Foursquare bir iş yeri hakkındaki olumsuz bir yorumu silecek mi?

FourSquare İpuçları

Giderek gelişen çevrimiçi dünyada, işletmeler sosyalleşmek için baskı hissediyor. FourSquare, işletmeler, özellikle küçük işletmeler tarafından genellikle göz ardı edilen veya görmezden gelinen bir sosyal ağdır. Yelp veya herhangi bir "inceleme" sitesi gibi, müşteriler de işletmeniz hakkında sansürsüz "ipuçları" yayınlayabilir. Foursquare özellikle tehlikelidir çünkü birçok işletme sahibi, işletmelerinin Foursquare'de listelenip listelenmediğini bile bilmiyor. (İpucu: Muhtemelen öyledir.)

İşletmeniz Foursquare'de listelenmişse, memnun olmayan müşterilerin işletme sayfanıza yalnızca sizin bilmediğiniz değil, aynı zamanda işletmenizi kontrol etmek için Foursqaure uygulamasını kullanan herhangi bir müşteri tarafından görülebilecek incelemeler veya yorumlar bırakma olasılığı vardır. Gördükleri ilk şey korkunç bir incelemeyse, çekip gidebilirler. Seninle iş yapmak üzere olan bir müşteriyi kaybettin… ve nedenini bilmiyorsun.

Foursquare'in itibarına, mekan sayfalarında bırakılan olumsuz ipuçlarını kaldırmak veya "filtrelemek" için işletmelerden zorla ödeme yapmıyorlar. Peki işletmeler FourSquare problemi hakkında ne yapıyor?

FourSquare Sayfanızı Değerlendirin

Herhangi bir şey yapmadan önce FourSquare'deki mekan sayfanıza göz atın ve orada ne olduğunu değerlendirin. Büyük olasılıkla hiçbir ipucu bulamayacaksınız. Durum buysa, Foursquare mekan sayfanızı talep edin ve güncellemeye başlayın. Mekanlar için FourSquare Talepleri süreci çok hızlı ve kolaydır. Diğer çevrimiçi inceleme web sitelerinde olduğu gibi, işletmeniz hakkında neler söylendiğini izlemek için mekanınızı kontrol edin.

Bir işletme olarak kaliteli ürünler ve mükemmel müşteri hizmetleri sunarak müşterilerinizden iyi yorumlar almak için elinizden gelenin en iyisini yapmanız gerektiğine inanıyorum. Ayrıca müşterilerin her zaman problemlerle size gelmediğini ve herkesi memnun edemeyeceğinizi de anlıyorum. Sorunu çözmek için elinizden geleni yapsanız bile, kötü incelemeler ve ipuçları ortaya çıkabilir. Ters çevrimiçi itibar yönetimi hakkındaki bu makalede çevrimiçi itibar savunmasını daha fazla ele alacağım.

Bunu göz önünde bulundurarak FourSquare sayfanızda olumsuz bir ipucu bulursanız, aşağıdaki önlemleri alın.

4Square Bir Mekan İfadesini Kaldırır mı?

