Çevrimiçi ödeme sağlayıcısı tarafından nasıl onaylanır?

Pixabay

E-Ticaret Engel Olduğunda

Demek web sitenizi oluşturdunuz ve harika görünüyor. Ve daha da iyi bir şekilde çekiş kazanmaya başlıyorsunuz! Ve şimdi ondan para kazanmayı düşünmeye başlıyorsunuz.

Belki kendine bazı sorular soruyorsun.

Şarj etmeye başlamak için doğru zaman ne zamandır?
Ne kadar ücret almalıyız?
Ödemeler için hangi teknolojiyi kullanmalıyız?
Bu karmaşık olacak mı ve ne ters gidebilir?

Şirketimde, küresel tüketici hizmetleri pazarımızda ödemeleri 2013 yılında almaya başladık. İlk üç yıl boyunca her şey istikrarlıydı - ödeme çözümümüz mükemmel çalışıyordu. Ama sonra bir problemle karşılaşırız - x dereceli bir problem. Ödeme ağ geçidimiz sözleşmemizi feshetti ve bize yeni bir e-ticaret çözümü bulmamız için 14 gün verdi. Asla böylesine saf bir hata yapmamalıydık; hiçbir zaman yetişkin hizmetleriyle uğraşmayı bile düşünmedik ama bir şekilde tam da bunu yaptık ve kendimizi ödeme sağlayıcımızın şartlarını ihlal ederken bulduk.

İşimizi aşırı zaman baskısı altında temizledik ve ardından çok çalışarak (ve birçok deneme yanılma yoluyla), birkaç hafta sonra yeni bir ödeme sağlayıcısıyla ödeme almaya devam etmeyi başardık. Bu yolculuk sırasında, ödeme sağlayıcılarla ilgilenme hakkında birçok ders öğrendik ve bu yazıda bu öğrendiklerimizi girişimcilerle paylaşıyorum.

İşletmenizin e-ticaret tarafını uygulamaya (veya kurtarmaya) yönelik adımlar atarken aşağıdaki bölümlerin işinize yarayacağını umuyorum.

Özet: Bir E-Ticaret Ödeme Sağlayıcısını Seçmekten (ve Kaybetmekten) Neler Öğrendik

Bizim tavsiyemiz:

Ödeme sağlayıcı ürünlerini seçerken, birkaç şeyi kontrol edin: en önemlisi, şifrelenmiş müşteri kartı verilerinin içe ve dışa aktarılmasına izin verdiklerinden emin olun ve şartlarını ihlal etmediğinizden emin olun.

Gelecekte ödeme sağlayıcılarının şartlarını ihlal etmemek için, istenmeyen içeriği ve kullanıcıları web sitenizden uzak tutmak için politika ve prosedürleriniz olduğundan emin olun.

İşletmenizin potansiyel e-ticaret ortakları için oluşturacağı riskleri anlamak için zaman ayırın ve bunları nasıl azaltacağınızı veya azaltacağınızı öğrenin.

Uygulamaları desteklemek için kullanabileceğiniz bir "Şirket Bilgileri ve Politikaları" belgesi yazın. Bir sigortacı başvurunuzu gözden geçirdiğinde işinizi olumlu bir şekilde konumlandırmanıza ve riskleri azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Retlerin zamana etkisini azaltmak için birkaç ödeme sağlayıcısına paralel olarak başvurun.

Ürününüz İçin Şarj Etmeye Başlamanın Doğru Zamanı Ne Zaman?

Girişimlerde standart kural, web sitenizi biraz ilgi görene kadar ücretsiz hale getirmektir. Ardından, kullanıcılarınızı ücretlendirmeye başlayabileceğiniz gri bir alana ulaşırsınız, ancak bunun bir dezavantajı vardır: artık ücretsiz değilse, kullanıcı tabanınızın büyümesi muhtemelen yavaşlayacaktır.

Kendinize sormanız gerekiyor, bugün kullanıcılarınıza hangi değeri sunuyorsunuz? Tüm kullanıcılarınız bir bütün olarak değil. Aksine, tek bir kullanıcıyı izole edip onlara kendi başlarına bakarsanız - ürününüzün ücretlendirilmesini haklı çıkarmak için onlara yeterli değer sunuyor musunuz?

