Bir alıcı bir ebay ürününün teslim edilmediğini iddia ettiğinde ne yapılmalı

Bir eBay acemi veya deneyimli bir yüksek hacimli satıcı olun, büyük olasılıkla bir noktada "ürün teslim edilmedi" durumuyla karşılaşacaksınız. Bu vakalar genellikle cesaret kırıcı olsa da izlenmesi gereken bazı prosedürler vardır.

Kendinizi bir satıcı olarak korumanın tek mutlak yolu, eBay veya PayPal gönderi etiketlerini kullanmaktır. Size sağlanan bu iki hizmetten birini kullanmak, alıcının paketinin alıcının sağladığı adrese gittiğinden emin olmak için sizin tarafınızdan mümkün olan her şeyi yapmış olmanızı sağlar.

Aşağıdaki bölümlerde ayrıntılı olarak açıklayacağım bir "öğe alınmadı" vakasıyla karşılaşmanızın olası dört nedeni vardır.

Satıcı Olarak Korunuyor muyum?

Çoğu satıcının sahip olabileceği soruyu cevaplamak için:

EBay'in görüşüne göre, posta servisi pakete sahip olmadan önce elinizden gelen her şeyi yaptınız. Mülkiyetinizi terk ettikten sonra, artık paketin varış yerinin kontrolü sizde olmaz. Ne yazık ki, alıcı isterse yine de olumsuz geribildirim bırakabilir.

Olumsuz geri bildirim alma sorununu çözmek için aşağıdaki seçenekleri göz önünde bulundurun:

• Söz konusu ürün 10 doların altında bir fiyata satın alındıysa, alıcıya tam bir geri ödeme yapmayı düşünün. Alıcıya geri ödeme yaptıktan sonra, alıcıyı eBay'e bildirin, gelecekteki ürünleriniz için teklif vermesini engelleyin ve onlarla bir daha asla uğraşmak zorunda kalmayacağınızdan emin olmak için bunu 10 dolarlık bir yatırım olarak değerlendirin.
• Öğenin toplam maliyeti 10 ABD Dolarından fazlaysa eBay vaka prosedürünü izleyin. Vaka kapandıktan sonra alıcı olumsuz geribildirim bırakabilir. Sahte veya yanlış geri bildirime itiraz edebilir / bildirebilirsiniz. Alıcının hesabında çok az geri bildirim puanı varsa veya yeni bir müşteriyse, eBay genellikle daha iyi itibara sahip üyeyi tercih eder. Gelecekteki satıcılara yardımcı olmak için alıcıyı eBay'e de bildirdiğinizden emin olun. Alıcı şüpheliyse ve gelecekte başka bir rapor alırsa, eBay geri dönebilir ve daha önce kaldırmadıysa olumsuz geri bildirimi kaldırabilir.

"Ürün Teslim Edilmedi" Durumunun 4 Nedeni

Bir öğenin teslim edildi olarak işaretlenmesinin ancak alıcı tarafından alınmamasının dört ve yalnızca dört nedeni vardır.

