Tiffany & co. başarı için ikonik strateji: elmas perakendecisi örnek olay incelemesi

Tiffany & Co.'yu dünyanın en büyük (en büyük olmasa da) elmas perakendecilerinden birine iten dinamik strateji, endüstrilerinde en büyüğüne yükselmeye çalışan prestijli kuruluşlar tarafından taklit edilmeye değerdir.

Harika organizasyonların stratejilerini taklit etmek, girişimcilerin ve CEO'ların kendi endüstrisinde gıpta edilen bir servet 500 şirketi haline gelmelerinin bir yoludur.

1837'de Charles Lewis Tiffany tarafından kurulan Tiffany & Co., 287 karatlık sarı pırlanta ve ardından oturan Tiffany nişan yüzüğünü tanıttı. İkonik elmas perakendecisi, kuyumculuk sözleşmelerinde sayısız ödül kazanmış ve sektördeki itibarını sağlamıştır.

Görev beyanı

Tiffany & Co.'yu bu kadar ayrıcalıklı kılan şey, "dünyanın en saygın kuyumcusu" olma misyon beyanına uymaya devam etmesidir. Hiçbir şirket, güçlü bir misyon beyanına sahip olmadan pazarda büyük olamaz, onu rekabete hükmetmek için zirveye çıkarmak için tasarlanmış bir şirket.

Sembolizm: Küçük Mavi Kutu

• Yüksek kalite
• Mükemmelliğe bağlılık
• Yerleşik gelenek ve tutarlılık
• Müşterilere saygı
• Bozulmamış itibar

Müşterilere bir kuruluşun müşteri memnuniyetine bağlılığını sembolize eden bir hediye verme ideali harika bir jesttir. Müşteriler hediyeyi her aldıklarında üstün kalite aldıklarını anlarlar.

Hedef kitle

Elmas perakendecisi, sektördeki ihtişamını, kaliteli mücevherlerde mükemmellik zevkine sahip zengin veya varlıklı alıcıları hedefleyerek elde etti. Bu stratejik konsept, Tiffany & Co. markasının rekabetten ayrılmasına ve yükselmesine yardımcı oldu.

Dev perakendecinin 2008'deki durgunluğun hemen ardından geri dönmesinin nedenlerinden biri, zenginlerin zor zamanlara rağmen markalı elmasları almaya devam etmesidir. Gerçek şu ki, ekonomik durgunluk toplumun düşük gelirli kesimini zenginlere ve varlıklılara göre daha sert etkiledi. (AJ Strickland)

Tiffany & Co., kaliteli elmaslara olan bağlılığını güçlendirmek için her bir müşterisine, sofistike ve mükemmelliği simgeleyen küçük bir mavi kutu veriyor. (AJ Strickland)

Sachcia

Üstün Müşteri Hizmeti Sağlar

Tiffany & Co.'yu rakiplerinden üstün kılan bir diğer şey de çalışanlarını dinamik müşteri hizmetleri için eğitme şeklidir. Her çalışan, halkla etkileşime girmeden önce, müşteriye unutulmaz bir deneyim yaşatmak için tasarlanmış bilgi ve becerilerle donatılmıştır.

Çalışan Eğitim Stratejisi:

• Bilgi
• Beceriler
• Ürün eğitimi
• Yazılı test

Çalışanların ürünler ve hizmetler konusunda müşterilerle etkileşime girmeleri için doğru şekilde eğitildiğinden emin olmak, rekabette önde olmanın ve alıcıya geri gelmek için güçlü bir neden sunmanın harika bir yoludur.

Satıcılar yaptıkları işe yoğun bir tutku duyduğunda müşteriler bunu sever. Atmosfer elektriklenir. Sonuç olarak, müşteri deneyimden memnun.

Ayrıca müşteriler, elmas perakendecilerinin satmaya çalıştıkları ürün hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olmasını bekler. Elmaslarını bilmeyen bir perakendeci, alıcının gözünde güvenilmez olmaktan sorumludur.

Sürekli Genişleyen Bir Ürün Serisine Bağlılık

Günümüz ekonomisinde, bir kuruluş ürün hattını genişletmek için akıllıca davranacaktır. Bugün, Tiffany & Company yalnızca seçkin elmaslarıyla tanınmıyor. Perakendeci ayrıca aşağıdakiler dahil çok çeşitli başka ürünler de sunmaktadır :

• Diğer erkek ve kadın takıları
• Anahtarlık
• Gözlük
• Çantalar
• Atkılar
• Deri ürünleri
• Masa giyimi
• Vazolar

Pazarda yalnızca bir ürün satan bir kuruluş, satışlar düşük olduğunda veya rekabet arttığında büyük olasılıkla finansal stres yaşayacaktır. Ancak bir kuruluş, ürün hattını genişleterek, kuruluşa para akışını sağlayabilir.

Boyking

İnsanlar Neden Pahalı Mücevher Satın Alırlar?

Hakimiyeti Sürdürmek ve Rekabette Öne Çıkmak

Tiffany & Co., toplumun zengin ve varlıklı kesimine hizmet etme kararı nedeniyle bir kez daha büyük oldu. Bununla birlikte, diğer rekabetçi elmas perakendecileri, mücevher endüstrisinin tam kontrolünü ele geçirmek için stratejik yollar aramaya devam edecek.

Tiffany & Co. için en fazla rekabeti sunan perakende kuyumcular şunları içerir:

• Blue Nile Inc: çevrimiçi pazara hakim bir elmas perakendecisi
• Bulgari SpA: En iyi lüks mallar ve mücevherler konusunda uzman
• Costco: En büyük üyelik deposu zinciri, ürün hattında olağanüstü kalitede düşük maliyetli elmaslar içerir
• Signet Group, PLC: en büyük alışveriş merkezi perakende kuyumcusu

Rekabeti anlamak, bir adım önde olmak isteyen kuruluşlar için bir önceliktir. Tiffany & Co. için ince elmas sektörüne hakim olmak, mükemmelliği benimsemeye, kaliteyi artırmaya, ürün yelpazesini tek boyutun ötesine genişletmeye ve müşteri memnuniyetini maksimuma çıkarmaya devam ederken misyonuna sadık kalmak demektir.

Thompson, A ve Strickland, A. (2014). Yönetici Stratejisinin Hazırlanması. (C90-C91). New York, NY: McGraw-Hill Irwin Yayınları.