Bu soruyu cevaplamak için, doğrudan web sitemize bir Yatırım Getirisi (ROI) Hesaplayıcısı oluşturmaya karar verdik. Kullanıcılarımızdan birine fayda sunduğumuz tüm yolları gözden geçirmemiz ve ardından bunu belirli bir dönem için net ve şeffaf bir finansal tahmine dönüştürmemiz ve bunu ücretlendirmeyi önerdiğimiz şeyle karşılaştırmamız gerekiyordu. aynı dönem. Fayda maliyetten ağır basarsa, o zaman kazan-kazan demektir ve kullanıcının teklifimize yatırım yapmaya istekli olmasını beklemeliyiz.

Bir kullanıcıya tüm faydaları belirlemek için, onları web sitenizi ziyaret etmeye en başta neyin ittiğini analiz etmek yardımcı olabilir. Bir sürprizle karşılaşabilirsiniz. Pazarımızda, alıcılardan nitelikli olası satışlar almak için satıcılarımızdan üç aylık bir abonelik ücreti alıyoruz. Bunun bizim tek satış noktamız olduğunu düşündük, ancak daha sonra ziyaretçilerimizin Mouseflow'u kullanarak web sitemize nasıl ulaştıklarıyla birlikte davranışlarını analiz ettik (web günlüklerimizi kullanarak) ve onların da sitemizde listelenip listelenmediğini bilmek istediklerini fark ettik. web sitesi, kendi web sitesinin arama sıralamasını iyileştirebilir. Satıcılarımızın web sitelerinin, kayıt olduklarında arama sıralamalarında genellikle bir artış sağladığını keşfettik, bu nedenle bunu web sitemizde ikincil bir avantaj olarak tanıtmaya başladık ve ayrıca ROI Hesaplayıcımıza bu avantajı ekledik.

Elbette, değer teklifinizi en iyi şekilde nasıl tanıtacağınızı öğrenmek için web sitenizde A / B testi yapmalısınız. Yaklaşık altı haftalık A / B testiyle kayıt sayısını yaklaşık% 500 artırdığımızı gördük.

A / B testinin ne olduğundan emin değilseniz, çok basittir - aynı kullanıcı arayüzünün veya web sayfasının iki versiyonunu icat edersiniz ve ardından kullanıcılarınızın her biriyle nasıl etkileşim kurduğunu analiz edersiniz. İşletmeniz için en iyi sonuçları hangi arayüz alırsa, ilerlemeniz gereken arayüzdür. Kullandığınız kelimeler, düzen, yazı tipleri, yazı tipi boyutları, renk şemaları dahil olmak üzere istediğiniz her şeyi değiştirebilirsiniz.

Aslında, bir web sayfasının yaklaşık dört çeşidini kullanma ve her birinin etkinliğini analiz etme eğilimindeyiz. Daha sonra en iyi performans gösteren iki kişiyi seçeriz ve bu en iyi performans gösterenlere dayalı başka dört varyant bulup bulamayacağımızı görürüz ve tekrar test ederiz. Bu döngüyü defalarca tekrarlamak, teklifinizi müşterilere nasıl ileteceğiniz konusunda çok olumlu bir değişikliğe yol açabilir. Bu biraz evrim teorisine benziyor - en güçlü olanın hayatta kalması - ve neyin işe yarayıp neyin yaramayacağına karar veren müşterileriniz.

Ne Kadar Almalısınız?

Yerinde bir ROI Hesaplayıcınız varsa, o zaman bir müşteriden makul bir şekilde ne kadar ücret alabileceğinizi bulmak biraz daha kolaylaşır, ancak yine de yapılması gereken bir karar vardır - ROI'lerinin% 1'ini mi almalısınız? % 10 mu? % 50 mi ?! Herkes için sabit bir oran mı, yoksa duruma göre karar mı veriliyor?

Ne olacağını görmek için birkaç farklı fiyat noktasını denedik. Çalışmak için bir temel almak için düşük ila orta bir fiyatla başladık. Sonra çok düşük bir fiyat denedik. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, daha fazla kayıt aldık, ancak toplam gelirimiz daha düşüktü çünkü artan kayıt oranı, fiyattaki düşüşten daha ağır basmadı. Ardından, orijinal referans değerimizden daha yüksek bir fiyata geçtik. Şaşırtıcı bir şekilde, kayıt oranı temel fiyattan çok az düştü, bu nedenle daha yüksek fiyat noktasının işimiz için en uygun olduğu ortaya çıktı.

