Ebay satıcı koruması: var mı?

EBay'de 18 yıl satış yaptıktan sonra, beni zorbalık yapan ve kandıran bir alıcıyla karşılaştım. EBay kiminle taraf yaptı? Hikayemi okuyun.

Canva

eBay Satıcıları Şirketin Ekmeği ve Tereyağıdır

Online para kazanmanın iyi bir yolu nedir? EBay'de mal satın ve bir e-ticaret satıcısı olun. Bu soru ve eylem 18 yıl önce oldu ve o zamandan beri bir eBay satıcısıyım.

Yol boyunca birçok işlemim oldu ve epeyce anı biriktirdim. Alıcıların eBay'de aradıkları ilginç ve bir ürün için ödemeye razı oldukları daha da ilginç.

Bir eBay satıcısı olarak, şimdiye kadar hiçbir zaman zorbalığa veya kandırılmadım. Bu beni sadece kendim için değil, diğer eBay satıcıları adına da kızdırıyor. E-ticarette, gerçekte kiminle uğraştığınızı asla bilemezsiniz. Çevrimiçi işlemler bir onur sistemine dayanır ve herkes umduğumuz kadar dürüst değildir.

Satıcıların Korunmaya İhtiyacı Var

eBay aracıdır. Satıcıyı ve alıcıyı korumak için ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlar, ancak bazen aracının bile hataları oluyor. Satıcılar da alıcılar kadar korunmalıdır. Satıcılar eBay'in kalbi ve ruhudur, çünkü onlarsız eBay olmazdı.

EBay logosu.

Satıcıyı Taciz Etmeye Devam Eden eBay Alıcısı

Bir eBay satıcısı olarak tüm yıllarımda nadiren sorun yaşadım. Elbette, bir müşteri bir üründen memnun olmayabilir, ancak biz her zaman işleri profesyonelce çözdük. Hem satıcı hem de alıcı mutluydu. Bunun çok iyi bir rekor olduğunu düşünüyorum.

Yakın zamana kadar…

EBay Bully ve Scammer ile Başa Çıkma Hikayem

Her şey, bir alıcı bir açık artırmayı kazandığında başladı.
Müzayedeyi kazandıktan sonraki 5 dakika içinde, gerçekten istemediğine karar verdi, bu yüzden onu bir sonraki en yüksek teklifi verene satabilirim. Huh? Bunu kim yapar? Maddeyi gerçekten istemediyseniz, neden teklif verdiniz? Her neyse.
Maddeyi bir sonraki en yüksek teklifi verene teklif ettim ama cevap vermediler. Ürünü yeniden istedim ve sattım. Orijinal alıcının hala eşyalarımı takip ettiğini bilmiyordum.
Bir hafta geçti. Takipçim iki eşya kazandı.
EBay'in sahip olduğu ve çok kullanışlı bir özellik, Ödenmemiş Asistan'dır: Bir alıcı, belirlediğiniz belirli bir süre içinde ödeme yapmazsa, Ücretli Asistan otomatik bir hatırlatma gönderir. Böylece Asistan, bu iki müzayede bittikten üç gün sonra işini yaptı. Dakikalar içinde bir e-posta alıyorum: "Bunu ne için yaptın?!?"
Kabalığına şaşırmıştım. "Ne yap, sana eşyalarınız için henüz ödeme yapmadığınızı hatırlatın mı?"
Daha sonra asistanı kapatmamı ve ödeme yapması için ona daha fazla zaman tanımamı istedi. "Neden?"
Bana diğer satıcıların ödeme için 3-4 hafta beklediklerini söyledi.
Bunun için saçmalık arıyorum! Bir satıcının ödeme yapması için 20'den az geri bildirimi olan bir alıcı için 3-4 hafta beklemesi mümkün değildir. Ama hayatımda birden fazla şeyle uğraştığım için ona ödemesi için iki hafta verdim. Zorbalara zamanım olmadı.
On üç gün sonra bana e-posta attı. "Daha ne kadar zamanım var?" "Bir gün" diye cevap verdim. 5 günde ödedi.
Çizgi romanlarını postaladım. Güvenli. Birden fazla çizgi roman postaladığım gibi. Sıkı paketlenmiş.
Üç gün sonra çizgi romanların zarar gördüğünü söyleyerek geri döndü. Aman tanrım, bu kabadayı bir daha gidecek mi? Hayır daha değil.

eBay benim durumumda yardımcı olmadı.

Alıcının Talepleri

Para iadesi veya kısmi geri ödeme talep etti. Neden şaşırmadım?

Kitapların hasar gördüğünü iddia etti. Bu nasıl mümkün oldu? Onları Fort Knox gibi paketledim. Ancak her işlemde pazarlık yapmaya çalıştığı için şikayet beni şaşırtmadı.

Zorbalıklardan ya da dolandırılmalardan hoşlanmayan bir kişi olarak, ona sadece bir geri ödeme ya da koleksiyonluk bir çizgi roman için kısmi bir geri ödeme yapmak üzere değildim.

Neden? Çünkü, çok iyi bildiğim gibi, bir çizgi roman satıcısı olarak, daha önce sahip olduğu ancak çizgi romanımla geliştirdiği hasarlı bir kitabı iade etmeye çalışıyor olabilirdi. Bu benim gözetimimde olmayacak.

