Ses sağır sosyal medya stratejilerinden kaçınmak

LoboStudioHamburg - Pixabay

Sosyal medya, son yıllarda marka büyümesi için eşi görülmemiş bir fırsat yarattı. Milyarlarca insan sosyal beslemelerini düzenli olarak kontrol ederken, mükemmel bir sosyal medya stratejisiyle markanızı oraya en etkili şekilde ulaştırmanın bir yolunu bulmakta zorlanacaksınız ve kesinlikle o kadar ucuz olmayacaksınız. Tam kapsamlı, kanallar arası bir pazarlama kampanyası, garantili olmaktan çok uzak orantılı bir YG ile, iyi yönetilen tek bir sosyal medya hesabından daha büyük siparişlere mal olabilir.

Elbette, daha geniş bir erişim, iki ucu keskin bir kılıçtır. Markanıza zarar vermek için, ona yardım etmek kadar çok fırsatınız var. Sosyal medya kampanyalarının savaş alanı, kötü değerlendirilmiş tweetlerin ve kötü tavsiye edilen Facebook paylaşımlarının düşmüş kalıntılarıyla doludur.

Başkalarının Hatalarından Öğrenin

Başarısızlık harika bir öğretmendir, ancak senin başarısızlığın olması gerekmez . Yanlış giden sosyal medya markalarının örneklerini belirleyerek, bunun neden yanlış gittiğini anlamaya başlayabilir ve aynı tuzaklardan kaçınabilirsiniz. Birkaç örneğe bir göz atalım.

UPS'in çocukların Noel Baba'ya mektuplarını parçalama konusundaki talihsiz tweet'i ebeveynler için pek de iyi gitmedi.

Noel'i Çalan Paket Servisi

Sosyal medya stratejisi genellikle sadece hedef demografinizin ötesinde birçok unsuru hesaba katmayı gerektirir. UPS bunu zor yoldan öğrendi, biraz ısıran bir komedide ellerini denediklerinde muhtemelen o zamanlar iyi görünüyordu.

Yanlış tavsiye edilen tweetlerinde, "Çocuğunuz Kuzey Kutbu'na bir mektup gönderirse, onu bize bırakabilirsiniz. Parçalama yapıyoruz."

UPS'teki sosyal medya ekibinin bu hatayı nasıl yaptığını görmek çok kolay. Sonuçta, Noel Baba çağına inanan hiç kimse UPS aracılığıyla paket göndermiyor. Ne yazık ki, durum böyle değildi ve ebeveynlerin müteakip tepkisi, küçük çocuklarının tweet'in UPS'in onu silmesine neden olduğunu görmesinden endişelendi.

Snapchat'in "Slap Rhianna" Gaff'ı

Rahatsız edici makale Snapchat'ın reklamı olmasa da Snapchat platformunda görüntülendi ve nihayetinde bedelini ödeyen sosyal medya uygulamasıydı.

2018'de platformlarında "Tercih eder misin?" Adlı oyun için bir reklama izin verdiler. Oyun yeterince basit; oyuncu seçenekler arasında seçim yapmak zorundadır, fikir şu ki, her iki seçenek de yapmak isteyeceğiniz bir şey değildir, ama birini seçmek zorunda olsaydınız, hangisi olurdu? "Punch Chris Brown" veya "Slap Rhianna" da sunulan seçeneklerdi.

Reklam, iki ünlü arasındaki bir aile içi şiddet olayına atıfta bulunuyordu ve pek iyi karşılanmadı. O kadar kötü karşılandı ki, reklamın derhal kaldırılmasına ve kayıtsız bir özür dilemesine rağmen, Snapchat'e piyasa değerinde 800 milyon dolara mal olduğu bildirildi.

Özellikle şiddetli bir aile içi istismar vakasına ışık tutmanın Snapchat'in kalite kontrolünden nasıl geçebileceğini bir kenara bırakmanın, iyi bir sosyal medya stratejisi olabileceğini herkesin nasıl düşünebileceğini görmek zor, ancak bu, sağır sosyalliğin en önemli örneğiydi. medya stratejisi.

Chase Bank'ın Kişisel Farkındalık Eksikliği

Twitter'da popüler bir trend de #MondayMotivation. Adından da anlaşılacağı gibi, bu hashtag tamamen insanları önümüzdeki hafta ayağa kaldırıp onlara bakmakla ilgili. Pazartesi, ortalama bir çalışan için zor olabilir, bu yüzden Twitter yayınınızdan biraz cesaretlendirmek beni almak için güzel bir sabah olabilir.

Maalesef, Chase Bank için, insanları daha fazla para biriktirmedikleri için azarlayarak katılma girişimleri, bu kişilerin çoğu Chase Bank'ın 2008 mali krizinde önemli bir vergi mükellefi kurtarma paketi aldığına işaret ettiğinde geri tepti.

