Çatışmayla ilgili iş görüşmesi sorularına etkili bir şekilde nasıl cevap verilir?

İşyerindeki çatışma, iki kişi arasındaki bir çekişme gibidir.

Nemo tarafından, Public Domain, via Pixabay

İşyerinde Çatışma

İster fast food işi, ister devlet işi, ister bir şirkette olsun, ne tür bir işte çalışırsanız çalışın, işyerinde her zaman çatışma vardır. Görüşmelerin çoğunda, sizinle başka bir kişi arasında çatışma olan bir durumu nasıl çözdüğünüz sorulacaktır. Bu soru çok şey gösterir, çünkü nasıl mantık yürüttüğünüzü, gergin durumlarla nasıl başa çıktığınızı vb. Gösterir.

Bu soruyu yanıtlamak için kullanılabilecek, sorunun nasıl sorulduğuna bağlı olarak kullanılabilecek birden fazla çatışma türü vardır. Bu makale, bu soruyu sorabileceğiniz çeşitli yolları ve nasıl yanıtlamanız gerektiğini ele alacaktır.

Yazarın Deneyimi

Çatışma Türleri

Bu soruyu yanıtlamak için kullanabileceğiniz birden fazla çatışma türü vardır. Şunlarla çatışabilirsiniz:

İş arkadaşları.
Süpervizörler.
Astlar.
Müşteriler.

Çatışma Deneyimi

Yaşadığınız anlaşmazlıkla ilgili iş görüşmesi sorularını etkili bir şekilde yanıtlamanın birçok yolu vardır. Buna geçmeden önce, size bir tavsiye vereceğim:

Hiç çatışma yaşamadığınızı söylemeyin.

İnsanların bu soruyu "İşyerinde hiç çatışma yaşamadım" diyerek yanıtladığını birçok kez gördüm. Bu doğru değil. Mesleğiniz ne olursa olsun, işyerinde bir tür çatışma yaşardınız. İş arkadaşlarınız, amirleriniz, astlarınız veya müşterilerinizle. Bir işte kimse o kadar mükemmel değildir. Bu, görüşme sırasında hazırlamanız gereken bir sorudur. Hiç çatışma yaşamadığınızı belirterek yanıtlarsanız, sorudan kaçıyormuşsunuz gibi görünecek ve bu kesinlikle görüşmecinin zihninde göze çarpacaktır.

İş arkadaşlarınızla çatışmalar yaşayacaksınız. Bu yüzden bir iş görüşmesi sırasında yapmadınız demeyin.

ABD Ordusu, Kamu Malı, Wikimedia Commons aracılığıyla

İş Arkadaşlarınızla Çatışma

İş arkadaşlarınızla çatışma, görüşme sürecinde en sık sorulan soru olacaktır. İş arkadaşlarınızla patronunuzdan veya astlarınızdan daha fazla birliktesiniz, bu yüzden cevaplayabileceğiniz en kolay soru bu olmalı. Bu soruyu cevaplarken aşağıdaki ipuçları kullanılmalıdır:

Bahsettiğiniz iş arkadaşınızı suçlamayın. Haklı ya da yanlış olmanız fark etmez, durumu açıklarken suçu iş arkadaşınıza yüklemeyin. Bunun yerine, ilgili tüm tarafların tatminine nasıl çözümlendiğini açıklayın.
Herhangi bir bilgiyi atlamayın. Hikayenizi açıklamanın ortasındaysanız ve bunun sizi kötü gösterdiği ortaya çıkarsa, hikayeyi anlatmayı bitirin. Sonunda, bu durumla uğraşırken öğrendiklerinizi iş arkadaşınızla açıklayabilirsiniz. Zor bir durumdan bir şeyler öğrendiğinizi göstermek sizi iyi gösterebilir.
Çatışmadan sonra iş arkadaşınızla ilişkinizi belirtin. Çatışma dostane bir şekilde çözülürse, durum çözüldükten sonra bu iş arkadaşınızla olumlu bir şekilde etkileşim kurduğunuzu belirtin. Bu, kin tutmadığınızı gösterecektir.
Durumu çözmek için bir amire gittiğinizi ekleyin. Bu, bir anlaşmazlığı çözmek için ne zaman amirinize gitmeniz gerektiğini bildiğinizi gösterecektir. Yine de çok dikkatli olun. Mülakatı yapanların kendi başınıza halletmeniz gerektiğini düşündüğü bir çelişki varsa, o zaman küçük sorunları kendi başınıza çözemeyeceğinizi düşünebilirler.

