İçindekiler:
- Arka Plan Müziği Cue, Lütfen
- Burası İşlerin Eğlenceli Olduğu Yer
- İşler Yanlara Gitti
- Müşteri Hizmetleri, Kimse?
- Sen Chime In!
Beş Nokta (GigSpot değil)
Flickr aracılığıyla Cliff Hutson (CC BY 2.0)
Arka Plan Müziği Cue, Lütfen
Serbest çalışmadan tam zamanlı bir kariyer yapma yolumda, birçok farklı iş türünü deneme fırsatım var. Bazıları harika ve çok eğlenceliydi, bazıları tuhaftı ve elbette bazıları berbattı, ama bunu her yerde anlayacaksınız.
Ama konudan ayrılıyorum - o yolculuktaki bu özel hıçkırık, Pennyhoarder.com'da okuduğum kiliselerde nasıl gizemli müşteri olunacağına dair bir makale ile başladı. Devam ettim ve denemeye karar verdim - para iyi görünüyordu ve farklı bir deneyim fırsatı çok cazipti.
Şimdiye kadar, makalenin ilgili olduğu şirketle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım — Faith Perceptions ve onların kardeş sitelerinin çoğu. Şimdiye kadar onlar için birkaç mağaza yaptım ve ücret şirkete göre farklılık gösterse de, tüm talimatlarınızı çok dikkatli okuduğunuz ve harfine uyduğunuz sürece, iyi olacaksınız.
Bir konser teklifine kaydolurken, kullanıcılarına kendi bölgelerinde listeledikleri çeşitli farklı şirketlerden hangi mağazaların mevcut olduğunu görme ve anketlerini yapma fırsatı sunan GigSpot uygulamasını kullanma fırsatı buldum. finansal bilgiler ve tüm bunlar gibi profili tek bir yerde doldurun. Gerçek bir tek noktadan alışveriş - böyle bir uygulama yapmanın tüm amacı, değil mi?
Burası İşlerin Eğlenceli Olduğu Yer
Kabul ediyorum, ilk başta uygulamayı çok sevdim - bana birkaç düzineden fazla farklı gizli alışveriş şirketine erişim sağladı ve bilgisayarımın yakınında herhangi bir yere gitmeden bölgem için nelerin mevcut olduğunu görmeme izin verdi. Her işin enstantanesi, kimin için olduğunu, ne kadar ödediğini ve herhangi bir şeyi tıklamak zorunda kalmadan önce ne kadar uzakta olduğunu söylüyordu.
Profil de harika bir fikirdi çünkü listedeki her şirket farklı ödeme yapıyor. Hepsini tek bir yerde saklayabildiniz ve sonra çalıştığınız şirketlerden herhangi biri bakıp "Ah evet, onlara böyle ödeme yapacağım" diyebilir ve günlerini devam ettirebilir. Her şey oldukça iyi çalışıyor gibiydi.
Uygulamanın mükemmel olduğunu söylemeyeceğim - bazen düzgün bir şekilde yüklenmek istemiyordu ve anketlerimden biri aklımda kaldı ve bu da beni bitirmek için şirketin web sitesinde oturum açmaya zorladı. Demek istediğim, hiçbir teknoloji mükemmel değildir, değil mi? Hıçkırık olması bekleniyor. Burada akılda tutulması gereken bir şey var - Uygulamayı neredeyse bir aydır kullanıyorum.
Kullanmaya ilk başladığımda ve uygulamada bulunmayan ek bilgiler için web sitelerinde oturum açmak zorunda kaldığımda veya hatalı anket örneğinde olduğu gibi, basitçe onu GigSpot'ta veya o şirket için klasik web sayfası. Önemli değil, değil mi?
Bugüne kadar, o anketle ilgili aklıma gelen bazı soruları açıklığa kavuşturmak için şirketin web sitesine giriş yapmak zorunda kaldım, çünkü yine, uygulamaya düzgün bir şekilde yüklenmiyordu. Siteye gittiğimde bana tuhaf bir seçenek sunuldu - "GigSpot'a git" veya "klasik web sitesine git" seçenekleri yerine, "GigSpot'a git ve web sitesini kilitle" veya "devre dışı bırak GigSpot ve klasik web sitesini kullanın. " Bu kesinlikle yeniydi ve bana hiç mantıklı gelmedi. Orada oturup "Bu da neyin nesi?"
Pekala, anketi yaptırmam gerekiyordu, bu yüzden web sitesine tıkladım ve her şeyi tamamladım - uygulamayı telefonuma getirmeyi deneyene ve hesabımın olmadığı söylenene kadar.
İşler Yanlara Gitti
Anlaşılır bir şekilde üzüldüğümden, söz konusu şirkete hemen bir destek bileti gönderdim, neden diğer şirketleri uyarmadan veya dikkate almadan böyle bir seçimi bize zorlayacaklarını ve o zamandan beri uygulamada hesabımı yeniden açtırabilirsem saçma.
Bu şirketten gelen yanıt neredeyse anında geldi - beni GigSpot desteğine yönlendirdiler. İşte THEM'den aldığım e-postanın bir parçası :
Üzgünüm, ne?
