Operasyon yönetiminde altı sigma nedir?

Altı Sigma, hayat söz konusu olduğunda çok önemlidir ve üst düzey mühendislik ve üretim için tasarlanmıştır. Ancak tüm şirketler için işe yarıyor - hizmet sektörlerinde olanlar bile.

vestman (CC BY), Flickr aracılığıyla, kırpılmış

Altı Sigma harika bir yöntemdir (bazı problemleri vardır) ve adı kötüdür. Altı Sigma, GE'den Jack Welch tarafından kurumsal bir hedefe yükseltilmiş belirsiz bir istatistiksel kavramdır. Ne yazık ki, aynı zamanda sektörün moda kelimesi ve çoğu insanın ne olduğu, ne anlama geldiği ve ne için iyi olduğu konusunda kafası karışık.

Six Sigma Nedir

Altı Sigma, hataları ve kusurları ortadan kaldırarak, maliyeti düşürerek ve zamandan tasarruf ederek operasyon yönetiminin kalitesini iyileştirmeye yönelik bir metodolojidir. Öncelikle, şirketlerin "altı sigma" kalitesini (milyonda yediden az kusur) aradıkları, ancak diğer ürün ve hizmet endüstrileri için de benimsenebilen üst düzey mühendislik ve üretime yöneliktir. Uygulanması pahalıdır, ancak doğru yapıldığında kendi masrafını çıkarır ve şirketleri endüstri liderleri ve Mükemmeliyet Merkezleri yapar.

Altı Sigma Ne Değildir

Altı Sigma şu değildir:

Hızlı bir çözüm: İlk yatırımın maliyetli olması muhtemeldir. Bundan sonra (belki yıl içinde) büyük bir getiri olacaktır.
Sihirli bir hap: Herkes herkese uyan tek bir çözüm ister. DMAIC öyle değil. Daha çok bir dizi test için tıp uzmanına gitmeye benziyor. Sonra ameliyat ve rehabilitasyon olacak. Ancak bittiğinde, şirketiniz Altı Milyon Dolarlık Adam gibi olacak: Daha İyi, Daha Güçlü, Daha Hızlı.
Hızlı bir romantizm: Unutmayın, rakipleriniz de Altı Sigma'yı uygulayabilir! Sadece bir kez uygulayamaz ve bekleyemezsinizbir endüstri lideri olarak kalmak.
Nihai çözüm: Pazarlar, müşteriler ve ekonomi değişmeye devam edecek. Altı Sigma, bu değişikliklerle yüzleşmenin ve sektör lideri olarak kalmanın en iyi yolunun bir parçasıdır. Ancak bu, ancak şirketinizdeki herkes Altı Sigma düşüncesini benimserse ve bunu her soruna uygularsa gerçekleşecektir: Yeni ortaya çıkan ve bizi rahatsız eden eskiler.

Operasyon İyileştirme için Altı Sigma İlkesi

Altı Sigma standart yöntemi yoktur, ancak çok sayıda metin okursanız, bu temel ilkelerin tümünü bulacaksınız:

