Perakendede çalışmak gerçekten nasıl

Perakende Alışveriş Yapıyorsanız, Perakende Çalışmanın Nasıl Bir Şey Olduğunu Bilmeniz Gerekir

O gülüşü görüyor musun? Hiç gerçek olup olmadığını merak ettiniz mi? Ya da yüzlerine o sırıtarak sizi selamlamaları gerekiyorsa?

Pekala, deneyimlerimize dayanarak konuşursak, sizi temin ederim ki gülümsemelerimiz çoğu zaman gerçek. Görüyorsunuz, biz satış ve mağaza çalışanları, öfkeli müşteriler veya öfkeli yöneticiler tarafından sık sık bombalanmadığımız sürece müşterilerimizi ve çevreyi seviyoruz.

Perakendede çalışmak her zaman eğlence ve oyun değildir. Gerçekten her şey nerede çalıştığınıza bağlı. Son üç yılda altı perakende işi yaptım ve size bazılarının diğerlerinden daha iyi olduğunu söyleyebilirim.

Müşterilerle başlayalım.

Müşteriler

Müşteriler, sizin ve benim gibi, gerçekten şirketin bel kemiğidir. Bu mağazalardan alışveriş yapıyor ve işlerini sürdürmeleri için ihtiyaç duydukları satışları yapmalarına yardımcı oluyoruz. İhtiyacımız olduğunu düşündüğümüz kıyafetler ve diğer öğeler için (gerçekten olmasak da) harika fırsatlar aramak için bu mağazalara gidiyoruz. Birçoğumuz Burlington, Ross, JCPenney ve Sears gibi mağazalara belki bir veya iki kıyafet için gideriz, ancak kocalarımız, kızlarımız, annelerimiz ve en iyi arkadaşlarımız için bir şeyler bırakıyoruz. Güven Bana; bunun olması çok yaygındır.

Satış Ortakları

Satış ortakları sizin için ve size yardımcı olmak için buradalar. Ancak bu, her zaman mevcut olacakları anlamına gelmez. Bazen, bir kayıt defterinde yalnızca bir satış temsilcisi bulunur ve uzun çizgiyi tek başına halletmek ve etrafındaki her şeyi düzeltmek zorunda kalır! O sırada durdun, bu yüzden diğer müşterilerin beklerken hissettiği acıyı hissettiğini biliyorum. Başkalarına karşı saygılı olun; saygılı ve önemlidir. Şimdi, dikkatlice düşünürseniz, her aramanıza cevap veremediği için bir kişiye kızmak gerçekten mantıklı mı? Sanmıyorum ama hey - bakış açım önyargılı olabilir.

Fiyatlandırma

Başka bir şey de fiyatlandırmadır. Gerçekten sevimli bir bluzun tabelada yazdığı gibi on yerine kırk dolara satılıyor olması anlaşılır bir durumdur. Tamamen okumadım çünkü işareti sizi kandırdınız inanmaları anlaşılabilir iyi baskı indirimler açıkladı altta veya onun yanına veya biraz ifadeler. Bunu anlıyorum, yöneticiler bunu anlıyor ve biz sizin için hissediyoruz. Sizinle empati kuruyoruz. Ancak bu, yanlış bir fiyat karşılığında iş arkadaşınıza kızmanız için bir mazeret değildir.

Fiyatlar Hakkında Kime Şikayet Etmelisiniz?

Bazı müşteriler çok az şey biliyor ve en azından söylemek şok edici, kayıtta gördüğünüz satış ortakları fiyatları belirleyenler değil! Çoğu zaman, satış tabelalarını bile okumadan işe girip doğruca işe gidiyoruz. Sabah saat dört veya beşte şirkete gelen ve bu tabelaları ve satışları asan fiyatlandırma ve ticaret ekipleri var. Bunun sorumlusu biz değiliz ve bunun üzerinde herhangi bir kontrolümüz yok.

Ne CAN sizin için ne, isteğinizi yerine etmektir. Herkes "müşteri her zaman haklıdır" sözünü duymuştur. Bu alıntı nedeniyle ve nereden geldiğinizi anladığımız için fiyatı sizin için değiştireceğiz. Sorun değil.

Yine de, 75 dolarlık bir ürünün 15 dolar olması gerektiğini söylüyorsanız, o zaman bir sorunumuz var.

İade ve Değişim

Müşterilere geri dönersek, her mağazanın iade ve değişim için farklı bir politikası vardır. Bazıları otuz gün, kırk beş gün, hatta altmış gündür. Bazıları da iade edilemez. Her ikisi de size ürünü iade edilebilir sınırın ötesinde aldığınızı söyleyen, bilgisayara sinirlenmeden ve ilişki kurmadan önce mağaza politikasının ne olduğunu bildiğinizden emin olun.

Tüm iade süreci bir acıdır ve bir ürünü makbuz olmadan iade etmeye çalıştığınızda, daha da kötüdür. Ben ileride başvurmak üzere, şu anda o eski defterleri için gitmiyorum olarak ben size mazeret lütfen faturanızı tutun, yoksa size e-posta olmasını istiyoruz.

Perakende Görgü Kuralları

Çalışanların endişelenmesi gereken bir başka şey de görgü Gerçekte işleminizde neler olup bittiğini anlamanızı sağlamak istesek bile, duygularımızı gizlemeli ve çoğunlukla soğukkanlı olmalıyız. Evet, orada burada küçük hatalar yaptığımız doğru ve onları yakalamak istiyoruz çünkü işimiz söz konusu olabilir. Bir zamanlar bir müşteriye seslerini yükselttikleri için işten atılan iş arkadaşlarımdan bazılarını tanıyorum. İşimizin tehdit edilmesini istemiyoruz, bu yüzden sizi memnun etmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Bir tavırla sicile gelmek veya telefonda konuşmak kaba olduğunu düşündüğümüz şeydir. İşimizin bir parçası sizinle selamlaşmak ve sizinle etkileşim kurmaktır, ancak korkutuyorsanız veya başka biriyle konuşuyorsanız bunu yapmak neredeyse imkansızdır. Tek istediğimiz, sana yardım etmemize yardım etmen.

Perakende mağaza çalışanları, etrafta müşteri yokken tam olarak ne yapıyor?

Gerçekten, yapabileceğimiz her şey.

Kayıtlarımızı temizliyoruz; en azından yaptım. Şirket bize ucuz Lysol mendil sağladı, bu mendilleri biraz el dezenfektanı ile birleştirin ve işte karşınızda! Mikropsuz bir kayıt.

Ayrıca kıyafetleri de raflarına koyup asılması gerekenleri asıyoruz. Bizi kayıtta görmediğiniz çoğu zaman, öğeleri olması gereken yere geri koyduğumuz içindir, bu yüzden amirlerimiz ve yöneticilerimiz sırtımıza nefes alıp vermezler.

Bildiğiniz gibi, her zaman ayaktayız. Bir satış temsilcisinin aslında bir yere oturduğunu bir kez bile görmedim. Mesanemiz üzerinde sıkı bir kontrole sahip olmalıyız, çünkü onu rahatlatmaya gittiğimizde, görünüşte zayıf görünen bir müşteri grubu ortaya çıkıyor.

Perakendede çalışmak eğlenceli olabilir, eğer siz de onu eğlenceli hale getirmeye yardım ederseniz! Perakendede çalışmanın birçok avantajı ve dezavantajı var ama belki bunu başka bir yazıya saklayabiliriz.

Bir sonrakine kadar!