FourSquare Mekanınızdan Bir İpucu Nasıl Kaldırılır

Mekanınızda bırakılan Foursquare İpucu'ndaki şikayeti tanımlayın. Bu gerçek bir ipucu mu? Bahşiş başka bir müşteriye herhangi bir değer sağlamıyorsa, çıkarılması mümkündür. Müşterilerimin durumunda, ipucu basitçe "Bu işi kullanmayın." Bu ipucu, muhtemelen gerçek bir şikayetten kaynaklanıyor olsa da, sorun hakkında gerçek bir bilgi sağlamadı. Üretken bir geri bildirim değildi ve diğer ziyaretçilere yardımcı olmadı.
Olumsuz ipucu için Foursquare ile iletişime geçmeden önce argümanınızı hazırlayın. Açıklama kaba ise, küfür içeriyorsa, şiddet tehditleri içeriyorsa veya aşağılayıcı ya da nefret içeriyorsa, bu FourSquares Ev Kuralları'nın ihlalidir. Deneyimlerime göre, FourSquare bu kuralları çok ciddiye alıyor, bu yüzden bir ihlal bulursanız, muhtemelen FourSquare bahşişin kaldırılmasına yardım etmeye istekli olacaktır. (Şikayetiniz mekan sayfanızda yayınlanan uygunsuz bir fotoğrafla ilgiliyse, işaretleyin ve bitirdiniz.)
Tweet Foursquare müşteri desteği. Bunu doğru okudunuz, TWEET @ 4sqSupport. İnanılmaz derecede duyarlıdırlar ve size yardımcı olabilirler. Onlarla ilk iletişim kurduğumda ve müşterilerimin mekan sayfasındaki rahatsız edici ipucunun kaldırılıp kaldırılamayacağını sorduğumda, ilk yanıtı "Hayır!" Oldu. Bahşiş kuralları ihlal etmiyorsa, muhtemelen sizin için silmeyeceklerdir. Ama yine de sormaktan zarar gelmez.
Onlarla sorunu tartışın, sizi takip edecekler (istenirse), böylece onlara mesaj atabilir ve kötü Foursquare İpucu'nuzun tüm Twitter'da reklamını yapmaktan kaçınabilirsiniz. Ayrıca müşteri destek bilet sistemlerini kullanarak onlarla doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Bu, bulması zor bir bağlantı, bu yüzden onlarla Tweet yoluyla iletişime geçilmeyi tercih ettiğine inanıyorum. Ancak, destek sistemleri aracılığıyla da yanıt veriyorlar. Hayır derlerse, en azından denedin.
Foursquare ucu çıkarmazsa Tipster ile iletişime geçin. Foursquare henüz diğer üyelerle iletişim kurmak için herhangi bir mekanizma sağlamıyor, bu yüzden ya kişiyi adıyla tanımalı ya da kullanıcı adını google'da aratmalısın. Müşterinin sahip olduğu sorunu veya şikayeti çözüp çözemeyeceğinizi görün. Bunu yapabilirseniz, çevrimiçi Foursquare panosu aracılığıyla kendi ipucunu silebilir veya düzenleyebilir. Tipster'ı baştan tanıyorsanız, Foursquare ile iletişime geçmeden önce bunu yapmanızı tavsiye ederim. Bir sorunu örtbas etmek yerine çözmek her zaman daha iyidir.

FourSquare Mekan İpucunu Kaldıramıyorsanız

FourSquare İpuçları, çoğu incelemede olduğu gibi, mekanınızı ezici bir övgü veya yıkıcı olumsuzluk ile dolduracaktır. Bunun nedeni, insanların aldıkları ürün veya hizmet hakkında çok güçlü hissetmedikçe nadiren bir ipucu veya inceleme bırakmak için zaman ayırmasıdır.

Kesinlikle ipucunu alamazsanız:

Bir yanıt gönderin. "Kötü bir deneyim yaşadığın için üzgünüm, lütfen içeri gel ve doğru yapmaya çalışalım." Gibi bir şey tavsiye ederim.
Mutlu müşterilerinizden Foursquare mekan sayfanıza ipuçları göndermelerini isteyin. Bu, en azından işletmenizin veya hizmetlerinizin adil bir değerlendirmesini sağlayacaktır.
Sayfanıza "Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya bir şikayetiniz olursa lütfen 555-5555 numaralı telefondan yöneticiyle iletişime geçin. Çevrimiçi ipuçlarından veya incelemelerden ayrılmadan önce sorunu düzeltme fırsatı istiyoruz. (Aslında bunu yayınlayın" Her yerde. Sen yok interneti vurmadan önce müşterilerinizin size uğraşan istiyorum!)

Kaldıramayacağınız kötü bir incelemenin ardından yapabileceğiniz tek şey, müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek ve mükemmel, parlayan incelemeler kazanmak için çalışmaya devam etmektir. Bu, harika bir internet itibarı elde etmenin en iyi yoludur.

İşletmenize ve müşterilerinizin ortalama yaşına bağlı olarak, muhtemelen müşterilerinizin sadece küçük bir yüzdesi FourSquare kullanıyor. Bununla birlikte, FourSquare ve ilgili sosyal ağ siteleri, işletme sahiplerini alarma geçirecek ve iş uygulamalarında reforma ilham verecek bir hızda büyüyor.