Çevrimiçi topluluklar nasıl oluşturulur ve onlardan nasıl yararlanılır

Giriş

Yalnızca üyelere özel bir forum veya şirket tarafından yönetilen bir sosyal ağ gibi çevrimiçi olarak özel markalı bir topluluk kurma yoluna giderseniz, bu kullanıcı tabanını bir topluluk olarak nasıl oluşturabilirsiniz? Ve gerçek değer üretmek için bu topluluğu nasıl kullanacaksınız?

Küçük Tutun

Sosyal medyada bir milyon takipçiniz varsa, markalı topluluğunuz on binlerce olmalıdır. Münhasırlık, dahil olanların katılımını ve değerini artırır. Hangi bağlantının meşru olduğunu göstermek için bu topluluğun bağlantısını kurumsal sosyal medya profilinizde paylaşabilirsiniz, ancak bunu isteyen kimseye ve herkese erişim vermeyin.

Müşteri tabanına benzeyen küçük bir numunenin geri bildirimini istiyorsunuz.

Fotoğraftaki çocuğun annesi Tamara Wilhite

Doğru Kişileri Davet Edin

Topluluktakiler ideal müşteriniz olmalıdır, böylece onları daha iyi anlayabilirsiniz, marka elçileri olarak kullanabileceğiniz en büyük hayranlarınız, çok sayıda soru ve taleple boğulmadan topluluk üyeleriyle etkileşime girebilecek şirket temsilcileriniz.

Ulusal bir markaysanız ülkenin dört bir yanından insanlar gibi müşteri tabanınızı yansıtan geniş bir demografik tabana ihtiyacınız var. Ürününüzü satın alan geniş bir yaş aralığına sahipseniz, özel sosyal ağınız yalnızca bir sosyal medya bildiriminden kaydolma olasılığı en yüksek olan gençleri içeremez.

Dürüst ve Zor Geribildirim İsteyin

Onlara markanın neyi sevip neyi sevmediklerini sorun. Markanız nerede tutarsız? Hangi kampanyalardan nefret ediyorlar? Gerçeğin, düşmanlarınızın söylediklerinin en iyisi ile müttefikinizin söylediklerinin en kötüsü arasında bir yerde olduğunu unutmayın - ve bu gruptan gelen olumsuz yorumlar, genel olarak olumlu geribildirim pazarlamasının muhtemelen raporlarında yönetime sıçradığından çok daha doğrudur.. Yeni pazar segmentlerini veya ürününüz için kullanımları ortaya çıkarmadıkça, size başka bir yerde çevrimiçi olarak iyi incelemeler vermedikçe, daha fazla övgüye ihtiyacınız yoktur. İkinci durumda, olumlu eleştiriler SEO altındır ve ürününüzün başkaları onu satın aldığında seçilme olasılığını artırır.

Karma geri bildirimi aldığınızda, bu bilgileri (kişisel tanımlayıcılar hariç) daha geniş kullanıcı topluluğunuza, nasıl düzeltileceğine, başkalarının bunu nasıl çözdüğüne ve kimin bunu büyük bir sorun olarak gördüğüne dair genel tavsiye istemek için götürebilirsiniz. bir sıkıntıyla karşılaştırıldığında.

Ürününüzü geliştirmek isteyen insanlardan gelen tasarım geri bildirimleri paha biçilmez bir kaynaktır.

Tamara Wilhite

Test Etmek İçin Kullanın

Bu slogan hakkında ne düşünüyorsunuz? Bu ürünün hangi resimleri ve çağrışımları var? Mevcut şirket içi tüketici tabanınızdan size geri bildirim vermesini isteyebilecekken neden pahalı bir genel pazar araştırması kampanyasıyla uğraşasınız?