Biri bana bu mantığın ne kadar mantıklı olduğunu LÜTFEN açıklayabilir mi? Müşterilerinizi ve kullanıcılarınızı korumak istemeyi anlıyorum ve anlayabiliyorum, ancak bu kesinlikle hiçbir anlam ifade etmiyor. Müşterileri ve şirketin kişisel ve finansal bilgilerini içerenler de dahil olmak üzere, kullanıcıların nerede olduklarına bağlı olarak hem uygulamayı HEM DE bir web sitesini kullanmalarına izin veren kaç uygulama var? Binlerce olmalı! İşleri güvende tutma konusunda herhangi bir sorunları yok gibi görünüyor!
Kabul ediyorum, tüm BT güvenliği alanında olmak istediğim kadar bilgili değilim, ancak tüm bunlar aklımı başımdan alıyor. Hem kullanıcılarınıza hem de şirketlerinize işleri tek bir yerde rahatça ve kilitlenip kullanamıyorsa, işleri tek bir yerde halletmek için tasarlanmış bir uygulamaya sahip olmanın ne anlamı var?
"Oh, sadece klasik sitelere şimdi giriş yapmanız gerekiyor." Pekala, sorun değil ama gigspot'ta o kadar çok şirket vardı ki potansiyel fırsatlara sahip olabilirdim, sadece çok küçük bir avuç dolusu için kaydolma fırsatım oldu. Şimdi onlara tüm erişimi kaybettim.
Sonunda, bu şirketlerden kaç tanesine kaydolursanız olun, herhangi bir nedenle ana siteye erişmeniz gerektiğinde bir şeyler olacak ve sonra temelli olarak kilitlenecek ve geri kalanlardan kilitleneceksiniz. bu fırsatlar da.
Müşteri Hizmetleri, Kimse?
Bu hareketi tamamen müşteri hizmetleri ile ilgilenen şirketlerle çalışan bir şirket için komik bir şekilde aptalca buluyorum. Sadece kullanıcı tabanınızı yabancılaştırmakla ve bir bilgisayara sürekli erişimi olmayan kişilerin işini zorlaştırmakla kalmıyorsunuz - kabul edelim, çoğu web sitesi hala bir telefonda kullanılmak için optimize edilmemiştir ve herkesin internet erişimi olan tabletleri yoktur.. Ancak, uygulamanızı tercih eden şirketler için çalışanlarınızı da kaybediyorsunuz. Bence bu oldukça önemli bir hıçkırık. Uygulamanıza hiç kimse erişemezse ve aksi takdirde bu şirketler hakkında bilgi sahibi değilse, işlerini halletmek için kaybedilen fırsatlar vardır.
Gerçi GERÇEKTEN beni şaşırtan şey, bu 'güvenlik temelli değişim' hakkında - Gigspot'tan ya da şirketlerin kendilerinden - hiçbir iletişimin olmamasıdır. Bilmiyorlarsa, onlar için üzülüyorum. Yaptılarsa, bu onların parçaları üzerinde biraz kötü bir planlamadır - bizimle iletişim kurmaları gerekirdi.
Hiçbir şey yoktu - Gigspot'tan e-posta yok, uygulamada bildirim yok, anında bildirim yok, işlerin kendisinde önemli uyarılar yok ve şirketlerden e-posta da yok. Yani, onunla tokatlanana kadar neler olduğu hakkında hiçbir fikriniz yok. Güne başlamak için güzel bir yol, ha?
Dürüst olmak gerekirse, uygulama ile web siteleri arasında gerçek veya algılanan güvenlik sorunları olsaydı, bu kişilerin oturup işleri yüklenicileri için daha güvenli ve kullanılabilir hale getirmenin bir yolunu bulmaları gerektiğini düşünüyorum, " Eh, sahip oldukları tek şey biri ya da diğeridir. "
Belki de uygulamanızdaki GigSpot'taki aksaklıklarınızı çözmenize yardımcı olacak ve klasik web sitelerinde erişilebilir olan her şeyin uygulamanızda erişilebilir olduğundan emin olmanıza yardımcı olacak bazı yükleniciler tutmanız gerekirdi. Bu şekilde, gitmek istediğiniz yol bu olsaydı, kullanıcı kaybetmeden ve sizi kullanan şirketleri kızdırmadan yapabilirsiniz. En azından neler olup bittiğini bize bildirmeniz gerekirdi, böylece sadece rastgele bulmak yerine bunun olmasına hazırlıklıydık.
Bunu, doğru çalışmak istemeyen uygulama hakkında zaten kızgın olan incelemelere eklediğinizde ve hata düzeltmeleri olmadığında, müşteri hizmetlerinin nasıl YAPILMAMASI gerektiğine dair mükemmel bir örneğe sahibiz. Gizemli alışverişin TÜM müşteri hizmetleri endüstrisi ile ilgili olduğu gerçeğini göz önüne alırsak, bunu ironik buluyorum.
Tebrikler GigSpot! Bu bir gizem dükkanı olsaydı, korkunç bir şekilde başarısız olurdun. Güzel oynadı.