Masaüstü destek mühendisi: iş tanımı ve maaşlar

Bir bilgisayarda sorun gideren bir masaüstü destek mühendisi.

Açıklama

Bir masaüstü destek mühendisinin işi, bir bilgisayar kullanıcısının teknik sorunlarını çözmektir. Görevi kullanıcıyı rahat ettirmek ve bilgisayar kullanımı arttıkça bu uzmanlığı gerektiren pozisyonlar da büyüyecektir.

Bu iş, masaüstlerinin montajını ve kurulumunu, tüm sistemleri yamalar ve güvenlik düzeltmeleriyle güncel tutmayı ve son kullanıcıların işlerini daha verimli bir şekilde yapmalarına yardımcı olmayı gerektirir.

Bir masaüstü mühendisinin diğer görevleri, bir şirkete yeni yazılım veya BT düzenlemeleri geldiğinde son kullanıcıyı eğitmek veya yeni stratejiler uygulamak ve kullanıcıları teknolojiyle rahat ettirmektir.

Normal rutin, şirketin yazılım departmanının, şirketin günlük işlemlerini daha kolay ve hızlı hale getirecek bir uygulama tasarlamasıdır. Bir şirketin yapabileceği diğer şey, yazılımın resmi bir kurumsal sürümünü satın almak ve kullanıcının bunun üzerinde çalışmasına izin vermektir. Her iki durumda da, bir destek mühendisleri ekibi, kullanıcılar ve yeni yazılım arasında bir köprü görevi görecektir. Kullanıcılarla etkileşime girecek ve uzmanlıklarını sunacaklar.

Şirketler buna büyük miktarda para yatırıyor ve vizyonlarına ulaşılmasını istiyorlar. Bir masaüstü destek mühendisinin işi önce eğitim almak ve ardından şirketteki geri kalan kullanıcıları eğitmektir.

Çeşitli çok uluslu şirketlerin yaptığı bir diğer şey de yeni çalışanlar için bir toplantı yapmak ve onlara şirketin çeşitli operasyonlarını bildirmektir. Bu tür toplantılara "Yeni Çalışanlar Toplantısı", "Yeni Çalışan Eğitimi" veya "Yeni Çalışan Tartışması" vb. Denilebilir. Bu tür toplantı genellikle her departmanın temsilcisinin operasyonları hakkında kısa bir bilgi vermesinden oluşur. Masaüstü destek mühendislerinin veya BT ağ departmanının bir ekip üyesi olarak, departmanınız hakkında yeni çalışanlara bir özet vermeniz gerekebilir. Bu, iyi iletişim becerileri ve çok fazla sabır gerektirecektir.

Bu iş bazen karmaşık veya rahat olabilir. Bilgisayar ağının birdenbire çöktüğünü hayal edin. Ağı düzeltmek için acil ve iyi bilgilendirilmiş bir karar alınmalıdır. Öte yandan, her şey yolunda giderse, muhtemelen Facebook'ta olursunuz.

Aynı şekilde, şirketin CEO'su veya genel müdürü dizüstü bilgisayarlarıyla ilgili bazı sorunlar yaşayabilir. Şirketin en üst konumunda olan kişinin sorunlarını konuşuyor ve çözmeye çalışıyor olabilirsiniz. Bu nedenle, sağlam teknik bilgi ile birlikte mükemmel iletişim becerileri, sürekli gelişmek ve daha yüksek pozisyonlara geçmek için bir zorunluluktur.

Bunu başarmak için her zaman yeni teknolojilerle kendinizi güncellemeli ve yazılım becerilerinizi geliştirmeye çalışmalısınız.

Meslekler

Bu sektördeki açık işlerin sayısı artıyor ve işler görülmemiş bir şekilde büyüyor. Bu kariyer yolundaki pozisyonlar üç seviyeye ayrılmıştır:

Seviye 1 (L1)
Seviye 2 (L2)
Seviye 3 (L3)

L1 giriş seviyesi pozisyondur ve L3 en yüksek seviye mühendistir.

L1 (Stajyer) mühendisleri, işletim sistemleri kurmak, kullanıcılara yardım etmek ve bilgisayarları bir araya getirmek gibi temel işleri yapacaklar.

L2 (Sr. Desktop Engineer) mühendisleri, bilgisayar ağını temel güvenlik yamalarıyla güncel tutmaya, çeşitli satıcılarla etkileşim kurmaya ve sunucuda küçük görevleri yerine getirmeye dahil olurlar.