EBay'i aradım. Bir satıcı olarak, şirketlerine 18 yıl yatırım yaptığım için beni koruyacaklarını düşündüm.
eBay, onunla profesyonel ve medeni bir şekilde iletişim kurmaya devam etmemi önerdi. Tamam, bunu yapabilirim. eBay, iletişimlerimizi izleyecek ve mesajlarımız aracılığıyla vakanın nasıl ele alınacağına ilişkin kararlarını temel alacaktır. Tamam, kulağa adil geliyor.
Bu yüzden, karşılıklı iletişim kurduk. Çizgi romanın nasıl zarar gördüğünü açıkladı. Sözde ona gönderdiğim paketin fotoğraflarını paylaştı, ama ona gönderdiğim paket değildi! Salak. (Ben medeni davranıyorum.)
Topluluktaki konumumun, aldığım alıcı geri bildirimleriyle birlikte çok şey ifade ettiğini açıkladım.
Yeterince olana kadar bu ileri geri gitti. Şüphesiz, eBay'in zorbalık yapmama ve satıcıları veya alıcıları kandırmama kurallarına uyacağını ve bu kurallara uyacağını düşündüm.
O sırada eBay'den benim adıma müdahale etmesini ve bir karar vermesini istedim.

EBay Savaşı Devam Ediyor

EBay'den bir e-posta yanıtı aldım. Benim adıma müdahale etme talebimi almışlardı; durumu değerlendirmeleri ve bir karar vermeleri için lütfen 48 saat bekleyin. TAMAM MI.

15 dakika içinde zorba bana e-posta gönderdi: "Kazanacağımı sana söylemiştim!" O NE LAN?

Daha sonra eBay'den, alıcının yanında olduklarını ve alıcının, kargoya ek olarak tam bir geri ödeme için kitapları iade edeceğini söyleyen bir e-posta okudum. O NE LAN?

EBay'den Kabul Edilemez Bir Yanıt

EBay'i aradım. 4 gün önce telefon görüşmemiz sırasında bana alıcıyla iletişim kurmaya devam etmemi ve kendi başımıza bir sonuca varmaya çalışmamı ve bu mümkün değilse müdahale etmenizi önermeye nasıl cüret edersiniz? Bir eBay uzmanının davayı onaylaması ve bir karar vermesi için 48 saat beklememe nasıl cesaret edersiniz ve yine de 15 dakika sonra beni kaldırıma atarsınız. Bir robotun onay damgasını vermediğini nereden bilebilirim? Bir uzmanın iletişim günlerini ve ekteki fotoğrafı incelemesi nasıl sadece 15 dakika sürebilir? EBay bağlanmama nasıl izin verebilir? EBay'in sahtekarlığa karşı olduğunu sanıyordum?

Bana " Lütfen sakin olun hanımefendi " söylendi . Benimle dalga mı geçiyorsun? Bu kabul edilemez!

EBay'de şimdiye kadar hiç bu kadar hayal kırıklığına uğramadım.

Alıcının çizgi romanları iade etmesine izin vermemi ve ardından onları aldığımda eBay'i arayarak bir itiraz sürecini başlatmamı tavsiye ettiler.

Ciddi misin? Bu saçmalık için zamanım yok! En başından beri yapman gereken gibi lanet satıcılarını koru.

EBay'de şu şekilde ilerleyin:

Geçmişimi görüntüleyin.
Geçmişlerini görüntüleyin.
Fotoğraflarımı görüntüleyin.
Fotoğraflarını görüntüleyin.
Paketi almadan önce bana gönderdiği önceki mesajları görüntüleyin.
İletişimimizi görüntüleyin.

Bir dolandırıcılığın ne zaman gerçekleştiğini bilmek bir roket bilimcisine ihtiyaç duymaz.

eBay Satıcıyı Değil, Alıcıyı Korur

Kısaca:

eBay, alıcının hoş bir deneyim yaşaması ve geri dönüp alışveriş yapmaya devam etmesi için alıcıyı korur.
eBay, onların ekmek ve tereyağı olan satıcıyla daha az ilgilenemezdi. Bana da mantıklı gelmiyor.
EBay'de satış yapmayı bırakacak mıyım? Hayýr. Bir çürük elma benim için bütün grubu mahvetmez
Artık alıcılara bu kadar yardımsever olmayacağım. Bir çürük elma bütün grubu mahvetti.

Sınavın Nihai Sonuçları

Çizgi roman kitaplarını geri aldım. İkisi de hasar gördü ve nakliye işlemi sırasında hasarın meydana gelmesinin hiçbir yolu yoktu. Kesinlikle olmaz.

Alıcı bana çizgi romanları farklı çizgi roman çantalarında ve tahtasız olarak geri gönderdi. Kitapları gönderdiğim orijinal postayı asla iade etmedi, bu da nakliye sırasında hasar olup olmadığını doğrulamama izin verirdi.

EBay'i aradım; Dolandırıldığımı kabul etmekten başka yapabileceğim bir şey olmadığını söylediler. Gerçekten mi? Dolandırıcılık ne zamandan beri yasaldır?

Açıkçası, alıcı memnun olduğu sürece, bir satıcının dolandırılmış olması eBay için önemli değil.

Yaşar ve öğreniriz.