Çatışmayla İlgili Bir Soruya İyi Bir Yanıt

Kötü bir amirinizin olduğunu bilseniz bile, bir mülakat sorusu sırasında çatışma hakkında bunu belirtmeyin.

Nemo tarafından, Public Domain, via Pixabay

Yöneticilerinizle Çatışma

Amirinizle aranızdaki çatışma, üstünüzdekilerle gergin durumlarla nasıl başa çıkacağınızı ve gerektiğinde emirleri uygulayıp uygulayamayacağınızı gösterecektir. Bunun gibi hikayeler çok az olabilir, ancak görüşmecilerinize amirlerle nasıl çalıştığınız konusunda önemli bilgiler verebilir. Bu soruyu aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurarak yanıtlayın:

Amiriniz hakkında olumsuz sözler söylemeyin. Çatışmada doğru kişi olsanız bile, amirinizin yanlış olduğunu bildiğinizi belirtmeyin. Bunun yerine, durumu ve dahil olan herkesi tatmin edecek şekilde nasıl çözüldüğünü açıklayın.
Süpervizörünüzün çatışmada neden hatalı olduğunu düşündüğünüzü açıklayın. Bu olumsuz sözler söylemekle aynı şey değil. Sadece amirinizin politikaya uymadığını belirtmeyin. Sonuçların ne olduğunu hissettiğinizi ve neden bunu gündeme getirme ihtiyacı hissettiğinizi açıklayın.
Süpervizörünüz yanlış olsa bile bir şeyi yapmanızı emrettiyse, durumu tam olarak açıklayın. Bu, amirinizin hatalı olduğunu bilseniz bile emirlere uyacağınızı gösterecektir. Amirinizin üstünden birine gittiyseniz, görevin doğru şekilde yapıldığından emin olmak için gerekli adımları attığınızı göstermek için bunu da açıklayın.

Çatışma İle İlgili Bir Soruya Kötü Yanıt

Astlarınızla olan çatışmaları açıklayın, böylece eski çalışanınızı kötü göstermeyin, çünkü bu sizin bir yansımanızdır.

PublicDomainPictures, Public Domain tarafından, Pixabay aracılığıyla

Astlarınızla Çatışma

Bir amir olarak kendinizi her zaman çalışanlarınızla çatışma içinde bulacaksınız, bu doğal bir tepkidir. Durumla nasıl başa çıktığınız, sizinle görüşme yapanlara denetim becerileriniz hakkında çok şey anlatacaktır. Astlarınızla olan çatışmalarla ilgili soruları yanıtlarken aşağıdaki ipuçlarını kullanın:

Çalışanınızı aşırı yönettiyseniz, nedenini açıklayın. Bunu sadece patron olduğun için ya da çalışanı sevmediğin için yaptığını söylemeyin. Kararınızın neden gerekli olduğunu düşündüğünüzü, bunu personelinize nasıl açıkladığınızı, çalışanın cevabı kabul edip etmediğini vb. Belirtin.
Çalışan hakkında kısaca konuşun. Eğer bu iyi bir noktayı öne çıkaran yıldız bir çalışansa, bunu belirtin. Bu sizin sorunlu çalışanlarınızdan biriyse, bunu da belirtin. Bu, görüşmeciye, çalışanın türüne bağlı olarak çatışmayla nasıl başa çıkacağınız konusunda fikir verecektir.
Çalışanınız çatışma sırasında haklıysa, bunun sonucunda ne olduğunu açıklayın. Örneğin, bir çalışan size bir politikanın yanlış olduğunu ve düzeltilmesi gerektiğini bildirmeniz için yaklaşır. Çalışanı işten çıkarır ve doğru olduğundan emin olursunuz, ancak çalışan yanlış olduğunu ısrarla belirtir. Kontrol edin ve politikanın yanlış olduğunu anlarsınız. Bir astınızla çatışmayla karşılaştığınızda yanıldığınızı kabul etmekte alçakgönüllü olduğunuzu gösterdiği için bu bilgileri açıklayın.

