Tuğla ve harç mağazaları neden başarısız oluyor ve kurtarılabilir mi?

StockSnap tarafından Pixabay.com üzerinden fotoğraf

İnternet her geçen gün büyüyor ve tüketicilere mallarını satın alabilecekleri daha fazla yer sağlıyor. Bununla birlikte, çevrimiçi satışlar hızla artarken, bazı geleneksel tuğla ve harç mağazaları darbe alıyor.

Circuit City, Radio Shack ve Kmart, iflas başvurusunda bulunan ve Amazon.com ve Walmart.com gibi çevrimiçi perakende devlerinin rekabet baskısını hisseden birçok mağazadan sadece üçü.

Bu yazıda bunun neden olduğunu ve geleneksel mağazaların gerçekten kurtarılıp kurtarılamayacağını ele alacağız.

Çevrimiçi Alışveriş Pek Çok Nedenle Caziptir

Kolaylık ve Ürün Bulunabilirliği

Birçok kişinin çevrimiçi alışveriş yapmasının en önemli nedenleri kolaylık ve ürün bulunabilirliğidir.

Amazon'da hızlı bir arama, çoğu zaman tam olarak aradığınız şeyi ortaya çıkaracaktır. Aslında, her gün ortalama 1,3 milyon yeni ürün ekleniyor ve istediğiniz şeyin sitede bulunma olasılığını artırıyor.

Şu anda, Amazon'un en büyük ürün kategorisi elektronik. 2017 yılında, yalnızca bu kategoride 91,8 milyondan fazla ürün vardı ve cep telefonları 59,88 milyon ile en üst alt kategori oldu.

Amazon ihtiyacınız olana sahip değilse, hızlı bir Google araması, öğeyi başka bir çevrimiçi satış noktasında oldukça hızlı bir şekilde bulacaktır.

Sınırsız Stok ve Fiyatları Karşılaştırma Yeteneği

Bir bilgisayara ihtiyacınız varsa, geleneksel bir mağaza, alan sınırlı olduğu için belirli modellerde yalnızca HP, Dell, Lenovo ve Mac gibi birkaç marka sunabilir. Çevrimiçi alışveriş yapıyorsanız, en iyi teklifi bulmak için birçok farklı marka ve modeli karşılaştırabilirsiniz ve web mağazası, gemi ürünlerini birden fazla depodan bırakabilir.

Best Buy gibi birçok tuğla ve harç mağazası, web sitelerinde yalnızca çevrimiçi ürünler ve fırsatlar sunuyor, ancak fiyatlarının hala diğer çevrimiçi satış noktalarında bulunan ürün yelpazesinin çok dışında olduğunu görüyorum.

Kupon Kodları ve Bağlılık Puanları

Tutumlu bir müşteri olmayı severim, bu nedenle düzenli olarak kullandığım bir şey için bir kupon bulduğumda, kuponun süresi dolmadan ürünü kaptığımdan emin oluyorum. Maalesef ("Extreme Kuponlama" gibi gösteriler sayesinde) birçok fiziksel perakendeci artık müşterileri için daha da az indirim ve kupon sunuyor.

Çevrimiçi alışveriş yaparken, birçok web sitesi yeni müşteriler için veya siparişiniz belirli bir dolar tutarını karşılıyorsa ücretsiz gönderim sunar. Ayrıca, RetailMeNot.com gibi, web üzerindeki hemen hemen her alışveriş sitesi için bir kupon kodu bulabileceğiniz kupon web siteleri de vardır. Hatta bazı siteler müşterilerine indirimler ve hatta ücretsiz ürünler sağlayan bağlılık puanları bile sunuyor.

Satış Vergisi Yok

Çoğu çevrimiçi site hala satış vergisi almıyor. Aslında, işletmenin fiziksel bir varlığı (veya bağlantı noktası) yoksa, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yasalar uyarınca satış vergisi ödemeleri zorunlu değildir.

Aynı gün teslimat

Amazon gibi perakende devleri artık belirli metro bölgelerinde aynı gün teslimat sunuyor. Siparişinizi öğlene kadar vermeniz yeterlidir ve size en geç saat 21: 00'de teslim edilir. Hızlı, kolaydır ve zamanınızı serbest bırakır, böylece başka şeylere odaklanabilirsiniz.

Pixabay.com aracılığıyla kc0uvb tarafından fotoğraf

Tuğla ve Harç Mağazaları Gerçekten Kurtarılabilir mi?

Geleneksel tuğla ve harç mağazalarının kurtarılabileceğine inanıyorum, ancak nihayetinde iş yapma şekillerine bakmaları ve alışveriş deneyimini müşterileri için daha çekici (ve kolay) hale getirmeleri gerekecek.

Aşağıdakiler, geleneksel mağazaların kendilerini pazarda rekabetçi ve alakalı tutmak için odaklanmaları gerektiğini düşündüğüm şeyler.

Daha İyi Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetlerini düşündüğümde aklıma hemen Walmart geliyor. Birçok kez yardıma ihtiyacım oldu ve bir iş arkadaşım hiçbir yerde bulunamadı veya bana yardım etmekle ilgilenmiyor gibi görünüyordu.

Perakendecilerin çalışanları için yıllık müşteri hizmetleri atölyelerine yatırım yapması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bir müşterinin yardıma ihtiyacı olması veya soruları olması durumunda, bir çalışan her zaman kendi alanında hazır bulunmalıdır.

