Doğrudan satışta başarılı olun: müşterilerle ilk temas

Müşterilerinizle bağlantı kurmanın ilk adımı, ilk temasın ilk anıdır. Bunu ilk sohbetle karıştırmayın; İlk temas sözlü veya yüz yüze olmak zorunda değildir. Potansiyel bir müşteri, bir topluluk panosunda asılı olan broşürünüzle karşılaşırsa, bu ilk temastır. Diğer ilk iletişim bilgileri, potansiyel bir müşterinin web sitenize ilk kez erişmesi, sosyal medya profilinizi ziyaret etmesi, kartvizitinizi eline alması, size sesli mesaj bırakması veya sizinle göz göze temas kurmasıdır. Temel olarak, potansiyel müşterinin sizin varlığınızın farkında olduğu ilk an, ilk temas olarak kabul edilir.

İlk temas çok önemlidir çünkü şu anda potansiyel müşteri sizinle ilgili ilk görüşünü oluşturur ve muhtemelen bu ilk görüşü (iyi ya da kötü) değiştirmek zor olacaktır. Bu kadar çok türde ilk temasla, her zaman şimdiye kadarki en iyi ilk temasa sahip olmaya çalışmak çok zor görünebilir. Gerçek şu ki, doğrudan satış kariyeriniz boyunca kötü ilk temaslar olacaktır. Kimse mükemmel değildir ve mükemmel olmaya çalışmak sizi sadece strese sokar. İlk temaslar için iyi olabilecek diğer anlar için aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var.

Şahsen İlk İletişim

Yüz yüze ilk temas için hatırlanması gereken ilk ve muhtemelen en önemli şey gülümsemektir. Gülümsemek ve kaşlarını çatmak, yaklaşılabilir olup olmadığının bir işaretidir. Çoğu insan yüzlerini anlamaz - bazı insanlar doğal olarak kaba görünür veya yüzlerinde doğal bir çatık kaşları vardır. Çok iyi bir ruh hali içinde olsalar da, yüzleri aksini söylüyor ve insanlar otomatik olarak kapatılacak. Gülümsemek, bu sorun için endişelenmenize gerek kalmadan basit bir yoldur. İnsanlara dost canlısı ve açık olduğunuzu gösterir. "MRI çalışmaları, insan beyninin gülümseyen bir kişiye olumlu tepki verdiğini ve bunun kalıcı bir olumlu izlenim bıraktığını göstermiştir" (Bradberry, forbes.com).

İyi yüz yüze ilk temas için diğer ipuçları şunlardır:

• İyi göz teması (ancak kişiyi rahatsız edecek kadar yoğun değil)
• Sağlam bir el sıkışma
• Coşkulu bir ses (ancak kişiyi rahatsız edecek kadar hevesli değil)
• İç çamaşırlarınızın hiçbir kısmını göstermeyen ve çok sıkı olmayan profesyonel görünümlü giysiler
• Bakımlı saç ve tırnaklar
• Kadınlar için palyaço gibi görünmeyen taze makyaj (doğru fondöten tonuyla - pek çok kadın bu hatayı yapıyor)
• Erkekler için güzel, taze bir tıraş veya bakımlı bir sakal ve bıyık
• Büyük hijyen (her şeyi mükemmel yapsanız bile, kötü hijyen ilk temas deneyiminizi öldürecektir)
• Kesinlikle mecbur kalmadıkça cep telefonlarını kullanan kişilerin sözünü kesmeyin. Size tüm dikkatlerini vermeyecekler ve büyük olasılıkla yolları ayırdığınız anda sizi unutacaklar.

Bu adımları izleyin ve çoğu zaman harika bir yüz yüze iletişim deneyimine sahip olacaksınız.

Diğer Yöntemlerle İlk Temas

Fiziksel olarak potansiyel müşterinizin önünde olmadığınızda ilk teması kontrol edemeyeceğinizi düşünebilirsiniz, ancak bu doğru değildir. Ancak potansiyel müşteriniz ilk teması kurabilir, kendinizi ve ürününüzün reklamını yaparken dikkat etmeniz gereken bazı şeyler vardır. Fotoğraflar, web sitesi tasarımı, el ilanı tasarımı ve kartvizit tasarımı, ilk teması kurarken bilmeniz gereken birkaç alandır.

