Müşteri hizmetlerinde utangaç olduğunuzda müşterilerle nasıl konuşulur?

Müşteri Hizmetlerinde Müşteri Etkileşimi

Müşteri etkileşimi, perakende ve müşteri hizmetleri sahnesinin büyük bir parçasıdır. Birincisi, müşterilerle etkileşim kurmak, müşteriye doğru şekilde yardımcı olmanızı sağlar ve ikincisi, müşterinin yardıma ihtiyaç duyması durumunda etrafta olduğunuzu bilmesini ve mağaza kaldırmayı azaltmak için izlendiklerini bilmesini sağlar.

Doğru müşteri etkileşimi olmadan en büyük kasiyer bile hiçbir şey değildir, ancak benim gibi aşırı derecede utangaçsanız, kabuğunuzdan çıkıp önce müşterilerle konuşmanız çok zor olabilir. Bu merkez size perakende ortamında müşterilerle konuşma konusunda ipuçları verecektir.

_TopArt_, CC-BY, Flickr aracılığıyla

Neden Utangaç Olduğunuzu Anlayın

Uzun vadede utangaçlığınızı çözmek nihai hedef olmalıdır. Utangaçlığınızın üstesinden gelmek için yapabileceğiniz en büyük şeylerden biri, bir sorun olduğunu belirlemektir. Neden utangaç olduğunuzu belirleyebilirseniz, utangaçlığınızın üstesinden gelmenin daha kolay olması için belirli nedeni çözmeye çalışırsınız. Elbette, bazen belirli nedeni çözmek tıbbi yardım gerektirebilir. Utangaçlığınızın normal yaşamınızı etkilediğini düşünüyorsanız, daha büyük bir sorun olup olmadığını görmek için muhtemelen bir terapist veya akıl sağlığı uzmanından yardım istemek konusunda doktorunuzla konuşmak iyi bir fikirdir.

Utangaçsanız müşteri hizmetlerinde çalışmak zor olabilir, ancak bu mümkündür!

iMorpheus, CC-BY, Flickr aracılığıyla

Bebek Adımları Atın

Müşterilerle hemen konuşabilmeyi beklemeyin. Küçük başlayın ve yukarı doğru ilerleyin. Güne ilk başladığınızda, müşterileri geldiklerinde bir "merhaba" ve bir gülümsemeyle selamlayın. Sonra, kendinizi rahat hissettiğinizde, 'bugün nasılsınız?'

Elbette, birisi size gelir ve yardım isterse, elinizden gelenin en iyisini yapın. Kesinlikle hazır değilseniz, onlara daha iyi yardımcı olabilecek iş arkadaşlarınızdan birine yönlendirin.

Senaryo Oluştur

Müşterilerle konuşmak sizin için zorsa, bir senaryo hazırlamak, karışıklığın minimum düzeyde olmasını sağlamanın harika bir yoludur. Elbette, yanıtlamaya hangi müşterilerin daha fazla dahil olacağını söylemenin bir yolu yoktur ve bu biraz esneklik gerektirir, ancak bir senaryo yapmak bir buz kırıcı başlatmak için harika bir yoldur.

Müşterileri ararken kullandığım komut dosyalarından biri aşağıdadır:

O zaman rahat olursam küçük konuşmalar yapmaya devam edeceğim. Kullandığım ve sevdiğim bir eşyayı aradığımda, onlara denediklerini soracağım ve bundan övgüyle söz edeceğim. Bu genellikle bir müşterinin gülümsemesini ve etkileşimde bulunmasını sağlamanın harika bir yoludur.

Hedefler belirlemek

Utangaçlığınızın üstesinden gelmeye çalışırken kendinize çabalayacak bir şey verirseniz, hedeflerinize ulaştıktan sonra devam etmeniz için sizi cesaretlendirir. Çalışırken ya da genel olarak üstesinden gelmek olsun, nihai amacınızın utangaçlığınızın üstesinden gelmek olduğunu zaten biliyorsunuz. Ancak, genel hedefe giden yolda ulaşabileceğiniz küçük hedefler belirlediğinizden emin olun.

Hedeflerin bir son tarih olduğundan emin olun. Bir son tarih belirleyerek, onlara ulaşmak için çabalamak için kendinizi motive edeceksiniz. Bir son tarih belirlemeyerek, koymanız gereken işi ertelemenize izin veriyorsunuz.

Ayrıca hedeflerinizi yazın ve göreceğiniz bir yere koyun. Onları vurduğunuzda da hedefleri kontrol ettiğinizden emin olun!

Hedeflerin bir son tarih olduğundan emin olun. Bir son tarih belirleyerek, kendinizi onlara ulaşmak için çaba göstermeye motive edeceksiniz.

Kısa Vadeli Hedef Örnekleri
Ayda bir kez topluluk önünde konuşma sınıfına gidin.
Bir günde 5 müşteriyi karşılayın.
Her hafta bir müşteriye yardım edilip edilmediğini sorun.

Kendini Zorlama

Sınırlarınızı biliyorsunuz. Sınırlarınızı yeterince zorladığınızı ve kendinizi aşırı zorlayıp gerilemekten daha fazla zorlamadığınızı fark etmek daha iyidir. Bebek adımlarını atmaya geri dönersek, utangaçlığınızın üstesinden gelmenize yardımcı olmak için sadece küçük bir şey yapsanız bile, yine de bir şeyler yaptığınızın farkına varın.