Bundan iki sonuç çıkardık.

İlk olarak, ürününüzün değerini hafife almış olabilirsiniz. Startup'ların kurulması zor olduğundan ve ilk ödeme yapan müşterilerinizi elde etme konusunda çaresiz olabileceğiniz için, çok düşük fiyatlar almanız gerektiğini düşünme tuzağına düşebilirsiniz. Ancak gerçekte, kullanıcılarınıza bir fayda gösterebilirseniz, bunun için para ödemeye değer olacaktır.

İkinci sonucumuz, bir şey satın almanın sadece mantıksal bir işlem olmadığı, aynı zamanda duygusal bir işlem olduğuydu. Başka bir deyişle, birisi gerçekten bir şeyi istediğine karar verdiğinde, yalnızca fiyata odaklanma eğiliminde değildir - değere odaklanır. Bunu perakendenin pek çok alanında, özellikle de Mercedes (sadece bir araba?) Ve Jimmy Choo (sadece bir çift ayakkabı?) Gibi tasarımcı markalarında görebilirsiniz ve bu, işletmeniz için de geçerli olabilir - değer, fiyat değil.

E-Ticaretin Kurulması - Neler Dahil?

Bir e-ticaret çözümü oluşturmak, genellikle üç temel bileşenin yerine getirilmesini içerir:

Müşterinin ödeme yapmak için kart bilgilerini verdiği bir ödeme. Ödeme talebi daha sonra…
Ödemeyi yetkilendiren ve ardından… ile konuşan bir ödeme ağ geçidi…
Ödemeyi işleyen ve alınan parayı banka hesabınıza yatıran bir satıcı hesabı

Braintree, Stripe ve Shopify gibi birkaç şirket, üçünü de tek noktadan satış noktası olarak sunmaktadır ("tam yığın ödeme platformu" olarak adlandırılır). Bunlardan biriyle giderseniz, birkaç saat içinde web sitenizden güvenli bir şekilde çalışmaya başlayabilir ve ödemeleri alabilirsiniz.

Tam yığın ödeme platformunu kullanamıyorsanız veya istemiyorsanız, birbiriyle uyumlu bileşenleri seçip uygulamak için "karıştır ve eşleştir" sürecine gireceksiniz. Sadece teknoloji yığınının her seviyesindeki tüm ürünler birbiriyle çalıştıysa. Ne yazık ki, durum bu değil - seçimlerinizi dikkatlice gözden geçirmeniz gerekecek.

İster tam yığın ödeme platformu isterse karma bir ödeme platformu kullanın, bir veya daha fazla başvuru ve onay sürecinden geçmeniz gerekecektir. Bunların tamamlanması haftalar alabilir ve retler yaygındır.

Yalnızca bir ödeme sağlayıcısına başvurur ve bir ret alırsanız, o zaman yalnızca değerli zamanınızı kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda hangi ödeme sağlayıcısına başvuracağınızı belirlemeniz gerekir. Daha sonra başka bir başvuru sürecinden geçmeniz ve sonucu beklemeniz gerekecek - daha fazla zaman kaybı ve onay garantisi yok.

Bizim durumumuzda, toplam altı farklı ödeme sağlayıcımız bizi reddetti. Bu stresli bir deneyimdi, ancak ondan çok şey öğrendik ve e-ticaret sağlayıcılarıyla etkileşim kurma şeklimizi iyileştirmenin bir yolunu bulduk. Uygulamalarımızı desteklemek için gönderebileceğimiz bir bilgi paketi işlevi gören bir “Şirket Bilgileri ve Politikaları” belgesi geliştirdik. Bu yeni yaklaşım o kadar etkiliydi ki, tercih ettiğimiz çözüm sağlayıcımıza geri döndük ve önceki reddedilmelere rağmen başvuru sürecini başarıyla tamamladık.

Bizimle aynı acıyı yaşamanızı istemiyorum (ürün seçimi tuzakları ve başarısız uygulamalar açısından), bu yüzden sonraki bölümlerde öğrendiklerimizi paylaşıyorum.

E-Ticaret Yazılımını Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bu Ödeme Sağlayıcının Ürünü Ülkemde Bulunuyor mu?

Bu, müşterilerinizin bulunduğu ülke veya ülkelerle ilgili değil, şirketinizin nerede olduğu ile ilgilidir. Bazı ürünler yalnızca belirli ülkelerdeki şirketler tarafından kullanılabilir.