İlk İletişim için Fotoğrafları Kullanma

İnsanların yaptığı en büyük hatalardan biri fotoğraf seçimleridir. Fotoğraflar kartvizitlere, el ilanlarına, sosyal medya profillerine, web sitelerine vb. Yerleştirilebilir. Fotoğrafınızın samimi ve profesyonel olması gerekir. Büyüleyici çekimler, düşük megapiksel kamera veya cep telefonuyla çekilmiş resimler, içinde kendinizden başka insanların bulunduğu fotoğraflar, başka insanların veya başka şeylerin fotoğraflarını (örneğin evcil hayvanlarınız gibi), bulunduğunuz yerin fotoğraflarını kullanmamalısınız. uygun giyinmemiş, eski fotoğraflar, aşırı cinsellik içeren fotoğraflar, vb. Fotoğrafınız, yüz yüze bir ilk temasa bakacakmışsınız gibi görünmelidir: uygun şekilde giyinmiş, bakımlı ve gülümseyen. Dikkat dağıtıcı arka planlardan ve renklerden kaçınmaya çalışın. Profesyonel bir fotoğraf kullanmak zorunda değilsiniz, sadece fotoğrafınızın ulaşılabilir olduğundan emin olun. Aslında,Normal bir bas-çek kamera kullanmak, profesyonel çekimlere çok fazla para harcamadan fotoğraflarınızı istediğiniz zaman güncelleme olanağı sağlar. Bu tür kameraları kullanırken iyi aydınlatmaya sahip olmak için unutmayın.

Harika Bir İlk İletişim Fotoğrafı

Profesyonel bir fotoğrafçı tarafından çekilmiş harika bir ilk temas fotoğrafı

İyi Bir İlk İletişim Fotoğrafı

99 dolarlık bir dijital kamerayla çekilmiş iyi bir ilk temas fotoğrafı.

Yeterince İyi Değil İlk İletişim Fotoğrafı

İlk temas fotoğrafı için yeterince iyi değil: dikkat dağıtıcı arka plan ve dikkat dağıtıcı gömlek. Cep telefonuyla çekildi.

Bir Web Sitesindeki İlk İletişim

Güzel, profesyonel bir web sitesine sahip olmak, potansiyel müşterileriniz çevrimiçi olarak ilk iletişimlerini kurarken önemlidir. Profesyonel, önceden hazırlanmış bir şablon kullanmak, web sitenizin tasarımı söz konusu olduğunda genellikle güvenli bir bahistir.

Sıfırdan kendi başınıza tasarlıyorsanız, siteyi aşırı tasarlamayın. Bu, bir fotoğrafta dikkat dağıtıcı bir arka plana sahip olmakla eşdeğerdir. Aşırı tasarım yaptığınızda, insanlar dikkatlerini web sitesinde nereye odaklamaları gerektiğini bilmezler. Çok fazla bağlantı, fotoğraf, video, animasyonlu öğe ve reklam, bir sitenin yükleme süresini yavaşlatabilir ve müşteriler bu durumdan bıkabilir. Ekranda çok fazla parlak, tuhaf renge bakmak zor olabilir ve çok fazla animasyonlu gif sitenizi çocuksu gösterebilir. Sitenize işletmenizle alakalı olmayan şeyler koymayın ve işletmenizle alakalı her şeyi ana sayfanıza koymayın. Sitenizin gezilebilir bölümlere ayrıldığından ve tüm bağlantılarınızın çalıştığından emin olun.

En önemlisi, potansiyel müşterilerin sizinle iletişim kurması için kolay bir yola sahip olun ve iletişim bilgilerinizin sitede kolayca erişilebilir olmasını sağlayın. Bu, ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişim kurabileceklerini bildiklerinde potansiyel bir müşteriye güven elini uzatır. Diğer bir iyi uygulama, iletişim saatlerinizi eklemektir. Bu, müşterilerinizin yanı sıra size de yardımcı olur çünkü sizinle iletişim kurmak için en iyi zamanı bilirler ve müsait olmadığınız garip zamanlarda arama alamazsınız.

El İlanı veya Basılı Medyadan İlk Temas

Doğrudan satıcıların çoğu, müşterilerle iletişim kurmak için el ilanları, kartvizitler, kataloglar ve diğer basılı medyayı kullanır. Kullandığınız basılı medyanın düzeni müşteriler üzerinde büyük bir etki yaratabilir. Birçok şirket, doğrudan satıcıları için önceden tasarlanmış basılı medya sunar. Bu malzemeleri kullanmak, kendi malzemelerinizi oluşturmaktan biraz daha pahalı olsa da, yine de kullanmak çok faydalıdır çünkü şirketler, müşteriler üzerinde olumlu bir etki yaratan en iyi tasarımları araştırmış profesyonel tasarımcılara sahiptir.

Katalog kullanıyorsanız, iletişim bilgilerinizi kataloğa koymak için mutlaka bir pul satın alın. El yazınız ne kadar düzgün olursa olsun, kataloğa yazmayın. Kataloğu çarpık değil, düz damgalayın. Diğer bir seçenek, üzerlerinde iletişim bilgilerinizin bulunduğu çıkartmalar sipariş etmektir. Çıkartmalar, kataloglar ve çantalara yerleştirmek için harikadır.

