Bir kasiyerin eğitimi, becerileri ve görevleri

Marlith (Kendi çalışması), Wikimedia Commons aracılığıyla

Bir İşletme İçin Kasiyer Ne Kadar Önemlidir?

Birçok kişi kariyerlerine giriş seviyesi bir kasiyer olarak başlar. Her satın alma işleminde ortak olan bir şey, ister otomatik ister şahsen olsun, dahil olan bir tür kasiyer olmasıdır. Bu iş belli bir matematik yeteneği ve daha da önemlisi insan becerisi gerektirir. İnsanların zor kazandıkları parayı satın alma işlemleri için teslim ederken gördükleri muamele, müşteri memnuniyeti seviyelerinde büyük bir fark yaratıyor.

Kasiyerler, bir işletmenin başarısı söz konusu olduğunda ön cepheyi temsil eder. Mal için ödeme yaparken yaşanan deneyim hoş olmayan bir karşılaşmayla kirlenmişse, insanlar muhtemelen bunu başkalarına anlatacaktır. Deneyim hoşsa, insanların tekrar iş yapmak için o mağazaya dönme olasılığı yüksektir.

Resepsiyonist, karşılama görevlisi, hostes veya uçuş görevlisi gibi herhangi bir ilk temas pozisyonuna benzer şekilde, kötü bir deneyim gelecekteki iş büyümesi ve başarısı için zararlı olabilir.

alışveriş kartı

Özgeçmişinizi Geliştirme

Kasiyer olarak çalışmak, aslında gelecekteki istihdam fırsatları için kapılar açmaya yardımcı olabilir. Bir kasiyer olarak deneyiminizi anlatan özgeçmişiniz, insan becerileriniz, neşeli kişiliğiniz, etkili organizasyon becerileriniz ve matematik becerilerinizle övünecek. Para çekmecesini düzgün bir şekilde dengeleme deneyimi ve müşteri sorunlarının çözümünde kanıtlanmış uzmanlık, iyi yapılırsa daha yüksek otorite ve daha iyi gelir pozisyonlarına yol açabilir.

Kasiyer iş açılışları için, genellikle bu özellikleri gerektiği gibi listeleyin:

Kabarcıklı kişilik
Organizasyon becerileri
Müşteri sorunlarını çözme yeteneği
Hızlı tempolu bir ortamda hızlı öğrenen
Güçlü matematiksel yetenek
Esnek çalışma programı

Bu tür bir işte çalışmak, işçiye programın esnekliğine izin verir ve kişinin eğitimine devam etme fırsatı sağlayabilir. Dallas Business School için Yerleştirme Direktörü olarak, öğrenci mezunlarına perakende işlerinden idari kariyere geçişlerinde yardımcı olmak benim işimdi. Pek çok öğrenci, fast food çalışanları, memurlar, kasiyerler veya otelcilik sektöründe çalışmaya başladı. Kelime işlem, muhasebe ve yazmada bazı beceriler eklemek, genellikle geçişi kolaylaştırdı.

Mağazamın büyük açılışında müşterileri kontrol ediyorum

Peg Cole

Bir Kasiyerin Temel Görevleri

Google'a göre, "bir kasiyerin görevleri" için ayda 62.300.000'den fazla global arama alıyorlar. Ön sayfa listeleri bu öğeleri gösterir.

Müşterileri karşılamak
Öğeleri tarayın ve fiyatlandırmanın doğru olduğundan emin olun.
Kağıt veya plastik torba isteyip istemediklerini öğrenin.
Müşterilerin siparişlerini alın.
Müşterilere sıcak veya soğuk yiyecekler sunun.
Kuponları alın ve doğru şekilde tarayın.
Nakit, kredi ve banka kartları, kuponlar şeklinde ödeme alın.
Makbuzları düzenleyin ve doğru değişikliği verin.
Geri ödeme yapın veya kredi verin.
Miktarların doğru olduğundan ve yeterli değişikliğin olduğundan emin olmak için para çekmecelerinde para sayın.

Bir kasiyerin temel görevleri müşterileri selamlamak, ürünleri aramak, ürünleri paketlemek, müşterinin ödemesini almak ve işleri için onlara teşekkür etmektir.

Yiyecekleri sağlam bir şekilde eve götürmek birçok müşteri için önemlidir.

Peg Cole

Müşteriyi Memnun Etmek

Örneğin bir markette bir müşteriyi ne mutlu eder? Kasiyer, müşteride iyi ya da kötü bir izlenim bırakır. Kişisel deneyimlerime göre, bir kasiyer beni hemen karşılarsa ve bir iş arkadaşıma yaklaşırken veya onunla sohbet ederken telefonda konuşmak veya arkasını dönmek gibi dikkat dağıtıcı unsurlar olmadan satışımı çaldırmakla ilgilenirse memnunum.