Bu Ödeme Sağlayıcı İşletmemin Kayıtlı Olmasını Gerektiriyor mu?

Bazı ödeme sağlayıcıları yalnızca kayıtlı işletmelerle veya vergi numarası olanlarla ilgilenir, bu nedenle kayıtlı bir işletme değilseniz veya vergi kaydı değilseniz, düşündüğünüz herhangi bir sağlayıcıda pozisyonu kontrol etmeniz gerekir. Çoğu ödeme sağlayıcısı kayıtlı olmayan işletmelerle ilgilenir, ancak kayıt olmanız durumunda başvuru süreci bazen daha sorunsuz olur.

Bu Ödeme Sağlayıcı, Ödemeleri Almak İstediğim Para Birimi veya Para Birimlerini Kabul Edebilir mi?

Hepsi değişiklik gösterdiğinden, düşündüğünüz herhangi bir ürün tarafından kabul edilen para birimlerini kontrol etmeniz gerekir. Bazı ürünlerin web sitelerinde belirtilenden daha fazla para birimini desteklediğini belirtmekte fayda var, bu nedenle konumun ne olduğundan emin olmak için destek ekibine yazabilirsiniz.

Bu Ödeme Sağlayıcısı Mevcut Kart Verilerinin Güvenli İçe / Dışa Aktarılmasına İzin Veriyor mu?

İşletmeniz için bir abonelik modeli kullanıyorsanız, bu çok önemli bir husustur. Abonelikle ödeme yapan 20.000 müşteriden oluşan bir kullanıcı tabanı oluşturduğunuzu varsayalım. Herhangi bir nedenle yeni bir ödeme sağlayıcısına geçmeniz gerekirse, müşterilerinizin kart verilerini güvenli bir şekilde dışa aktarabilecek ve yeni ödeme sağlayıcısının kasasına aktarabilecek misiniz?

Cevabınız hayır ise, o zaman müşterilerinizin her birine yazmanız ve yeni ödeme teknolojinizle canlıyken onlardan kart verilerini yeniden sağlamalarını istemeniz gerekecektir. Bazı müşterilerinizin bu talebi görmezden geleceği ve bunun sonucunda işletmenizin gelirinde hemen bir düşüş göreceği kesin bir gerçektir. Bu büyük bir risk ve sizi teknoloji değiştirmekten alıkoyabilir - bu nedenle, kart taşınabilirliği sunmayan ödeme sağlayıcılarının sizi etkili bir şekilde kilitlediğini düşünüyorum.

2016'daki deneyimlerimize göre, Stripe ve Braintree kart taşınabilirliğini destekledi (yaşasın!) Ve 2Checkout ve Sage Pay desteklemedi (yuh!).

Bu Ödeme Sağlayıcının Ürünü, Ödeme Teknolojisi Yığınımda Değerlendirdiğim Diğer Ürünlerle Uyumlu mu?

Daha önce de belirtildiği gibi, tam yığın ödeme platformuna gitmiyorsanız, seçtiğiniz ürünlerin birbiriyle uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir.

Web Sitem Bu Ödeme Sağlayıcının "Hizmet Şartları" nı veya "Kabul Edilebilir Kullanım Politikası" nı İhlal Edecek mi?

İşletmenizin, seçtiğiniz ödeme sağlayıcısının hüküm ve koşullarını karşılaması ve karşılamaya devam etmesi zorunludur. Yıllardır bir ödeme sağlayıcısında olsanız bile, işletmenizin şartları ihlal etmesi mümkündür ve ödeme sağlayıcısı hesabınızı çok kısa bir sürede feshedebilir. Size haber vermesinler, 24 saat önceden haber versinler ya da 28 gün, bu işinize ciddi zarar verme potansiyeline sahiptir.

Çözümünüzün şartları ihlal edip etmeyeceğini belirlemek için, "Hizmet Şartları" ve "Kabul Edilebilir Kullanım Politikası" nı dikkatlice okumanız gerekecek. Bunu bir kez yaptıktan sonra, belirsizlikler olabileceği için hala emin olmadığınızı fark edebilirsiniz. İşte bir örnek:

Bazen cevap küçük baskıda bulunamayabilir, bu nedenle sağlayıcıya sormanız gerekebilir. Karşılaştığımız bir durumda, bir alıcının hukuki hizmetlerin sağlanması için ödeme sağlayıcısı aracılığıyla bir avukata ödeme yapması bir ihlal olur, ancak bir avukatın yasal hizmetlerin reklamı için platforma ödeme yapması bir ihlal olmaz.

