Zor bir müşteriyle gerçekten nasıl başa çıkarsınız?

Zorlu bir müşteriyle nasıl başa çıkılacağına dair tavsiye alın.

Unsplash üzerinde Headway tarafından fotoğraf

Mükemmel Olmayan Bir Müşterinin En İyisini Yapmak

Nefes almak. Kendinize şu basit, iyileştirici mantrayı tekrarlayın: "Bütçesi olmayan, size hedeflerini veya ürünlerini söylemeyecek, işin ilkelerini ve lojistiğini anlamayan müşteri (en azından çevrimiçi olarak kopyalamak) ve açıkçası ne istediklerini anlamadan alışveriş yapmak, hizmetinizi kanıtlamak için bir fırsattır. Rahatlayın ve dostça kalın. "

Yukarıdaki çatışmayı fark edecek veya belki de 'hissedeceksiniz'. Bir satış temsilcisi, danışman, sağlayıcı veya işletme sahibi olarak, vaktinizi boşa harcarken toprakta kalmak için elinizden gelenin en iyisini yapıyorsunuz. Yoksa çıkmaz bir sokağa mı çıkıyorsunuz? Bir rakip için gizlice mi çalışıyorlar? Yoksa daha kurnaz bir tip misiniz ve birini durulama şansı görebiliyor musunuz? Kendinizi durumun bir fırsat olduğuna ikna etmekte zorlanıyor musunuz?

Zor Müşteriler için Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Tamam. Bir kahve kap. Gerekirse kafeinsiz yapın. Yeni yapılması ve yapılmaması gerekenler dizisine bakalım ve satış teklifinize bazı yeni uygulamaları uygulayıp uygulayamayacağımızı görelim.

Gurur İçin Bırakma
Teslim Ediyorsanız Kendinizden Şüphelenmeyin
Sadece Devam Etmeyin ve İşleri Daha Kötü Yapmayın
Topraklı Kalın
Müşteri Arzularını Yönetin ve İyi Sunun

Bir müşterinin nous eksikliği yüzünden kafanız mı karıştı? Kişisel olarak alma.

Pixabay

1. Gurur İçin Bırakmayın

Sen sadece hemen ısırmak ya sen sunan tersledi gerekenleri% 100 iman müşteri çekmek kendin söylersin artık . Bu onlar için pratik mi yoksa gerçekçi mi? Tersine, gerçekten ne yaptığını bilmediğini söylememek değil mi? İç panik sesine teslim olmamak, oyununuzda daha güçlü olmak için bir fırsattır. Bir düşünün, müşteri size bir araba için geldi ve siz onlara araba satmanın bir yolunu bulamadınız mı?

Pekala, belki yarım saat sonra bile tembel olduktan sonra paralarının olmadığını ortaya çıkarırlar, onlar için bir ödeme planın yok mu? Onları tam olarak ne işe yaradıklarını göstermek için döngüde tutan bir kullandıkça öde sistemine ne dersiniz? Bu parça parça seçenek, müşteriyi yalnızca beklentilerini kalibre etme konusunda eğitmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda onlara birlikte çalışmanın ne kadar harika olduğunu da gösterir. Artı, size zaman kazandırır ve müşteriyi yolu görerek iradeyi ve yatırım fonlarını bulmaya teşvik eder.

2. Teslim Ediyorsanız Kendinizden Şüphelenmeyin

Bazı iş danışmanları hayatta kalmak için öncelikli olarak parayı ve alt çizgiyi hedeflemeniz gerektiğini söylüyor. Bu, Lord Sugar'dan mı yoksa "benzer şekilde" tatlı "bir patrondan esinlenen bir yaklaşım mı? Bu, biraz daha fazla rehberliğe ihtiyaç duyan bir müşteri ile uğraşırken sizi duraklatıp kararsız hale getiriyor mu?

Müşteri size etkili bir şekilde bilgi istemeye geldiyse veya satış konuşmanıza yanıt verdiyse sorun yoktur. Gerçekte, etik soru yalnızca hizmetlerinizi iyi yürütmezseniz veya uygunsuz şeyler sunmazsanız devreye girer: O zaman bu, itibarınızı etkileyebilecek ve onlarınkini mahvedebilecek uzun vadeli bir sorun haline gelebilir.

Ancak ikinizin de kabul ettiğiniz havaleyi teslim ederseniz ve her ikisi için de işe yararsa, başvuru yoktur. Elde tutulması gereken bir müşteri ile harcanan değerli iş zamanının karşılığı olarak elde edilen herhangi bir ekstra gelir elde edilir. Müşteri sonunda mutluysa, neyi suçlamayı başardığınızı kim tartışacak? Kendinizden şüphe etmekten vazgeçebilirsiniz: Aslında hiç kimseden yararlanmıyorsunuz ya da düşündüğünüz kadar acımasız değilsiniz, giderlerinizi, kar marjınızı ve iş modelinizi destekliyorsunuz.

