Ux nedir?

iStockPhoto.com / skvoor

UX Başarısız

"Bunu çözmeme yardım edebilir misin?" koca sorar. Katıldığı çevrimiçi matematik dersi için öğrenci arayüzüne bir kez baktı ve neden zorlandığını anladım. Gerçekte, web sitesiyle ilgili hayal kırıklığına uğradığında kendisiyle ilgili hayal kırıklığına uğradı. İhtiyaç duyduğu malzemeler beklenmedik düğmeler, bağlantılar ve gezinme altında gizlendi. Neyin gerekli olduğunu bulmaya çalışırken belki 20 ila 30 dakika boşa gitti. Ne dağınıklık! Ve bu site daha az olmayan bir üniversiteden.

Bu, kullanıcı deneyimi (UX) başarısızlığının en iyi örneğidir.

UX Tam Olarak Nedir?

UX, "kullanıcı deneyimi" anlamına gelen bir kısaltmadır. Genellikle web siteleriyle ilişkilendirilmiş olsa da, kullanıcı veya müşteri deneyimi kavramının çevrimdışı satış ve pazarlama için de birçok uygulaması vardır. UX, bir işletmenin veya web sitesinin, satış ve müşteri hizmetleri işlevlerinin her noktasında ziyaretçilerle veya müşterilerle nasıl etkileşim kurduğuna bakar.

Web siteleri söz konusu olduğunda, UX sorunları genellikle bir ziyaretçinin site ile etkileşime girdiği sayfa veya ekran olan kullanıcı arayüzü (UI) ile bulunur. Site, gezinme veya harekete geçirici mesajlara yanıt verme yöntemleri açısından kullanıcı dostu değilse, bunun nedeni genellikle UI tasarımındaki hatalardır.

Çevrimdışı, kullanıcı deneyimi sorunları, satış ve hizmet personelinin ziyaretçiler ve müşterilerle nasıl etkileşim kurduğu, işletmenin fiziksel ortamı ve hatta belgenin okunabilirliği ve netliği ile ilişkilendirilebilir.

Google neden bir UX ve UI Başarılı?

Google, İnternet çağının ikonik bir şirketi haline geldi. Başarılarının nedenlerinden biri, öncelikle sadece bir web arama çubuğu ve oturum açma alanı içeren minimalist reklamsız ana sayfa kullanıcı arayüzleridir. Ancak bunlar, kullanıcıların ziyaret ettiklerinde istedikleri şeyler ve genellikle tek şeyler değil mi? Başarılı bir kullanıcı deneyimi oluşturmaya yardımcı olan budur!

Çevrimiçi UX ve UI Sorunları

Aşağıda, birçok web sitesi ziyaretçisinin ilgili olabileceği diğer UX ve UI başarısızlıklarının bazı örnekleri verilmiştir:

İşlem sürecindeki bir sonraki adım net değil.
Ziyaretçilerin kafasını karıştıran bir sonraki adım için çok fazla seçenek sunuluyor.
Gözün inemeyeceği kadar çok yerle dolu web sayfaları.
Bir sonraki adımı atmak için tıklama düğmesi veya bağlantı çok küçük, arka planla karışıyor veya mantıksız bir yerde.
Web sayfaları yavaş yükleniyor.
Duyarlı bir tasarım değildir, bu da web sitesinin akıllı telefon veya tablet gibi farklı bir ekranda görüntülenmek üzere otomatik olarak ayarlanamayacağı anlamına gelir.
Navigasyon belirsiz veya mantıksız.

Net sonuç, web sitesi ziyaretçilerinin siteyi veya e-ticaret alışveriş sepetini terk etmesiyse, bu UX sorunları da net karlarda bir kayıpla sonuçlanacaktır!

Şaşırtıcı bir şekilde, reklam panoları için geçerli olan bazı ilkeler, web siteleri için UX ve UI tasarımı için de geçerlidir.

Anketlere ve tıklama ve satışları ölçmeye ek olarak, çevrimiçi bir kullanıcı arayüzünün ve deneyiminin etkinliği, kullanıcıların bir siteyle nasıl etkileşimde bulunduğunu görmek için artık göz izleme gibi gelişmiş araçlarla izlenebilir.

UX ve UI Tasarımında Klasik

Çevrimdışı UX Sorunları

Perakende ve etkinlikler, UX sorunlarının oldukça yaygın olabileceği iki durumdur. Bazı örnekler:

Müşterileri veya ziyaretçileri yönlendirmek için yetersiz veya var olmayan tabelalar.
Dağınık veya kirli tesisler (tuvaletler özellikle kritik bir UX bileşeni olabilir).
Karmaşık veya aşırı kısıtlayıcı iade politikaları.
Uzun satırlarla sonuçlanan ödeme sayaçları ve prosedürleri.
Açılması ve uygun olduğunda yeniden kapatılması zor olan ambalaj.
Park alanları… var olmayan, yetersiz, manevra yapması zor, ulaşılması zor veya nihai varış noktasından çok uzakta.
Sağlık, salonlar veya oto servis gibi çok uzun süreleri bekleyin.
Gürültülü veya rahatsız edici bekleme alanları.
Kullanım kılavuzlarını anlamak zor.

Ve tüm bunlar, satılan gerçek ürün veya hizmetin deneyimine ek! Bu, satış ve müşteri hizmetleri denklemine daha fazla kullanıcı deneyimi katmanı ekleyebilir.

Daha Sık Lastik Problemleri Olmasını Keşke Tek Nedeni

Ne? Lastik sorunları mı istiyorsunuz? Ben gerçekten yok. Ancak, bir lastik servisine ihtiyacım olursa, aklımda, geri kalan her şey için bir rol model olan yerel bir bağımsız lastik satış ve servis tesisi için bir başlangıç çizgisi oluşturuyorum: Varışta samimi bir karşılama, her ne kadar son ziyaretin verileri birkaç yıl önceydi, bekleme alanında rahat sandalyeler ve çalışma masaları, ücretsiz içecekler ve atıştırmalıklar, kolay erişilebilir otopark ve yer, temiz lastik showroom ve tuvaletler. Diğer lastik ve oto servis noktalarında olduğu gibi plastik sandalye, grunge ve gürültü yok. Bir kullanıcı deneyimini yaratan veya bozan bu görünüşte küçük şeyler.

Satış ve Pazarlama için UX Kullanımı

UX genellikle müşterilerle standart etkileşimler ve işlemlerle ilgili olsa da, müşteri kazanmak için bir satış aracı olarak da kullanılabilir. Günümüzün sıcak pazarlama tekniklerinden biri, müşterileri ve potansiyel müşterileri, satılan ürün veya hizmetle doğrudan ilişkili olabilecek veya olmayabilecek benzersiz ve / veya akılda kalıcı deneyimlerle meşgul eden deneyimsel pazarlamadır . Umut, müşterilerin bu özel deneyimlerden o kadar etkilenecekleri ki, kuruluşun standart kullanıcı deneyimlerini de isteyecekleridir.

İçindekiler: