Aktif dinleme nedir? nasıl ve neden aktif olarak dinlenir

Aktif dinleme, "Bir dinleyicinin, her iki tarafın da anlaşıldığını doğrulamak için kendi sözcükleriyle açımlayarak konuşmacıya duyduklarını geri bildirmesi gereken bir iletişim tekniği." (Wikipedia)

İnsanların söylediklerini çok dikkatli duyuyor. Açıkça ve kelime kelime söylediklerini dinliyor. Dinleme becerileri hayatın her alanında ve her ilişkide çok önemlidir. İster iş ister kişisel olsun, aktif dinleme işteki performansınızı artırmak ve başkalarıyla olan ilişkilerin kalitesini geliştirmek için çok önemlidir.

Not

Bu makale, müşteri hizmetlerinde niteliklere yönelik çalışan kişiler için bir referans olarak kullanılabilir: çoğunlukla NVQ Seviye 2 veya Seviye 3 Diploma veya Müşteri Hizmetlerinde Sertifika. "Birim A3: Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurun. Aktif olarak nasıl dinlediğinizi açıklayın" için bir referans olarak kullanılabilir.

Aktif Dinleme Tablosu

Oluşturan: Imelda Bickham (Kendi çalışması), "sınıflar":}, {"boyutları":, "sınıflar":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

İşitme ve dinleme tamamen farklıdır. İşitme, kulak zarımıza düşen sestir. Herhangi bir gürültü veya ses olabilir, ancak onun üzerinde herhangi bir kontrole sahip değiliz, oysa dinleme, süreçten bir anlam çıkardığımız aktif bir süreçtir.

Neden Dinliyoruz?

Hepimiz çeşitli nedenlerle dinliyoruz. Bir şeyi veya birini her dinlediğimizde bilgi alırız. Bu, daha fazla bilgi edinmek veya yeni şeyler öğrenmek veya bir şeyleri daha iyi anlamak veya hataları düzeltmek veya pratik yapmak veya sadece eğlence için veya önemsediğimizi göstermek için yapılır.

Araştırmalar, bir şeyler duyan çoğu insanın gerçekte duyduklarının yalnızca yüzde 25 ila 50'sini hatırladığını gösteriyor. Bu, bilginin yarısından fazlasını kaybettiğimizi gösteriyor. Önemli bilgileri duyduğunuzda yüksek riskler vardır ve unuttuğunuz bilgilerin yarısından fazlası önemli bilgiler olabilir ve bu yapılması çok riskli bir şeydir. Bu yüzden tek başına işitmek yararlı değildir, aktif bir şekilde dikkatle dinlemesi gerekir. Bu, kişinin üretken bir kişi olmasına ve çatışmalardan kaçınmasına yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda kişinin müzakere etmesine yardımcı olur ve işyerini başarılı kılar.

Aktif olarak nasıl dinlenir?

tufts.edu

Aktif Olarak Nasıl Dinlenir

Aktif dinleme pratikle birlikte gelir. Birinin sadece duymakla kalmayıp, diğer kişinin iletmeye çalıştığı mesajın tamamını anlamak için de tüm çabayı göstermesi gerekir ve bu ancak çok dikkatli dinleyerek sağlanabilir. Sırf dinlediğiniz konu ilginç görünmediği için etrafta olan herhangi bir şeyle dikkatiniz dağılmamalı veya odak kaybı olmamalıdır. Konuşmacının ne konuştuğunu dinlemek ve onlara yardım etmek için oradasınız. Konu ne olursa olsun, kendinizi dinlemek için eğitmelisiniz. Ayrıca tartışmayın veya herhangi bir tartışmaya yetişmeyin ve dahası, yalnızca diğer kişinin konuşmasını engellemek niyetiyle. Bu, odaklanmadığınız ya da odaklanmak istemediğiniz izlenimini verecek ve yanlış anlamalara yol açacaktır.