İş dünyan gerçekten gangsterlerle dolu mu? Müşteri sorunlarınızın 'LEGO'sunu' öğrenin.

3. Sadece Devam Etmeyin ve İşleri Daha Kötü Yapmayın

Durumu aşırı düşündüğünüz pasif-agresif, tepkisiz bir şekilde 'ilerlediğinizi', açıkça esnek ve keskin olduğunuzda bir müşteriye 'yardım etmeye' çalıştığınızı hayal edin. Bu gerçekten de müşterinin gitmesine izin vermenin kötü ikizidir ve aynı derecede üretken değildir. Aslında, hala oyunda olduğunuz için, müşterilerin başkalarıyla tartışması ve üzerinde düşünmesi için hala kötü ve orta derecede katlanılabilir hizmet örnekleri sunuyorsunuz.

Bunun yerine, aldatmadınız, ödün vermediniz, istekli oldunuz ve şimdi ikiniz için de mutsuz bir zaman geçiriyorsunuz. Başkalarının kötü deneyimleri hakkında ne kadar hızlı dolaştığını gördünüz? Evet, bir cahillik için fazladan bahçeye gitmeniz gerekir (bu, hiçbir şey bilmedikleri gerçek tanımdır), bu yüzden, ifadenin en iyi ve en iş benzeri anlamı ile: onunla başa çıkın. Müşteri size geldi ve onları iyileştirilmiş bir durumun olasılıkları aracılığıyla yönlendirmek sizin işiniz: daha fazlasını bilmek istiyorlar.

Gerçek hizmet sağlama konusunda kararlı bir eylemden vazgeçerek, iletişimi genç bir tavırla sürdürerek, onların kafasını karıştırarak durumu daha da kötüleştirirsiniz. Ya kendi kendini analiz etmek için kendinize zaman ayırın ya da daha dostça, daha net bir yaklaşım denemeyi deneyin. Daha güzel olan yol aslında zayıflığın ve aptallığın zıttıdır, artı profesyonel olmak da budur: güç gerektirir. Dönüşü çevirin ve engelleri yol olarak görün.

4. Topraklı Kalın

Bu seçeneğin başlığı kendinden açıklamalıdır, bu nedenle bunun neden böyle olması gerektiği konusunda kuruş düşmediyse, yapana kadar pratik yapmaya devam edin. Yapması yeterince kolay. Hedeflerinizi ve gözünüzü yıldızlardan ayırmayın. Bir isim yapmak zaman alır ve iyi ve kötü deneyimler gerektirir, tıpkı teklifinizi baştan sona anlamaktan harika müşteri hizmetleri sağlamayı öğrenmek gibi.

Kesinlikle daha önce bir işi deneyen saf insanlarla tanışırdın? Aynı zamanda sıkı pazarlık yapan köpek balıklarını da tanıyacaksınız. Belki de ikisinin zehirli bir karışımı olan The Apprentice'ın yeni, sahte bir anlayışa sahip yeni bir hayranıyla tanışırsınız. Sağladığınız kaydedilen tutarlılık (e-postalar / takvimli konsültasyon / iş sözleşmesi çalışma süresi imzalama formları), anlaşma parametrelerinin ötesinde devam ederlerse sakin güveniniz olacağı gibi, büyük bir geri dönüş olacaktır. Bu iş, insanlar bu apaçık uygulamayı açığa vursalar da açıklamasalar da onlara sınırlarınızı göstermenizi bekliyor.

Engellerin yolunuza çıkmasına izin vermeyin. Hizmet teklifinizin bir kısmı bu fazladan bahçeye gitmek olabilir.

5. Müşteri İsteklerini Yönetin ve İyi Sunun

Nihayetinde gerçek şu ki, her müşteri farklıdır ve yaklaşımlarında kişisel hiçbir şey yoktur. Kendi işlerini keşfetme yolculukları içindeler. Bilgili olmayan müşterilerle uğraşırken sırrı, egolarını ve kaprislerini beslemek değil, işlerine yönelik beklentilerini yönetmeye yardımcı olmak ve sonra onlara teslim etmektir.

Sizin işiniz, sadece istedikleri bir hizmeti veya ürünü keşfetmelerini sağlamak ve harika bir deneyim yaşamak değil, aynı zamanda onları tekrar kullanırken kendilerini harika hissetmelerini sağlamak ve onlara başkalarını anlatmaları için teşvik sağlamaktır. Amaç sadece satış değil, mükemmel bir itibara sahip tekrar satışlardır.

Şimdi, belki de bu makalenin başındaki mantrayı okursanız, çatışmanın nasıl dağıldığını görebilirsiniz?