İşyerinde anlaşmazlık nasıl çözülür

İş yerinde çatışma çözümünü uygulamanın en iyi yollarını inceleyin.

Max LaRochelle tarafından Unsplash üzerinde fotoğraf

İş yerinde zor kişiliklerle mi uğraşıyorsun? İşbirliğine dayalı bir çerçeve kullanarak işyerinde çatışmanın nasıl çözüleceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir Çatışma Sırasında Takımların İşbirliği Yapmasını Sağlama

Ekiplerin birlikte çalışmasını ve işbirliği yapmasını nasıl sağlarsınız? İşte size ve ekibinize, iş yerinde gerginlik ortaya çıktığında sağlıklı, ödüllendirici bir işbirliği süreci boyunca rehberlik etmeye yardımcı olacak adım adım bir süreç.

1. Çatışmanın kaynağını belirleyerek başlayın. Sorunun gerçek kaynağı nedir? Yanlış anlaşılmalar, çelişen nihai hedefler veya farklı iletişim tarzları nedeniyle çatışma ortaya çıkabilir. Sorunu çözmeye başlamadan önce, çatışmanın merkezinde gerçek sorunların ne olduğunu bulmaya çalışın. Örneğin, çatışmanın nedenini bulmaya çalıştığınızda, herkesin üzerinde çalışmak için aynı bilgiye sahip olmadığını ve sorunun o zaman başladığını öğrenebilirsiniz.
2. Herkese konuşma şansı verin. Çatışmayı etkili bir şekilde çözmek, suçu bireylere atamadan açık bir şekilde iletişim kurma taahhüdü gerektirir. İnsanlara endişeleri hakkında konuşma şansı vererek, temel kuralların açık olması önemlidir; isim takmak, suçlamalar ve suçlamalar hoş görülmeyecektir. Herkese, aşağı yukarı aynı süre boyunca eşit konuşma fırsatı verilmelidir. Bir tarafın sohbeti karıştırmasına veya diğer grup üyelerini rahatsız hissetmesine izin verilmemelidir.
3. Dinle. Herkese dinlemenin konuşmak kadar önemli olduğunu hatırlatın. İşyerinde çatışmayı çözmek, insanlar sürekli konuşuyor ama birbirlerini asla dinlemiyorsa imkansızdır. Her bir kişinin endişelerini noktasal olarak yazıya dökmesi için bir kişinin görevlendirilmesine yardımcı olabilir. Tüm çeşitli endişelerin kısa ve öz bir listesine sahip olmak, işbirliğine dayalı problem çözme sürecindeki bir sonraki adımda yardımcı olacaktır.
4. Tarafsız bir dil kullanarak anlaşmazlık alanlarını belirleyin. Adım 1, 2 ve 3'te oluşturulan sorunlar listenizi kullanarak anlaşmazlığın kaynağı olan temel öğeleri belirleyin. Tüm tarafların endişeye neden olan en önemli sorunları belirlemelerine yardımcı olun ve önce bu sorunlar üzerinde çalışmayı taahhüt edin. Şimdi duyduğunuzda neler olup bittiğine odaklanın. Taraflar bugün hangi sorunları çözmeye geldi. Geçmişteki şikayetleri ve anlaşmazlıkları gündeme getirmek caydırılmalıdır. Ekibin şimdiki zamana odaklanmasını sağlayın.
5. Karşılıklı anlaşma alanlarını belirleyin. Ekip üyelerinin aynı fikirde olmadıkları tüm öğeler olduğunda, tartışmayı insanların neyi kabul ettiğini keşfetmeye doğru çevirin. Anlaşma alanları ortak hedefler, karşılıklı çıkarlar ve değerler ve inançlarla ilişkilendirilebilir.
6. Biraz beyin fırtınası yapın. Bir beyin fırtınası oturumu düzenleyerek herkesi çatışmaya bir çözüm listesi geliştirmeye davet edin.
7. Herkes için en iyi çözüm konusunda fikir birliğine varın. Listedeki her olası çözümü inceleyin ve her birini değerlendirin. Hiç kabul edilebilir olmayan çözümleri ortadan kaldırın. Listeyi değerlendirmeye devam edin ve grup bir çözüm üzerinde anlaşana kadar düzeltmeye devam edin.

İş yerinde çatışmayı çözmek söz konusu olduğunda, işbirlikçi bir yaklaşım benimsemek kaybedenlerden daha çok kazananla sonuçlanacaktır. Aslında, ekipler işbirliği yaptığında kaybeden yoktur çünkü işbirliğinin nihai amacı kazan-kazan sonuçlar elde etmektir.

Anlaşmazlıkları Çözme İpuçları

İşyerinde çatışmayı çözmeye çalışırken bu ana noktaları hatırlayın.

• Sukunetini Koru. Nefes almak. Sesini yükseltmekten kaçının.
• İşleri şahsen alma. Bunu yapmak ne kadar zor görünse de, kendinize sözlü eleştirinin aslında sizinle ilgili olmadığını hatırlatın. Kişinin şu anda davranışlarınıza ilişkin algılarına nasıl tepki verdiği ile ilgilidir.
• Vücut dilinize dikkat edin. İş yerinde eleştirilere yanıt verirken vücut dilinizin de savunmacı olmadığından emin olun. Kollarınızı çaprazlamayın veya eleştirmeninizden yüz çevirmeyin. Dinlediğini göstermek için göz temasını sürdürmek. Göz devirmek, sırıtmak veya göz temasından kaçınmak gibi savunmacı vücut dili, rakibinizin görmezden gelindiğini düşünürse eleştiriyi ikiye katlamasına neden olacaktır. Başınızı salladığınızdan emin olun, konuşmacının söylediği şeyi ayarladığınızı göstermek için "Evet" veya "görüyorum" gibi yumuşak sözcükler ve ifadelerle konuşmacıları sessizce kabul edin.
• Saygılı ol. Birisi size bağırıp çığlık atsa bile, o kişinin üzgün olduğunu ve sorunu çözmeye ve çözmeye istekli olduğunuzu kabul ederek (tabi ki mantık çerçevesinde) insanlığa hitap etme fırsatınız vardır. Taciz edici davranış durmazsa, diğer kişi sakinleşene kadar saldırıdan uzaklaşmanız gerekebilir. Unutma, diğer insanların davranışlarından sorumlu değilsin, sadece davranışlarından sorumlusun.

Çözümden Sonra

İşyeri çatışması çözüldüğünde, takım toplantısını olumlu bir notla bitirdiğinizden emin olun. Herkese katılımlarından dolayı teşekkür edin ve ortak bir hedef için herkes yenilenmiş ilgi ve şevkle çalışırken organizasyonun geleceği için umudunuzu dile getirin.

Herkes Ortak Bir Hedefe Doğru Çalışıyor

Özetle, işyerinde çatışmayı çözmek için ekip üyelerine ne kadar ortak yönleri olduğunu ve gerçekte herkesin gerçekten ortak bir hedef için çalıştığını hatırlatın: organizasyona her bireyin yeteneklerinin en iyi şekilde hizmet etmesi.

Kaynaklar

Makale kaynak materyali: Resolving Conflict, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International

Resim Kredisi: Pixabay.com

© 2016 Selin Bayraktar