Bu tür bir kullanıcı topluluğuna erişim, web sitenizde insanların gördüklerinin özel olduğuna ve diğer sitelerde paylaşılmamalı veya tartışılmamalı açık feragatnamelere sahip olmayı gerektirir. Bu tür sorumluluk reddi beyanları, bu tür pazarlama bilgilerini sızdıran kişileri yargılamak için gerekli bir yasal adımdır, ancak aynı zamanda üyelerin içeriden biri gibi hissetmelerine, başkalarının sahip olmadığı özel bilgilere sahip olmalarına yardımcı olabilir ve böylece şirketle olan ilişkilerini derinleştirebilir.

İçerik Üretimi

Bu kullanıcı topluluklarını, şirketiniz tarafından yayınlanmadan ve sosyal medyada tanıtılmadan önce ekibiniz tarafından incelenen bir içerik kaynağı olarak kullanabilirsiniz.

İnsanlara fikirlerini ve verdikleri tavsiyeleri kullanacağınızı bildirin. Bu, ürünü başka bir yerde içerikte nasıl kullanacağınıza dair ipucunu kullandığınız için dava açmaları durumunda şirketi korur. Fikirleri üreten kişilere şapkanın bir ipucunu verin ve ideal olarak kullanıcı topluluğu aracılığıyla ödüllendirin, böylece kullanılmış hissetmek yerine içeriğin destekçileri ve marka elçileri haline gelsinler.

Ürününüzle veya hizmetinizi kullanarak kendilerinin en ilgi çekici resimlerini gönderenler için ödüllü, kullanıcı topluluğuyla fotoğraf yarışmalarını düşünebilirsiniz. Ancak, üye forumuna gönderildiğinde görsellerin haklarını talep ettiğinize dair açık bir yasal bildirim olmadan bu görselleri kendi pazarlama kampanyanızda kullanamazsınız. Kişiler kaydolduğunda yasal bir feragatname mahkemede geçerli olabilir, ancak bu açık değilse, kötü haber yayma olasılığı en yüksek olan kişilerden kötü niyet üreteceksiniz.

Ortak Temeli Bulun

Herhangi bir sosyal topluluğun, markadan daha çok merkezli olması gerekir. İnsanların ürününüzü veya hizmetinizi kullanarak çözdüğü yaygın sorunlar nelerdir? Pazarlama, herhangi bir geniş pazarlama kampanyasının temeli için bunu bilmelidir. Pampers gibi bir marka için ortak temel açıktır: küçük çocukların ebeveynleri. Yeni doğanlarla başa çıkma, tuvalet eğitimi yeni yürümeye başlayan çocuklar ve ebeveynlerin karşılaştığı diğer zorluklarla ilgili forum içeriğinde çocuk bezlerini ve diğer bebek ürünlerini ebeveynlere pazarlayabilirler. İçerik, içerideki toplulukla iyi gidiyorsa, internette iyi çalışacağını bilirsiniz.

Ortak ilgi alanlarını belirleyin, böylece hangi nedenlerin veya sorunların ele alınacağını bilirsiniz. İlgili ortak özelliklerini belirleyin, böylece onlara nasıl pazarlama yapacağınızı bilirsiniz. Bu, pazarlamalarının imaja ve hatta kullanıcı tabanının değerlerine aykırı olduğunda şirketlerin karşılaştığı büyük sorunları önlemenize yardımcı olur.

Olası satışlar

Ürününüzün alışılmadık kullanımları nelerdir? Bu tür sorgulardan yararlanan ve genel kullanıcılarınıza katma değerli tavsiyeler sağlayan yeni içerikler oluşturabilmek için bunları bilmek istersiniz. Onlardan ayrıca, "Ürünümüzün veya hizmetimizin nerede satılmasını istiyorsunuz?", "Ürüne yeterince hizmet verilmiyor?", "Hangi hizmet sağlayıcıları yeterince iyi bir iş çıkarmıyor?" Gibi potansiyel müşterileri de sormalısınız. Bu çabanın amacı, çevrimiçi olarak çok sayıda kötü incelemeye veya kaçırılan iş fırsatlarına yol açmadan önce hangi sorunların ele alınması gerektiğini bulmaktır.