Ne mayın tarlası!

İşte burada bir başkası. Bazı ödeme sağlayıcıları, web sitenizin yetişkinlere uygun içeriği görüntülemesine izin verir, ancak yetişkin hizmet sağlayıcılarından ödeme kabul etmenize izin vermez. Diğer ödeme sağlayıcıları, web sitenizde hiçbir yetişkin içeriğine izin vermez. Ve bir de "yetişkin" tanımı var. Bazı ödeme sağlayıcıları için eskortlara ve erotik masaj sağlayıcılarına izin verilmez, ancak başka her şey gider. Diğerleri için striptizcilere ve çıplak uşaklara izin vermezler. Bazıları daha da ileri gidiyor ve "bekarlığa veda" partileriyle ilgisi olan hizmet sağlayıcılara izin vermiyor.

Web sitenizdeki herhangi bir içerik kullanıcı tarafından oluşturulmuşsa, kullanıcılarınızın yasak olarak kabul edilen içerik üretme riski vardır ve uygun içerik izleme süreçlerine sahip değilseniz, işletmeniz bunun farkında olmayabilir. Yasaklanmış içeriği bulmak için otomatik süreçlere sahip olduklarından, ödeme sağlayıcınızın sizden önce bu içeriği keşfetmesi riskini alırsınız.

Bir sağlayıcının şartlarını ihlal edeceğinize dair herhangi bir risk olduğunu düşünüyorsanız, tavsiyem onlara sormanızdır. Onlara karşı% 100 şeffaf olmanız gerekir. % 100 şeffaf olma konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız, muhtemelen saklayacak bir şeyiniz vardır ve işiniz muhtemelen sınırdadır - bu nedenle, er ya da geç ödeme sağlayıcısı için çalışan biri ihlalde olduğunuza ve istemediğinize karar verecektir. o pozisyona gelmek için çünkü iyileşmek çok zor.

Başka bir olası ihlal alanı, web sitenizin kullanıldığı ülkelerle ilgilidir. OFAC onaylı ülkelerde, örneğin İran, Kuzey Kore'de herhangi bir kullanıcı etkinliğiniz var mı? Öyleyse, muhtemelen ihlaldir. Böyle bir kullanıcı etkinliğiniz olmasa bile, bunu önlemek için uyguladığınız politika ve prosedürleriniz var mı? Değilse, potansiyel ödeme sağlayıcınız, işletmenizin üstlenilemeyecek kadar yüksek riskli olduğunu düşünebilir. Ne yazık ki, OFAC sorunları basit değil. “Kapsamlı” yaptırımlar vardır, ancak aynı zamanda daha uzun bir “hedefli” yaptırımlar listesi (bazı ticaret türlerinin kabul edilebilir olduğu Yemen gibi ülkeleri içerir). İşte resmi OFAC web sitesine bağlantı:

Başvuru Süreci

Başvuru süreciyle ilişkili yüksek başarısızlık oranı nedeniyle, birden fazla başvuru yapmanız gerekeceğini beklemelisiniz. Aslında, zamanınız çok kısaysa birkaç başvuruyu paralel olarak göndermeye değer olabilir.

Bir ödeme sağlayıcısına hesap açmak için başvurduğunuzda, işinizi iki temel alanda değerlendireceklerdir - şartlara uyuyor musunuz ve hangi düzeyde risk sunuyorsunuz? Önceki bölümde hüküm ve koşullara bağlılığı tartıştım, şimdi risk değerlendirmesine bir göz atalım.

Bir ödeme sağlayıcısı, işletmenizdeki risk düzeyini değerlendirdiğinde, anlamaya çalıştıkları en önemli şey, işletmenizin finansal olarak nasıl açığa çıkabileceğidir. Başka bir deyişle, işletmeniz aniden başarısız olursa, artık sağlayamayacağınız hizmetler veya ürünler için ödeme yapmış kişilere ne kadar borçlu olabileceğinizi bilmek isterler. Böyle bir durumda, müşterileriniz ödeme sağlayıcınızdan tazminat talep edebilir ve sonuç olarak ödeme sağlayıcıları işletmenizin yüksek oranda açığa çıkmasını istemez.

Bu kavramı anlamak, iş modelinizi ve mevcut haliyle bir ödeme sağlayıcısı için ne kadar cazip olacağını düşünmenize gerçekten yardımcı olabilir.

Son e-ticaret başvurusu gönderimlerimizde öğrendiğimiz temel alanlar şunlardır:

Abonelik Dönemleri

İşletmeniz önceden ödenen abonelikler yoluyla gelir elde ediyorsa, maruz kalma riski vardır. Diyelim ki müşterileriniz altı aylık hizmetler karşılığında altı ayda bir 200 sterlin ödüyorlar. Bir müşteri bugün size 200 sterlin öderse, altı aylık hizmet borcunuz olur. Bugün işten çıkacak olsaydınız, 200 sterlinini alırsınız, ancak onlara borçlu olunan hizmetleri o kadar etkili bir şekilde sağlamazsınız ki, onlara 200 sterlin borçlusunuz. İşletmenizin bu £ 200'ü geri ödeyememesi mümkündür ve bu olursa, borcun ödeme sağlayıcınız tarafından tahsil edilmesi gerekir.

Şimdi, iş planınızın, üç yıl içinde her altı ayda bir 200 sterlin ödeyen 5.000 müşterinizin olacağını öngördüğünü varsayalım. Bu, yıllık 5.000 x 200 x 2 = 2 milyon sterlin gelir. Ödeme sağlayıcınız, hizmetlerini kullanmak için muhtemelen gelirinizin yaklaşık% 3'ünü karşılayacaktır, yani yılda 60.000 £. Eğer işsiz kalırsanız (müşterilerinizin ödemelerinin son altı ayda eşit olarak dağıtıldığını varsayarak) müşterilerinize yaklaşık 5.000 x 200 x 0.5 = 0.5 milyon sterlin borçlanacaksınız. İşsiz kaldığınız için, ödeme sağlayıcınız müşterilerinize sizin adınıza geri ödeme yapmak zorunda kalacak. 0,5 milyon sterlin, ödeme sağlayıcınızın 60.000 sterlin karşılığında üstlenemeyeceği kadar büyük bir risk olabilir. Şimdi bu maruz kalmayı önemli ölçüde azaltmanın bir yolu var: abonelik sürenizi altı aydan bir aya düşürün. Bu, maruz kalmanızı 83 sterline indirecek,333 - bu, ödeme sağlayıcınız için çok daha çekici bir tekliftir.

Nakliye ve Geri Ödeme Faktörleri

Mal sevkiyatı veya hizmet sağlama ile ilgili bir işletme işletiyorsanız, bir ödeme sağlayıcısı bir siparişi yerine getirmenizin ne kadar sürdüğüyle ilgilenecektir - ne kadar uzun sürerse, finansal risk o kadar yüksek olur. Ayrıca, satın alınan mallar veya hizmetler için ne zaman ücret aldığınızı da bilmek isteyeceklerdir - eğer bir sipariş verildiğinde ücret alırsanız, bu, bir sipariş tamamlandığında ücret almanıza göre daha yüksek bir risktir. Mallar için, gönderim yöntemleriniz, sipariş takip yöntemleriniz ve sigortanızla da ilgilenebilirler.

Ödeme sağlayıcıları da geri ödeme politikanızla ilgilenir. Sözsüz ve hızlı geri ödeme teklif ediyorsanız, bu düşük risk demektir. Para iadesi teklif etmiyorsanız, bu anlaşmazlıklara (yüksek risk) yol açabilir.

Açıkçası, işinizin ödeme sağlayıcıları tarafından düşük riskli olarak görülmesini sağlamak için burada bir dizi fırsat vardır ve daha düşük riskli çalışma yöntemlerinin müşterilerinize de hitap edeceğini belirtmek gerekir.

İşlemlere Dahil Olan Taraflar

Başvuru sürecimiz sırasında, pazarımızdaki alıcılar ve satıcılar arasındaki ödemeleri işleme koymak isteyip istemediğimiz soruldu. Hayır cevabını verdik ve bu ödemeler yalnızca satıcılar ile şirketimiz arasında gerçekleşecek. Bu, ödemelerin alıcılar ve satıcılar arasında işlenmesinden daha az riskli bir iş modeli gibi görünüyordu.