Çatışmayla İlgili Bir Soruya Korkunç Bir Yanıt

Müşterilerle Çatışma

Müşterilerle farklı türde bir çatışmanız olabilir. Haklı olduğun zamanlar var ama bu müşteri için yeterince iyi değildi. Kabalaştığın zamanlar olabilir ve bu da bir çatışmaya neden oldu. İşte bir röportajda bu durumu nasıl halledebileceğiniz:

Müşterinin hatalı olduğunu belirtmeyin. Hatalı olsalar bile, suçu müşteriye atmayın. Durumun ne olduğunu, müşterinin ne istediğini neden yapamadığınızı ve durumu düzeltmek için ne yaptığınızı belirtebilirsiniz.
Eğer kaba olsaydın, kabullen. Açıkça gelin ve kaba olduğunuzu, bunun neden olduğunu ve neden bir daha yapmayacağınızı belirtin. Önemli olan, ona sahip olmanız ve bunu müşteriye uydurmaya çalışmanızdır.
Kuralları müşterinin ihtiyaçları ile dengeleyin. Öncelikle, bir müşteriyle çatışmayı önlemeye odaklanırken, aynı zamanda kuruluş tarafından belirlenen kuralları da takip etmeniz gerekir. Bu bir dengeleme eylemidir ve müşterinin ihtiyaçlarını organizasyonun kuralları ile dengeleyebileceğinizi göstermeniz gerekir.

Çatışmayla ilgili iş görüşmesi sorularının nasıl yanıtlanacağına dair yararlı ipuçları

OpenClips, Public Domain, via Pixabay

Diğer İpuçları

Röportaj sırasında size çatışma sorulduğunda göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey daha:

Daima gerçek bir hikaye sunun. Çatışmanın ortaya çıkması durumunda nasıl başa çıkacağını düşündüğünü asla iddia etme. Gerçek bir dünya hikayesi sağlayın.
İfadelerinize dikkat edin. Alay etmeyin, alay etmeyin veya alay etmeyin. Sadece gerçeklere bağlı kalın ve cevabınızda çok fazla duyguya kapılmayın.
Sürpriz sorular için hazırlanın. Aileniz, arkadaşlarınız veya halkla çatışmayı nasıl ele aldığınız sorulabilir. Bu durumlar için de aklınızda hikayeler olsun.
Her zaman bir öğrenme deneyimi gibi görünmesini sağlayın. Görüşmeciler, yaşadığınız çatışmadan bir şeyler öğrendiğinizi duymak isteyeceksiniz.
Birden çok hikaye sunun. Hikayelere başlamadan önce, konuşmanız gereken birden fazla durum olduğunu belirterek önsöz. Yine de iki veya üçten fazla yapma.
Açıklamanızı olumlu bir notla bitirin. Hikayenizin sonunda söylememeniz gereken son şey, "Ve anlaşmazlığı nasıl hallettiğime dair bir yazı aldım" gibi bir şey. Bunun yerine, "Çatışanlarla nasıl başa çıktığıma dair bir yazı aldım ve gelecekte bu tür durumlarla nasıl başa çıkacağımı öğrendim" demelisiniz.

Bu zor mülakat sorusunu nasıl cevaplayacağınıza dair herhangi bir ipucunuz varsa, lütfen bunları aşağıdaki yorumlarda sağlayın.