İçindekiler:
Bakım Faktörü Nedir?
Başka bir yaşam gibi hissettiren bir dönemde, büyük bir mağaza zincirinde çalışıyordum. Bunları biliyorsunuz - diş macunundan büyük ekran televizyonlara kadar her şeyi satıyorlar; onlar da her sorunuz için size yardımcı olmaya hazır, mutlu, gülümseyen insanlarla doludur. Ve o mutlu, gülümseyen insanlar isimlik rozetlerini takacak kadar iyidir, böylece kiminle konuştuğunuzu bilirsiniz.
Şirket, isim rozetlerimizin bir evriminde, "Önemsiyoruz" kelimelerini eklemeye karar verdi. Asla gerçekten düşünmedik; sadece oradaydı. Bu, bir müşteriye yaşadıkları bir sorunla ilgili yardım ettikten sonra yöneticilerden biriyle konuştuğum güne kadardı. Görüşme sırasında yönetici bana CARE'ın gerçekte ne anlama geldiğini bilip bilmediğimi sordu.
Nereye gittiğine dair hiçbir fikrim yoktu, bu yüzden hayır dedim. Cevap, CARE'ın 'Kapak Eşyası, Çalışmaya Devam Et' anlamına gelmesiydi. O zamana kadar bunu gerçekten hiç düşünmedim, ama mantıklı!
Amaç ve Sonuç
Benim için bakım faktörü, yaptığınız her bir görevin aslında ne anlama geldiğini, eylemlerin olası sonuçlarının ne olduğunu ve işinizi nasıl etkileyebileceğini anlamakla ilgilidir.
Ama biz sadece bir iş yapmak için oradayız, değil mi?
Evet öyleyiz, ancak bu nasıl yapılacağı üzerinde hiçbir kontrolümüz olmadığı anlamına gelmez. Bu teoriyle ilgili en sevdiğim iki alıntı aslında çok farklı kaynaklardan geliyor, ancak bence oldukça uyumlular.
Kalite Kültürü
Bir çalışan olarak, bir denetçinin veya hatta daha yüksek bir yönetim kademesinin ne zaman ziyaret edileceğini her zaman anlayabileceğiniz bazı yerler vardır. Sadece herkes gergin değil, işler de farklı şekilde yapılıyor. Herkes o gün olabildiğinin en iyisi olmaya çalışıyor.
Ama bu gerçekten gerçek bir resim sağlamıyor ve aynı zamanda kaliteli bir kültür oluşturmuyor. İşletmenizin her gün en iyisi olmasını istemelisiniz. Personelden kalite ve güvenlik gibi konularda köşeyi kesmeleri istenirse, işletmenizin orada olmaması çok uzun sürmez. Bay Ford dikkat çekiciydi, çünkü o anda kimse tam olarak izlemiyor diye, role daha az çaba sarf ettiğiniz veya işlerin kaymasına izin vereceğiniz anlamına gelmez çünkü hey, kimse bilmeyecek.
Buna ek olarak, Lawson kurgusal bir karakter olsa da, bir askere soru sormaması söylendiğinde, sadece emirlere uymak zorundaydı ve bu emirlerin arkasındaki nedenler onu ilgilendirmiyordu, bazı çalışanların kendilerini hissettikleri yerde yankılanıyor. vardır.
İçgüdü
Hiç bir şey yapmanız istendi ve sonunda doğru hissetmediğini düşündünüz mü? Bu içgüdülerinizin devreye girmesidir ve genellikle doğrudur! Emirleri uygulamak kolaydır, tüm kararları başkası verir. Bu emirlerin amacını, sizin için ne anlama geldiğini ve bakım faktörünüzü ortaya çıkaran sonuçları anlamaya istekli olmak - yaptığınız şeyin size olumsuz bir şekilde geri dönmeyeceğinden emin olmak istersiniz ve daha da önemlisi, sunduğunuz ürün veya hizmetin kalitesinden veya güvenliğinden ödün vermez.
Ve sizin için küçük bir haber parıldıyor - sırf emirlere uyuyor olmanız, sizin sorumluluğunuzdan hiçbir şey almıyor, sipariş zincirinin ne kadar uzağından geldiğine bakılmaksızın, eğer onu gerçekleştiren sizseniz, o zaman ikisini de üstlenirsiniz. sorumluluk ve eylemlerinizin sonuçları.
Ayrıca, emri veren kişinin bunu yapma yetkisine sahip olduğunu nasıl anlarsınız? Belki de üst yönetim, standartlarına ve prosedürlerine aykırı bir şey yapmanızın istendiğini bilmiyordur?
Bazen insanlar soru sormanın ya da oranın kendilerine ait olmadığını düşünmenin sorun olmadığını unuturlar. Soru sormak, daha az zeki olduğunuz veya işi yapmak istemediğiniz anlamına gelmez, aslında bunun tam tersi olduğunu söyleyebilirim - işi elinizden gelen en iyi şekilde yapmak istiyorsunuz, sadece kontrol etmek istiyorsunuz önce bazı detaylar. Bir şey eğitiminize, değerlerinize veya etik inançlarınıza aykırı olursa, bunu tartışırken rahat olmalısınız, eğer yapamıyorsanız, genellikle değerleri hakkında sizinkinden daha fazlasını söyler!
Benim deneyimim
Soruları sorarsan her şeyin günışığı ve gülü ile devam edeceğini söylemiyorum, dediğim gibi her zaman iş kültürüne geri dönüyor. Ve CARE faktörü bazen sizi gerçekten istihdamda tutmaz, ancak en azından, rolünüzün veya görevinizin arkasındaki amacı anlamak isteyen bir sorun varsa, muhtemelen istihdamda kalmak isteyeceğiniz bir yer olmadığını biliyorsunuz!
Kendi istihdam geçmişimden iki klasik örnek - Sorular soruyorum, bir denetçi olarak yapmam gerekenlerin sadece bir parçası değil, aynı zamanda kim olduğum, doğası gereği meraklıyım ve her zaman işleri daha derinlemesine incelemeyi seviyorum. Bir rolde övgü aldım ve iş için doğru kişiyi bulduklarını söyledim çünkü sadece soru sormadım, doğru olanları da sordum. Bunu başka bir role, sıradan bir pozisyona çevirin, uyum beynimin gördüklerimden ve anlatılanlardan memnun olmadığı bir pozisyona, bu yüzden işlerin nasıl yapıldığına dair birçok sorum vardı. Vardiyamın sonunda bir gün ofise çağrıldım ve aradıkları şeye uygun olduğumu gerçekten düşünmediklerini söyledim.
Her zaman dikkat etmelisin
Sorular her zaman hoş karşılanmaz, ancak bu sizi bir şeyi neden yaptığınızın ardındaki nedenleri anlamaktan ve bir fikrinizi dile getirebildiğinizi hissetmekten asla alıkoymamalıdır. Ya da sonucun tehlikeli olabileceğini düşündüğünüzde hayır diyebilmek bile, herhangi bir harici standarda veya düzenlemeye aykırı ise veya değerlerinizle uyumlu olmasa bile tamamlama veya imzalama yetkiniz dahilinde değildir.. Her zaman DİKKATLİ olmalı ve iyi kalite ve güvenlik uygulamalarına karşı koymaya istekli olmalısınız.
© 2017 Katrina McKenzie