Üst düzey yönetici desteği. Altı Sigma, yalnızca kalite mühendisleri ve departman yöneticileri üst düzey yöneticiler tarafından desteklenirse çalışacaktır. Bunun, yönetici liderliğin gerekli olduğu klasik kalite yönetiminden farklı olduğunu unutmayın. Ve çok önemli bir fark olabilir. Bazen yöneticilerin desteği yeterli olmaz ve Altı Sigma girişimleri, yönetici liderlik eksikliğinden dolayı başarısız olur.
Yukarıdan aşağıya eğitim. Six Sigma dışarıdan uzman danışmanlar kullanabilir, ancak onlara uzun süre güvenemez. Şirket, bölüm veya bölümdeki herkes Altı Sigma eğitimi almalıdır. Yöneticiler ve üst düzey yöneticiler, işin değerini ve onu nasıl destekleyeceklerini anlamalıdır. Teknik olmayan yöneticiler onunla nasıl çalışacaklarını bilmelidir. Mühendisler bunu nasıl yapacaklarını bilmeli. Ve işçiler, sorunları mühendislerle nasıl ileteceklerini bilmelidir.
Müşterinin sesini dahil edin. Sonuçta, tek bir başarı ölçütü vardır: Ürünlerimizi satın alan ve daha fazlası için geri dönen mutlu müşteriler. Öyleyse, buradan başlayalım: Müşteri, odak grupları, anketler, şikayetler ve müşterilerimizi dinlemek için kullandığımız diğer araçlar aracılığıyla ürün ve hizmetlerimizde kalitenin ne olduğunu tanımlar.
Başarıyı desteklemek için bir altyapı oluşturun. Altı Sigma tek seferlik bir çözüm değildir. Yüksek kaliteli üretimi sürdürmek için, tüm organizasyon hatalar ve kusurlar ve bunların nasıl ortadan kaldırılacağı hakkında iletişim kurabilmelidir.
Belirli hedeflere sahip kısa vadeli projeler geliştirin. Her şeyi bir kerede düzeltmeye çalışmak yerine, Altı Sigma girişimlerini belirli projeler halinde organize ediyoruz. Her projenin net bir hedefi vardır ve hangi proje kar hanesine fayda sağlarsa, çoğu önce yapılır.
Süreç iyileştirmeye odaklanın. Tüm kalite yönetiminin önemli bir unsuru, üründeki kusurları azaltmak için süreçteki hataları önlemek, tespit etmek ve azaltmaktır.
Açık ve tutarlı metodoloji. Şirketler arasında, Altı Sigma yapmanın birçok yolu vardır. Bir şirket içinde, işin her alanına uyarlanmış, net ve genel bir yaklaşım bulunmalıdır.
İnsanlara ve sürece odaklanın. Üç aylık karlara veya kusurlu ürünlere odaklanmak, karı artırmayacak veya kusurları azaltmayacaktır. Eğitimli, motive olmuş ekip üyeleri tarafından gerçekleştirilen mükemmel süreçler, yüksek kaliteli ürünler ve yüksek karlar üretir.

Bu ilkelere göre hareket eden Altı Sigma şirketleri, birçok özel araçla operasyonlarını ve kaliteyi iyileştirmektedir.

Altı Sigma Araçları

Altı Sigma araç seti dopdolu: tipik bir metin, yönetimi, işlemleri ve kalite sorunlarını çözmek için kullanılabilecek 50'den fazla farklı aracı listeler. Bazıları sağduyu, bazıları basit mantık ve bazıları çok gelişmiş istatistikler kullanıyor. Her iş için doğru aleti seçmek Altı Sigma Siyah Kuşak ve Yeşil Kuşakların işidir.

En merkezi araç, Tanımlama, Ölçme, Analiz Etme, İyileştirme ve Kontrol anlamına gelen DMAIC'dir. DMAIC hem tüm Altı Sigma yönetim sistemini yöneten metodoloji hem de her proje için adımları oluşturan metottur. Kısacası, teşhis açısından düşünüyoruz. Biz:

Karşılanması gereken müşteri gereksinimlerini veya yönetici direktiflerini tanımlayın.
Şimdi ne olduğunu ölçün. Belirlediğimiz hedeflere ulaşmak için şu an bulunduğumuz yerden nelerin değişmesi gerekiyor?
Sorunun temel nedenlerini analiz edin, böylece hedeflerimize ulaşmak için ne tür değişiklikler yapabileceğimizi biliriz.
Geliştirmek o amaca ulaşsın süreci.
Süreci kontrol edin, böylece ileriye doğru her zaman hedefe ulaşılır.

Bazı Altı Sigma araçları sağduyu yöntemleridir. Örneğin, Spagetti Diyagramı, bir departmandan diğerine üretim yoluyla nesnelerin nasıl ileri geri hareket ettiğini gösteren bir kat planıdır. Diyagram bir spagetti yığını gibi görünüyorsa, o zaman eşyaların taşınması, gecikmeler ve kafa karışıklığı için çok fazla zaman ve para harcanmaktadır. Fabrikayı yeniden tasarlayarak ve süreci düzene sokarak bunu halledebiliriz.