Chase daha sonra tweet'i kaldırdı ve özür diledi, ancak halkın zaten bankalara olan inancı bir kez daha dayak attı - sosyal medya markasından beklentilerinizin tam tersi.

Chase Bank şaşırtıcı bir öz farkındalık eksikliği gösterdi - önemli bir vergi mükellefi kurtarma paketine ihtiyaç duyduktan sonra insanları paralarını biriktirmedikleri için azarladı.

Sosyal Medya Başarısızlıklarının Etkisi

Yukarıdaki örneklerden de görebileceğiniz gibi, sosyal medya bir markaya yardımcı olabileceği kadar kolayca zarar verebilir ve sınırlı ton sağır tweetler ve kötü düşünülmüş hileler değildir.

Bu olayların etkisi, Snapchat ile olduğu kadar her zaman ölçülebilir değildir, ancak sosyal medyada bu tür bir hata yapan bir markanın her görünür örneği, özellikle mevcut "iptal kültürü" ikliminde, nihayetinde alt çizgisine zarar verir.

Sosyal medya izleyicileri, geleneksel tüketicilerden çok daha alaycıdır ve çok daha az bağışlayıcıdır ve affetmesi çok daha yavaştır. İnternette iyi niyet kaybedildiğinde, geri dönmek çok daha zordur.

Sosyal Medya Hatalarından Kaçınmak

Temel düzeyde, sosyal medyaya dönük herhangi bir plan, ister bir destek ekibi, ister bir reklam kampanyası veya bunların arasındaki herhangi bir şey olsun, tüm açılardan hazırlanmalı ve incelenmelidir. Farklı bir grubun tüm potansiyel sonuçları keşfetmesini sağlayın — ne kadar çok perspektif, o kadar iyi.

Otomatik sistemlerinde çevrimiçi oyun oynayan kötü niyetli bir trolün kurbanı oldukları Uber örneğine bakın. Onlara sempati duymak kolaydır, ancak birçok sosyal medya kullanıcısı yalnızca ilk hikayeyi görmüş olacak ve bu, şirket hakkındaki kalıcı izlenimleri olacaktır. Basit bir kelime filtresi, sadece bu olasılığı önceden düşünmüş olsalardı, bunun olmasını engellerdi.

Benzer şekilde, bir işletmenin herhangi bir proaktif davranışı, birden çok perspektiften dikkatle ele alınmalıdır. Her tweet'i incelemek kolay değildir ve Instagram'da markanızın ortaya koyduğu gönderi - komite tasarımı nadiren en iyi ürünü üretir - ancak en azından sosyal medya ekibiniz markanız ve belki de en önemlisi mevcut çevrimiçi kültür durumu.

Ünlülerin, şüphesiz güvenli bir mesaj olacağını düşündükleri şeyi yapmak için bir araya geldikleri yeni bir videoda gösterildiği gibi, en iyi nedenler bile önemli bir tepkiye neden olabilir.

İşinizi Tanıyın

Birçok sosyal medya stratejisinin karşılaştığı sorunlardan biri, tüm işletmelerin sosyal medya kullanıcılarının gözünde eşit olarak yaratıldığını düşünmekten kaynaklanıyor. Sosyal medya stratejileri söz konusu olduğunda, işletmeden tüketiciye (B2C) ve işletmeden işletmeye (B2B) arasında belirgin bir fark vardır.

B2C şirketleri, bireyler şeklinde potansiyel müşterileri kovalıyor ve bu nedenle içerikleri paylaşılabilirliğe yönelik olmalıdır. Sosyal medya gönderilerinizi gören herkesi bir müşteriye dönüştürmenize gerek yok, ancak içeriğinizi paylaşan her bir kişi, potansiyel müşteri kazanma şansını artırıyor. B2C daha rahat, daha cana yakın olabilir, oysa B2B şirketleri onu profesyonel tutmalıdır.

Facebook'ta komik bir kısa mesaj göndermek işletmenize daha fazla müşteri çekebilir, ancak viral videolar ve komik resimler işletmeleri etkilemez. B2B için, hedef kitlenizi göz önünde bulundurmanız gerekir ve hedef kitleniz onlar için neler yapabileceğinizle daha çok ilgilenir. Hedef pazarınız için yararlı bilgiler sağlayan teknik incelemeleri ve örnek olay incelemelerini veya gönderileri paylaşmayı düşünün. İnfografikler, bunu kolayca sindirilebilir bir şekilde başarmanın harika bir yoludur.

Seçtiğiniz ortam da önemlidir. Başarıyı nerede bulabileceğiniz konusunda kesin bir kural yoktur, ancak genel olarak B2C şirketleri başarılı olma eğilimindedir