Şimdiye kadarki en kötü ebay ve paypal müşteri hizmetleri deneyimim

Ebay kullanıyorsanız, şüphesiz bir alıcıysanız mal için ödeme yapmak için Paypal'ı kullanırsınız ve bir satıcıysanız ödemeleri kabul edersiniz.

Sizinle ilgili olmak üzere olduğum deneyim, Ebay / Paypal ödeme ilişkisinde, bir alıcının bir ürün için satıcı tarafından yetkilendirilenden farklı bir e-posta adresine ödeme yapmasına olanak tanıyan bir kusuru ortaya koyuyor. Yani alıcı, satıcıdan başka birine para gönderip satıcıdan malı alabilir, satıcıyı yüksek ve kuru bırakabilir. Alıcılar için birçok koruma vardır. Ebay'deki alıcıların endişelenecek hiçbir şeyi yok. Satıcılar ise başka bir hikaye.

Satıcı sizseniz ve bu durum başınıza gelirse, ne Ebay ne de Paypal size yardımcı olacak hiçbir şey yapmayacaktır. Malınızı kaybedebilir ve bunun için herhangi bir tazminat alamazsınız. Bu durumda tek seçenek, alıcıya, yanlış bir ödeme için geri ödeme almak için Paypal ile bir anlaşmazlık açması veya ödemeyi yanlışlıkla alan kişinin size geri göndermesini ummaktır.

Ebay İlan Yanlış Gitti

Ebay'de sık sık alıp satıyorum ve hiç böyle bir şey olmadı. % 100 olumlu geri bildirimim ve 1300'ün üzerinde olumlu geri bildirimim var.

5 Ocak 2017'de bir futbol kartı listeledim ve 9 Ocak 2017'de 48,00 dolara satıldı.

Satıştan sonra Ebay bana alıcının ödediğine dair bir bildirim gönderdi ve ertesi gün ürünü gönderdim. Birkaç gün sonra, başka bir ürün satın alırken, Paypal hesabımda yeterli para olmadığını fark ettim ve araştırmaya başladım. Benim keşfettiğim şey, Paypal'a yapılan ve Ebay'de tamamladığım Paypal işlemimde listelenen ödemenin hesabımla ilişkili olmayan bir e-posta adresine yapıldığıydı. Dolayısıyla, Ebay ödeme işleminin tamamlandığını söylemesine ve ben öğeyi zaten göndermiş olsam da, aslında öğe için bana ödeme yapılmamıştı.

Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Bu müzayedede ne olduğunu anladıktan sonra sorunu çözmek için Ebay'i aradım. İlk aramamdan beri Ebay beni iki kez Paypal'a transfer etti. Paypal beni iki kez de Ebay'e geri transfer etti. Yaklaşık on farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ve telefonda üç saatten fazla zaman geçirdim. Her temsilcinin en yaygın ifadesi şu şekildedir:

"Bununla ilgili hiçbir şey yapamayız."

Sizi Koşuşturmak İçin Tasarlanmış Müşteri Hizmetleri

Ön saflardaki müşteri hizmetleri temsilcileri ve amirleriyle görüştüm. Anladığım kadarıyla, her biri Amerika Birleşik Devletleri dışında, büyük ihtimalle Hindistan'da bulunuyordu.

Müşteri hizmetlerinin eksikliğinin, temsilcilerin coğrafi olarak nerede olduğuyla hiçbir ilgisi yoktur. Bununla birlikte, Ebay ve Paypal tarafından müşteri hizmetlerini dış kaynak kullanarak ve müşteri hizmetleri temsilcilerine sorunları çözme konusunda sınırlı bir yetenek sağlayarak sorumluluktan uzaklaştırmak için bariz bir çaba var gibi görünüyor. Hiçbir zaman hiçbir müşteri hizmetleri temsilcisi, almadığım parayı geri ödeme yetkisine sahip değildi. Ne Ebay tarafında ne de Paypal tarafında herhangi bir müşteri hizmetleri temsilcisi sorunun sorumluluğunu hiçbir zaman üstlenmedi. Bir senaryodan okumak, sakin kalmak ve sık sık özür dilemek için eğitilmiş görünüyorlar. Problemleri gerçekten çözme yetkisine sahip değiller.