1. Alıcı yalan söylüyor: İster inanın ister inanmayın, bu, bir öğenin talep edilmemesinin en yaygın nedenidir. Neyse ki, bu genellikle ele alınması en kolay senaryodur. Bir alıcı bir ürünü almak konusunda yalan söylüyorsa, muhtemelen bunu geçmişte yapmış veya gelecekte tekrar yapacak. Alıcının geri bildirim puanı 5'ten azsa ve / veya bir aydan daha az bir süredir eBay üyesiyse, muhtemelen şüpheli bir müşteriyle ilgileniyorsunuzdur - cezayı affedin.
2. Öğe henüz teslim edilmedi: Her meslekte olduğu gibi, posta hizmetinin de her zaman kurallara ve düzenlemelere uymayan çalışanları vardır - bu bir gerçektir. Aşağıdaki ifade bir varsayım değildir - aslında benim başıma geldi. Bir paketi teslim etmeden önce, posta taşıyıcısı paketi gerçekten teslim edilmeden önce tarayabilir. Taşıyıcı bir öğeyi bir posta kutusuna sığdıramazsa ve paketin bir evin dışına yerleştirilmemesi gerektiğine karar verirse, paketi tutabilir ve gelecekteki teslimat için tutabilir. Bu senaryoyu birkaç farklı durumda deneyimledim. Olması gerekiyor mu? Hayır, bir paket yalnızca hedefine kesin olarak ulaştıktan sonra teslim edildiği şekilde taranmalıdır.
3. Ürün yanlış adrese teslim edildi: PayPal veya eBay gönderim etiketlerini kullandıysanız, nedeni bu olmamalıdır. Ancak yine de posta hatasına izin vermelisiniz - sonuçta hiçbirimiz mükemmel değiliz. Genellikle, bu olursa, yerel posta servisine başvurabilir ve paketi bulmalarını isteyebilirsiniz. Çoğu durumda, size ait olmayan postayı açmak yasa dışı olduğundan, yanlış teslim edilen postalar postaneye iade edilecektir. Bazı durumlarda, komşunuz postanızı yanlışlıkla alırsa size getirecektir.
4. Öğe çalındı: Bu en az ortaya çıkan neden olsa da oluyor. Durum böyleyse, sigorta talebi için posta hizmetiyle iletişim kurmak hala alıcının sorumluluğundadır. Paket sigortalı olmasaydı, alıcı ödemesini PayPal aracılığıyla yine de geri alabilirdi, ancak bu tamamen kendi sorumluluğundadır. Daha önce tartıştığımız gibi, paket posta taşıyıcısının mülkiyetine geçtiğinde sizin kontrolünüz dışındadır.

"Alınmayan Ürün" Talebi Nasıl Ele Alınır

Bu iddialarla ilgili birçok tecrübeme dayanarak satıcılara verebileceğim en önemli tavsiye tarafsız olmaktır.

Bir alıcı, eşyasını almadığını iddia ederse, ancak izleme bilgileri teslim edildiğini belirtirse, alıcının yalan söylediği sonucuna atlamayın. Alıcınıza bir mesaj gönderin, empati sağlayın ve bu anlaşmazlığı onlar için çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapacağınızı belirtin. Alıcının gerçekleştireceğiniz eylemleri bilmesini sağlayın, örneğin:

• EBay'e bildiriliyor
• PayPal'a Bildirim
• Yerel posta taşıyıcısıyla iletişime geçme
• İlgili posta taşıyıcısı ile bir vaka açmak

Onların doğruyu söylediğine inanıp inanmadığınız veya paketin kaybolmuş olabileceği konusunda fikrinizi vermeyin. Bu şüpheyi yansıtıyor. Bir alıcı yalan söylüyorsa, hak talebini uzatmak için herhangi bir şüphe işareti kullanacak ve eşyalarını ücretsiz olarak almaya çalışacaktır.

Alıcınızı yapılacak eylemler hakkında bilgilendirmek için yalnızca profesyonel görgü kurallarını kullanarak mümkün olduğunca kısa ve öz olun.

Hangi Nihai Kararı Bekleyebilirim?

İki gönderi aracından birini kullandıysanız geri ödeme yapmanız gerekmeyeceğini ve olumsuz geri bildirimin de bir olasılık olduğunu daha önce belirtmiştik.

eBay'in nihai kararı tamamen kendi takdirine bağlıdır. EBay, alıcının eşyalarını teslim almama konusunda dürüst olduğuna ve / veya söz konusu ürünün teslim edilemeyeceğine veya teslim edildiğinin doğrulanamayacağına karar verirse, eBay alıcı lehine karar verebilir. Bu, geri ödeme yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Yalnızca, sorunun sizin tarafınızdan çözülmediği ve satıcı istatistiklerinizi yansıtacağı anlamına gelir. Ayda bunlardan yalnızca birine sahipseniz, satıcı seviyenizde bir fark yaratmayacaktır.

Maalesef eBay, "Müşteri her zaman haklıdır" sloganına sadık kalan bir yer haline geldi. Kendiniz için yapabileceğiniz en iyi şey, bu deneyimi halının altına süpürmek ve ilerlemektir. Aldatılmış hissetmemeye çalışın ve alıcı şikayetinin çevrimiçi iş yapmak zorunda kalmanın kötü bir parçası olduğunu anlayın. Her işletme müşteri memnuniyetsizliği ile başa çıkmak zorundadır. İşletmeniz kuralın istisnası olamaz.