Şirketiniz önceden tasarlanmış el ilanları sunuyorsa, bunları kullanın. Kendinizinkini oluşturmaya karar verirseniz, web sitesi tasarımları için tavsiyeleri unutmayın - fazla tasarlamayın. Çok fazla öğe veya tuhaf renk varsa, müşteriler neye odaklanacaklarını bilemezler. Sinirlenebilirler ve broşürü atabilirler. Bununla birlikte, az tasarım yapmak istemezsiniz. Sade, sıkıcı bir broşür tam da bu - sıkıcı. Müşterilerinizin ilgisini çekmek için el ilanında sağlıklı bir öğe dengesine sahip olmanız gerekir. Bu, bir grafik tasarım sınıfına kaydolmanız gerektiği anlamına gelmez. Sadece sağduyulu olun. Fikir almanın harika bir yolu, sektörünüzle ilgili bir dergi seçip reklamlara bakmaktır. Hangi renk şemaları kullanılıyor? Hangi şekiller, resimler, temalar, fikirler? Öğeleri nasıl yerleştirdiklerine bakın - sol, sağ, orta, üst, alt.Birkaç reklamı inceledikten sonra, etkileyici el ilanları oluşturma yolunda ilerleyeceksiniz.

Yüksek kaliteli, yarı parlak kağıt üzerine profesyonel kartvizit. (Pembe daire kartın bir parçasını değil, kişisel bilgileri gizliyor.)

Kartvizitler ile İlk Temas

Kendinizi potansiyel müşterilere tanıtmaya başladığınızda, bazen bir kartvizit isteyeceklerdir. Kartvizit kullanıyorsanız, sizi ve işinizi en iyi şekilde temsil edecek bir kartvizit bulmak için çok düşünmeli ve çaba göstermelisiniz.

Birçok şirketin önceden tasarlanmış kataloglar ve el ilanları sunması gibi, önceden tasarlanmış kartvizitler de sunabilirler. En iyi bahis, bunları kullanmaktır, çünkü büyük olasılıkla profesyonel bir tasarımcı tarafından tasarlanmışlardır ve sektörünüz için gerçekten iyi bir eştirler. Olumsuz tarafı, başka yerlerden sipariş etmekten daha pahalı olabilmeleridir.

Kartvizit baskı hizmetleri sunan birçok şirket var ve bu şirketlerin çoğunun kullanabileceğiniz birkaç şablonu var. Bunların da çok ekonomik fiyatları var ve yeni başlıyorsanız, para gelene kadar bu iyi bir fikir olabilir. Vistaprint, kartvizit ve diğer basılı materyalleri sipariş etmek için harika bir şirkettir. Harika fiyatları, geri dönüş süreleri ve aralarından seçim yapabileceğiniz pek çok şablonu var.

Sipariş edebileceğiniz en ekonomik kartvizitler düz beyaz kart destesi üzerinde siyah kelimeli kartlardır. Güzel tasarlanırlarsa, en azından işi yaparlar, ancak genel olarak ucuzlar ve öyle görünüyorlar. Müşterilerinizin onlara böyle bir kart verdiğinizde alacakları izlenim tam olarak budur. Sıkıcı ve unutulmaz değil.

Kartvizit yapmak için kullanılabilecek birçok farklı kağıt türü vardır. Düz siyah kelimelere sahip düz beyaz kart stoğunun yanı sıra her şeyi tercih edin. Yarı parlak, dokulu kağıt, kabarık harfler veya karta biraz "umph" veren herhangi bir şey seçebilirsiniz.

Sonuç

Bu kadar çok türde ilk temasla, yeni doğrudan satış görevlisinin her şeyi doğru yapması biraz zor olabilir. Stres yapmayın, sadece bir alışkanlık haline gelene kadar ilk temasınızı uygulayın. Bir müşteri ile gelecekteki bir ilişkinin başarısını veya başarısızlığını belirlemede ilk temasın çok önemli olduğunu unutmayın. İlk izlenimler genellikle kalıcı izlenimlerdir, bu nedenle en iyi şekilde yararlanmak isteyeceksiniz. Bu makaledeki ipuçlarını izleyin ve müşterilerinizle daha iyi bir ilk iletişim kurmayı dört gözle bekleyin.

Favori Satış Yöneticilerimden Birinin Tavsiyesi

Kaynaklar

Bradberry, Travis. "15 Beden Dili Hatası Başarılı İnsanlar Asla Yapmaz". Forbes.com. 12 Mart 2015. Web. 25 Eylül 2016.