İçindekiler:
Unsplash üzerinde Lauren Mancke tarafından fotoğraf
Anksiyete, yıllar içinde büyük ölçüde artan bir ruh sağlığı sorunudur ve özellikle sosyal kaygı, müşteri odaklı bir ortamda çalışan çoğumuz için bir yüktür. Sosyal kaygı ile uğraşan ve geçinmek için barista olarak çalışan biri olarak, bu benim çalışma hayatımda değişmeyen bir konu.
Canada.ca'ya göre, "2013 yılında, 18 yaş ve üzeri tahmini 3 milyon Kanadalı (% 11,6) bir ruh hali ve / veya anksiyete bozukluğu olduğunu bildirdi."
Bu istatistikler yükselmeye devam ettikçe, işverenler, akıl sağlığı ile mücadele eden daha fazla çalışana sahip olmaya devam edecek. Dünyamız gittikçe daha bağlantılı hale geliyor ve işler o kadar değişti ki, bu yeni nesil işçiler için, insanlarla günlük bazda etkileşimde bulunmanın etrafında dönmeyen bir iş bulmak neredeyse imkansız.
CTV News, 2017'de Kanada'daki ilk 10 meslekte perakende ve müşteri hizmetleri pozisyonlarının erkekler için 3. sırada ve kadınlar için 1. sırada olduğunu bildirdi. Bu işler, ortalama bir kişi için en ulaşılabilir olarak kabul edilir. Uygulamada bu, sosyal kaygı, depresyon, OKB ve diğer akıl sağlığı sorunları ile mücadele edenlerin büyük bir yüzdesinin müşteri hizmetlerinde yüksek stresli çalışma ortamlarına itildiği anlamına geliyor.
Şimdi elbette ruh sağlığı iş ahlakı sergilememek için asla bir bahane olarak kullanılmamalıdır. Ve ne yazık ki, çoğu gerçek sosyal kaygı vakalarını, çalışanın çalışmamak, ilgi veya özel muamele görmek için bahane uydurması olarak yorumluyor. Bu nedenle, işletme sahipleri ve işverenlerin her bir vakaya hak ettiği ciddiyetle yaklaşmak için kendilerini ruh sağlığı konusunda eğitmeleri hayati önem taşımaktadır. Yazar Ahnya Hamilton, 2017'de Refinery29.com'a verdiği bir röportajda, müşteri hizmetlerinde çalışmayla birlikte sosyal kaygı deneyiminden bahsetti. Aşağıdakileri anlatır:
"İnsanlar bunun aşırı bir sosyal tuhaflık durumu olduğunu düşünüyor. Bu değil. Size ve sizin tarafınızdan söylenen her şeyi aşırı düşünmek. Konuşurken insanların gözlerinin içine bakamamak. Kendinizi zihinsel olarak basit bir selamlaşmaya hazırlamak zorunda kalmaktır. müşteri. Bir müşteri sizinle sohbet etmeye çalıştığında vücudunuzun titremesidir. Basit bir konuşma yapamadığınız için başarısız olduğunuzu hissettiğiniz depresif bir dönemdir. Bir müşteri tarafından size bir soru sorulduğunda kaygı duyulur. cevabını bilmiyorsun. "
İşletmeler Sosyal Kaygılılar İçin Neler Yapabilir?
Yukarıda belirtildiği gibi, çoğu kişi kaygı ataklarını ve tepkilerini yanlış yorumlamaktadır. Ne mutlu ki, zihinsel bozukluklar hakkında daha fazla şey öğrendikçe, birçok iş yeri bu gerçek ve etkili konuya daha duyarlı hale geliyor. Refinery 29 tarafından yayınlanan aynı makale, röportajlarında daha önce birçok işyerinin fayda paketlerinde Ruh Sağlığı Günleri sunmaya başladığını belirtiyor. Bunlar, hastalıklı bir günle aynı nezaketle, kötü bir zihinsel dönem geçiren kişinin tazelenmiş ve daha iyi bir zihin durumunda geri döneceği umuduyla tedavi edilir. Benzer şekilde, birçok işletme, iyi bir duygusal veya zihinsel durumda değillerse, işçilerinin hasta bir gün geçirmelerine veya vardiyalarının karşılanmasına izin verir. İş yerim bu şekilde uyum sağlıyor.
Maalesef birçok iş yeri, kronik fiziksel rahatsızlıklar veya hastalıklar gibi zihinsel bozuklukları hala ciddi sağlık sorunları olarak kabul etmiyor. Hatta bazı işverenler bir iş arkadaşına kaygı yaşadıklarında hayal kırıklığına uğrayabilir veya kızabilirler. Durum böyle olunca, zor müşterilerle başa çıkmak veya acele etmek gibi stresli durumlar bir yana, çoğu kişi işteki normal görevleri sırasında kaygılarıyla nasıl başa çıkacaklarını bilemiyor.
Kaygınızın seküler işiniz üzerindeki etkisini azaltmanın birçok yolu vardır. Düzenli fiziksel egzersiz, iyi uyku alışkanlıkları, besleyici yiyecekler yemek ve kendinizi rahatsızlığınız hakkında eğitmek, günlük yaşamınızda geliştirilmesi gereken uygulamalardır.
Ayrıca, işvereninizle zihinsel sağlık sorunlarınız konusunda erkenden açık olmak, onların gözetim altındayken duygusal ve zihinsel olarak dengeli kalmanıza yardımcı olmasına yardımcı olacaktır. Şimdiki işverenime, iş görüşmem sırasında, kendimi bunalmış hissetmeme neden olmamak için eğitimimi ve programımı bana uyacak şekilde ayarlayabildiği için takdir ettiği anksiyeteden muzdarip olduğumu şahsen bildirdim.
Çalışma hayatınızdaki mevcut konumunuz veya durumunuz ne olursa olsun, sağlığınız daima bir öncelik olarak kalmalıdır. Akılda ve bedeninde sağlam değilse, hiç kimse çalışkan bir işçi olamaz ve işvereniniz, işiniz uğruna sizden asla zihinsel ve duygusal dengeden vazgeçmenizi beklememelidir.
Sosyal Anksiyete Başa Çıkabilir
Kitap okuyan herhangi bir işveren için, işçilerinize uyum sağlamak için kendinizi ruhsal bozuklukların gerçekleri konusunda iyice eğitmenizi rica ediyorum. Lütfen çalışanınızın ruh sağlığının fiziksel sağlığı kadar önemli olduğunu unutmayın.
Müşteri hizmetleri çalışanlarım için, amirleriniz ve amirlerinizle endişeniz hakkında iletişim kurun. İşinizde her gün stresli olan tek kişi siz olmayabileceğiniz için çalışma ortamınızın atmosferini değerlendirin. Sizi duygusal olarak kurtaracaksa, işleri değiştirmenin yanlış bir tarafı yoktur.
Sosyal kaygı devam eden bir mücadeledir, ancak kendinize ve işvereninize doğru özen ve dikkat gösterildiğinde, zamanı geldiğinde geliştirilebilecek bir mücadeledir.
Referanslar:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway