İçindekiler:
toplantılarınızdaki geri bildirimler ne kadar anlamlı.
Freedigitalphotos.net aracılığıyla Ambro tarafından fotoğraf
Size yeterince geribildirim vermeyen çalışanlarla herhangi bir deneyiminiz oldu mu? Bu, akıllarında ne olduğunu söylemelerini sağlamak için diş çekmek gibi. Birçok yönetici ve lider bu davranışı bir kenara bıraksa da, doğru yanıtın ve bilginin işletmeyi sektörün zirvesine taşıyabileceğini vurgulamak önemlidir.
Her şeyden önce geri bildirim, iletişimde önemli bir araçtır. Dahası, müşteri geri bildirimlerinden çalışan yorumlarına kadar bilgi, iş başarısının temel bileşenidir. Ancak sorun, birçok kişinin yanıt verme gücünü kullanamamasıdır.
Yanıt, tepkiler, yorumlar, eleştiriler, tavsiyeler (talep edilen veya başka türlü) ve fikirlerden başını sallamaya kadar her şey bir geri bildirim oluşturur. Açıkçası, onlardan aldığınız yararlı bilgilerin miktarı büyük ölçüde değişir. Her birini anlamak, yöneticilerin ve liderlerin bilgiyi daha iyi kullanmalarına ve belki de daha anlamlı bilgiler istemelerine yardımcı olacaktır.
Wakalani, CC BY-SA 2.0, Wikimedia Commons aracılığıyla
1. Doğrulayıcı Yanıt
Tüm yanıt sistemleri arasında en basit ve belki de en yaygın kullanılanı doğrulayıcı geribildirimdir. Burada, bilginin alıcısı sadece bilginin alındığını onaylar. Ancak, birisi "anladım" diye bağırdığında, bu onun mutlaka anladığı anlamına gelmez.
Bu kategoride daha popüler olarak bilinen yanıtlardan bazıları baş sallama, Evet, Hayır, omuz silkme, baş sallama, başparmak yukarı veya başparmak aşağıyı içerir. Buradaki daha teknik insanlar için, e-postalardaki okundu bilgisi iyi bir örnektir.
Örnekler:
- Açıklama: Yazar çok tatlı.
- Yanıt: Öyle diyorsan tamam.
- Açıklama: Kızgın müşterilerle ilgilenmek, onları dinlemiyorsanız zordur.
- Yanıt: Evet VEYA Hayır, gerçekten çok kolay.
2. Düzeltici / olumlu yanıt
Düzeltici bir geri bildirim, ifadede düzeltme sağlar veya onay verir. Bu, önceki türden biraz daha bilgilendirici. Bu çok basit bir yanıt olmasına rağmen, kişinin fikirlerini veya görüşlerini netleştirmeye yardımcı olabilecek ek bilgiler sağlar.
Örnekler:
- Açıklama: Yazar çok tatlı.
- Yanıt: Hayır değil, gerçekten çok tatlı.
- Açıklama: Kızgın müşterilerle ilgilenmek, onları dinlemiyorsanız zordur.
- Yanıt: Evet bu doğru, dinlemek önemlidir.
anankkml tarafından freedigitalphotos.net aracılığıyla fotoğraf
3. Açıklayıcı Yanıt
Bir adım daha yukarı çıkıldığında, açıklayıcı yanıt daha fazla bilgi sunar. Bu durumda kişi, açıklamayı teyit ve tasdik etmenin yanı sıra görüş veya görüşüne gerekçe sağlar.
Örnekler:
- Açıklama: Yazar çok tatlı.
- Cevap: Evet, o güzel gözlere bakın. YA DA Deli misin, onun kocaman bir burnu var!
- Açıklama: Kızgın müşterilerle ilgilenmek, onları dinlemiyorsanız zordur.
- Yanıt: Evet, dinlemek, müşterinin şikayetinin temel nedenini belirlemenize olanak tanır.
4. Teşhis Tepkisi
Bazen kişinin fikrini ve açıklamasını vermek yetersizdir. Bu tür durumlar için bir teşhis yanıtı gereklidir. Burada, bir kişi kendi fikrini destekleyen bilgilerin bir analizini sunar. Bu, her zaman mantıklı veya doğru olmasa da konu hakkında açıklama sağlar.
Örnekler:
- Açıklama: Yazar çok tatlı.
- Cevap: Evet, gözleri mavi ve bu göz rengini gerçekten çok seviyorum.
- Açıklama: Kızgın müşterilerle ilgilenmek, onları dinlemiyorsanız zordur.
- Yanıt: Hayır değil; Yaygın sorunları biliyorsanız, hemen çözüm sunabilirsiniz. Sadece ne yaptığınızı bilmiyorsanız zorlaşır.
Freedigitalphotos.net aracılığıyla renjith krishnan tarafından fotoğraf
5. Ayrıntılı Yanıt
Bu yanıt, sunulanların dışında ek bilgiler sunduğu için birçok işletme için gereklidir. Dahası, ayrıntılı yanıtlar kişisel deneyimlere, çalışmalara veya araştırmalara ve tartışmayı aydınlatabilecek diğer bilgileri içerir.
Örnekler:
- Açıklama: Yazar çok tatlı.
- Yanıt: Belki, ama sevimli, öznel bir terimdir. Cute, köpekleri tanımlamak için de kullanıldığından, bu terimi onu tanımlamak için kullanırken dikkatli olurum.
- Açıklama: Kızgın müşterilerle ilgilenmek, onları dinlemiyorsanız zordur.
- Yanıt: Kızgın müşterilerle başa çıkmaya hazır değilseniz zordur. Araştırmalar, kızgın müşterileri doğru şekilde ele almanın müşteri kaygısını azalttığını göstermiştir. Dikkatlice dinleyerek soruna olası çözümler sunabilirsiniz.
Hiç kuşkunuz olmasın, aldığınız bilgilerin kalitesi işletmenizin büyümesine yardımcı olacaktır. Bununla birlikte, hala doğrulayıcı yanıt düzeyinde takılı kalırsanız, o zaman insanlarla iletişim kurma şeklinizde değişiklikler yapsanız iyi olur.
Hızlı Sorgular
- Çalışanları fikirlerini paylaşmaya nasıl teşvik edersiniz?
- Çalışanların fikirlerine ne kadar açıksınız?
- Çalışanlarınız / astlarınız ile görüşlerini almak için ne kadar sık etkileşim kuruyorsunuz?