L3 (Sistem Yöneticisi) mühendisleri, bilgisayarlar ve ağ ile ilgili her şeyden sorumludur. Sunucuda görevler gerçekleştirmeyi ve değişikliklerle ilgili diğer departmanlarla etkileşim kurmayı içeren görevlere sahip sistem yöneticileridir - veya ağ kritik değişikliklerle güncelleniyorsa.

Bilgisayarlar her yerde mevcut olduğundan, işiniz herhangi bir sektörde olabilir. Perakende veya büyük bir hastanede çalışıyor olabilirsiniz. Birçok işletme, büyük veya orta ölçekli Bilgi Teknolojisi şirketleriyle sözleşmeler de talep eder. Çoğu zaman, böyle bir şirkette (örneğin, Wipro) çalışacak ve üçüncü taraf için çalışacaksınız (örneğin, Reliance veya belki Maersk).

Birçok kişi yardım masası desteğiyle başlar. Tecrübe ve teknik sertifikalar kazandıktan sonra Sistem Yöneticisi veya Sistem Mühendisi gibi daha yüksek pozisyonlara geçebilirler.

Maaş

Her meslekte olduğu gibi, maaş deneyiminize, eğitim niteliklerinize, tutumunuza, şirket politikalarına ve kabiliyetinize bağlı olacaktır. Bilgi Teknolojisi sektöründeki bir diğer faktör, uluslararası satıcıya özgü BT sertifikasyonlarıdır. CCNA, MCSE ve diğerleri gibi sertifikalar çok yardımcı oluyor.

Masaüstü mühendisleri ayrıca masaüstü destek uzmanları, teknik destek mühendisleri, yardım masası desteği veya müşteri destek mühendisleri olarak da adlandırılabilir.

Aşağıda çeşitli ülkelerde alacağınız yaklaşık yıllık maaş var ama dediğim gibi birçok faktöre bağlı. Bunu yalnızca referans olarak saklayın.

Hindistan, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Avustralya'daki maaşlar

Payscale.com aracılığıyla

İş	Hindistan	Amerika Birleşik Devletleri	Birleşik Krallık	Avustralya
Yardım Masası Analisti (Bilgisayar)	279,890 Rupi	43.767 ABD doları	19.623 £	45,773 Avustralya doları
Yardım Masası Analisti	310.016 Rupi	40.892 ABD doları	19,653 £	44,449 Avustralya doları
Müşteri Destek Mühendisi	119.599 Rupi	37.471 ABD doları	23.000 £	48.000 Avustralya Doları
Yardım Masası Yöneticisi	660.000 Rupi	56.275 ABD doları	30.600 £	95.000 AU $
Destek Mühendisi, Bilgi Teknolojisi (BT)	225.000 Rupi	45.009 $	21.275 £	47.500 Avustralya Doları
Masaüstü Destek Mühendisi	204.000 Rupi	38.431 $	23.230 £	48,250 Avustralya doları
teknik Destek Mühendisi	220.000 Rupi	43.780 ABD doları	29.073 £	47.500 Avustralya Doları

Sorular

Soru: Kadınlar masaüstü mühendisi pozisyonları için uygun mu?

Cevap: Evet, kesinlikle uygunlar. 2009 yılında Mumbai'deki önde gelen bir enstitüden donanım ve ağ kurmayı öğrendim. Sınıfımda üç kız ve yedi erkek vardı. Kadın katılımcıların yüzde 30'u. O günlerde farklı kurslar hakkında soru soran birçok kız gördüm. Şimdi bu meslekte kadın sayısı sadece arttı. Grup arkadaşlarımdan bahsetmişken, özellikle kızlar, şimdi bu alanda iyi gidiyorlar. Bunlardan biri yurtdışında Microsoft Sistem Mühendisi olarak çalışıyor.

Masaüstü desteği bir başlangıçtır ve bayanlar genellikle kariyerlerinin ilk aşamasında çağrı üzerine yardım masası pozisyonlarında işe alınırlar. Geniş iş fırsatlarıyla ortaya çıkan birçok teknik destek BPO vardır. Bu alandaki ilk işim şirket içi bir şirket destek mühendisiydi. Ve orada ayrıca çoğunluğu kızlardan oluşan bir yardım masası ekibimiz vardı. Dolayısıyla, bu meslekteki çoğu kadın yardım masası işleriyle başlıyor ve ardından daha önemli tekliflere geçiyor. Saha desteği söz konusu olduğunda çoğu şirket erkekleri tercih eder. Daha iyi fırsatlar için, uluslararası sertifikalarla birlikte yeterli deneyime sahip olmak gerekir. Üç ila beş yıl çalıştıktan sonra, sistemler veya ağ mühendisleri gibi daha yüksek bir göreve geçiyorlar.