Ürün Derhal Çekilmelidir

Tamam, sonunda Elektronik Departmanında bana yardımcı olacak bir mağaza ortağı buldum. Sevdiğim bir televizyon seçtim ve yerde boş bir televizyon yok, ama arkadan çekmeyi teklif ediyorlar. Harika, şimdi birinin televizyonumu çekmesi için bir saat beklemem gerekecek. Aslında, birkaç kez bir iş ortağının bir mağazanın arkasından hisse senedi çekmesini bekledim ve bu hiçbir zaman hızlı bir süreç olmadı.

Neyse ki, bu sorunun kolay bir çözümü var. Depoya bir çalışan atanmalı ve talep üzerine ürünü derhal çekmelidir. Bu görev için tam zamanlı bir çalışana ihtiyaç duyulmuyorsa, kat görevlileri istendiği gibi ürünü arkadan çekerek haftaları veya günleri döndürebilir. Yine, bu hızlı olmalı. Müşterinin, birinin ürünü alması için 15 dakikadan fazla beklemesi gerekmemelidir.

Fiyatları Rekabetçi Tutun

Büyük perakendeciler, çevrimiçi ürünlerle fiyat eşleştirmeye çalışmalıdır. Örneğin, bir müşteri Amazon'da 499 dolara bir dizüstü bilgisayar bulursa ve Best Buy, 599 dolara tam olarak aynı bilgisayara sahipse, büyük olasılıkla Amazon satışı alacaktır. Tek dezavantajı, müşterinin bilgisayarı kendilerine göndermesi için Amazon'u beklemek zorunda olması ve hatta Amazon Prime ile oraya ulaşması iki gün sürecek. İki günlük bekleme, bu belirli müşteriye çekici gelmiyor çünkü eski bilgisayarlarındaki sabit disk arızalı ve haftanın sonundaki bir okul gazetesi için en kısa sürede yenisine ihtiyaçları var.

Best Buy fiyatı Amazon'un fiyatıyla eşleşirse, müşteri ürünü aynı gün alabilir ve muhtemelen satış vergisini ödemekten çekinmez. Bu, müşteri ve perakendeci için bir kazan-kazan durumu olacaktır.

(Dokuz yıldır bir çağrı merkezinde çalıştım ve müşterilerin rahatlık için biraz fazladan ödeme yapmaktan çekinmediği benim deneyimim oldu.)

Daha Kaliteli Ürünler Sunun

Tuğla ve harç atölyeleri, bazı ürünleri yurtdışından ithal etmek yerine daha yüksek kalitede yerel olarak tedarik etmeye çalışmalıdır. Çin'de üretilen ürünler kesinlikle daha ucuzdur, ancak kalite genellikle zarar görür ve ürün, tüketici için bir tane daha satın almak zorunda kalmadan önce yalnızca kısa bir süre dayanır.

Geleneksel mağazalar, satışları artırmak için uzun yıllar mal kalitelerine, müşteri hizmetlerine ve itibarlarına güvendiler. Ne yazık ki, yıllar içinde bundan uzaklaştılar ve kesinlikle işlerine zarar verdi.

Tüketici Sadakat Programları

Mağazalar, iş ve devamlı müşteriler kazanmak için kredi kartları ve / veya sadakat kartları sunmalıdır.

Bunun harika bir örneği Kohl's. Kohl's, tüm stoklarında sürekli satış sunan bir Amerikan mağazasıdır. Ayrıca birçok kredi kartı promosyonu sunarlar ve bir sadakat programına sahiptirler.

Kohl'un müşterileri, eğer ücret alırlarsa, genellikle toplam satın alma fiyatlarından ek bir indirim elde edebilirler. Ayrıca tüketiciler, zaman içinde indirimlere kadar yükselen bağlılık puanları kazanabilirler.

Bu tür programlar yeni işler getirir ve sadık müşterileri ödüllendirir. Her mağaza, satışları artırmak için bu kolay pazarlama araçlarından yararlanmalıdır.

Aynı gün teslimat

Tıpkı Amazon gibi, fiziksel mağazaların da müşterilerine aynı gün teslimat seçeneği sunması gerekiyor. Geleneksel mağazalar, hızlı ürün teslimi için Uber veya Lyft gibi popüler paylaşımlı şirketlerle kolayca ortak olabilir.

Bir Değişim İçin Asla Çok Geç Değil

Perakende pazarında tuğla ve harç mağazalarının dönüş yapması için çok geç değil. Trendleri takip ederlerse ve alışverişi tüketiciler için daha çekici ve rahat hale getirirlerse, çevrimiçi ve geleneksel mağazaların hem diğerinin işini tehdit etmeden kar elde edebileceği bir gelecek vardır.

Referanslar

• Statista, 2007'nin 1. Çeyreğinden 2017'nin 4. Çeyreğine kadar Amerika Birleşik Devletleri'nde Masaüstü Perakende E-Ticaret Harcaması (Milyar ABD Doları cinsinden ) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, Erişim tarihi 14.07.2018
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Erişim tarihi 6/2/18
• ScrapeHero, Amazon Dünya Çapında Kaç Ürün Satıyor - Ekim 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Erişim tarihi 7/8/18
• ScrapeHero, Amazon.com'da Kaç Ürün Satıldı - Ocak 2017 Raporu , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, Erişim 6/2/18
• TurboTax, Çevrimiçi Satıcılar için Satış Vergisi 101 , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, Erişim tarihi 7/8/18
• Kim Komando, Amazon'un Aynı Gün Teslimatı Hakkında Bilmeniz Gereken En Önemli Şeyler , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- delivery / all, Erişim tarihi 13.07.2018

© 2018 Cleo Addams