Başınızı sallayarak veya "uh-huh" diyerek dinlediğinizi onaylayın. Hiç kimse dinlemediğinde konuşmaya devam etmek isteyip istemediğimizi görmek için kendimizi konuşmacının durumuna sokmalıyız. Kimse bunu yapmak istemeyeceği için biz de başkalarına bu şekilde davranmamalıyız. Konuşmacıyı onaylayarak onları konuşmaya teşvik edersiniz ve karşılığında ihtiyacınız olan tüm bilgileri alırsınız. Ayrıca açıklama istemek ve gerektiğinde daha fazla bilgi edinmek için sorular sormak, konuşmacıya onları dinlediğiniz izlenimini verecektir.

faculty.londondeanery.ac.uk

Nasıl Aktif Bir Dinleyici Olunur?

Kişinin ne konuştuğunu net bir şekilde duyması gerekir ve konuşmacının, tüm düşünceleri bir yana bırakarak, dinleyicinin konuştuklarını net bir şekilde dinlediğini bilmesi gerekir. İnsanları dinlememek iyi bir alışkanlık değildir ve kırılması gerekir. Aktif dinleme; pratik, sabır, konsantrasyon, kararlılık ve sebatla gelir. Başlangıçta kişinin kendisini dinlemeye zorlaması ve bunu başarılması gereken hedeflerden biri olarak kabul etmesi gerekir. Aktif dinleme, iletişim becerilerinin bir parçasıdır ve işte ve her ilişkide çok önemlidir.

Bir sohbete başlamadan önce kendinizi zihinsel olarak hazırlayın. Daha az dikkat dağınıklığının olduğu bir yer bulun ve dahil olduğunuz tüm aktiviteleri durdurun. Örneğin, bir şeyler yazmaya veya başka bir şey yapmaya devam etmeyin ve dinlemeyi de yapın. Çalışmıyor. Önemli bilgilerin% 1'ini bile dinlemeyeceksiniz ve konuşmacı göz ardı edilmiş hissedecek ve konuşmak istemeyecektir.
Yaptığınız veya önceden meşgul olduğunuz herhangi bir şeyden zihninizi boşaltın, çünkü bu dikkatinizin dağılmasına neden olabilir ve konuşma sırasında izinizi kaybedersiniz. Ve her türlü duygusal düşünceyi uzak tutmak en önemlisidir çünkü bu, konuşma ve verebileceğiniz herhangi bir fikir veya karar üzerinde ciddi bir etkiye sahip olabilir.
Her zaman konuşmacıya tüm dikkatinizi verin ve söylediklerini anlayın. Beden dili çok şey anlattığı için vücut diline de çok dikkat edin. Konuşmanın ardındaki hislere ve amaca ipuçları verebilir. Her zaman konuşmacı ile iyi göz teması kurun ve zihninizin bulunduğunuz yerden uzaklaşmasına izin vermeyin. Etrafta meydana gelen olaylar veya yakınlarda konuşan insanlar varsa, zihninizi onların konuşmalarına veya olaylarına çevirmeyin.
Konuşmacı ile empati kurun. Onlara duygularını tam olarak anladığınızı ve durumun derinliğini ve onları nasıl etkilediğini nasıl anlayabileceğinizi gösterin, ancak bu her zaman konuşmacının söylediği şeyi kabul ettiğiniz anlamına gelmez. Aktif bir dinleyici olarak, "üzgün görünüyorsun", "sinirli görünüyorsun", "kızgın olmanın nedeni bu mu?" Gibi ifadeler söyleyebilirsin. vb
Tartışmaya veya konuşmaya konsantre olduğunuzdan ve ayrıca dinlediğinizden emin olmak için ara sıra başınızı sallayarak ve sözlü olarak "evet" veya "uh-huh" diyerek kabul ettiğinizi gösterin. Gülümsemeye devam edin ve olumlu yüz ifadeleri kullanın. Aynı zamanda pozitif bir vücut dilini de sürdürün çünkü bu, konuşmacının rahat hissetmesini ve hoş karşılanmasını sağlar ve tereddüt etmeden veya korkmadan konuşmaya teşvik eder. "Harika", "gerçekten mi?", "İlginç" gibi kelimeleri kullanın. "Aferin", "devam et" vb. Bu, onları dinlemenizi, ilgilendiğinizi ve söylediklerini anlamanızı sağlayacak.
Kişi konuşurken sözünü kesmeyin çünkü bu, konuştuğunu kabul etmek istemediğiniz veya kabul etmediğiniz izlenimini yaratacaktır, konuşmacıyı kızdıracak, üzecek veya rahatsız edecektir ve ilgilenmediğinizi veya istekli olmadığınızı düşünebilirler. dinlemek. Soru sorulması gerekiyorsa, konuşmacının bitmesini bekleyin ve ardından özellikle bir tartışma veya anlaşmazlık olduğunda çok fazla kontrol ve sabır gerektiren soruları sorun.
Ne hakkında konuştuklarını netleştirmek ve tam olarak anlamak için sorular sorun ve önemli gerçekleri tekrarlayın. Bazen yorum insanlar arasında farklılık gösterir. Bu nedenle, soru sorarak veya “Bunu anlıyorum… "Veya" Anladığım şey… ? " veya "Öyleyse ne diyorsun?.. "Veya" Bunu anlamada haklı mıyım?.. ? " Veya "Kastettiğin bu mu?.. ? " veya "Bu ne anlama geliyor?", "Duyulan bu… ”Vb. Aksanların ve kültürel davranışların anlaşılması veya yorumlanması zor olabilir, bu yüzden başka kelimelerle ifade etmek her zaman en iyisidir. Her tartışmadan veya tartışmanın her bölümünden sonra, tartışmayı veya fikri özetleyin. Tartışılan veya karar verilen şeyin bu olup olmadığını teyit etmek için nihayet özetlemek de iyidir.
Tamamen dinledikten sonra, bir karar veya geri bildirim veya fikir olabilecek bir yanıt vermeniz gerekir. Bu yüzden yanıt verirken duyarlı, dürüst ve açık olmalısınız. Olumsuz durumlara ve sorunlara bile olumlu yanıt vermeniz, konuşmacıya saygı duymanız ve onlara kendinize davranılmasını istediğiniz gibi davranmanız gerekir. Yanlış bir şey söylememek için bir şey söylemeden önce iki kez düşünün.