İnsanlarla yüz yüze konuşmaktan çekiniyorsanız, patronunuz müşterilere telefonla yardımcı olmanıza izin verebilir.

zenjazzygeek, CC-BY, Flickr aracılığıyla

Meslektaşlarınızla İletişim Kurun

Utangaçlığınız işinizi etkileyecek kadar şiddetliyse, amirlerinizle ve muhtemelen meslektaşlarınızla konu hakkında iletişim kurmanız önemlidir. Özellikle düzeltmek için çalışıyorsanız, akranlarınızla iyi bir iletişim kurmak onların gevşekliği almalarına izin verebilir ve hatta zor zamanlar geçirdiğinizde sizi cesaretlendirebilir.

Utangaçlığınız işinize engel oluyorsa, sorunlarınız çözülene kadar yapılabilecek bir şey olup olmadığını görmek için amirinizle iletişime geçin. Onlara gerektiği gibi güncellemeler verdiğinizden emin olun.

Rahat olduğunuz biriyle pratik yaparak, ihtiyaç duyduğunuz pratiğe girmenize izin veriyor ve kendinizi diğer kişinin eleştirilerine açıyorsunuz.

Biriyle Pratik Yapın

Aynı olmasa da, rahat olduğunuz biriyle pratik yapmak ve rol oynamak, gerçek ortamdayken size yardımcı olabilir. Eğer varsa komut dosyanızı kullandığınızdan emin olun ve ciddiye alın. Ayrıca, müşteri hizmetleri becerilerinizi rahat hissettiğiniz biriyle (diyelim ki bir garaj satışında) yanında kullanabileceğiniz bir pozisyondaysanız, biriyle pratik yapın.

Rahat olduğunuz biriyle pratik yaparak, ihtiyaç duyduğunuz pratiğe girmenize izin veriyor ve kendinizi diğer kişinin eleştirilerine açıyorsunuz. Size doğrudan sizinle ilgili ipuçları ve ipuçları verebilirler.

Gözlemleriniz yalnızca bir kılavuz olarak kullanabileceğiniz örnekler olmalıdır.

Başkalarını ve Etkileşimlerini Gözleyin

Utangaçlığınızın üstesinden gelmenin harika bir yolu, belirli bir duruma düşürüldüğünüzde ne yapmanız gerektiğini öğrenmektir. Dışarıda alışveriş yaparken veya çalışırken, sizinle veya başkalarıyla nasıl etkileşim kurduklarını görmek için akranlarınızı, müşterilerinizi ve çalışanlarınızı gözlemleyin.

Her durum farklı bir konuşma gerektirir ve bazen buna her zaman hazırlıklı olamazsınız. Ancak, ne kadar çok gözlemlerseniz, ortaya çıkabilecek durumlara o kadar hazırlıklı olursunuz.

Müşteriler ve meslektaşlarınızla olan etkileşimlerinize kendi yeteneğinizi ve kişiliğinizi eklemeniz gerektiğini unutmayın. Gözlemleriniz yalnızca bir kılavuz olarak kullanabileceğiniz örnekler olmalıdır.

Bir Topluluk Önünde Konuşma dersi almak, utangaçlığınızın üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.

Joanna Penn, CC-BY, Flickr aracılığıyla

Topluluk Önünde Konuşma Kursu Alın

Kendinizi Topluluk Önünde Konuşma dersi alma fırsatınız olduğunu fark ederseniz, kesinlikle öneririm. Halk kitlesine konuşma yapmak için eğitim almamış olabilirsiniz, ancak topluluk önünde nasıl konuşulacağını öğrenmek yabancılarla ve müşterilerle nasıl konuşulacağını öğrenmenize yardımcı olabilir.

Muhtemelen topluluk önünde konuşma sınıfındaki diğer öğrenciler de sizin gibi utangaçtır ve utangaçlıklarının üstesinden gelmek için bilgi edinmek isterler. Bağlanmanıza ve utangaçlığınızın üstesinden gelmenize yardımcı olabileceğinizle aynı utangaçlığı paylaşan diğerleri arasında güvenli bir yerde kendinize savunmasız kalmanıza izin vererek.

Başkalarının başarısının kendi başarınızı azaltmasına izin vermeyin.

Kendi İlerlemenize Odaklanın

Muhtemelen utangaçlığınızın üstesinden gelmek için en önemli ipucu başkaları yerine kendi gelişiminize odaklanmaktır. Utangaç olma konusunda yalnız değilsiniz ama bu, utangaçlığınızı aynı zaman çizelgesinde ve aynı şekilde yeneceğiniz anlamına gelmez.

Neyin işe yarayıp neyin yaramayacağını bilen en iyi kişi sizsiniz. İstediğiniz zaman diliminde çekingenliğinizin üstesinden gelemeyebilirsiniz, ancak oraya varacağınızı bilin. Başkalarının ilerlemesine odaklanmak, yalnızca başarılarınızı ve hedeflerinizi çok uzakta hissettirir. Yaptığınız her ilerleme kutlamaya değer. Başkalarının başarısının kendi başarınızı azaltmasına izin vermeyin.