İşyerini daha iyi hale getirmek için kalite iyileştirme kaynakları

"Başarısızlığın nedenlerinin yüzde seksen beşi, çalışandan ziyade sistem ve süreçteki eksikliklerdir. Yönetimin rolü, bireyleri daha iyi yapmaya zorlamaktan ziyade süreci değiştirmektir." —W. Edwards Deming

Oluşturan Joshua Crowder

Sürekli Kalite İyileştirme

Özellikle dot-com patlamasından bu yana, işletmeler - en azından başarılı olanlar - değişen kurumlar oldu. Günümüzde, son teknolojiler ve onları yönlendiren süreçler birkaç yıl içinde geçersiz hale geliyor. Rekabetçi kalabilmek için işletmelerin, ürünlerin ve süreçlerin kalitesini iyileştirerek bu eğilimle mücadele etmesi gerekir.

Nasıl iyileştirilebileceğine dair fikirler bulmak, bir çalışanın fikrini dikkate almak, bir müşteri şikayetini belgelemek veya hatta sizinkine kıyasla başka bir şirketin yaklaşımına bakmak kadar kolay olabilir. Şirketiniz için kaliteli bir girişim oluştururken, bakılması gereken en iyi şey geçmişte işe yarayan şeydir.

Daha önce kaliteyi artıran bir süreç uyguladıysanız ve işe yaradıysa, neden onu şirkette başka bir yerde uygulamayasınız veya çalışacak şekilde değiştirmeyesiniz? Gittiğim anahtar aşama "en az direniş yolu". Bir kalite yenilemeye başlarken yapabileceğiniz başka bir şey de, mevcut kalite prosedürlerinizdeki kısıtlamaları nasıl azaltacağınız konusunda beyin fırtınası yapmaktır.

Sizin için bir kalite iyileştirme planı geliştiremem, ancak kıyaslama, çalışan geri bildirimi ve müşteri geri bildirimlerini kullanarak, sizi yolunuza koyacak fikirler bulabilmelisiniz!

Kıyaslama Nedir?

"Kıyaslama", süreçlerin veya yöntemlerin maliyetlerini, üretkenliğini ve zamanını standartlar ve en iyi uygulamalarla karşılaştırmak anlamına gelir. Kıyaslama, bir şirketin, şirketin bir standart üzerinde nerede durduğunu anlamasına yardımcı olur. Standart eşit olarak değerlendirilirse, şirketin kendisini bu standartta daha iyi hale getirmesi için sürekli iyileştirmenin dikkate alınması gerekebilir.

Kıyaslamayı etkinleştirmek için, önce hangi göstergelerin kullanılacağına karar verilmelidir. Göstergeler, müşteri hizmetlerinin arayanları karşılaması için geçen süre, birim başına kusur sayısı veya ölçülebilen bir tür metriğe sahip olabilen herhangi bir süreç olabilir. Süreç ve ölçü ölçüleri bilindikten sonra, süreçleri ve ölçüleri karşılaştırmanıza izin verecek bir tedarikçi, müşteri veya herhangi bir şirket bulabilirsiniz. Kıyaslama, bir sektördeki benzer şirketlerle yapılabilir, ancak mutlaka olması gerekmez. Aşağıdaki süreç şeması, bir şirketin bir kıyaslama sürecini nasıl kurabileceğine dair bir örnektir.

Bu örnek, bir kıyaslama sürecinin nasıl görünebileceğidir. Süreçler değişebilir.

Oluşturan Joshua Crowder

Kıyaslamanın Süreci ve Faydaları

Yukarıdaki örnek kıyaslama süreci şemasında görüldüğü gibi, süreç neyin kıyaslanacağına dair bir kararla başlar. Daha sonra verilerin toplanması, izlenmesi ve belgelenmesi gerekir. Veriler doğrulandıktan sonra, karşılaştırma için kullanılan ölçütler ve standartlar için dahili bir temel beyan edilebilir. Artık standartlarınızı diğer şirketlerle karşılaştırabilir ve ardından bulgularınızı gözden geçirilmek üzere rapor edebilirsiniz.

Kıyaslama süreci devam eder ve işletmenin dahil olduğu birçok farklı görev için devam edebilir. Bir endüstri içinde yaratılabilecek bir kıyaslama örneği, bir plastik ölçümünün kalitesiyle ilgili olabilir. Bir laboratuvarda özel bir plastik türü için bir darbe testini tamamladığınızı, ancak üretici şartnamelerine sahip olmadığınızı ve malzeme için geçmiş verileriniz olmadığını varsayalım. Bu noktada plastik sektöründe standartlarınızı karşılaştırabileceğiniz başka birini bulmak iyi bir fikir olacaktır. Daha önce de belirttiğim gibi, benzer ölçülebilir süreçleri karşılaştırmak için yukarıdaki tabloyu tamamlayabildiğiniz sürece kıyaslamanın benzer bir işle uğraşması gerekmez.

Kıyaslama Bir İşletmeyi Nasıl Daha Rekabetçi Hale Getirir?

Kıyaslama, bir işletmeyi çeşitli şekillerde daha rekabetçi hale getirebilir. Bir şirketin en iyi iş uygulamalarını bulmasına yardımcı olmak için diğer iş kültürleri, eğitim programları ve tanıma sistemleri benimsenebilir ve test edilebilir. Kolektif bir görev olarak hizmet eder, bu nedenle şirketler yararlı geri bildirimler karşılığında verileri paylaşmaya istekli olmalıdır.

Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır ve Kullanılır

Kaliteli öğretilerin çoğu müşteriye daha iyi hizmet vermeye dayanır. Altı sigma ve toplam kalite yönetimi gibi sistemler geliştiren ünlü kalite uzmanlarının öğretileri, iyi bir nedenden ötürü özellikle müşteriye odaklanmıştır. Müşteri, tüm ürün ve hizmetler için en iyi kullanım ve faydayı belirlemek için en iyi kaynaktır.

Bir işletmenin, bir ürün hakkında ne düşündüğünü öğrenmek için müşteriyle sürekli iletişim kurmasının pek çok yolu vardır. Amazon'un anket sistemi, ABD perakende devresinin şimdiye kadar gördüğü en büyüklerden biri. Amazon, paketlerin ne zaman ulaştığını bilir ve müşterilerin sabrını kaybetmeden önce ortaya çıkan olası sorunları çözebilmeleri için hızlıca inceleme isterler.

Birçok işletmenin müşterilerden anket verileri toplamasının bir başka yolu da sosyal ağlardır. Bu, restoranlar arasında gerçekten popüler. Diğer yollar arasında konuşma analizi, CRM sistem notları, yanıt kartları ve sadece müşterilerle konuşarak bulunur. Geri gönderilen herhangi bir olumsuz geri bildirim, hataları düzeltmeye veya yeni süreçler oluşturmaya yardımcı olabilir. Müşteriler ayrıca çoğu ürünün gelecek nesillerine yönelik tasarımların ve iyileştirmelerin formüle edilmesine yardımcı olur.

Daha fazla işletme sürekli iyileştirme programları uygularken, işin nasıl geliştirileceğine dair tavsiye almak için çalışanlara başvurmak giderek daha popüler hale geliyor. Ayrıca, çalışanların daha fazla dahil olmalarını sağlamak, başarı için daha az motivasyonlu olmalarına yardımcı olur

Çalışan Geri Bildirimi Nasıl Toplanır ve Kullanılır

Çalışanlar özellikle kalite ve süreç iyileştirme geri bildirimi için iyi bir kaynaktır. Havacılık ve uzay üretimindeki deneyimlerimden edindiğim bir örnek, kaliteyi artıran bir karttır. Tüm şirketteki herhangi bir çalışan, bir süreci iyileştirmek, ekipmanı onarmak veya önemli olan herhangi bir kalite veya güvenlik endişesi için bir kart doldurabilir.

Aşina olduğum bu mekanizma, duvarda kurulu bir dizi kart tutucuydu. Yatay olarak, klasörler değer akışlarıyla ayrıldı. Çalışanlar, değer akışlarının ilk sütununa öneriler koyarlar. Departman amiri tarafından onaylandıktan sonra, öneri bir sonraki sütuna geçer ve bir dizi onay yoluyla bu şekilde devam eder. Sonunda, öneri tüm incelemeleri geçerse, bina yöneticisi fikri onaylar ve iyileştirme faaliyeti için bir son tarih belirler.

Çalışanlar sadece 100 $ 'lık bir gaz kartının büyük ödülüyle değil, olumlu bir değişiklik yapma şansları da vardı. Daha fazla şirketin, çalışanlarının şirketi iyileştirmekle meşgul olduğu mekanizmaları devreye sokması gerekiyor.

Yukarıdaki bu araç, sürekli iyileştirme panosudur. Çalışanlar, sorunları çözen, bir süreci iyileştiren ve hatta iş tehlikelerini düzelten fikirler sunma yetkisine sahip olabilir. İlk sütuna kartlar doldurulur ve yerleştirilir ve derinlemesine ilerler. onaylar.

Oluşturan Joshua Crowder

Kalite Çemberlerini Kullanma

Bazı şirketler, kalite ile ilgili sorunları şirket içinde analiz etmek ve çözmek için bir kalite çemberi başlatır. Kalite çevrelerinde yer alan çalışanların çoğu, grubun başında bir yönetici veya amir ile daha düşük beceri seviyelerindedir. Grubun alt düzey çalışanlardan oluşmasının nedeni, şirket genelinde daha fazla sorunu ilk elden bilmeleridir. Bu, büyük bir üretim tesisi veya depodaki durumdur.

Çalışma ortamına fiziksel olarak katılmadıklarında hangi iyileştirme önlemlerinin alınması gerektiğine kendileri karar veren bir grup uzmana sahip olamazsınız.

Daha Kaliteli Bilinçli Olun

Büyük olasılıkla, şirketiniz yukarıdaki üç kategoriden birinden kaliteli fikirler alıyor. Gerçekten eve götürmeye çalıştığım bir nokta, bir şirket iyi gidiyor gibi görünse bile, daha yeni kalite yöntemleri türleri için analiz edilmesi gerektiği gerçeğidir.

Şimdi gelişmeye başlamayı ihmal eden şirketler gerçekten geride kalmaya başlayacak. 2030'a kadar işgücünün üçte biri otomasyon nedeniyle işsiz kalacak. Şirketiniz, aynı eski yöntemlerinize büyük ölçüde güvenen şirketlerden biri olarak geride bırakılırsa, başaramayacaksınız. Ayrıca, 50 yılı aşkın süredir kalite olarak Japonya'nın gerisindeyiz.

© 2018 Joshua Crowder