Öznel Onay

Ödeme sağlayıcılarına yaptığımız çok sayıda başvuru sırasında, bir ödeme sağlayıcısının kararının kısmen öznel olduğunu tespit ettik. Olduğunu, onlar ne dayalı kararlar görünüyor düşünüyorum iş yerine o olandan gibidir olduğu gibi.

Özellikle, bir başvurunun sunulmasının ardından, birden fazla tarafın içinden geçen mesajlarla birlikte ara sıra e-posta görüşmeleri yoluyla birçok Soru-Cevap yapıldı (örneğin, sigortacı müşteri temsilcisinden başvuru sahibine bir soru sormasını istiyor ve ardından cevap geri dönüyor. aracı aracılığıyla sigortacı). Soruların ve yanıtların genellikle uzun gecikmelere ve yanlış yorumlamalara tabi olduğunu gördük. Aynı sigortacının tüm soruları sorup sormadığını veya başvurunun sigortacılar arasında geçirilip geçirilmediğini bilmiyorduk. Uzun mu yoksa kısa mı cevaplar yazacağımızı bilmiyorduk. Zincirdeki çeşitli kişilerin yıllık izinli olduğu dönemler oldu ve bu daha fazla gecikmeye ve yanlış iletişimlere yol açıyordu. Bütün bunlar devam ederken,Alınan kararlar oldukça sübjektif görünüyordu (“bu başvuru sahibi / şirket hakkında iyi hislerim var mı?”) ve bu öznellik başvurularımızın reddedilmesine yol açıyordu.

Peki döngü nasıl kırılır? Aldığımız tüm Soru-Cevapları analiz ettik ve işimizle ilgili olduğunu düşündüğümüz her şeyi açıklamak için tek bir "Şirket Bilgileri ve Politikaları" belgesi yazmaya karar verdik. Bu belge bir başvuruyu desteklemek için sunulabilir ve umarım bir sigortacının sahip olabileceği tüm soruları derhal yanıtlayarak, eksiksiz bir görüş elde etmelerini ve gecikmeden bilinçli bir karar vermelerini sağlar. Çok fazla başvuru yaptığımız için, belgemizi temel alacağımız çok sayıda Soru-Cevap aldık ve bir aşama daha ileriye gittik ve sorumlu, uygun bir düşük riskli iş.

Ve ne var biliyor musun? İşe yaradı! Başvurularımız hızla işleme alındı ve çok daha yüksek bir başarı oranına sahip olduk. "Şirket Bilgileri ve Politikaları" belgemizin geniş içeriğini aşağıda sıraladık ve bunun ödeme sağlayıcılarına yaptığınız başvurularda size yardımcı olacağını umuyoruz.

"Şirket Bilgileri ve Politikaları" Belgesi

Örnek bir "Şirket Bilgileri ve Politikaları" belgesine bağlantı: intently.co/Sample Şirket Bilgileri ve Politikalar Belgesi.docx. Bu bir Microsoft Word belgesidir - bu dosyayı okuyamıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin ve belgeyi size farklı bir formatta gönderelim.

Ödeme sağlayıcı uygulamalarınızı desteklemek için buna benzer bir şey kullanmanızı öneririz.

Esneklik - Bir Beklenmedik Ödeme Çözümüne Sahip Olun

Ödeme sağlayıcınızın beklenmedik bir nedenle sözleşmenizi kısa sürede feshetme riski her zaman olduğundan, böyle bir durumda yedek / beklenmedik durum olarak ikinci bir e-ticaret çözümü uygulamanızı tavsiye ederim. Bu şekilde, birincil çözümünüz kapatılırsa acil durum çözümüne hızla geçebilirsiniz.

Sözleşmenin feshinden ayrı olarak, bunun nedeni birincil ödeme sağlayıcısının kısa sürede kapanması veya teknoloji yığınınızın başka bir bölümünün kısa sürede başarısız olması olabilir. Örneğin, barındırma şirketimizin en son TLS sürümlerine (bir güvenlik protokolü) ayak uyduramadığı ve ödeme çözümümüzün ancak en son TLS sürümüne sahip yeni bir barındırılan sunucuya geçersek çalışmaya devam edeceği bir durum yaşadık. Farklı bir barındırma şirketine geçmeyi seçtik, ancak gerekli olsaydı acil ödeme çözümümüze geçebilirdik.