Ebay temsilcileri sürekli olarak yalnızca Paypal'ın yanlış yönlendirilen ödeme konusunda bir şeyler yapabileceğini söylediler, ancak Paypal'ı aradığımda sorun için Ebay'i suçladılar. Ne Ebay ne de Paypal sorunu çözmez. Ödeme, yetkili e-posta adreslerimden birine gitmediğinden, yetkili alıcı veya ödemeyi başlatan kişi olmadığım için Paypal, benimle ödeme hakkında konuşmayı reddetti.

Bu noktada hesabımın saldırıya uğramış olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz. Ebay olmadığını doğruladı. Hesabımın yetkisiz kullanımı olmamıştır.

Nihayetinde, Ebay'in ve Paypal'ın müşteri hizmetlerinin stratejisi, müşteriyi pes edene kadar yıpratmak gibi görünüyor. Aslında kötü bir strateji çünkü onlar için sadece paramı geri ödemeleri çok daha ucuz olurdu. Tabii ki, müşteri hizmetlerine günde birkaç dolardan fazla ödeme yaptıklarını varsayarsak.

Bunun sana olmasına izin verme

Ebay'de satış yapıyorsanız ve ödemeleri kabul etmek için Paypal'ı kullanıyorsanız, başıma gelenlerin asla başınıza gelmemesini sağlamanın tek yolu, öğenizi göndermeden önce her Ebay işleminden sonra Paypal hesabınızı kontrol etmektir. Yüksek hacimli bir satıcıysanız, bu neredeyse imkansızdır. Düşük hacimli bir satıcıysanız, bu uygulama neredeyse önemlidir, aksi takdirde ne Ebay ne de Paypal yardımcı olamayacağı için ödeme almama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bu sorun başınıza gelirse, etik bir alıcıyla karşı karşıya olduğunuzu söyleyin. Alıcınız, Paypal ile bir anlaşmazlık açarak ve ödemeyi geri alarak sorunu sizin için çözebilir. Bununla birlikte, Ebay'e göre, uygun kişiye ödeme yaptığından emin olmak alıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle, ödemesi yapılmamış bir satıcı için olası çözümlerden biri alıcıya karşı şikayette bulunmaktır. Hesabımın ele geçirilmediğinden emin olsam da, alıcının tarafında alçakça bir şey olmadığından emin olamıyorum. Nihayetinde Ebay ve Paypal, müşterileri hatalı olmasa bile müşterilerini cezalandırmak istiyor.

Kötü Müşteri Hizmetleri

Hem Ebay hem de Paypal, müşteri hizmetlerini dış kaynak olarak kullanır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, karar verme yetkisine sahip değil. Çoğunlukla komut dosyalarıyla çalışırlar ve sorunların nasıl çözüleceği konusunda sınırlı seçenekleri vardır. Benimki gibi sıra dışı bir sorunla karşılaşırlarsa, temelde sorunu çözme yolları ve şikayeti gönderecek yerleri yoktur.

Esasen, Ebay ve Paypal, müşterilerinin hizmetlerini, bir sorunun çok karmaşık olması veya sistemlerinde olası bir kusuru ortaya çıkarması durumunda sonsuz bir hayal kırıklığı döngüsü olarak tasarladı.

Bu senaryoda asla yanlış bir şey yapmadım. Ben hata yapmadım Hem Ebay hem de Paypal'ı tasarlandıkları gibi kullandım ve bana sunulduğunda talimatlarını takip ettim. Maalesef tatmin olamayan tek kişi benim. Ebay ve Paypal'ın her biri ödeme aldı. Alıcı, eşyasını aldı. Bilinmeyen bir kişi 48.00 dolar aldı. Hiçbirşeyim yok.

Ve ne Ebay ne de Paypal bu konuda hiçbir şey yapmayacak.

Bunun Daha Önce Olduğunun Kanıtı

• Alıcı Yanlış E-postaya Para Gönderdi Paypal - eBay Topluluğu