Birçok Altı Sigma aracı diğer metodolojilerden ödünç alınmıştır. İş Kırılım Yapısı (WBS), temel bir proje yönetimi aracıdır. Yalın Metodoloji, Tam Zamanında (JIT) üretimden gelir. Akış şemaları, kimya mühendisliği ve veri işlemeden gelir. Five S sistemi, Japon sürekli iyileştirmesinden (kaizen) gelir. Altı Sigma kuralı şudur: Bir araç çalışıyorsa, onu kullanın!

Birçok Altı Sigma aracı istatistikseldir. Histogramlar ve Pareto diyagramları gibi bazıları bir istatistikçi gerektirmez. ANOVA ve Ortalamaların Eşitliği Üzerine Parametrik Olmayan Test gibi diğerleri yalnızca istatistikçiler tarafından kullanılmalıdır. (Başka biri spagettilerini düşürür!)

Altı Sigma eğitimi, bu araçların ve bunların nasıl kullanılacağının derinlemesine incelenmesidir. Yeşil Kuşak eğitimi, projeleri desteklemek için araçları kullanmaya odaklanır. Siyah Kuşak eğitimi, projeleri başarıya ulaştırmaya odaklanır.

Altı Sigma Başarısının Anahtarları

Altı Sigma girişimleri, şirketlerin bu zor zamanlarda iflas etmesini engelleyebilir. Ayrıca bir şirketi sektörünün zirvesine taşıyarak onu bir endüstri lideri, çalışmak için harika bir yer, en iyi rakip ve Mükemmeliyet Merkezi haline getirebilirler.

Ayrıca sefil bir şekilde başarısız olabilirler, tonlarca para israf edebilirler, çatışma yaratabilirler ve girişimin başlatıldığı zamandan daha kötü şeyleri bırakabilirler. Nedenini anlamak için İş Başarısı: Olgunluk ve Yetenek veya Negatif Sinerji'yi okuyun. Buradaki fikirler, Altı Sigma ve Yetenek Olgunluk Modeli (CMM) için geçerlidir.

Yine de bu dört unsur, Altı Sigma'yı Başarıya ulaştırmanın ve operasyonel felaketleri önlemenin anahtarıdır:

Üst düzey liderlik. Altı Sigma, yalnızca yönetici desteğine ihtiyaç olduğunu söylüyor. Ancak deneyimler gösteriyor ki, yönetici düzeyinde liderlik ile tam bağlılık, uzun vadeli başarı için çok önemlidir.
Standart metodoloji. Altı Sigma yalnızca herkes eğitilirse ve aslında Altı Sigma'nın kendi işleri için geçerli olan kısımlarını kullanırsa işe yarar. Çoğu zaman, insanlar yöntemlere sözde hizmet eder ve kendi işlerini yaparlar. Daha sonra sorunlar devam eder - ve bir sonraki girişime kadar sonuçta büyük bir yük oluşturur.
Projeler. Altı Sigma, her yerde aynı anda veya karışık bir şekilde, burada ve orada uygulanamaz. Bir dizi projede uygulanmalı, önce en büyük iyileştirmeleri ele almalı ve buradan ilerlemelidir.
Ölçmeye, yönetmeye ve iyileştirmeye devam edin. Kurumsal ve takımın başarıya olan bağlılığı, sonuçları ölçen ve sürekli başarıyı garanti eden yönetim kontrolleri ve iletişimlerle desteklenmelidir.

Bu şekilde çalışarak, bir felaket yaratmadan Altı Sigma'yı uygulayabilirsiniz. İş dünyasında kalacak ve rekabette öne geçeceksiniz. Sadece işinizin ve iş yerinizin de harika bir yer olduğunu görebilirsiniz!

Firmanız İçin Altı Sigma Doğru mu?

Altı Sigma'nın şirketiniz için iyi bir seçim olup olmadığına karar verirken yardım istiyorsanız, lütfen Altı Sigma, Şirketinizde Operasyon Yönetimine Yardımcı Olacak mı?