Pazarlamada marka sadakatini anlamak

iStockPhoto.com / Eva-Katalin

Marka sadakati, bir kuruluşun mükemmel ürün ve hizmetlerin yanı sıra olağanüstü müşteri hizmetleri ve müşterilerin satın almak istemesini sağlayan bir imaj sağlayarak kazandığı bir şeydir.

Markaya sadık müşteriler, belirli bir marka ürün veya hizmeti zaman içinde satın almaya devam eden veya tekrarlayan müşterilerdir. Markanın sunduğu faydaları almaya devam etmek için fiyata daha az duyarlıdırlar ve hatta markayı sosyal veya iş çevrelerinde aktif olarak tanıtabilirler.

Marka bağlılığının nasıl çalıştığını ve bundan nasıl yararlanılabileceğini anlamak, etkili bir pazarlama ve reklamcılık programı oluşturmak için önemlidir.

Marka Bağlılığı Oluşturma

Marka sadakati, organizasyonun çeşitli pazarlama ve yönetim yönleri ele alınarak oluşturulur. Bu yönler şunları içerir:

Müşterilere hizmet vermede bir kuruluşun ön saf satış personeline yardımcı olan ve analitik verilerle yönetim sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri. Bu sistemlerin çoğu yazılım içerirken, notların olduğu bir dizin kartları kadar basit olabilir.
Müşteri hizmetleri standartları ve prosedürleri.
Müşterilerin kolayca tanımlayabileceği, ilişkilendirebileceği ve hatta sergilemeye veya giymeye istekli olduğu (ve hatta ayrıcalık için ödeme yapabileceği!) Güçlü ve tutarlı marka imajı.
Müşterilere ve paydaşlara, bir kuruluşun pazarda ve toplumda aktif bir oyuncu olduğu konusunda güvence vermeye yardımcı olan bir medya ve halkla ilişkiler varlığını sürdürmek. Bu günlerde bu mevcudiyet, sosyal medya ağlarındaki faaliyetleri de içermektedir.
Devam eden müşteriler için özel promosyonlar, indirimler, etkinlikler ve ödüller.
Tutarlı bir ürün veya hizmet seviyesi sağlayan kalite kontrol. Bu, markaya güven oluşturmaya yardımcı olur.

Kuruluşların tüm bu yönleri ele alması gerekse de, bunların nasıl ele alınacağı hizmet verilen pazarın ihtiyaçlarına, tutumlarına ve tercihlerine göre büyük ölçüde değişecektir.

Örnekte Wal-Mart veya tasarımcı butiklerinin "ürünler" olmadığını unutmayın. Markalaşmanın cazibesi, yalnızca fiziksel ürünleri düşünmektir. Ancak hizmet işletmeleri ve perakendeciler, çoğu insanın düşündüğünden daha fazla markaya sahiptir. Yukarıda listelenen tüm marka oluşturma yönleri, hizmet ve perakende işletmeleri için de geçerlidir.

Ne Kadar Marka Sadıksınız?

Günümüz Pazarında Marka Bağlılığı Oluşturmanın Zorlukları

Ekonomik zor zamanlar geldiğinde, markaya en sadık müşteriler bile daha ucuz, mağaza markalı ve hatta markasız jenerik ürünleri kullanmaya başvurabilir. Çoğu tüketici, mağaza markalı ürünlerin genellikle büyük ulusal markalar tarafından üretildiğinin farkında olduğundan, bu daha ucuz alternatifleri denemeye karşı dirençleri azalır ( Zaman ).

Tüketiciler, aslında ulusal marka olan mağaza markalarını bu etiket altında satın alsalar ve böylece üreticinin toplam pazar payını korusalar bile, ekonomi geliştikçe ulusal markanın geleceği de tehlikeye giriyor. Tüketiciler satın alma modellerini aşağıya doğru çektiklerinde ve daha düşük fiyatlı seçimlerden kabul edilebilir bir memnuniyet seviyesine sahip olduklarında, onları ulusal markaya geri dönmeye ikna etmek zor olabilir. İronik olarak, bir mağaza markasına veya genel bir ürüne sadık marka haline gelebilirler!