Aktif Dinlemenin Faydaları

Aktif dinleme hemen hemen tüm alanlarda kullanılmaktadır. Örneğin, danışmanlık, sosyal hizmet, özel ders, gazetecilik, yönetim, bayındırlık işleri, tıbbi işler, evde ve hemen hemen her alanda.
Başkalarına önemli, saygı duyulan, takdir edilen, değer verilen, değerli olduklarını ve ayrıca konuşmalarının anlamlı, mantıklı, ilginç ve dinlemeye değer olduğunu hissettirir.
İlişkileri güçlendirir, güven inşa etmeye ve kendine güvenme ve kendinden emin hissetme yeteneğine yardımcı olur.
Çok şey öğrenmemize ve bilmeyi bile düşünmediğimiz çeşitli alanlarda bilgimizi geliştirmemize yardımcı olur.
Sosyalleşmeye, insanlar hakkında daha fazla bilgi edinmeye, insanları daha iyi anlamaya, iletişimi ve kişilerarası becerileri geliştirmeye yardımcı olur ve dahil olan kişilerin duygusal zorluklarla başa çıkmalarına yardımcı olur.
Kariyerinizde ilerlemek istiyorsanız dinleme becerileri çok önemli olduğundan, kariyer basamaklarını yukarı taşımanıza yardımcı olur.
Yanlış anlaşılmalar ve çatışmalar gibi olumsuz şeylerden kaçınmaya yardımcı olur ve güven, özen, anlayış ve bilgi gibi olumlu şeyler inşa etmeye yardımcı olur.
İş söz konusu olduğunda, müşterileri çeker.

Aktif Dinleme Çok Önemli Bir Rol Oynar

Aktif dinleme, müşteri hizmetleri departmanında çok önemli bir rol oynar. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya danışman olarak, farklı kültürlerden insanlarla, farklı kişilikleri ve davranışları olan kişilerle yüz yüze veya telefonda görüşecek, görebilecek ve konuşabileceksiniz. Aynı dili konuşan kişiler, coğrafi bölgeye veya ülkeye bağlı olarak farklı aksanlara sahip olabilir. Bu yüzden aktif dinleme, yukarıda bahsedilen durumlarla uğraşırken kullanışlı olan şeydir.