Sonraki kriter, kasiyerin, nakit paramın külfetli olduğu ve değişiklik yapmanın zor olduğu gerçeğine dikkat çekmeden, mümkün olduğunca az küçük faturayla (nakit ödeme yaparken) işlemimden doğru değişikliği düzgün bir şekilde iade etmesidir.

Malları paketlemek, müşteriyi memnun etmede aşılması gereken bir sonraki engeldir. Müşteri, düzgün bir şekilde paketlenmemiş ve paketlenmemiş kırık eşyalarla eve geldiğinde memnuniyetsizlik artar. Örneğin, market poşetlerine ilk konulan ürünler domates olmamalıdır.

Doğru Torbalama Öğrenilmiş Bir Davranıştır

Yıllar önce, bakkallar, ana işi kasiyer onları çalarken bakkalları paketlemek olan torbalayıcılar çalıştırıyordu. Bu, günümüzün modern marketlerinde durum böyle değil. Kasiyer, yalnızca malları çalmaktan ve ödemeyi kabul etmekten sorumlu değildir, aynı zamanda malları da paketlemesi beklenir.

Alışveriş sepetini yüklerken herkes dikkatli değildir ve eve gittiklerinde nasıl göründüğünü umursamazlar. Ancak bakım verenler için, yumurtaların sağlam ve lekesiz tuvalet kağıdıyla eve dönmesi önemlidir.

Yiyecekleri paketlemenin en iyi yolu nedir? Kağıt ürünleri ve giysileri et, süt ürünleri ve dondurulmuş yiyecekler gibi ıslak ürünlerden ayırmanın bir nedeni var. Çapraz bulaşmayı önlemek için en iyisi bu ürünleri ayrı ayrı paketlemektir.

Yeni Çalışanlar için Torbalama Eğitimi

Ne Tür Eğitime İhtiyaç Var?

Birçok yeni kasiyerin birçok sorusu vardır ve çoğu zaman yeterli cevapları yoktur. İş öğrenme deneyimlerinde bazı beceriler dikkate alınır. Bir çalışanın işi yapması beklenmeden önce diğer becerilerin öğretilmesi gerekir. Gerçek müşteri hizmetlerinde uygulamalı bir segment, yeni giriş seviyesi çalışanları müşterileri ele almanın gerçek dünya deneyimine hazırlamak için yararlıdır.

Eğitim alırken aşağıdaki gibi alakalı sorular sorun.

Bir şeyi yanlışlıkla iki kez tararsam ne yapmalıyım?
Bir şey yanlış fiyatla taranırsa ne yapmalıyım?
Hediye kartı için hangi düğme kullanılır?
Çalışan indirimini nasıl idare ederim?
Ya bu öğenin üzerinde barkod yoksa?
Müşteriden yanlış miktarda nakit girersem ne olur?
Nasıl değişiklik yaparım?

Kasiyer Ne Kazandırır?

NBC News, "Ekonomik Politika Enstitüsü tarafından NBC News için derlenen hükümet ücret verileri hesaplamalarına göre, denetleyici bir rolü olmayan perakende işçilerinin 2013 yılında saatte ortalama 14,02 dolar kazandıklarını bildirdi. Ekonomik Politika Enstitüsü'ne göre 2013'te ABD, tüm perakende işçilerin yaklaşık yüzde seksen altısını (% 86) oluşturuyor. "

Perakendede çalışan birçok kişi, düzensiz çalışma saatlerinin kalıcı bir iş yeri bulmayı ve geçim sağlamayı zorlaştırdığından şikayet ediyor. Biri, onun "programının önemli ölçüde haftadan haftaya değiştiğini ve çok az farkındalıkla tam zamanlı bir pozisyon bulmayı zorlaştırdığını" söyledi.

Nihayetinde perakende deneyimini alıp idari alanda sosyal haklar ve uzun vadeli güvenlik içeren bir iş bulabildi.

Doğru perakende işini bulmak, giriş seviyesinde bir yerden başlamak ve ilerleme için gerekli becerileri öğrenmek anlamına gelebilir. Zeynep Ton'un kitabı İyi İşler Stratejisi , işçilere ortalamanın üzerinde ücret ödeyen ve daha iyi eğitim, daha yüksek ücretler ve diğer ikramiyeler sunan Costco, Trader Joe's ve QuikTrip gibi küçük bir şirket grubuna odaklanıyor.

Müşterilere nasıl davranılacağına dair en iyi uygulamaları ve müşteri hizmetleri becerilerini öğrenmek, gelecekte daha iyi ödeme yapan işlerin kapılarını açabilir.

Referanslar

Kapak Mektubunun İş ve Özgeçmiş Web Sitesinden Kasiyerin İş Tanımı
İş Merkezi
NBC Haber Makalesi, 30 Temmuz 2014, Allison Linn
CNN Money, Walmart ücretleri