Ayrıca, ekonomik baskı karşısında bir markadan uzaklaşan müşteriler, gerçek anlamda markaya sadık değildir. Fonlar izin verirken marka adı teklifi en uygun ve mantıklı seçim olabilir. Satın alma ivmesi kaybedildiğinde, markanın gelecekteki satışları sorgulanabilir.

Her Şeyle Rekabet

Zor ekonomilerde marka sadakatinin önündeki bir başka zorluk da sadece aynı ürün kategorisi içinde değildir. Tüketiciler, ekonomik zorluklara yanıt olarak bütçeleriyle oynadıklarında, diğer harcamalar için fon yaratmak için mal ve hizmet tüketimini yeniden ayarlayabilirler.

Her şey ve her şey bir şirketin rekabeti olabilir. Örneğin, bir ailenin yeni bir marka cihaz satın almak için harcayabileceği para, aslında bir aile tatiline veya çocukların diş tellerine harcanabilir ya da daha kötüsü, hiçbir şey yapmayabilir. Bu senaryoda, marka sadakati konusu tartışmalı bir konudur. Marka ne kadar iyi olursa olsun, tüketicilerin satın almalara duygusal olarak yeniden öncelik vermesi (veya eksikliği) ile rekabet edemez.

Markalı veya isimsiz ürünlere geçişte olduğu gibi, "Onsuz yapabilirim" yaklaşımı ortaya çıktığında, müşterilerin ürünü bütçelerine geri eklemelerini sağlamak son derece zordur.

Markalar Rekabet Etmek İçin Ne Yapmalı?

Zor ekonomik dönemler vurduğunda, ani pazarlama tepkisi, daha önce belirtilen markalaşma yönü karışımının çeşitli yönlerini keserek maliyetleri düşürmek için çabalamaktır. Bütçeleri optimize etmek için tüm bu hususların maliyet incelemesinin devam etmesi gerekirken, toptan satış maliyeti veya hizmet kesintisi, genel ekonomi düzeldiğinde markaya iyileşme olmadığı noktaya kadar zarar verebilir.

Zorlu ekonomilerde marka bağlılığını sürdürmek için aşağıdaki önlemlerden bazıları veya tümü kullanılabilir:

Ölçeği Azaltılmış Ürünler veya Hizmetler Sunun. Bu, bazı "dolar" türü mağazalarda görülen bir stratejidir. Markalı ürünler ve hizmetler, daha küçük ve daha uygun fiyatlı birimlerde paketlenecek. Gerçekte, elbette, ürünler uzun vadede müşteriler normal boyut ve hizmetler satın almış gibi pahalı olabilir. Ama önemli olan algıdır. Müşterilerin boyutu ne olursa olsun belirli bir markayı satın alma ivmesini korumalarını sağlamak, onları satın alma alışkanlığı içinde tutmaya yardımcı olabilir.
Sadakati Daha Çok Ödüllendirin. Azalan satışlara verilen diğer bir yaygın tepki, yeni müşterilere indirimleri artırmaktır. Ancak yeni alıcılar gelecek için büyük soru işaretleri olabilir, çünkü çoğu "indirimli alışveriş yapanlar" olabilir ve indirimler ortadan kalktıktan sonra hızla ayrılabilir. Aksine, markaya sadık kalmaya devam eden müşterileri ödüllendirmek daha iyi ve daha ucuz bir strateji olabilir.

Örnek: İndirim perakendecisi Kohl's, kredi kartı müşterileri için güçlü bir marka sadakat ödül programına sahiptir ve yıl boyunca ve müşterilerin seçtiği günlerde eşit satış fiyatlarında indirim sunar.