Büyüyen sanal asistanlık işi için hayati önem taşıyan müşteri hizmetleri

Sanal Asistan Müşteri Hizmetleri, işin önemli bir parçasıdır. Nasıl doğru yapılacağını öğrenmek için okumaya devam edin.

fotoğrafları yatırmak

Müşteri Hizmetleri Çok Önemli

Sanal asistan işinizin büyümesini sağlamanın en iyi yolu, müşteri hizmetlerinize odaklanmaktır. Aşağıda, en iyi müşteri hizmeti deneyimini sağlamak için bazı ipuçlarını ve püf noktalarını gözden geçireceğim.

İşletmenizi büyütmek için pazarlamaya devam etmeniz gerekiyor mu?

Evet. Bununla birlikte, işinizde mükemmel bir iş yapıyorsanız, yönlendirmelerle başa çıkabileceğinizden daha fazla işiniz olacağı bir zaman gelecek.

Bugün, müşteri hizmetleri yokuş aşağı gidiyor gibi görünüyor. Birçok sanal asistan, işletme sahibi olduklarını unutur. Gerçek bir işletme sahibi, her gün işleri için ortaya çıkıyor!

Geçen gün bir meslektaşımla sohbet ettim ve sanal asistan işi olan kaç kişinin e-postalarına bakmadan günlerce gidebileceğini konuştuk. Ya da sadece istediklerini "hissettiklerinde" çalışmak isterler. Müşterilerinin işlerinin hizmetlerine bağlı olduğunu anlamayı unuturlar.

Hizmetlerinin sonunu yerine getirmezseniz, müşterilerinin işleri de zarar görür. Ve tahmin et ne oldu? İşleri zarar görürse, sizinki de acı çekecektir, çünkü sonunda o müşteriyi kaybedeceksiniz çünkü hizmetleriniz için ödeme yapamayacaklar.

Ama tam tersi de geçerli…

Müşteri hizmetleri ile harika bir iş çıkardığınızda, yolunuza çıkan bir tavsiye ve müşteri akışı ile karşılaşacağınız konusunda sizi temin ederim!

Birisi bir müşteriye hizmetlerini "satmaları" gerektiğini söylediğinde aslında beni şaşırtıyor. Çünkü doğruyu söylemek gerekirse, hizmetleriniz o kadar iyi olmalı ki, müşteriniz herkese onlardan bahsediyor ve diğerleri değeri kolayca görebiliyor ve sizi de işe almak istiyor!

Öyleyse kaliteli müşteri hizmetini nasıl sağlayabilirsiniz?

1. Müşterileriniz için net beklentiler belirleyin - Dürüst olacağım, bazen bunu yapmak gerçekten çok zor! Bir müşteriye aşık olursun ve kurallarını esnetirsin. Ancak en başından itibaren beklentileri belirlemeniz gerekir.

   
   Bu, geri dönüş süreleri, tamamlanacak bir proje için makul zaman dilimleri, ödemeler vb. Gibi şeyleri, iletişim yöntemlerini, e-posta yanıt sürelerini vb. Ve bir projenin ne zaman beklenenden daha uzun süreceğini onlara bildirmek gibi şeyleri içerir. Bazen müşterilerinize bunları hatırlatmanız gerekecek ve onlar sizin yaptığınızdan memnun kalacaklardır.

2. Beklenenin ötesine geçin. Bu, ücretsiz çalıştığınız anlamına gelmez! Bu, olağanüstü bir iş yaptığınız anlamına gelir! Bu, hey, size gönderdikleri haber bülteninde birkaç şeyin yanlış yazıldığını fark ettiğiniz anlamına gelir, onlara bu hataları düzeltmenizin uygun olup olmadığını sorun. Veya belki web sitelerinde bozuk bir bağlantı fark ettiniz ve sorulmadan düzeltiyorsunuz. Her zaman kaliteli işler yapın ve ihtiyaçlarını onlar bile görmeden öngörün.
3. Müşterilerinizden geri bildirim isteyin. Herkes kendi görüşlerine değer verildiğini takdir ediyor. Müşterilerinizden düzenli olarak geri bildirim isteyin, beklentilerini karşıladığınızdan emin olun. Onlara nasıl daha iyi yardımcı olabileceğinizi öğrenin! İşler yolunda gitmediğinde sorumluluk alın ve düzeltmek için bir çözüm bulun!
4. Müşterinizin işini gerçekten öğrenmek için zaman ayırın. Yavaşlamanız ve ne yaptıklarını, kime yardım ettiklerini öğrenmeniz gerekir… ve hatta ideal müşterisinin kim olduğunu ve onlarla nasıl iletişim kuracağınızı gerçekten anlayarak daha derine inebilirsiniz. Müşterinizin işini gerçekten öğrendiğinizde, müşterinin işini büyütmesine yardımcı olmanın yollarını anlayacak ve görebileceksiniz ve onlar da önerileri takdir edecek ve yol boyunca size yardımcı olacaklardır.
5. Herhangi bir Durum için bir Kart veya Küçük Bir Hediye gönderin. Tatil veya doğum günü olması gerekmez (olabilir de). Ancak bir teşekkür kartı göndermek için zaman ayırın. Şahsen biliyorum, postadaki sürpriz hediyeleri ve kartları severim ve hiçbir şey sizi daha çok takdir edemez. Bunu müşterileriniz için yapmaya zaman ayırdığınızdan emin olun, onlara işlerine değer verdiğinizi ve hayatınızdaki payına değer verdiğinizi gösterin. Pahalı bir şey olmak zorunda değil… el yazısıyla yazılmış bir kart kadar basit olabilir. Ama önemsediğini göster

Kişisel olarak, işletmenizde müşteri hizmetleri ile nasıl daha iyi yapabilirsiniz? Aşağıda bizimle paylaşın ve sizi bugün işinizde uygulamaya başlamaya cesaret ediyorum.