Küçük bir işletme sahibi olduğunuzda, zaten havada bir milyon topla oynuyorsunuz. Çoğu zaman, sosyal medya gibi başka bir top ekleme önerisi bir inilti ortaya çıkarabilir.
Evet, Facebook, Twitter, Instagram ve diğerleri gibi sosyal medyanın lise ve üniversite arkadaşlarıyla yeniden bağlantı kurmak, komik kedi videoları izlemek ve hatta ek canlar elde etmek için korkunç oyun isteği göndermek için harika olduğunu düşünebilirsiniz (kim olduğunuzu biliyorsunuz).
Ancak iş dünyasında sosyal medya doğru yapıldığında, işletmenizin marka yönetiminin sonuçları sihirli olmaktan başka bir şey değildir. Artı, gönderiyi kendiniz yapıyorsanız, sosyal medya dünyasına girmenin size zaman ve yaratıcılıktan başka bir maliyeti yoktur.
İşletme sahiplerine not: Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz sosyal medyada. Ve rakipleriniz de öyle. Bu sadece akılsızca salya sürmek ve boşa harcanan zaman değildir. İyi yapıldığında, planlı bir iş stratejisi olarak, başarınızı artırabilecek insanlarla doğrudan iletişim kurmanın bir yolu olabilir.
Sosyal medya, şirketlerin bir markanın eğlenceli, akıllı ve yumuşak tarafını göstermesine ve insanların işletmenizle duygusal, daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmasına olanak tanır.
Facebook'ta "Friend You" mesajına ulaşıyorlar ve sonuç olarak, yeni bir ürünle ilgili ayrıntılar, resimler veya sadece hoş bir merhaba olsun, bir şey gönderdiğinizde kişisel Facebook sayfalarında görünecek.
Twitter'da müşterileriniz "Sizi Takip Edin" özelliğine ulaşır ve her Tweet attığınızda veya kısa bir mesaj gönderdiğinizde, Twitter Beslemelerinde veya sayfalarında görünür. Mesajınızı yeniden tweetlerlerse, tüm Twitter takipçileri şirketinizin mesajını da alır. Potansiyel müşterilere ulaşma olanakları sonsuzdur.
Sosyal medyadaki işletmeler için en büyük zorluk, içeriğinizin düzenli olarak güncellendiğinden, markanızla alakalı ve tutarlı kaldığından ve müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize katma değer getirdiğinden emin olmanız gerektiğidir.
Örneğin, bir çim servisiniz olduğunu varsayalım. Facebook'ta şirketiniz insanlara çim sorunlarını yönetme konusunda fikir verebilir. Çim biçmeye başlamak için en iyi zamanla ilgili ipuçları gönderin. Factoids'i farklı çim türleri üzerinde paylaşın. Alan yabani otlarını ve onlardan kurtulmak için en iyi çözümleri vurgulayın. Aslında burası, uzmanlığınızı esnetmek ve göstermek ve işinizin neden çim bakımı için en iyi seçenek olduğunu göstermek için bir yer çünkü onu seviyorsunuz!
Kişilik ve zeka göstermekten korkmayın. Müşterileriniz ve takipçileriniz, eski çim bakımı şakalarınızı takdir edecek ve hatta paylaşacaklardır. Çim haşereleri üzerindeki factoid'in tadını çıkarabilir ve hatta başkalarıyla paylaşabilirler.
Her şey, işletmenizin iyi bildiği ve bir hizmet olarak sunduğu şeyler hakkında sohbeti oluşturmanıza ve ilerletmenize yardımcı olmakla ilgilidir. Bunu senden daha iyi kimse yapamaz.
İşte sosyal medyayı iyi yapan birkaç işletme örneği:
- Publix @Publix ve @PublixHelps: Bu şirket sosyal medyada "iyi arkadaş" hissine sahip. Platformlarındaki vızıltıların çoğu, sundukları aşırı müşteri hizmetlerinden harika kızarmış tavuklarına ve iyi pişmiş yemeklerine kadar her şeyden övgüyle söz eden milyonlarca mutlu müşterisinden geliyor. Şirket doğrudan gönderi yayınladığında, reklamcılık ve tanıtım konusunda daha az endişe duyuyorlar ve bunun yerine ilgi çekici sorular ve dünyada olup bitenlerle alakalı bir arkadaş gibi gönderi paylaşmayı tercih ediyorlar. Ayrıca, şirket sayfasında günde en fazla iki kez paylaşım yapmayı tercih ediyor ve Twitter'da günde yalnızca yaklaşık beş tweet gönderiyor. Kimsenin sayfalarının spam olmasını veya akılsız şirketlerle dolu olmasını sevmediğini anlarlar.
- Siyahi ve Çocuklarla Evli: Yaklaşık yarım milyon Facebook takipçisi olan Afrikalı-Amerikalı aileler için bu yaşam tarzı sitesi gerçekten doğru bir şey yapıyor. Sayfalarında, insanların markaya duygusal olarak bağlı hissetmelerine yardımcı olan tutarlı, yeni ve alakalı içerikler eklerler; markalarında dogmatik bir tutarlılık sürdürürler; ve Facebook beslemelerinde satış konuşmalarıyla takipçilere asla spam göndermezler. Ve hedef kitlelerini ve onlarla duygusal düzeyde nasıl konuşacaklarını yakından tanırlar.
- Burger Devrimi: Smallbiztrends.com, sosyal medyayı bu harika şekilde kullandığımızı öğrendi. Bu Kanadalı şirket, aç yerel hayranlarını gün içinde azalan hamburger tedarikinden haberdar etmek için sosyal medyayı (Facebook) kullanıyor. Özel burgerler içerirler, artan iştahınızı kabartırlar ve burger izdihamına katılmayı planlıyorsanız, güçlü bir aciliyet duygusu yaratırlar. Kesinlikle sosyal medyanın gerçek akıllı kullanımı.
© 2017 PDB Johnson