihdam artışı yalnızca kuzeye doğru gidiyor.
Hindistan, toplam BPO endüstrisinin toplam pazar payının yaklaşık% 70-75'ine sahip olan konumdadır. Filipinler, Malezya ve Çin gibi ülkeler hızla yetişiyor. Muhtemelen, Hindistan pazar lideri olmaya devam edecek. Bunun iki nedeni var. Viz, Hindistan'ın BT sektörü güçlü ve çok sayıda İngilizce konuşan var.
BPO İş Maaşı
1/2BPO işlerinin iyi ödediğine dair bir tartışma yok. İyi iletişim becerilerine sahip herhangi bir mezun veya hatta lisans, Hindistan'da ayda 12.000 ila 15.000 INR ödeyen bir iş bulabilir. Tecrübe kazandıkça maaş ve pozisyonunuz da artar. Takım Liderinin veya hatta bir Eğitmenin daha yüksek pozisyonlarına yükselebilirsiniz.
Aşağıda çeşitli ülkelerde alacağınız yaklaşık yıllık maaş bulunmaktadır. Aşağıdaki verilerin tümü Payscale.com'un izniyle sağlanmıştır.
Hesaplama, Müşteri Destek Temsilcisi ve Arka Ofis İşleri için deneyimi olmayan daha yeni olanlar dikkate alınarak yapılır. Takım lideri pozisyonunda ise 3 yıllık deneyim hesaplamada dikkate alınır.
Aşağıdaki tüm rakamlar yıllık bazdadır. Aşağıdaki veriler yalnızca bir tahmindir ve maaşlar, diğer faktörlerin yanı sıra şirket büyüklüğüne ve becerilerinize göre farklılık gösterebilir.
BPO İşleri Hindistan, Filipinler, Malezya ve Çin'de Maaş
İş | Hindistan | Filipinler | Malezya | Çin |
---|---|---|---|---|
müşteri Destek Temsilcisi |
127.017 Rupi |
172.371 PHP |
27.057 RM |
67.391 CNY |
Arka Ofis Temsilcisi |
125 Rs, 017 |
170.000 PHP |
RM 26, 098 |
65.391 CNY |
Takım Lideri |
285 Rs, 017 |
300.000 PHP |
RM 40, 100 |
110.000 CNY |
Sorular
Soru: Hindistan'da bir BPO'ya katılmak için asgari nitelik nedir?
Cevap: Hindistan'da büyük yerel ve uluslararası BPO'lar var. Uluslararası bir BPO'nun gerektirdiği temel nitelik, herhangi bir lisans derecesidir. Ancak çoğu kişi 12. sınıf geçişini de kabul ediyor. Yurtiçi BPO'lar bir lisans / 12. geçişi kolayca kabul eder.
Bu niteliklerin dışında, uluslararası çağrı merkezleri, başvuru sahiplerinin tarafsız bir ses aksanı olmasını ister. Böylece eğitimle sesi ülkeye özel gereksinimlere göre değiştirilebilir. Oysa yerel çağrı merkezleri, devletin bölgesel dilini bilen insanları istiyor. Marathi, Tamil, Malayalam vb.
Yani her şey, iyi iletişim becerilerine sahip temel mezuniyet / lisans eğitimine bağlı.
Soru: Bengalce bilmek BPO işi için yeterli mi?
Cevap: Bu, esas olarak Batı Bengal'de bulunan yerel bir BPO'da çalışacaksanız mümkündür. Herhangi bir BPO'da istihdam edilmenin genel normu, bölgesel dili biraz İngilizce ile birlikte bilmenizdir.
Yurt içi çağrı merkezlerinde akıcı İngilizceniz olmasa bile idare edebilirsiniz. Bu tür BPO'lar, müşteri hizmetleri veya satış sonrası hizmetler alanında çalışır. Ayrıca, bu günlerde arayan kişi, temsilciye / temsilciye gitmeden önce her zaman kendi dilini seçme seçeneğine sahiptir.
Evet, sadece bölgesel dili biliyor olsanız bile bir BPO'da işe başlayabilirsiniz.
© 2011 Aarav